企業文化對教程開辟的影響范文

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對接企業文化的課程內容開發——基于體育場館公關工作過程的課程內容

對接企業文化開發課程內容，不等于照搬、照抄企業文化，重在將企業文化科學合理地融入課程教學過程中。課程內容開發要在由體育場館和學校共同搭建融合教學過程與工作過程、學生職業文化素養與企業文化之間的對接路徑，解決好教師“教什么”和學生“學什么”的問題。企業文化根植于企業的工作過程，并滲透在企業工作過程各個環節。對接企業文化開發課程內容，首先必須完成對企業真實工作過程的調研與分析。針對珠三角體育場館企事業單位的專業調研結果表明，為順利實現“十二五”期間體育場館產業的轉型升級，體育場館的主營業務除了體育本體產業，還涉及到新興的體育服務產業，呈現多元化的發展趨勢。其主營業務分別有：健身活動、體育賽事、體育培訓、主題展覽、文藝娛樂表演、物業租賃、體育贊助廣告、體育主題酒店與飲食。與高職體育場館服務與管理專業相適應的職業崗位群可以界定為一線場地技術服務崗、一線場館業務拓展崗、中高層場館運營管理崗。《體育場館公共關系》立足職業崗位群，在“校、協、企、局”四方聯動下，按照從工作任務分析、行動領域歸納、學習領域轉換到學習情境設計的工作過程課程技術開發路線（如下圖1所示）完成課程內容開發。

1工作任務分析

課程團隊在體育服務與管理專業調研對象中有針對性的選擇了深圳大運中心運營管理有限公司、廣州體育館、廣州九龍湖高爾夫球會等典型體育場館企業單位，通過問卷調查、訪談、網絡調查、召開實踐研討會等方法，對體育服務與管理專業的工作崗位群所涉及的公共關系工作任務進行提煉分析，界定出體育場館所需要的建設、維系體育場館公共關系的總體工作任務，包括體育場館內外關系溝通、體育場館推廣策劃、體育場館品牌形象管理等三個典型的具體公關工作任務。以上調研對象均為體育場館行業中的“領頭羊”，也分別形成了獨具特色的企業文化。如深圳大運中心運營管理有限公司“自強、責任、創新、卓越”的企業核心價值觀，如廣州體育館的“體育場館酒店式管理”的企業經營理念。廣州九龍湖高爾夫球會的“客戶至上的經營理念和誠信周到的服務讓會員及球友充分享受榮耀和尊貴之感”。而體育場館公共關系工作本身就是一種塑造和傳播組織良好道義形象的道德活動。在國家職業資格工作委員會公共關系專業委員會制定的《公關員國家職業標準》中提出了八條公共關系從業人員的職業道德，其中很重要兩點即是“誠實守信、開拓創新”。公關工作的職業道德與代表性的體育場館企業文化具有高度的統一性。體育場館內外關系溝通、體育場館推廣策劃、體育場館品牌形象管理等三個典型公關工作任務實現了與體育場館企業文化的有效對接。

2行動領域歸納

“在對典型工作任務做進一步分析的基礎上，通過能力整合，包括同類項合并等措施，將典型工作加以歸納形成能力領域，稱之為行動領域。”①這里所指的能力領域應該是融合體育場館公關工作能力、公關職業道德和體育場館企業文化的有機體。課程團隊與場館企業一線員工、管理人員共同開展崗位工作任務分析，融合中級公關員職業資格，將上述三個典型的具體公關工作任務歸納為體育場館內部員工關系溝通能力，體育場館外部顧客、社區、新聞界關系溝通能力，體育場館公關調研、策劃、實施、評估能力，體育場館組織形象識別（CIS）塑造能力等四大行動領域即能力領域，并把體育場館企業文化中的創新精神、責任感、誠信服務滲透在行動領域中。

3學習領域轉換

學習領域轉換是課程設計從企業工作過渡到學校教學的轉折點。課程團隊遵循認知學習規律和職業成長規律，將行動領域的體育場館內部員工關系溝通能力，體育場館外部顧客、社區、新聞界關系溝通能力，體育場館公關調研、策劃、實施、評估能力，體育場館組織形象識別（CIS）塑造能力轉換為學習領域——《體育場館公共關系》。課程的界定來源于體育場館企業工作過程和企業文化，為實現教學過程與工作過程、學生職業文化素養與企業文化的對接奠定了堅實的基礎。

