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黨的十七大報告指出：當今時代，文化越來越成為民族凝聚力和創造力的重要源泉、越來越成為綜合國力的重要因素。報告還提出了文化軟實力的新概念。當前，城市供水企業作為城市重要的基礎性產業，正處于發展的關鍵時期。建設供水企業特色文化，對于供水企業的健康可持續發展具有重要的促進作用和深遠的現實意義。筆者謹以岳陽市自來水公司開展企業文化建設為例，探討打造特色企業文化，提高供水企業軟實力的具體途徑。

一

我公司創建于1960年，承擔著為岳陽市安全優質供水的重任。目前有員工800余人，供水能力40萬立方米/日，年供水量7000萬立方米。近幾年，我們公司黨委十分重視加強和改進思想政治工作，打造企業特色文化，取得了顯著成效。企業先后多次被評為省市集中式供水優秀企業、岳陽市文明單位、企業思想政治工作優秀單位，全國供水企業文化建設先進單位。但是，我們公司在實施企業文化建設之初，面臨著兩大難題：一是員工對實施企業文化建設認識不夠，思想認識上存在片面性；二是員工對實施企業文化建設目的不明確，有的認為與自己無關，搞企業文化沒什么作用。供水企業是壟斷型企業，不搞文化建設照樣發展；對經濟效益不會產生直接影響；還有的認為企業文化建設就是搞活動，認為企業文化建設就是多搞員工文體活動，唱唱歌，跳跳舞，比比賽，沒什么多大意思。為了改變這種狀況，為此，公司領導班子統一思想，把創建企業文化作為一項長期的系統工程來抓，并確定了明確的目標，制定了長遠規劃。在此基礎上，公司黨委一是抓好宣傳發動。公司先后開展了有獎征集企業文化建設宣傳語、請員工投票選擇公司的形象標志，動員員工積極參與企業文化建設等活動。活動中，公司收到300多條關于企業精神、企業目標、核心價值觀等方面的宣傳語創意，60%以上的員工通過活動深化了對企業文化內涵的理解。二是利用公司內刊、各種會議推介文化概念，提高認識，統一思想。三是組建企業文化建設領導小組，落實制訂具體的企業文化建設方案。四是爭取市委宣傳部領導的支持，組織公司有關部門的人員專程到泰格林紙集團，參觀考察，學企業文化建設方面的經驗，積極推進企業文化建設。

二

要打造企業特色文化，就必須從基礎工作入手，注重精細管理，構建誠信體系，提升員工素質整體，推動服務能級躍上臺階，在管理水平創新進步，企業環境和諧健康，三個文明建設方面做到同步發展。

（一）精心設計以共同價值觀為導向的理念文化

好的企業文化，能正確引導企業員工的理想、信念和目標，會成為企業發展的強大推動力。文化理念應當及時總結和明確，使之成為員工共同的思想和行為規范。我公司總結40多年發展經驗，歸納出具有行業鮮明特色的文化理念，在員工中產生了較為深刻的影響，對企業發展產生了較好的推動作用。這些理念包括：規范有序，精細高效，人文和諧，持續發展的企業愿景。保障供水，服務用戶，提升效益的企業宗旨。創一流企業的企業目標。忠誠、奉獻、創新、超越的企業精神。誠信優質服務，嚴格精細管理，學習思考創新，自強奮發求為的核心價值觀。重視人才，致力水業，適應市場，科學發展的發展戰略，最低成本，最高效率，最優效益，最好業績的經營方針，言必行、行必果的工作作風，依法依規，誠信守責，首問負責，有錯必糾的員工職業道德規范。在此基礎上，我公司還制訂了員工守則十條，文明公約“十八不”，編印了一套《員工手冊》，讓全司員工學有指南，行有標準。我們還通過設計企業獨特的形象視覺識別系統，提出“水潤千家，情融萬戶”的企業形象展示語，并在公司機關和水廠進門處安裝企業標志圖案和核心理念文字，增強員工對企業的認同感和自豪感，增強社會和廣大用戶對企業的認識、理解和支持。

