溝通交流技術(shù)范文

前言：我們精心挑選了數(shù)篇優(yōu)質(zhì)溝通交流技術(shù)文章，供您閱讀參考。期待這些文章能為您帶來啟發(fā)，助您在寫作的道路上更上一層樓。

第1篇

1 溝通交流的概念和作用

溝通指人與人之間的交流意見、觀點、情況、或感情過程，大致分為語言溝通、非語言溝通和書面溝通。其意義和作用主要是：①有利建立幫人際關(guān)系：護患關(guān)系是一種幫人際關(guān)系，患者的需求通過而達到滿足，許多護理照顧行為需要通過護患溝通來完成。②有利于提高護理質(zhì)量：良好的護患溝通是做好一切護理工作的基礎(chǔ)。護患配合促進護理效果。⑧有利于營造良好的健康服務(wù)氛圍，促進護患雙方心情愉快，互相理解和信任，提高滿意度，④有利于健康教育，通過溝通向患者講解健康知識，從而改變患者的意識，影響其行為，⑤有利于及時準確地了解患者的身心狀況，為護理提供正確信息。

2 溝通交流知識的培訓

我院護理部舉行整體護理培訓班，由護士長及護理骨干授課，授課內(nèi)容包括：溝通交流技巧、溝通與護患糾紛、溝通交流與人際關(guān)系等。并舉行責任護士經(jīng)驗交流大會和患者最滿意的護士交流會及“假如我是患者”演講大賽。讓全院護士都了解面對不同的患者怎樣交流。

3 溝通交流在手術(shù)室的應用

3.1 手術(shù)室護士與患者的交流技巧

手術(shù)室護士的重要角色功能之一是為手術(shù)患者提供高質(zhì)量的手術(shù)全期護理，提供人文關(guān)懷和心理護理，使患者在整個圍手術(shù)期感到溫暖與安全。而人文關(guān)懷與心理護理必須通過溝通交流來實現(xiàn)。手術(shù)室護士與患者的溝通交流主要發(fā)生在術(shù)前、術(shù)中、術(shù)后3個階段。

3.1.1 術(shù)前訪視患者 有學者報道：臨近手術(shù)的患者有恐懼心理者占91％，害怕疼痛者占67％”，面對千差萬別的人要使他們敞開心扉交流，從而有針對性進行有效的溝通交流。手術(shù)室巡回護士術(shù)前1d到病房訪視患者，向患者做自我介紹，說明訪視的目的、介紹手術(shù)室的環(huán)境、麻醉及手術(shù)，并示范、指導訓練，告知患者簡要的手術(shù)過程，手術(shù)前后注意事項。同時通過視覺、觸覺與患者進行形體語言溝通，針對患者存在的術(shù)前心理問題給予針對性鼓勵、疏導幫助其克服恐懼和害怕疼痛的心理，手術(shù)室護士大方、熱情、誠懇的態(tài)度，能有效地緩解患者的恐懼、焦慮，從而以最佳心身狀態(tài)積極配合手術(shù)，這對手術(shù)的順利完成起到至關(guān)重要的作用。曾有資料報告手術(shù)室護士術(shù)前進行探訪，患者精神緊張率可降低30％。

3.1.2 手術(shù)日術(shù)前心理疏導 患者進入手術(shù)室后，巡回護士向患者介紹手術(shù)室的環(huán)境、麻醉醫(yī)生、洗手護士，以病歷和手術(shù)通知單作為溝通交流的指南，了解其術(shù)前1d的睡眠狀況，目前的心理狀況，進一步針對性地給予術(shù)前安慰和心理指導，并及時為患者保暖，調(diào)整臥位，站在患者身旁與其交談，了解其心理、生理需要，及時幫助解決，通過觸摸患者手腳感覺其體溫而調(diào)節(jié)室溫。麻醉時站在患者身邊，協(xié)助擺放和保持麻醉?？梢晕兆』颊叩氖只蚍黾绮?，使患者獲安全感，通過恰當?shù)男误w語言來增強患者的舒適度，降低其緊張恐懼心理。有學者認為溝通時面部表情和身體語言傳遞出的關(guān)心比語言更重要。對于急診手術(shù)患者，手術(shù)室護士用數(shù)分鐘快速查閱病歷，以病歷首頁及首次病情記錄為重點，了解患者一般情況。根據(jù)資料如患者職業(yè)籍貫等進行交談，這樣容易拉近患者與護士的距離，患者會樂意與護士交談，并能從中得到鼓勵和安慰，調(diào)整好情緒，積極配合完成各項操作促進手術(shù)順利完成。

