溝通技巧在眼科住院患者護(hù)理中的運(yùn)用范文

本站小編為你精心準(zhǔn)備了溝通技巧在眼科住院患者護(hù)理中的運(yùn)用參考范文，愿這些范文能點(diǎn)燃您思維的火花，激發(fā)您的寫作靈感。歡迎深入閱讀并收藏。

【摘要】目的總結(jié)溝通技巧在眼科住院患者護(hù)理中的應(yīng)用效果。方法眼科住院患者120例均分為A組和B組，B組采用常規(guī)護(hù)理模式，A組在常規(guī)護(hù)理的基礎(chǔ)上，運(yùn)用溝通技巧，與患者建立平等和諧的護(hù)患關(guān)系，為患者提供人性化的專業(yè)護(hù)理服務(wù)。結(jié)果A組患者對(duì)護(hù)理的滿意率高于B組（96．7％vs．90．0％）（P＜0．05）。A組患者對(duì)于疾病相關(guān)知識(shí)的知曉程度高于B組（P＜0．05）。結(jié)論溝通技巧是護(hù)士與患者建立良好護(hù)患關(guān)系的前提，通過(guò)有效的溝通能夠建立相互信任的護(hù)患關(guān)系，提高護(hù)理工作的質(zhì)量，提高患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意度。

【關(guān)鍵詞】溝通技巧；護(hù)理

隨著醫(yī)療改革的不斷推進(jìn)和醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，護(hù)理模式也由“以疾病為中心”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙曰颊邽橹行摹薄Ｔ谛碌淖o(hù)理模式下，要求我們護(hù)理人員不但要具備廣博的專業(yè)知識(shí)和精湛的技術(shù)，還要掌握有效的溝通技巧，通過(guò)真誠(chéng)、熱情和尊重的態(tài)度，合理的運(yùn)用語(yǔ)言和非語(yǔ)言的交流模式，給予患者積極關(guān)注，創(chuàng)建一個(gè)平等和諧信任的護(hù)患關(guān)系。良好的護(hù)患溝通是建立密切的護(hù)患關(guān)系、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要途徑。國(guó)外對(duì)護(hù)理人員要求的第一素質(zhì)就是溝通能力，甚至認(rèn)為與患者、同事和管理者的交流與溝通比技術(shù)更為重要［1］，能使護(hù)理診療行為順利進(jìn)行，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，提高患者滿意度，使患者能安全健康的生存。

一、資料與方法

1．一般資料選取我院眼科2016年12月—2017年12月住院患者120例，年齡18～72歲。病種包括糖尿病視網(wǎng)膜病64例、青光眼36例和眼外傷20例。患者均具有正常的交流溝通能力，住院天數(shù)超過(guò)3d。隨機(jī)將120例住院患者均分為A組和B組，兩組患者的年齡、性別構(gòu)成比和病情等基本資料相仿（P＞0．05）。

