高職汽車營銷與服務(wù)專業(yè)建設(shè)途徑范文

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摘要：湖南汽車工程職業(yè)學(xué)院汽車營銷與服務(wù)專業(yè)2013年立項(xiàng)為湖南省示范性特色專業(yè)。為了加快專業(yè)發(fā)展，更好發(fā)揮專業(yè)的示范引領(lǐng)作用，本文從專業(yè)動(dòng)態(tài)調(diào)整機(jī)制、人才培養(yǎng)模式、課程體系改革、實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)條件等方面探索了重點(diǎn)專業(yè)建設(shè)途徑。

關(guān)鍵詞：高職；汽車營銷與服務(wù)專業(yè)；重點(diǎn)專業(yè)；建設(shè)途徑

一以“緊隨行業(yè)”為方向，優(yōu)化面向汽車服務(wù)貿(mào)易發(fā)展的專業(yè)動(dòng)態(tài)調(diào)整機(jī)制

依托汽車營銷人才培養(yǎng)產(chǎn)學(xué)研創(chuàng)新聯(lián)盟及湖南汽車職教集團(tuán)，聯(lián)合中國汽車工程學(xué)會(huì)以及寶馬、保時(shí)捷、株洲美寶行、長沙保時(shí)捷中心等高端汽車制造和銷售服務(wù)企業(yè)，組建了由行、企、校多方參與的專業(yè)建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)，建立了行企校定期交流與決策機(jī)制、定期互訪機(jī)制、專業(yè)建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)工作條例、信息收集與分析制度、專業(yè)設(shè)置、建設(shè)、調(diào)整的論證和評(píng)審制度，制定了《學(xué)院汽車營銷與服務(wù)專業(yè)設(shè)置與動(dòng)態(tài)調(diào)整管理暫行辦法》等文件[1]。根據(jù)汽車服務(wù)貿(mào)易行業(yè)快速發(fā)展、轉(zhuǎn)型升級(jí)對人才的需求，專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)瞄準(zhǔn)汽車整車與配件銷售、汽車售后服務(wù)、汽車保險(xiǎn)與理賠、二手車置換等領(lǐng)域中的汽車銷售主管（顧問）和服務(wù)主管（顧問）崗位，努力培養(yǎng)與打造“懂技術(shù)、善營銷、精服務(wù)、會(huì)管理”高素質(zhì)技術(shù)技能型人才。

二以湖南汽車職教集團(tuán)為依托，探索了“五位一體、五元驅(qū)動(dòng)”的校企合作體制機(jī)制

依托學(xué)院牽頭組建的湖南汽車職教集團(tuán)及全國汽車營銷人才培養(yǎng)產(chǎn)學(xué)研創(chuàng)新聯(lián)盟，聯(lián)合寶馬集團(tuán)、保時(shí)捷汽車、上海通用汽車、北京汽車、上海大眾汽車、VOLVO、廣東有道集團(tuán)等汽車服務(wù)貿(mào)易集團(tuán)，創(chuàng)新并實(shí)踐了“五位一體、五元驅(qū)動(dòng)”的校企合作體制機(jī)制，建立了以政府為主導(dǎo)、由行業(yè)、企業(yè)、教育公司和學(xué)校共同參與的“五位一體”的“理事會(huì)”管理體制，通過框架協(xié)議、價(jià)值合同、捐贈(zèng)協(xié)議等形成“合作育人、合作發(fā)展”的利益實(shí)體，并建立了成員單位遴選機(jī)制、校企定期交流和決策機(jī)制、資源與成果共享機(jī)制，實(shí)施“集團(tuán)化”辦學(xué)。

三以“品牌化、職業(yè)化”為標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化“點(diǎn)面結(jié)合、訂單主導(dǎo)”人才培養(yǎng)模式

針對整車與配件營銷、汽車售后服務(wù)等崗位，圍繞汽車服務(wù)貿(mào)易領(lǐng)域需求的“懂技術(shù)、會(huì)管理、善營銷、精服務(wù)”的人才特質(zhì)定位，不斷完善汽車銷售、服務(wù)等方面的教學(xué)內(nèi)容。本專業(yè)先后與北京汽車、保時(shí)捷汽車、寶馬、廣東有道集團(tuán)等國內(nèi)外知名汽車企業(yè)合作。堅(jiān)持校企合作和工學(xué)結(jié)合，與寶馬、保時(shí)捷、上海通用、北京汽車、上海大眾、長安福特等品牌汽車企業(yè)及其經(jīng)銷商，開展“點(diǎn)對面、大訂單”培養(yǎng)；與“廣東有道”、“湖南申湘”等國內(nèi)知名汽車銷售服務(wù)集團(tuán)開展“點(diǎn)對點(diǎn)、小訂單”培養(yǎng)；全面實(shí)施了“點(diǎn)面結(jié)合、訂單主導(dǎo)”的工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式。現(xiàn)與寶馬、保時(shí)捷、VOLVO、上海大眾、長安福特等品牌合作開設(shè)訂單班7個(gè)，訂單比例達(dá)47.5%。在助理營銷師認(rèn)證的基礎(chǔ)上，引入了上海通用、保時(shí)捷、寶馬的企業(yè)CA（銷售顧問）、SA（服務(wù)顧問）、PA（零件專員）的認(rèn)證制度，與中國汽車工程學(xué)會(huì)合作開展汽車營銷助理工程師、汽車技術(shù)服務(wù)助理工程師認(rèn)證，實(shí)施“多證書”制；吸納行業(yè)、企業(yè)、社會(huì)機(jī)構(gòu)參與，實(shí)施行業(yè)、企業(yè)等多方參與的教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，創(chuàng)新和實(shí)踐了“點(diǎn)面結(jié)合、訂單主導(dǎo)”的工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式。

