市衛(wèi)生局先進(jìn)集體事跡范文

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x200x—200x年度，沈陽市衛(wèi)生局高度重視民心網(wǎng)舉報投訴辦理工作，緊密結(jié)合衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)建設(shè)工作實際，從維護(hù)黨和政府及行業(yè)形象；維護(hù)全市社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局和社會和諧穩(wěn)定；維護(hù)廣大群眾合法權(quán)利和切身利益出發(fā)，出色地完成了民心網(wǎng)舉報投訴問題及案件的辦理工作，為化解醫(yī)患矛盾或糾紛，促進(jìn)醫(yī)患和諧，糾正損害群眾利益的行業(yè)作風(fēng)問題，切實提高和改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)，做出了突出的貢獻(xiàn)。

一是建立健全了領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和辦理工作機(jī)制，實行民心網(wǎng)舉報投訴問題審批和歸口辦理制度。即局主要領(lǐng)導(dǎo)高度重視，對舉報投訴的重要問題和案件親自部署，定期聽取情況匯報；主管領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)格把關(guān)、親自主抓，對民心網(wǎng)投訴舉報案件的辦理及結(jié)果逐一審批；部門領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé)、親自督導(dǎo)，根據(jù)部門、單位職責(zé)職能認(rèn)真做好投訴舉報問題歸口辦理的分流轉(zhuǎn)辦、交辦工作，對重大和疑難案件親自到基層單位進(jìn)行指導(dǎo)和督辦；基層單位實事求是、辦理及時，認(rèn)真調(diào)查核實問題或案件及處理，并按規(guī)定時限反饋。根據(jù)上級的要求和部署，結(jié)合我局實際，制定了《省政府民心網(wǎng)和市政府行風(fēng)熱線咨詢投訴工作辦理規(guī)則》，并已下發(fā)實行。現(xiàn)逐步形成了嚴(yán)密和規(guī)范的辦理工作機(jī)制。

二是明確責(zé)任，指定部門和專人負(fù)責(zé)辦理工作。局糾風(fēng)辦負(fù)責(zé)民心網(wǎng)投訴舉報案件的綜合辦理及協(xié)調(diào)工作，由糾風(fēng)辦主任具體負(fù)責(zé)，各相關(guān)部門和單位負(fù)責(zé)具體辦理工作。對舉報投訴案件經(jīng)梳理后分門別類，按部門、單位職能和職責(zé)，按規(guī)定時限，以直辦、督辦、轉(zhuǎn)辦和交辦等形式歸口、分層次辦理，最后由糾風(fēng)辦把關(guān)，對辦理結(jié)果不符合要求的發(fā)回重辦或督辦。形成了辦理工作科學(xué)有序、高效順暢、權(quán)責(zé)明晰的辦理工作方式。

三是辦理質(zhì)量好，事事有回音，件件有結(jié)果，群眾滿意度高。

⑴對有理訪在規(guī)定時限內(nèi)速辦。如：有群眾反映某區(qū)衛(wèi)生防疫保健站接種環(huán)境差且態(tài)度不好。經(jīng)調(diào)查核實，情況基本屬實，責(zé)令其整改。目前該站已該周

二、周五全天和周三上午接種；加強(qiáng)了衛(wèi)生管理，并表示今后一定要加強(qiáng)對職工的職業(yè)道德教育，端正服務(wù)態(tài)度增強(qiáng)服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量。且衛(wèi)生局決定對該站存在的問題給予全區(qū)防保系統(tǒng)內(nèi)通報批評、對違紀(jì)人員在防保總站大會上做檢討及取消年度內(nèi)一切評優(yōu)資格、站長書面檢查和行政警告處分。

⑵對損害群眾利益的行為嚴(yán)肅處理，絕不姑息。如：某區(qū)衛(wèi)生院套取農(nóng)村合作醫(yī)療資金，經(jīng)查，情況屬實。針對該衛(wèi)生院出現(xiàn)的違規(guī)問題，為進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范合作資金的管理，市衛(wèi)生局糾風(fēng)辦和該區(qū)衛(wèi)生局黨委研究決定，對該衛(wèi)生院在系統(tǒng)內(nèi)通報批評，罰款2萬元；對該衛(wèi)生院院長、副院長給予行政警告處分；對直接責(zé)任醫(yī)生金某給予解聘，處罰人民幣2000元。

200x年，我局受理民心網(wǎng)舉報投訴案件共66件，辦結(jié)66件，辦結(jié)率為100%，并按規(guī)定和時限上報了調(diào)查核實情況及處理結(jié)果。同時，對能夠聯(lián)系上的舉報投訴人均進(jìn)行了結(jié)果反饋并進(jìn)一步征求其意見和建議。其中，被民心網(wǎng)評為6星級的1件，五星級26件,四星級28件，未發(fā)生重復(fù)訪和越級訪。

四是與自身行業(yè)作風(fēng)建設(shè)相結(jié)合，不斷改進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，持續(xù)提高醫(yī)療服務(wù)水平。要求各相關(guān)部門、單位及人員，在正視和認(rèn)真對待舉報投訴問題和案件的基礎(chǔ)上，不管調(diào)查核實情況的結(jié)果如何，都要對問題，尤其是產(chǎn)生的原因進(jìn)行客觀和深入的分析，并舉一反三，采取切實有效的措施，加以整改和防范。如針對醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療服務(wù)收費等問題，進(jìn)行了專項整改，在全市衛(wèi)生系統(tǒng)繼續(xù)開展了治理醫(yī)療服務(wù)中“三不合理”問題的專項工作，實行了醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)三級承諾制、門診“一站式”服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)“五公開”、住院病人出院結(jié)算前醫(yī)療費用“雙復(fù)核”和病人簽字認(rèn)可制等，促進(jìn)了全市衛(wèi)生系統(tǒng)的行業(yè)作風(fēng)建設(shè)和醫(yī)療服務(wù)水平的持續(xù)改進(jìn)與提高。

200x年沈陽市衛(wèi)生局對糾風(fēng)案件和民心網(wǎng)舉報投訴問題和案件，認(rèn)真調(diào)查，及時處理，并嚴(yán)格把關(guān)，從不徇私情，秉公辦案，高質(zhì)量地完成了沈陽地區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)糾風(fēng)案件的調(diào)查處理工作，調(diào)查處理的糾風(fēng)案件，深受領(lǐng)導(dǎo)和舉報投訴人的好評。200x年，在辦理民心網(wǎng)因行業(yè)不正之風(fēng)問題的訴求工作中共處理16人，其中，通報批評11人，黨政紀(jì)處分3人，辭退1人，解聘1人，調(diào)離崗位2人，上繳、退還違規(guī)收費及罰款，合計金額122,400元。新晨