人力資源對產科護理水平的價值范文

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1評價指標

1.1患者滿意度調查每月按當天住院人數的30%發放本院護理部制訂的“住院患者滿意度調查表”，調查表共11個項目，每個項目有5個等級選擇：很滿意、滿意、一般、尚可、差，前2項算為滿意，后3項算不滿意。

1.2護士績效考核科室從責、權、利方面制訂護士績效考核方案，每月按考核標準進行督查，下個月初計算每個護士績效分，并于10日之前公布結果，以增加透明度。

2結果

2.12006年與2011年患者對護理人員的滿意度情況比較，見表1。雖然無統計學意義（χ2=3.789，P=0.052），但滿意度提升了5.7%。2.2護士勞務費體現了按勞按優取酬。本研究中護士績效考核所得績效分公布于眾，按績效分乘以當月獎金分值即可計算出護士當月勞務費，真正體現按勞分配、優績優酬和兼顧公平的原則。

3討論

3.1提高了護理質量本科室在人員不足的情況，通過合理調配人力資源，真正遵循“以人為本”的原則，將“導樂”分娩真正落到實處，得到社會的認可，患者對護理人員的滿意度從92.3%提高到98.0%。3.2建立護理質控登記本護士長、質控護士對全科護士進行不定期督查并記錄結果，增加透明度。這樣每個護士既能看到自己的不足，同時也能借鑒別人的存在問題，自我改正，做到有則改之，無則加勉，久而久之護理人員的自覺性和工作積極性得到提高，保證護理安全，減少護理差錯的發生。

3.3減輕工作壓力婦產科在臨床各科室中是公認的高風險科室，隨著高壓力，臨床護士不堪重壓紛紛離開或轉行，導致護理人員嚴重不足。充分利用激勵資源，激發其上進心，給優秀者提供自我提高與發展的平臺，提高職業滿意度和工作成就感。本科室通過改變排班方式，均衡調整工作量，合理使用人力資源，解決了2006年1人當班造成新入院、產前病房、急產三者中有一方或兩方留空的安全隱患，減輕了護理人員單位時間內工作壓力，使她們輕松愉快地工作。2006～2010年本科室流失了助產士4人，護士2人，2011年再沒有流失現象。

3.4通過責任制大包干的整體護理轉變了服務觀念由完成工作任務轉為滿足患者的需要，護理工作模式由功能制護理轉變為整體護理，主動為患者提供規范化服務的意識增強了，促進了服務質量的提高。護患關系融洽了，贏得了患者的信任和尊重，許多患者送來了表揚信和錦旗，高度贊揚了護理人員的人性化服務，護士的綜合素質和護理專業水平也得到了提高，真正做到“以患者為中心”，為患者提供優質護理服務，使患者滿意。

4小結

通過幾年來的不斷探索，本科室根據每位護理人員的工作技能、知識等方面進行了人崗相匹配，讓她們覺得付出與回報相對合理。充分體現護士的價值，讓低年資護士找到奮斗目標，充分體現以人為本護理理念，為患者提供主動的、感動化的優質服務，圓滿完成各項工作任務，促進了醫院的可持續發展。

作者：竇志瑛謝麗珍單位：廣西北流市人民醫院產科