四以“職業(yè)行為”為導(dǎo)向，構(gòu)建“崗位對接、能力遞進(jìn)”的模塊化課程體系

以崗位為出發(fā)點(diǎn)，以職業(yè)行為為導(dǎo)向，結(jié)合職業(yè)成長規(guī)律，按照基于“工作過程系統(tǒng)化”的課程開發(fā)理念，對汽車營銷與服務(wù)專業(yè)所對應(yīng)的職業(yè)崗位群崗位說明書進(jìn)行分析，得出本專業(yè)的“典型工作崗位群”——整車及配件銷售、汽車售后服務(wù)、汽車保險(xiǎn)、二手車置換及汽車電子商務(wù)等。通過整車及配件銷售、售后服務(wù)等4大典型工作任務(wù)，融入國家、行業(yè)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)崗位標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建了“典型任務(wù)引領(lǐng)”的專業(yè)核心能力課程模塊；按照專業(yè)基礎(chǔ)能力-專業(yè)核心能力-專業(yè)拓展能力模塊遞進(jìn)規(guī)律，以國際名企專項(xiàng)能力及針對各工種（崗位）專項(xiàng)能力培養(yǎng)任務(wù)為引領(lǐng)，構(gòu)建了“崗位對接、能力遞進(jìn)”的模塊化課程體系，見圖4。專業(yè)核心能力課程模塊，實(shí)施“學(xué)校主導(dǎo)、企業(yè)參與”的教學(xué)形式；“名企嵌入”課程模塊以就業(yè)崗位群為目標(biāo)，依據(jù)品牌企業(yè)崗位特點(diǎn)嵌入課程，按照要求設(shè)置品牌企業(yè)專項(xiàng)崗位課程，實(shí)施“企業(yè)主導(dǎo)、學(xué)校參與”的教學(xué)形式，從而實(shí)現(xiàn)職業(yè)能力與崗位能力的“無縫”對接。

五以“三專業(yè)帶頭人”為領(lǐng)銜，打造“名師引領(lǐng)、結(jié)構(gòu)合理”的專業(yè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)實(shí)施

“引轉(zhuǎn)培練賽研”措施，通過引進(jìn)3名教授（其中國家名師、二級(jí)教授1人）擔(dān)任領(lǐng)軍人物、29名教師參加境外培訓(xùn)、15人次獲得企業(yè)培訓(xùn)師認(rèn)證，從行業(yè)或企業(yè)一線聘請了26名專業(yè)管理人員、技術(shù)人員擔(dān)任兼職教師，建立了一個(gè)由企業(yè)專家構(gòu)成的兼師庫，實(shí)施了兼職教師動(dòng)態(tài)遴選與管理體制。近三年來，教師團(tuán)隊(duì)獲教學(xué)成果獎(jiǎng)3項(xiàng)、參加各類專業(yè)技能競賽獲獎(jiǎng)8項(xiàng)、參加各類教學(xué)能力競賽獲獎(jiǎng)6項(xiàng)、完成了省級(jí)及以上課題或項(xiàng)目6項(xiàng)，1名教師晉升為教授、1名教師獲評(píng)湖南省學(xué)科帶頭人、4名教師獲湖南省青年骨干教師，團(tuán)隊(duì)獲“青年文明號(hào)”榮譽(yù)，2名教師獲“青年崗位能手”稱號(hào)。

六以“多元投入”為支撐，建設(shè)“產(chǎn)、學(xué)、鑒、研、培”于一體的實(shí)訓(xùn)基地

三年來，政府、行業(yè)、企業(yè)、學(xué)校多方出力，累計(jì)投入二千多萬元用于購置教學(xué)儀器設(shè)備與場地建設(shè)，建設(shè)了寶馬BEST、保時(shí)捷PEAP、大眾SCEP、福特STWP、北汽BSEP、VOLVO汽車等6大教學(xué)中心，建設(shè)了40多個(gè)一體化實(shí)訓(xùn)室，設(shè)備總值達(dá)到3000多萬元。全面引入企業(yè)6S管理體系，按照校企融合、理實(shí)一體的理念，建設(shè)了數(shù)量足夠、功能齊全的校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地，成功立項(xiàng)為省級(jí)高新技術(shù)培訓(xùn)基地、國家級(jí)汽車師資頂崗實(shí)習(xí)培訓(xùn)基地，充分發(fā)揮了教學(xué)、培訓(xùn)、技術(shù)服務(wù)等功能，成為集“產(chǎn)、學(xué)、鑒、研、培”功能于一體的、區(qū)域共享型汽車營銷與服務(wù)人才培養(yǎng)基地，實(shí)現(xiàn)了校企雙方互惠共贏。同時(shí)設(shè)有專人維護(hù)，確保基地的正常運(yùn)行。