4學習情境設計

確定典型的載體設計學習情境是課程設計的重點。學習情境重在以企業文化為導向，以學生為中心，為學生提供真實的工作環境、真實的工作崗位和真實的工作項目。課程團隊按照“具體的”、“可衡量的”、“可達到的”、“現實的”、“有時間期限的”的原則，設計了由簡單到復雜的遞進式學習情境：其一，以“公關工作對象”為載體，設計學習情境——公關溝通與協調，包括內部員工關系協調、外部顧客關系協調、外部社區關系協調、外部新聞界關系協調等四個子情境，與校外實訓基地廣州體育館合作，開發了“廣州體育館公共關系現狀調研”工作項目；其二，以“公關工作流程”為載體，設計學習情境——公關活動策劃，包括公關調研、公關策劃、公關實施與評估等三個子情境，與校內實訓基地學院新體育館合作，開發了“廣州體職院新體育館推廣活動策劃”工作項目；其三，以“組織形象識別CIS要素”為載體，設計學習情境——公關形象塑造，包括理念識別（MIS）策劃、行為識別（BIS）策劃、視覺識別（VIS）策劃等三個子情境，與校外實訓基地藍鵬高爾夫俱樂部合作，開發了“藍鵬高爾夫品牌形象策劃”工作項目。學生完成三個工作項目即完成了課程學習。學習情境開發如圖2所示。

對接企業文化的課程模式開發——“校、協、企、局”四方聯動的真實公關項目教學模式

課程教學模式開發應當最大限度的為學生營造體驗真實體育場館企業文化的工作氛圍，解決好教師“如何教”和學生“如何學”的問題。課程教學模式開發是課程設計的難點，主要涉及到課程教學模式的構建、人力的分配、教學方法的選擇、教學場所的組合等主要問題。首先，在宏觀層面上，立足體育場館產業，在課程教學中落實本專業“校、協、企、局”四方聯動的人才培養模式，實現四方合作育人；其次，在微觀層面上，在課程的每一個學習情境實施過程中，學生以團隊為單位進行工作項目運作，按照接受任務、工作準備、積極行動、反思評估的“工作四步曲”，接受全真的工作能力訓練，提升學生的公關職業能力與職業素養。

1構建“校、協、企、局”四方聯動的課程教學模式

1.1依托學校

對接體育場館企業文化，以學生為中心，將廣州市體育局和體育場館協會、企事業單位的人力、物力資源融入課堂，在校內公共關系多功能實訓室，組織學生有計劃有步驟地實施具有可展示成果的生產性實訓項目，實現“學習過程項目化、工作過程崗位化、學習成果效益化”。

1.2聯動場館企事單位

在廣州市體育局的協調下，已經實現了與廣州動感西關俱樂部、廣州市藍鵬高爾夫俱樂部、廣州體育館、天河體育場、匯景高爾夫俱樂部等企事業單位的資源共享，部分工作項目成果還幫助以上體育場館對內提升凝聚力和向心力，對外提升知名度和美譽度，產生一定的經濟和社會效益。

1.3聯動場館協會

2008年，體育服務與管理專業代表學院申請中國體育場館協會會員，經審核通過，成為全國體育高職院校第一家入會成員。2011年6月，為推動全民健身事業和體育產業的發展，由國家體育總局訓練局牽頭并聯合全國幾十家訓練基地和行業體協，成立了中國體育場館協會訓練基地工作委員會（以下簡稱中訓委），目前學院是其副主任單位。“中訓委”將以其資源優、覆蓋廣、影響大的特點顯示巨大的市場價值和潛力，為專業課程對接體育場館的企業文化提供更廣闊的平臺。

1.4聯動政府

以課程為平臺，通過校企合作的直接主管機構——廣州市體育局的體育產業處下屬的體育產業促進會，充分發揮政府的信息協調、資源配置的職能，改變過去學校和體育場館行業企業之間隨機合作狀態，構建制度化、常態化的合作關系。此外，由廣州市體育局主辦的各級各類體育賽事和體育文化活動，為學生提供了真實的組織關系溝通與協調、公關宣傳策劃等社會實踐機會。

2教學實施主體的界定

在課程教學模式中，一方面，遵循職業教育教學規律和職業成長規律，學生是體驗、認知企業文化，提升公關職業能力與素養的主體；另一方面，充分體現校企合作育人，由學校和企業的專兼職教師組成的課程教學團隊是學習的組織者和引導者。其中，學校專任教師是課程教學團隊的主體，在企業文化教育中起到建設與傳承作用。三大公共關系工作項目均由校內指導教師和校外指導教師（體育場館企業管理人員、廣東省公共關系學會專家）共同指導，以優秀體育場館企業文化引導學生，給學生提供系統化、開放式的全程學習指導與反饋。伴隨著學習情境的復雜化，課程教學團隊的主動參與越來越少，學生越來越成為學習的主體。學生公關團隊按照接受任務、工作準備、積極行動、反思評估的工作步驟開展每一個公關工作項目，在工作過程中面對不同的公關工作對象、公關工作內容、公關工作手段、公關工作環境。其中，重復的是相對穩定的工作步驟，變化的相對動態的工作對象、內容、手段和環境，在重復與變化中不斷提升的是學生經驗層面和策略層面的公關職業能力和公關職業素養。

3教學方法的選擇

由教學團隊鼓勵學生發揮自我優勢，主動參與真實的工作項目，以“職業人”的身份體驗企業文化，實施“教中學、學中做”一體化的行動導向教學法，對學生開展體育場館企業工作價值觀教育，讓學生在接受任務、工作準備、積極行動、反思評估的“工作四步曲”中，接受全真的工作能力訓練，提升學生的公關職業能力與職業素養。具體包括：

