骨科護(hù)患紛爭原因及防備范文
本站小編為你精心準(zhǔn)備了骨科護(hù)患紛爭原因及防備參考范文，愿這些范文能點燃您思維的火花，激發(fā)您的寫作靈感。歡迎深入閱讀并收藏。
隨著病人維權(quán)意識和自我保護(hù)意識增強，媒體對醫(yī)療機構(gòu)負(fù)面報道的影響，病人對醫(yī)護(hù)人員的信任度明顯下降，各科糾紛增多，不僅影響了醫(yī)療秩序，病人的安全，給醫(yī)護(hù)人員也造成了很大壓力，如果危險因素沒有認(rèn)識和防范，將給病人、醫(yī)護(hù)人員、醫(yī)院都會帶來不良后果。
1．臨床資料
我科2010年1月－2011年12月共發(fā)生護(hù)患糾紛17例，其中3例是催交費用;2例是沒有錢未及時為病人打針;1例是病人出院當(dāng)天為病人配好藥后，病人不愿意打針，又不愿承擔(dān)費用;1例是上錯費;1例是病人回家休息，床位被占;3例是費用過高;2例是檢查單遺漏兩次搬動病人檢查;1例病人上廁所摔倒;1例時口服藥未及時給病人，未向病人解釋。
2．結(jié)果
經(jīng)調(diào)查:17例糾紛中5例屬護(hù)理過失，非護(hù)理過失10例，2例非護(hù)理因素。
3．分析及防護(hù)措施
3．1原因分析:
3．1．1護(hù)理人員的法律意識淡薄，不明白本身的法律責(zé)任，義務(wù)范圍，按照俗成效定，認(rèn)為是理所當(dāng)然的事，如病人摔倒，是病人走路不小心，認(rèn)為自己沒有責(zé)任。
3．1．2護(hù)理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)不高，不能預(yù)知出現(xiàn)的危險，操作技能不熟練，如反復(fù)穿刺引起病人不滿，操作前不能告知病人注意事項，導(dǎo)致治療過程中出現(xiàn)意外，如神燈照射，病人大多認(rèn)為越熱效果越好，照射時間越長效果越好，自行調(diào)節(jié)時間燈距，導(dǎo)致燙傷。
3．1．3護(hù)理核心制度未落實到位，不認(rèn)真交接查對，導(dǎo)致治療檢查遺漏，輸液大面積滲出，病人壓傷等，增加病人痛苦，甚至延誤病情。
3．1．4解釋工作做得不夠，缺乏溝通技巧，病人對醫(yī)院的檢查治療收費等缺乏了解，護(hù)士解釋過于簡單，又因為費用高，治療效果問題，很多病人不敢向醫(yī)生發(fā)泄而轉(zhuǎn)向護(hù)士，護(hù)士無故被辱罵，委屈而憤怒。
3．1．5服務(wù)態(tài)度淡漠，語言生硬，護(hù)士因工作的瑣碎、繁忙，不被重視、理解，過多的檢查、考試，讓身心疲憊，失去了工作的熱情，機械地履行職責(zé)。
3．1．6儀器設(shè)備突然出現(xiàn)故障。
3．2患者原因:
3．2．1患者法律意識增強，在醫(yī)療護(hù)理過程中，病人一旦損害了自身利益易發(fā)生沖突。
3．2．2患者期望值提高，一旦達(dá)不到預(yù)期效果也宜沖突。
3．2．3過高的費用超過了患者的承受能力宜導(dǎo)致病人的不滿而發(fā)生糾紛。
3．3社會調(diào)查:各種媒體對醫(yī)療的負(fù)面報道，嚴(yán)重影響了醫(yī)護(hù)人員形象，讓病人產(chǎn)生信任危機，極少數(shù)病人或家屬希望減免費用，甚至帶著挑剔找茬的心理。
3．4防范措施:
3．4．1加強法律知識學(xué)習(xí)，特別是《醫(yī)療事故處理條例》懂法知法，用法律維護(hù)自己的權(quán)益完善科室危險因素評估標(biāo)識及告知義務(wù)。
3．4．2提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，熟知操作流程，護(hù)理常規(guī)具備扎實得的理論基礎(chǔ)，正確判斷病情，預(yù)知不良反應(yīng)，采取對策。
3．4．3加強技能培訓(xùn)及新護(hù)士崗前培訓(xùn):
3．4．4加強職業(yè)道德建設(shè)，提倡微笑服務(wù)，多與病人家屬溝通，讓病人家屬對醫(yī)院有更多的了解，對護(hù)士的工作有更多的理解，同時注重?fù)Q位思考，理解病人及家屬的苦衷，建立良好的護(hù)患關(guān)系。
3．4．5簡歷投訴機制，并向病人宣教，及時了解病人不滿，找出原因，制定對策，完善科室的管理，并向病人解釋，將負(fù)面影響降低到最低程度。
3．4．6儀器設(shè)備，沒專人管理，定期檢查，維修。
3．4．7針對病人的病情及時與病人家屬溝通，讓其了解診療，用藥情況，并實行費用一日清單制。
3．4．8科室的管理者應(yīng)以人人為本，關(guān)心體貼護(hù)士，善于溝通疏導(dǎo)，減輕護(hù)士心理壓力，做好護(hù)士的后盾，激勵護(hù)士積極向上的精神。
4．討評
隨著人們的自我保護(hù)意識增強，疾病認(rèn)識的提高及新的醫(yī)療事故處理條例的出臺，護(hù)理人員必須有更高的職業(yè)素質(zhì)，更好地服務(wù)態(tài)度及完善的溝通能力才能減少不必要的糾紛。