（二）建立嚴格精細管理為核心的制度文化

管理的基石是制度。制度文化是企業文化的重要組成部分。一方面，企業應著手建立精細的工作程序。設置合理機構，科學配備員工，減少管理環節，創新工作流程，盡力堵塞管理漏洞。另一方面，企業應建立和完善適應發展要求的工作制度，以公開公平、公正透明為原則，立足以人為本，強化考核機制，努力推行廠務、司務公開制度，把企業和員工的責任和利益緊緊聯系在一起，讓集體和個體共同成長。機構設置上實行事業部制管理模式，嚴格要求司屬各部室依制定規，按規辦事。公司所有正常工作事務的辦理，均嚴格按照工作流程，逐級審批，程序到位。并逐步理順工作中的薄弱環節，堵塞管理漏洞，進一步從嚴控制各種費用。此外，該公司強化考核機制，進一步整肅司風司紀。先后制訂出臺了10多項管理制度，頒布了《干部職工有錯與無為問責辦法》、《關于員工違規違紀的暫行規定》，區分了管理人員和一般員工的有錯與無為行為，明確了處置程序和處理等級。同時，公司逐步推行司務公開制度，由紀檢監察部門負責，對公司各項費用開支、各部門財務、經濟、工程項目建設實施情況開展定期不定期審計，并審計公告。嚴格精細的管理制度既保證了企業的安全正常運行，又加速了企業良性發展的步伐。

（三）構建以優質誠信為主題的服務文化

城市供水企業的根本職責是保證城市安全用水需求，所有工作的落腳點是服務社會，服務城市，服務市民。因此，服務是供水企業的工作特性，為社會建設、城市發展和市民生活提供誠信優質的服務，是城市供水企業生存和發展的關鍵。我們公司從四個方面著力構建誠信體系，成效顯著。一是創建多向服務平臺，建立信息快速傳遞通道。設立了24小時熱線和短信服務平臺，開通了城市供水網。二是推行限期辦結驗收、表戶對應的快速立戶安裝服務方式，自主研發的立戶報裝系統在實際應用中已升級為綜合業務系統，為快捷服務提供了較好的軟硬件條件。三是著力推行反應敏捷、處理及時的快速搶修服務方式，出臺了社會服務承諾制，制訂了管網搶修等各類供水事故應急處置預案。四是著力推行便捷的抄表收費服務方式，開通了郵政代收水費業務，用水戶在居住區范圍內最近的任何郵政代收點，隨時可以繳納水費，既省時又方便。

（四）營造以發展進步為目標的和諧文化

城市供水聯系千家萬戶，是社會和諧穩定的物質保證。同時，企業內部也需要安全和穩定，才能確保安全優質供水的基本職責，實現持續健康發展。供水企業要進一步加強和改進思想政治工作，強化企業黨的領導，要善于發揮黨政工團整體效能，在企業員工中廣泛開展黨員先進性教育、群眾性文體活動和各種精神文明創建活動，加強社會公德、職業道德、家庭美德、個人品德建設，營造積極向上的健康、和諧氛圍。同時，企業還應大力組織開展系列教育活動，把企業文化理念根植于員工內心。比如開辦管理課堂，組織管理人員提高管理水平；舉辦班組骨干培訓班；建立職工教育培訓體系，鼓勵員工開展在職學歷教育；發行企業內刊；編發企業快訊；在施工現場設置有企業形象的施工牌，等等。使員工充分感受到企業大家庭的溫暖，從而產生強烈的自豪感、親切感和歸屬感。

優秀的企業推崇優秀的文化，優秀的文化必然成為優秀企業的發展助推器。城市供水企業努力構建具備行業特色的企業文化，必將加強和改進企業的經營和管理，推動企業又好又快科學發展。