兒童醫院先進集體事跡范文

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x200x—200x年度，沈陽市衛生局高度重視民心網舉報投訴辦理工作，緊密結合衛生行業作風建設工作實際，從維護黨和政府及行業形象；維護全市社會經濟發展大局和社會和諧穩定；維護廣大群眾合法權利和切身利益出發，出色地完成了民心網舉報投訴問題及案件的辦理工作，為化解醫患矛盾或糾紛，促進醫患和諧，糾正損害群眾利益的行業作風問題，切實提高和改進醫療服務，做出了突出的貢獻。

一是建立健全了領導機構和辦理工作機制，實行民心網舉報投訴問題審批和歸口辦理制度。即局主要領導高度重視，對舉報投訴的重要問題和案件親自部署，定期聽取情況匯報；主管領導嚴格把關、親自主抓，對民心網投訴舉報案件的辦理及結果逐一審批；部門領導分工負責、親自督導，根據部門、單位職責職能認真做好投訴舉報問題歸口辦理的分流轉辦、交辦工作，對重大和疑難案件親自到基層單位進行指導和督辦；基層單位實事求是、辦理及時，認真調查核實問題或案件及處理，并按規定時限反饋。根據上級的要求和部署，結合我局實際，制定了《省政府民心網和市政府行風熱線咨詢投訴工作辦理規則》，并已下發實行。現逐步形成了嚴密和規范的辦理工作機制。

二是明確責任，指定部門和專人負責辦理工作。局糾風辦負責民心網投訴舉報案件的綜合辦理及協調工作，由糾風辦主任具體負責，各相關部門和單位負責具體辦理工作。對舉報投訴案件經梳理后分門別類，按部門、單位職能和職責，按規定時限，以直辦、督辦、轉辦和交辦等形式歸口、分層次辦理，最后由糾風辦把關，對辦理結果不符合要求的發回重辦或督辦。形成了辦理工作科學有序、高效順暢、權責明晰的辦理工作方式。

三是辦理質量好，事事有回音，件件有結果，群眾滿意度高。

⑴對有理訪在規定時限內速辦。如：有群眾反映某區衛生防疫保健站接種環境差且態度不好。經調查核實，情況基本屬實，責令其整改。目前該站已該周

二、周五全天和周三上午接種；加強了衛生管理，并表示今后一定要加強對職工的職業道德教育，端正服務態度增強服務意識，提高服務質量。且衛生局決定對該站存在的問題給予全區防保系統內通報批評、對違紀人員在防保總站大會上做檢討及取消年度內一切評優資格、站長書面檢查和行政警告處分。

⑵對損害群眾利益的行為嚴肅處理，絕不姑息。如：某區衛生院套取農村合作醫療資金，經查，情況屬實。針對該衛生院出現的違規問題，為進一步加強和規范合作資金的管理，市衛生局糾風辦和該區衛生局黨委研究決定，對該衛生院在系統內通報批評，罰款2萬元；對該衛生院院長、副院長給予行政警告處分；對直接責任醫生金某給予解聘，處罰人民幣2000元。

200x年，我局受理民心網舉報投訴案件共66件，辦結66件，辦結率為100%，并按規定和時限上報了調查核實情況及處理結果。同時，對能夠聯系上的舉報投訴人均進行了結果反饋并進一步征求其意見和建議。其中，被民心網評為6星級的1件，五星級26件,四星級28件，未發生重復訪和越級訪。

四是與自身行業作風建設相結合，不斷改進醫療衛生服務，持續提高醫療服務水平。要求各相關部門、單位及人員，在正視和認真對待舉報投訴問題和案件的基礎上，不管調查核實情況的結果如何，都要對問題，尤其是產生的原因進行客觀和深入的分析，并舉一反三，采取切實有效的措施，加以整改和防范。如針對醫務人員服務態度、醫療服務收費等問題，進行了專項整改，在全市衛生系統繼續開展了治理醫療服務中“三不合理”問題的專項工作，實行了醫療衛生服務三級承諾制、門診“一站式”服務、醫療服務“五公開”、住院病人出院結算前醫療費用“雙復核”和病人簽字認可制等，促進了全市衛生系統的行業作風建設和醫療服務水平的持續改進與提高。

200x年沈陽市衛生局對糾風案件和民心網舉報投訴問題和案件，認真調查，及時處理，并嚴格把關，從不徇私情，秉公辦案，高質量地完成了沈陽地區衛生系統糾風案件的調查處理工作，調查處理的糾風案件，深受領導和舉報投訴人的好評。200x年，在辦理民心網因行業不正之風問題的訴求工作中共處理16人，其中，通報批評11人，黨政紀處分3人，辭退1人，解聘1人，調離崗位2人，上繳、退還違規收費及罰款，合計金額122,400元。新晨