3.1.3 術(shù)后隨訪 術(shù)后2～3d，手術(shù)室護士到病房隨訪患者，通過交流，了解患者的一般情況，虛心聽取患者的意見，以促進手術(shù)室護理工作改進。

3.2 手術(shù)室護士與外科醫(yī)生的溝通

手術(shù)室護士的另一角色功能是配合外科醫(yī)生完成手術(shù)，提供技術(shù)上的服務(wù)。外科醫(yī)生對手術(shù)室的評價是衡量手術(shù)室護理質(zhì)量的重要指標之一。因此，應重視與外科醫(yī)生的溝通，醫(yī)護人員的默契配合是為手術(shù)患者提供高質(zhì)量護理的間接方式，直接影響治療效果。手術(shù)室護士應掌握專科知識，熟悉新技術(shù)。技術(shù)精湛是醫(yī)護默契配合的前提，也是作好醫(yī)生好助手的秘密武器，更是良好醫(yī)護關(guān)系的重要條件，我院手術(shù)室2001年開始實行手術(shù)?？平M，提高了專科手術(shù)的業(yè)務(wù)水平，為醫(yī)護溝通提供專業(yè)平臺，創(chuàng)造了良好的工作氛圍，對于新開展的手術(shù)，對手術(shù)步驟及特殊要求在術(shù)前應作好溝通，以免產(chǎn)生分歧而延長手術(shù)時間，增加患者痛苦，在手術(shù)中，對術(shù)中術(shù)式的改變及術(shù)中患者的病情變化，要及時作好溝通，為搶救患者爭取時間。

3.3 手術(shù)室護士與麻醉醫(yī)生的溝通

與麻醉醫(yī)生的溝通亦是手術(shù)室護士不可忽視的問題，麻醉成功是手術(shù)順利進行的前提，而護士與麻醉醫(yī)生的協(xié)同工作是麻醉成功的前提，麻醉前后及手術(shù)全程均要通力合作。手術(shù)室護士應持有這樣的一個理念，兩科雖已分家，但彼此仍屬于一個相互依存的體系，在所有的合作者中麻醉醫(yī)生是最親密的工作伙伴。思想上應將其視為一整體，凡事要協(xié)調(diào)商量好在分工明確的前提下，在實際工作中互相協(xié)作，在工作與生活與麻醉醫(yī)生互相交流、協(xié)作、增進相互理解與支持，以患者的利益為重，保證手術(shù)的順利進行。同臺手術(shù)的護士尊重麻醉醫(yī)生，多向他們請教，也是有效的溝通技巧。作為排班的護士長與麻醉科主任、住院總麻醉醫(yī)生應密切聯(lián)系，相互協(xié)商，作好手術(shù)調(diào)配和工作安排。

第2篇

統(tǒng)計信息化就是應用核算機收集技能和現(xiàn)代通信技能進步統(tǒng)計機構(gòu)和人員的工作效率，以較少的投入，獲取更多、更快、更準的統(tǒng)計信息，進步統(tǒng)計的時效性。因而，統(tǒng)計信息化建立是國民經(jīng)濟和縣政府信息化建立的主要構(gòu)成局部，其基本目的之一就是應用現(xiàn)代信息技能革新傳統(tǒng)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)生產(chǎn)形式，以順應經(jīng)濟發(fā)展和科技提高的需求，為國民經(jīng)濟發(fā)展服務(wù)。