七以“共建共享”為主線，完善“數(shù)字化、立體化”的專業(yè)教學(xué)資源

依據(jù)已搭建好專業(yè)教學(xué)資源庫，通過校校合作、行校合作和校企合作，在《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-2020年）》和國家汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策指導(dǎo)下，參照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)確把握行企業(yè)需求以及汽車貿(mào)易服務(wù)發(fā)展水平[3]，面向?qū)W生用戶、教師用戶、企業(yè)用戶、社會(huì)學(xué)習(xí)者等4類用戶，運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，突顯高職教育的特色，構(gòu)建由“4大中心、5個(gè)模塊”組成的共享型專業(yè)教學(xué)資源庫，滿足注冊用戶超過10000人，超過每日500人次訪問量規(guī)模。依托資源庫項(xiàng)目建設(shè)，本專業(yè)建設(shè)了20多門網(wǎng)絡(luò)課程，通過視頻、動(dòng)畫、游戲等非圖文素材的開發(fā)，創(chuàng)新“O2O”教學(xué)模式，重構(gòu)教學(xué)生態(tài)，再造教學(xué)流程，激發(fā)了學(xué)生學(xué)習(xí)主動(dòng)性和積極性。通過全國范圍內(nèi)的推廣使用，滿足個(gè)性化學(xué)習(xí)需要，縮小汽車貿(mào)易服務(wù)領(lǐng)域水平的區(qū)域差距，促進(jìn)我國汽車產(chǎn)業(yè)的均衡發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展。

八以“市場化運(yùn)作”為基礎(chǔ)，完善社會(huì)服務(wù)體系，提升社會(huì)服務(wù)能力

依托專業(yè)資源集聚優(yōu)勢，搭建社會(huì)化服務(wù)平臺(tái)，廣泛開展社會(huì)服務(wù)，為湖南省內(nèi)汽車銷售服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)汽車營銷師、汽車售后服務(wù)管理師、二手車鑒定與評(píng)估師1125人次，開展社會(huì)從業(yè)人員技能鑒定1216人次，為寶馬、保時(shí)捷、上海通用、北京汽車等汽車企業(yè)集團(tuán)培訓(xùn)員工近600人次；近兩年，與上海通用汽車合作，完成了8期來自全國別克、雪佛萊兩大品牌經(jīng)銷商汽車服務(wù)顧問、零件顧問、服務(wù)主管的培訓(xùn)與鑒定共計(jì)787人，聯(lián)合人社部就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心對長株潭三市各類汽車4S店開展了5期汽車銷售顧問、汽車服務(wù)顧問等職業(yè)資格培訓(xùn)與鑒定共計(jì)417人；依托師資認(rèn)證培訓(xùn)基地，培訓(xùn)中職專業(yè)教師160余人；承接中職學(xué)校學(xué)生技能訓(xùn)練近1000人次；聯(lián)合主流品牌成功開展了5屆校園汽車文化節(jié)活動(dòng)；支持了13次汽車消費(fèi)節(jié)、國際車展、汽車聯(lián)展等品牌推廣活動(dòng)；為企業(yè)進(jìn)行市場調(diào)查、市場策劃及相關(guān)技術(shù)服務(wù)130多次，服務(wù)效益經(jīng)費(fèi)達(dá)360余萬元。

九結(jié)論

通過近幾年的建設(shè)，本專業(yè)在推進(jìn)構(gòu)建中高職有效銜接的現(xiàn)代職教體系的實(shí)踐與探索、專業(yè)動(dòng)態(tài)調(diào)整機(jī)制、校企合作機(jī)制、人才培養(yǎng)模式改革、教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、教學(xué)資源建設(shè)、湖南省專業(yè)技能抽查標(biāo)準(zhǔn)制訂等方面形成了初步的示范和輻射效用，集聚了引領(lǐng)全省汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)群發(fā)展的力量。

參考文獻(xiàn)

[1]　宋緯，李燕，龍建強(qiáng).汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)建設(shè)研究[J].廣西教育，2016(5)：55-57.

[2]　郭琳.基于職業(yè)技能大賽的汽車營銷教學(xué)改革研究[J].天津職業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)，2014（2）：88-91.

[3]　何壽柏.基于技能大賽的汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)建設(shè)問題探討[J].職教通訊，2016（21）：38-40.

作者：吳小平 單位：湖南汽車工程職業(yè)學(xué)院