2．護(hù)理方法（1）A組：采用常規(guī)護(hù)理的同時(shí)，應(yīng)用有效的溝通技巧，與患者建立和諧信任的護(hù)患關(guān)系。其內(nèi)容包括：①責(zé)任護(hù)士在初診接待和巡視病房的時(shí)候，對(duì)患者熱情真誠(chéng)，通過(guò)仔細(xì)詢問(wèn)和耐心傾聽，最大限度表達(dá)對(duì)患者的尊重，在收集資料詢問(wèn)病史的時(shí)候，不厭其煩，適時(shí)采用封閉式或開放式提問(wèn)，鼓勵(lì)患者表達(dá)，在交流中不斷分析患者各種癥狀和情緒反應(yīng)的深層原因，并列出積極幫助的對(duì)策。②運(yùn)用傾聽技術(shù)，在接納患者的基礎(chǔ)上積極、認(rèn)真、關(guān)注地聽；適當(dāng)?shù)膮⑴c，可以是言語(yǔ)性的，也可以是非言語(yǔ)性的，以此來(lái)表達(dá)護(hù)士對(duì)患者是理解和接納的，給予適當(dāng)?shù)墓膭?lì)性回應(yīng)，例如護(hù)士說(shuō)“嗯，我明白”、“哦，原來(lái)是這樣”，但這些都只是參與而不是打斷患者表達(dá)，不急于下結(jié)論或是企圖糾正患者錯(cuò)誤觀念，不輕視患者的問(wèn)題，不隨意干擾轉(zhuǎn)移患者話題。③多樣式言語(yǔ)溝通。在護(hù)患溝通過(guò)程中，護(hù)士應(yīng)樹立“以人為本”的理念，注重個(gè)體差異，把握好語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)和用詞，充分考慮患者的性別、年齡及文化層次水平，針對(duì)不同的患者采用不同的語(yǔ)言交流方式，靈活應(yīng)用封閉式或開放式提問(wèn)，獲得對(duì)患者身體狀況、治療效果、服務(wù)需求的信息。詳細(xì)講解術(shù)前準(zhǔn)備、術(shù)中配合以及術(shù)后治療的有關(guān)知識(shí)，認(rèn)真解答患者及家屬的疑問(wèn)，提高溝通質(zhì)量。如每日晨間詢問(wèn)患者“您昨晚睡得好嗎？”、“今天感覺(jué)如何？”、“有什么不舒服的地方嗎？”、“現(xiàn)在需要我為你做些什么？”，認(rèn)真聽取患者的傾訴。另外無(wú)論醫(yī)保還是自費(fèi)，住院費(fèi)用都是患者關(guān)注的問(wèn)題，加上社會(huì)網(wǎng)絡(luò)上一些有失真實(shí)的報(bào)導(dǎo)，部分患者會(huì)有擔(dān)心醫(yī)院亂收費(fèi)的顧慮，醫(yī)院科室除了做到住院費(fèi)用公開透明以外，護(hù)士耐心介紹和解釋費(fèi)用明細(xì)也非常重要，這樣不僅能打消患者不必要的擔(dān)心，還能提高患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員的信任度，積極配合治療，提高護(hù)理工作的滿意度。④注重非言語(yǔ)交流。護(hù)士與患者溝通時(shí)采用非言語(yǔ)的身體語(yǔ)言能夠很好地表達(dá)對(duì)患者的尊重與關(guān)注，例如護(hù)士?jī)x表整潔大方，交談時(shí)護(hù)士關(guān)注的目光，前傾謙和的姿勢(shì)，傾聽時(shí)平和的表情，適時(shí)的點(diǎn)頭等都能充分體現(xiàn)對(duì)患者的真誠(chéng)，使患者感受到被尊重，從而拉近護(hù)患距離，獲得患者的信任，促進(jìn)患者的表達(dá)。⑤正確理解使用共情即同感心［2］。站在患者的角度考慮問(wèn)題，體諒患者的痛苦，接納患者的一切情緒，不急于批評(píng)指正患者，同時(shí)關(guān)注患者身上積極正向的表現(xiàn)，及時(shí)給予肯定和鼓勵(lì)，幫助患者逐漸擁有正向的價(jià)值觀和態(tài)度。如糖尿病視網(wǎng)膜病變和青光眼患者由于長(zhǎng)期的病痛折磨，常常表現(xiàn)出消極、悲觀、過(guò)度依賴等情緒，有時(shí)不愿積極配合各項(xiàng)必要檢查，言語(yǔ)上也表現(xiàn)出不友好，此時(shí)護(hù)士則要充分理解患者，應(yīng)意識(shí)到患者盡管表現(xiàn)出各種問(wèn)題和癥狀，但其自身仍然會(huì)有長(zhǎng)處和優(yōu)點(diǎn)，每個(gè)人身上都存在著積極向上的動(dòng)力，通過(guò)外界的幫助和自身的努力是可以改變的，此時(shí)再結(jié)合醫(yī)學(xué)專業(yè)知識(shí)，實(shí)事求是地解釋病情，幫助患者正確認(rèn)識(shí)和對(duì)待自身疾患，避免患者過(guò)分悲觀和盲目樂(lè)觀。同時(shí)努力營(yíng)造安全舒適溫馨的護(hù)理環(huán)境，讓患者在治療過(guò)程中防止感染，又能身心放松地進(jìn)行治療［3］。眼科住院患者均存在不同程度的視力障礙，術(shù)后由于散瞳等原因常常怕光，因此保證室內(nèi)光線適宜非常重要，既要避免過(guò)強(qiáng)刺激雙眼，又要避免過(guò)暗誘發(fā)相關(guān)眼疾和跌倒意外的發(fā)生，此時(shí)護(hù)士首先應(yīng)理解患者的感受，同時(shí)結(jié)合專業(yè)的醫(yī)學(xué)知識(shí)用通俗易懂的語(yǔ)言向患者解釋長(zhǎng)時(shí)間待在過(guò)暗的室內(nèi)環(huán)境的危害，取得患者的理解與配合。（2）B組：采用常規(guī)護(hù)理模式。入院后即給患者詳細(xì)介紹醫(yī)療環(huán)境和住院規(guī)章制度；手術(shù)前講解相關(guān)疾病的手術(shù)知識(shí)，并適當(dāng)做好心理護(hù)理，安慰患者緊張情緒；術(shù)后給予妥善安置舒適體位，做好康復(fù)知識(shí)宣教；出院前指導(dǎo)正確用藥和定期門診復(fù)查。