近年來，隨著統(tǒng)計信息化技能革新的不時深化，區(qū)統(tǒng)計局的服務(wù)器和各專業(yè)人員的核算機中存儲著很多的主要信息和統(tǒng)計數(shù)據(jù)。僅年，區(qū)統(tǒng)計局承當了11項專業(yè)的日常報表共1130家報表單元的統(tǒng)計數(shù)據(jù)搜集和錄入工作，年發(fā)展了11項查詢和第六次人口普查工作，且各類普、查詢絕大局部都進行了核算機錄入，很多的主要數(shù)據(jù)和統(tǒng)計輔佐材料該若何平安的備份存儲，在發(fā)作報酬或天然災難的狀況下，保證數(shù)據(jù)不喪失，是統(tǒng)計信息平安治理工作的一個主要內(nèi)容。

一、數(shù)據(jù)備份需求剖析

核算機和通訊技能在統(tǒng)計數(shù)據(jù)和信息的搜集、處置、存儲、傳輸和分發(fā)中飾演著極端主要的人物，也大大進步了統(tǒng)計工作效率，然則，隨之也帶來了一些新的問題，個中最值得我們存眷的就是系統(tǒng)掉效，數(shù)據(jù)喪失或遭到毀壞。要挾數(shù)據(jù)的平安，形成系統(tǒng)掉效的首要緣由有以下幾個方面：一是硬盤驅(qū)動器損壞，因為一個系統(tǒng)或電器的物理損壞招致文件、數(shù)據(jù)的喪失；二是報酬錯誤，報酬刪除一個文件或花樣化一個磁盤（占數(shù)據(jù)災難的80%）；三是黑客的進擊，黑客侵入核算機系統(tǒng)，毀壞核算機系統(tǒng)；四是病毒，使核算機系統(tǒng)傳染，甚至損壞核算機數(shù)據(jù)；五是天然災禍，火警、洪水或地動也會無情地消滅核算機系統(tǒng)；六是電源浪涌，一個霎時過載電功率損害核算機驅(qū)動器上的文件；七是磁攪擾，生活、工作中經(jīng)常見的磁場可以毀壞磁碟中的文件。

因而，樹立完好的統(tǒng)計數(shù)據(jù)備份必需思索以下幾個內(nèi)容：

1、核算機數(shù)據(jù)備份的主動化，以削減服務(wù)器的操作系統(tǒng)治理員和統(tǒng)計專業(yè)人員的工作量；

2、使數(shù)據(jù)備份工作準則化、科學化；

3、對介質(zhì)治理的有用化，避免讀寫操作的錯誤；

4、對數(shù)據(jù)構(gòu)成分門別類的介質(zhì)存儲，使數(shù)據(jù)的保管更認真、科學；

5、主動介質(zhì)的清洗輪轉(zhuǎn)、進步介質(zhì)的平安性和運用壽命；

6、以備份服務(wù)器構(gòu)成備份中間，對各類平臺的使用系統(tǒng)及其他信息數(shù)據(jù)進行集中的備份，系統(tǒng)治理員可以在恣意一臺工作站上治理、監(jiān)控、裝備備份系統(tǒng)，完成散布處置，集中治理的特點；

7、維護人員可以輕易地恢復損壞的整個文件系統(tǒng)和各類數(shù)據(jù)；

8、備份系統(tǒng)還應思索備份服務(wù)器的平臺選擇及平安性，備份系統(tǒng)容量的適度冗余，備份系統(tǒng)優(yōu)越的擴展性等要素。

二、建議

（一）建立合用于統(tǒng)計工作的數(shù)據(jù)備份系統(tǒng)

隨著國家統(tǒng)計局增強底層基本工作建立和加速推進統(tǒng)計信息化建立工作的推進，國家統(tǒng)計局樹立了B/S構(gòu)造的根本單元名錄庫系統(tǒng)、Intranet網(wǎng)、CHINAPAC、CHINADDN廣域網(wǎng)，給縣區(qū)也裝備了PC級服務(wù)器。在核算機及收集情況下的數(shù)據(jù)備份工作應根據(jù)數(shù)據(jù)分歧的不變水平和運用方法而辨別制訂分歧的戰(zhàn)略。故筆者建議統(tǒng)計信息數(shù)據(jù)備份視分歧狀況分為以下三種方法：