3.1探索式教學法

探索式學習法是最能體現主動學習的一種方法。《體育場館公共關系》是一門實踐性很強的應用型課程，在教學中我們要抓住體育高職學生生性好動，易于接受形象性事物的特點，鼓勵他們開展體驗式學習。在接受每一項公關工作任務后，要求學生團隊主動利用各種資源平臺去搜集并分析有關的信息和資料，通過討論提出各種解決假設并驗證其實施的可行性。

3.2協作式教學法

公關從業人員本身就要求具有良好的團隊合作和溝通能力。在《體育場館公共關系》教學中，協作式學習法要求學生在完成工作任務的過程中，采用“自我協商”與“相互協商”的手段，把自己視為“職業人”，通過自己和自己討論以及各個公關團隊相互之間的討論與辯論，展開團隊之間的學習競爭與合作，可以取得事半功倍的學習效果。

3.3案例教學法

公關案例教學是在教學過程中引用企業典型的案例，每一個公關教學案例都必須是陳述一個公關事實，展現若干公關問題，擁有一個明確的教學目的。通過組織公關案例研討會，師生雙方共同對案例的分析、探討、提煉，借鑒公關工作的成功經驗，總結公關工作的失敗教訓，幫助學生樹立正確公關工作意識，進而用高效的公關工作方法去實施公關工作項目的一種教學方法。體育高職學生形象思維能力強，而邏輯思維能力不夠，案例教學法可以幫助學生擴大知識面，增加信息量，掌握一定的職業行為能力，培養解決問題的綜合能力。

4教學實施場所的組合

按照體育服務與管理專業“校中場，場中校”的實踐教學布局，實現校內公共關系多功能實訓室與校外體育場館企事單位的密切聯動，學校課堂與工作現場深度融合。體育場館公共關系現狀調研、體育場館推廣活動策劃、體育場館品牌形象策劃、工作成果反饋、體育場館公關工作綜合見習等教學活動主要安排在校內外體育場館進行；公共關系案例播報、公共關系工作研討、公共關系工作成果宣講等教學活動主要安排在校內公共關系多功能實訓室進行。此外，還充分利用課余時間，由教師指導組織學生參加廣州市體育局主辦的各級各類體育賽事和體育文化活動的推廣策劃和公關禮儀工作：如2009年亞洲田徑錦標賽、2009年廣州亞運會倒計時慶典、2010廣州亞運會、2012年“豐田杯”亞洲乒乓球錦標賽等，打破了課程的時空限制，實現了學習的持續和延伸，讓學生有機會在相對復雜和龐大的工作平臺上實踐對體育場館企業文化的認知，學生在服務社會的同時不斷提升了公關職業能力與公關職業素養。

對接企業文化的課程評價開發——發展式公關教學過程評價

對接企業文化的課程評價既要提升企業評價的地位又不能過分地倚重企業評價，要解決好教師“如何評”和學生“如何考”的問題。著名評價專家庫巴和林肯在反思傳統的描述、測量、判斷等評價理論的基礎上，提出了“第四代評價理論”，指出評價的功能應由側重甄別轉向側重發展。①發展式教學過程評價旨在通過促進學生的發展來提升課程教學效果。評價貫穿學生的平時出勤、工作表現及在體育場館企業公關崗位綜合見習的全過程。在每一個工作項目訓練過程中，針對學生在每一個流程中、每一個環節中所展示的公關職業能力和職業素養進行定量、定性評價。

1評價主體

立足“校、協、企、局”四方聯動模式，以體育場館企業文化為紐帶，開發以學生、校內指導教師、企業指導教師、政府工作人員為中心的多元化評價主體。政府通過參與評價能更好地發揮信息協調、資源配置的職能，企業參與評價可完成對儲備人才的企業文化培訓，學生在評價中提升了公關職業能力和職業素養，教師在評價中提升了執教能力和企業文化素養，發展式教學過程評價實現了學生、學校、企業、政府等四方受益，充分體現了評價的開放互動性和平等協商性。

2評價內容

課程評價內容關注對學生公關職業能力與公關職業素質的綜合考核。在學習過程的考核中，除了考核學生從事體育場館公關工作的職業崗位能力，還設置了與人合作、與人交流、信息處理、解決問題等職業社會能力的評價指標，以及體育場館企業文化中的創新精神、責任感、誠信服務等工作素養評價指標，增強評價內容對體育場館企業文化的導向功能。3.3評價方式在課程評價方式上，借鑒體育場館企業對所屬員工的評價方式，以激勵評價為主，兼顧標準化和彈性化的原則，綜合開發以學生個體為單位的自評和互評、以學生團隊為單位的自評和互評；堅持定性和定量評價相結合，實時的口頭評價、正式的書面評價和網絡評價相結合等方式。

作者：張艷美單位：廣州體育職業技術學院