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護士與患者的溝通范文

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護士與患者的溝通

1影響導診護士患者溝通的因素

專業知識不足:由于導診護士面臨不同層次、不同病種的患者,要求護士要掌握各種傳染病的典型癥狀,只要患者說出哪兒不舒服,護士就該知道,應該讓患者看哪科,去哪個診室,這就要求護士不但專業知識扎實、豐富,同時對預防知識、心理學、普通話和各種方言都要掌握,給患者提供最方便最快的就診服務。

2對策

2.1配備充足的護理人員和先進儀器。合理配備護理人員,同時配置先進儀器、呼叫器、電子顯示屏,讓護士從喊號的狀態中解脫出來,同時在侯診大廳,增設侯診椅、宣傳手冊書架、電視機,放一些健康教育的片子,從根本上消除混亂、擁擠,護士可以邊分診,邊做一些衛生宣教,對患者提出的問題予以耐心解答,做到護理到位、提高護理質量,從而促進導診護士與患者之間的溝通。

2.2加強禮儀的培養,做好優質服務。針對服務對象的特殊性,肝炎患者的脾氣暴躁,火氣旺,我們導診護士除了合理安排患者就診,做到65歲老人優先,急癥優先外,還要注重說話的語氣、方式,講究語言的藝術,同樣的話語,不同的說法,給人的感覺是不一樣的所以我們導診護士每周學習禮儀方面的知識,不斷積累工作中所發生的事情,總結經驗,做到舉止文明,微笑服務,使用禮貌用語“您好”、“麻煩您”、“不客氣”等。對待患者一視同仁,窮人和富人一個樣,領導和老百姓一個樣,想病人之所想、急病人之所急,視其為親人,每一個人都需要尊重,你如果使用生冷硬的語氣對患者說話,他們心里肯定不舒服,本來長期的病痛折磨,心情都已很煩躁,再受到如此冷淡的服務,患者必然對醫院,對護士產生不滿,為護患溝通帶來很大的障礙。另外,就診順序的“夾塞”現象是患者打罵的導火索,這就需要導診護士使用恰當的語言,盡量讓患者自覺排隊,另外還需醫生的配合,患者本身的素質也待提高,相互理解包容,為大家創造一個溫馨和諧的就診環境,減少糾紛發生,提高護患溝通。

2.3加強護士專業知識的學習培養,與時俱進,隨著科學技術的發展、知識的更新、患者的需求提高,要求護士不但要有扎實的醫學基本理論,基本知識,基本技術操作和嚴格要求,嚴謹細致,一絲不茍的作風外,同時也要更新觀念、知識面廣、學習英語、心理學、簡單的手語、啞語、多讀書看報、聽新聞,了解一些醫學發展,一些疾病治療的新突破等。在工作中不斷總結經驗,升華自己,才能對患者提出的疑問給予準確的回答,讓患者從心底里佩服護士的素質,讓其受到最優質的服務,另外為適應醫學模式的轉變和貫徹“以人為本”的護理觀念,護士首先熱愛護理事業,以滿腔的熱情投身于工作,同時有計劃的到高一級的醫學院校進修學習,學習一些先進的護理知識、工作經驗來充實自己,使自己成為一個綜合性的新時代的護理人員。

作者:李愛菊單位:大慶市第二醫院

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