1、日常統(tǒng)計報表數(shù)據(jù)的備份

每年依照全國、省、市一致準則的統(tǒng)計準則的統(tǒng)計報表，由各底層單元如期照實填寫上報。這些信息源數(shù)據(jù)經(jīng)各專業(yè)人員錄入、編纂、審核、傳輸、匯總加工，發(fā)生各類綜合報表和各類專業(yè)報表，進行統(tǒng)計剖析，向各級縣政府供應信息、征詢、監(jiān)視服務(wù)，并向社會。

在日常統(tǒng)計信息處置中，數(shù)據(jù)備份工作由數(shù)據(jù)服務(wù)器的操作系統(tǒng)治理員和各專業(yè)數(shù)據(jù)處置操作人員辨別以分歧方法一起執(zhí)行。各專業(yè)數(shù)據(jù)處置操作人員進行本工作的即時備份，例如，凡從下一級采納的報表，經(jīng)歷收后即時備份并上傳至服務(wù)器；在每次報表完畢后即時將上報數(shù)據(jù)、匯總數(shù)據(jù)及輔佐資料和上級反應數(shù)據(jù)備份一份上傳至服務(wù)器等等；操作系統(tǒng)治理員擔任規(guī)則周期的具體備份，以文件方法備份到刻錄光盤上，例如每半年備份1次，每次備份的光盤保管3年。

統(tǒng)計數(shù)據(jù)根本處置完成后，還有很多深加工、統(tǒng)計剖析等處置工作，這些工作宜在統(tǒng)計數(shù)據(jù)庫所治理的數(shù)據(jù)的基本長進行。當前，絕大大都統(tǒng)計目標數(shù)據(jù)庫中普通存有5年的數(shù)據(jù)，局部常用主要目標應寄存10年。昔時的統(tǒng)計數(shù)據(jù)處置完成后，個中的少量目標在第二年數(shù)據(jù)處置或抽樣查詢，特殊是大型普查后，還需求做必然批改。日常數(shù)據(jù)處置中的局部工作也可以在數(shù)據(jù)庫方法下完成。因而，數(shù)據(jù)庫中常駐的這些數(shù)據(jù)應該做好備份工作。

2、日常查詢及大型普查數(shù)據(jù)庫的備份

日常查詢數(shù)據(jù)，樣本單元并不像普查數(shù)據(jù)量那么宏大，但數(shù)據(jù)備份工作依然不容無視，數(shù)據(jù)備份的中心是數(shù)據(jù)庫的備份，當前統(tǒng)計查詢運用的統(tǒng)計查詢軟件并不一致，所運用的數(shù)據(jù)庫也并不一樣，而當前主流的數(shù)據(jù)庫如oracle、sybase、my-sql等均有本人的數(shù)據(jù)庫備份東西，但它們還有無法完成準時備份功用，也不克不及驅(qū)動磁帶庫等主動加載設(shè)備。明顯應用數(shù)據(jù)庫自身的備份東西無法到達要求，故建議采器具有主動加載設(shè)備與數(shù)據(jù)庫在線備份功用的主動備份軟件。例如：legatonetworker、caarcserver、hpopenviewomnibackii、ibmadsm等。各家軟件在線備份治理方法上各有所長，它們都具有主動準時備份治理、備份介質(zhì)主動治理，數(shù)據(jù)庫在線備份功用。但還應依據(jù)統(tǒng)計順序運用的數(shù)據(jù)庫分歧而選擇合適的備份軟件。

