持續質量改進在眼科護理中的作用范文

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摘要：目的研討眼科在護理技術管理中實施持續質量改進的臨床價值。方法選取2016年6月至2018年7月在我院眼科任職的60名護理人員作為實驗對象，同時按任職時間分組，Ⅰ組（2016年6月至2017年6月）實施常規護理技術管理，Ⅱ組（2017年7月至2018年7月）接受持續質量改進，分析評估兩組的管理干預情況。結果與Ⅰ組比較，Ⅱ組在護理技巧、考核成績、患者滿意度等方面均顯著提高，比較有統計學意義（P<0.05）。結論在眼科護理技術管理中融合持續質量改進理念是一種可行管理策略，對提高科室管理水平、優化綜合服務質量有明顯幫助，值得推薦。

關鍵詞：眼科；護理技術管理；持續質量改進；臨床價值

0引言

近年來，受現代社會迅猛發展以及醫療衛生事業不斷進步的影響，醫院眼科的護理技術管理工作也被賦予了更高的要求。常規模式下開展的護理管理存在較多的不足，取得的護理成效一般[1]。持續質量改進（ContinuousQualityImprovement）是一種現代質量管理模式，在強化眼科質控管理、提升患者滿意度等方面均起到了重要作用[2-3]。2017年7月，我院眼科在護理技術管理中引入持續質量改進理念，實施結果較滿意，現做如下分析與總結。

1資料與方法

1.1一般資料選取2016年6月至2018年7月在我院眼科任職的60名護理人員作為實驗對象，同時按任職時間分組，Ⅰ組（2016年6月至2017年6月）有護理人員30名，均為女性，年齡范圍19~38歲，平均（23.8±2.6）歲；文化程度：①中專8名；②大專15名；③本科7名。Ⅱ組（2017年7月至2018年7月）有30名，均為女性，年齡范圍20~38歲，平均（24.1±3.1）歲；文化程度：①中專9名；②大專15名；③本科6名。Ⅰ組與Ⅱ組的基線資料使用SPSS17.0軟件統計分析，P>0.05，有可比性。

1.2方法Ⅰ組實施常規護理技術管理。Ⅱ組在護理技術管理中融合持續質量改進理念，具體步驟如下。

1.2.1成立持續質量改進小組組織科室護理人員進行系統培訓，并成立持續質量改進小組，組長、副組長分別由副主任級護師（1名）、門診護士擔任（1名），與其他小組成員相互協作，共同落實相關護理管理工作。

1.2.2規劃目標，明確職責由小組成員搜集相關資料，并聯系科室實際情況，共同討論制定“如何提升護理技術”“如何讓護理管理工作進一步獲得患者認可”“護理人員考核達標率要求”等目標，同時劃分工作職責，由小組成員分工負責以下工作：①制定眼科護理技術管理標準；②規范實踐操作行為；③尋找并解決眼科護理技術的重難點問題；④負責眼科護理技術管理的培訓及考核等。

1.2.3持續質量改進內容落實診患者時，應先詳細核查其資料信息，除了明確患者的性別、年齡等基礎信息外，還需了解患者的眼型、具體病征及醫囑等；主動詢問患者及其家屬，以確認信息無誤；②認真落實安全評估工作，詢問患者既往有無過敏史、用藥史，先對患者的視力狀況、眼部刺激情況等進行詳細評估，再給予侵入性操作；③尊重患者，在各項操作開始前，應與患者積極溝通，以打消患者的疑慮與不安心理；同時向患者普及相關眼科手術與藥物知識，重點強調所落實操作的優勢，以幫助患者樹立信心，加強配合，并在獲得患者認可后執行；在治療期間適當安撫患者情緒，以免患者心理負擔過重而增加護理操作風險[4]；④做好眼科的監督與管理工作，定期對科室進行清潔及消毒，在診療高峰階段，應安排足夠的醫護人員負責各項操作，以減少患者候診、排隊等時間；定期調查統計眼科護理技術管理期間發生的問題，同時組織小組討論與改進；⑤加強醫護人員的培訓及考核，定期通過專題講座、觀看視頻及發放資料等形式，加強科室人員對相關知識與護理技術的掌握，同時將考核成績與獎金掛鉤，以調動科室人員的工作積極性等[5]。

1.3評估項目由科室自制問卷，調查兩組患者的滿意度，同時記錄科室人員的護理技巧、考核成績與操作水平得分情況。1

.4統計數據分析實驗數據使用SPSS17.0軟件分析，經t檢驗，由均數±標準差（±s）的方式描述，P<0.05，說明實驗數據間有統計學意義。

2結果

與Ⅰ組比較，Ⅱ組在護理技巧、考核成績、患者滿意度等方面均顯著提高，比較有統計學意義（P<0.05）。

3討論

眼科是一個較特殊的部門，其護理工作有一定的侵入性質，對安全性與專業技術要求較高[6]。眼科的護理技術管理工作倘若不到位，極易對患者造成創傷性損害，不僅會加重患者的痛苦，同時也可影響科室的綜合管理質量。持續質量改進作為現代質控管理的一種新理念，將其融入眼科的護理技術管理過程中，能夠有效保障各個環節工作的有序開展，加強對風險因素的控制，進而為患者的診療安全提供進一步的保障[7]。多項研究實踐表明，在眼科護理工作中引入持續質量改進理念后，科室的基礎護理、消毒隔離等工作質量均可得到明顯優化，同時也利于工作人員操作技巧與職業素養的提高[8-10]。2017年7月，我科開始引入持續質量改進理念管理，通過成立護理小組，并由小組成員在明確職責與護理目標的情況下，向眼科患者提供一系列服務與護理，實驗結果顯示，Ⅱ組經此改進后在護理技巧、考核成績以及操作水平上較Ⅰ組均有明顯提升，并且調查顯示，Ⅱ組的患者滿意度也優于Ⅰ組，充分說明了持續質量改進在眼科護理技術管理中的應用可行，具有明顯的優勢。綜上所述，在眼科護理技術管理中融合持續質量改進理念是一種可行管理策略，對提高科室管理水平、優化綜合服務質量有明顯幫助，值得推薦。

參考文獻

[1]黃桂.持續質量改進在眼科護理技術管理中的應用[J].按摩與康復醫學,2015,13(9):106-107.

[2]林麗萍,黃玩英,曾素華.持續質量改進在眼科門診優質護理中的應用[J].中國實用醫藥,2013,8(27):268-270.

[3]蔡穎.持續質量改進在眼科護理中的應用[J].醫療裝備,2016,29(6):139-140.

[4]林麗萍,黃玩英,曾素華.持續質量改進在眼科護理技術管理中的應用[J].護理實踐與研究,2013,10(15):70-72.

[5]何盈盈.眼科護理管理中應用持續質量改進的效果與建議[J].中醫藥管理雜志,2015,14(22):74-75.

[6]董揚,肖芬.新形勢下持續質量改進模式在眼科護理管理中應用效果及提升分析[J].實用臨床護理學電子雜志,2017,2(41):19-20.

[7]張姣娜.持續質量改進在眼科護理技術管理中的應用[J].臨床醫藥文獻電子雜志,2014,24(13):2586.

[8]涂萍萍.持續質量改進在眼科護理技術管理中的應用[J].世界最新醫學信息文摘,2017,17(39)237.

[9]魏靜.眼科護理管理中應用持續質量改進模式的價值探討[J].中國衛生產業,2016,13(27):181-183.

[10]宗菁.持續質量改進在眼科護理技術管理中的應用[J].中國醫藥指南,2016,14(26):282-283.

作者：鄭芳，范麗敏 單位：內蒙古朝聚眼科醫院