3．評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（1）住院患者對(duì)護(hù)理的滿意度：采用科室患者滿意度調(diào)查表，內(nèi)容包括15項(xiàng)，例如“入院當(dāng)天，您對(duì)進(jìn)入病房等待護(hù)士接待的時(shí)間滿意嗎？”、“您對(duì)接待護(hù)士的服務(wù)態(tài)度滿意嗎？”、“您對(duì)護(hù)士為您介紹病區(qū)環(huán)境、人員及相關(guān)注意事項(xiàng)滿意嗎？”等。評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)分別為非常滿意、較滿意、一般、不滿意4個(gè)等級(jí)，滿意率為非常滿意和較滿意所占百分比。（2）患者對(duì)疾病相關(guān)知識(shí)掌握的程度：包括對(duì)術(shù)前準(zhǔn)備、術(shù)中配合、術(shù)后康復(fù)知識(shí)和相關(guān)用藥知識(shí)的了解4個(gè)項(xiàng)目，評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)分別為完全知曉、部分知曉和不知曉。

4．統(tǒng)計(jì)學(xué)處理采用SPSS12．0軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。計(jì)數(shù)資料用百分比表示，行χ2檢驗(yàn)；P＜0．05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

二、結(jié)果

A組患者對(duì)護(hù)理的滿意率高于B組（96．7％vs．90．0％）（P＜0．05）（表1）。A組患者對(duì)于疾病相關(guān)知識(shí)的知曉程度高于B組（P＜0．05。

三、討論

溝通在護(hù)理工作中發(fā)揮著非常重要的作用［4］。護(hù)患溝通的內(nèi)容既包括與護(hù)理及健康直接或間接相關(guān)的信息，也包括雙方的思想、感情、愿望及要求等方面［5］，溝通技巧則是建立良好護(hù)患關(guān)系，促使護(hù)患之間形成共識(shí)、相互接納，通過(guò)有效的溝通能夠達(dá)到尊重患者、關(guān)愛患者、滿足患者需求，進(jìn)而消除患者不良情緒，增進(jìn)健康意識(shí)，促進(jìn)身心康復(fù)。護(hù)理人員在患者初診接待和住院期間運(yùn)用言語(yǔ)與非言語(yǔ)交流，充分體現(xiàn)對(duì)患者的熱情與尊重，耐心傾聽患者的訴求，仔細(xì)分析問(wèn)題的深層原因，明確患者的需求，以人為本，注重個(gè)體差異，溝通時(shí)充分考慮到患者的性別、年齡、文化程度及職業(yè)社會(huì)背景，了解患者的真實(shí)需求。溝通過(guò)程中，護(hù)士需要換位思考，站在患者的角度，設(shè)身處地為患者著想，結(jié)合專業(yè)的知識(shí)與技能，改變患者的認(rèn)識(shí)、觀念、情緒和心態(tài)，給予患者實(shí)際有效的幫助，與患者建立平等和諧信任的護(hù)患關(guān)系，使患者在信任的基礎(chǔ)上能夠主動(dòng)表達(dá)自身的需求。患者通過(guò)與護(hù)士的互動(dòng)交流，能夠正確認(rèn)識(shí)自身疾病，獲得疾病用藥和康復(fù)的全面知識(shí)，積極配合治療。因此，在臨床護(hù)理工作中樹立“以患者為中心”的理念，以患者需求為導(dǎo)向，運(yùn)用有效的溝通技巧和專業(yè)的護(hù)理服務(wù)，能夠取得患者的信任與配合，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，提高患者對(duì)醫(yī)療護(hù)理工作的滿意度。

作者：王娟