大型普查數(shù)據(jù)處置工作因為時間緊、工作重，采納與查詢工作相同的備份方法會存在以下問題：其一，數(shù)據(jù)庫備份軟件固然可以完成主動備份，卻無法做到及時備份，普通狀況下，每半天備份一次，一旦數(shù)據(jù)庫呈現(xiàn)問題只能導回半天前的數(shù)據(jù)，影響工作進度；其二，假如系統(tǒng)呈現(xiàn)問題，重裝系統(tǒng)和裝備軟件需求破費較長時間，即便數(shù)據(jù)庫有備份，仍然嚴厲影響工作進度。筆者建議在前提答應的狀況下，盡量選擇運用雙機熱備，所謂雙機熱備，就是將數(shù)據(jù)服務(wù)器裝置成互為備份的兩臺服務(wù)器，而且在統(tǒng)一時間內(nèi)只要一臺服務(wù)器運轉(zhuǎn)。當個中運轉(zhuǎn)著的一臺服務(wù)器呈現(xiàn)毛病無法啟動時，另一臺備份服務(wù)器會敏捷的主動啟動并運轉(zhuǎn)（普通為2分鐘左右），然后包管整個收集系統(tǒng)的正常運轉(zhuǎn)。如許即能包管工作效率又能包管普查數(shù)據(jù)的平安。

3、永久性數(shù)據(jù)備份

第3篇

【關(guān)鍵詞】溝通 情感交流　信息技術(shù)教學　教學效果

教育家蘇霍姆林斯基曾說過：“學校里的學習不是毫無表情的把知識從一個頭腦里裝進另一個頭腦，而是師生之間每時每刻地進行心靈的接觸?！?。它告訴我們情感交流是教育的基礎(chǔ)，教師和學生之間如果沒有了情感交流，那么這樣的教育充其量只是一種機械式的灌輸。師生之間只有每時每刻地進行著心靈的碰撞，才能建立起和諧、輕松、愉快的師生關(guān)系。在教學活動中，情感因素是不可或缺的重要一環(huán)。提高信息技術(shù)課堂教學效果，除了教師在教學設(shè)計、教學組織形式上下功夫外，加強師生間的溝通與情感交流也是一種行之有效的辦法。本文結(jié)合自己高一年級的工作實際，就如何在課堂內(nèi)外進行師生間溝通與情感交流，使學生從“要我學”變成“我要學”，切實提高信息技術(shù)課的教學效果作一淺談。

高一年級信息技術(shù)課每周只有一兩節(jié)課，每位老師要帶好幾個班。與其他科目相比，師生之間的接觸較少，老師很難叫出學生的名字。如果不注重師生之間的溝通與情感交流，學生和老師的關(guān)系會越來越疏遠，不利于信息技術(shù)課的開展，從而影響信息技術(shù)課的課堂教學效果。

1． 全面了解學生，發(fā)揮教師主導地位

溝通是人與人之間的信息交流過程。情感交流是人們從事社會活動的基礎(chǔ)之一。

課堂教學的過程，主要是師生雙方通過相互的語言交流活動共同完成教學任務(wù)的過程。要全面地了解學生。了解學生是師生順利進行情感交流的前提。學生的信息技術(shù)基礎(chǔ)水平參差不齊，可以進行問卷調(diào)查，通過調(diào)查，可以對一個班的學生有一個整體的、初步的了解。其次，教師要發(fā)揮教學中的主導地位，努力建立良好的師生關(guān)系。有些學生會從喜歡這個老師開始，喜歡上這個老師所任的學科，從而愉快接受老師的教誨，并努力將教誨轉(zhuǎn)化為行動，實現(xiàn)教師的期望。要建立良好的師生關(guān)系，教師要把握主動權(quán)。首先要以飽滿的熱情投身于教學中，并及時準確地將這種積極向上的情緒傳遞給學生。學生從教師身上感受到的良好情緒，可激勵學生產(chǎn)生學習的動力。課堂教學是由教師或?qū)W生組成的雙邊活動，良好的師生關(guān)系往往成為一種動力，學生與老師相處融洽，學習積極性就高，教學效果也會提高。

2．教學演示時間不宜過長

高一學生剛剛跨入高中階段,因而在學習計算機的過程中,要掌握學生的學習特點。高一學生剛經(jīng)過中考進入新的學習環(huán)境，剛接觸新的學習領(lǐng)域，在心里上可能存在著好奇的感覺，在學習上可能存在著放松的感覺。教學中，我們不難發(fā)現(xiàn)，我們在講臺上講課，同時發(fā)現(xiàn)有學生正在下面偷偷忙著自己的活動。加上面前放著一個大“玩具”，你在滔滔不絕，我的手在“發(fā)癢”。

所以，要留更多的時間給師生的交流。這樣可以保證學生的自我學習、師生交流、學生之間的交流的時間。學生學習的主動性能體現(xiàn)，課堂教學效果也能突現(xiàn)。

3．強化注意、把握全局

信息技術(shù)學科的教學，由于教師的注意力主要集中在計算機上，可能無法察覺全班學生的情況。每個班都會有幾個學生對課堂教學的內(nèi)容不關(guān)心，希望教師給他們更多自由，上課時趁教師不注意，聽音樂、看視頻、玩游戲、聊天。在這種情況下，如教師不與學生交流是難以察覺學生的情況的。所以教師要通過交流，及時掌控全局，掌控制學生的行為，及時調(diào)節(jié)教學的節(jié)奏和教學過程。對這些學生要特別關(guān)注，處理不當會對整個班級造成不良影響。老師可以用目光注視學生，起到無聲勝有聲的教育效果；還可以用教學軟件適當控制他們的操作，私下給他們提醒。但不能當眾批評以免產(chǎn)生負面影響。與這些學生交流時，要盡可能多地給學生以成就感，這些學生通常計算機操作比較熟練，可以讓他給大家演示操作步驟，小組合作時讓他當組長，把他的長處展現(xiàn)在其他學生面前等。另外，還可以對他們提一些更高難度的要求，參加電腦動畫制作、網(wǎng)頁制作比賽，引導他們把聰明用到學習信息技術(shù)知識上。

4．調(diào)整策略、師生零距離交流

在一堂課中，教師利用計算機演示、教學語言來體現(xiàn)教學動機，如果一個教師一節(jié)課始終站在講臺上授課，課堂會顯得單調(diào)而又沉悶；而教師若能適當?shù)刈叩綄W生中間，在學生中間提問，則會使學生感受到老師和他們共同探討，達到學習的目的，課堂氣氛就會變得輕松，加強師生課堂上的感情交流。網(wǎng)絡(luò)和教學軟件為計算機教學提供了極大的便利，但如果單純使用這種方法既沒有親和力，又缺乏直接的師生交流，不利于密切師生間的關(guān)系。在學生做練習時，教師應當?shù)矫恳粋€學生身邊去，觀察學生完成情況并進行個別輔導，對做得較好的學生，用手輕拍他的肩膀，對他點點頭，以示表揚和鼓勵。

5．鼓勵生生交流

學生間的交流，可理解為一種協(xié)作。在協(xié)作學習模式下，教師要及時掌握學生的發(fā)展動態(tài)，及時引導學生之間的協(xié)作關(guān)系，鍛煉學生的溝通能力和協(xié)作能力。讓學生自由選擇與誰相鄰而坐，這樣學生就能無顧忌的地向鄰座討教，從而大大增強的學習效益。教師還可以有意讓“好生”和“差生”組合，避免自由選座導致的兩極分化，讓更多的學生得到更多的幫助，體現(xiàn)團隊的合作精神。教師不可能在同一時間段中對兩個以上的學生進行不同類別問題的輔導幫助，此時，教師就可以讓學習能力強的學生在完成學習任務(wù)后，代替教師檢查其他同學，在檢查中若發(fā)現(xiàn)問題就及時解決。即增強了學生的自信心，又提高了教學效率。通過各種形式的交流，“旁聽”、“旁觀”者就少了，學生的注意力就無形地集中起來了，學生的“樂學”“好學”習慣也慢慢地養(yǎng)成，教學的效果也就無形地得到了體現(xiàn)。

俗話說：“親其師，信其道”，讓我們充分利用課堂、課余，通過飽含愛心、耐心和細心的情感交流去撥動學生的心弦，要把有聲語言和無聲語言自然地、和諧地結(jié)合起來，以促使課堂師生、生生之間的溝通達到較佳狀態(tài)，學生的知識和技能也會與日俱增，良好的信息素養(yǎng)和情感也會在課堂上養(yǎng)成。

參考文獻

[1]鐘慧.淺談情感教育在教育過程中的作用[EB/OL]