企業(yè)服務(wù)外包需求與功能模塊設(shè)計范文

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摘要：云計算技術(shù)的發(fā)展為破解中小企業(yè)發(fā)展難題、推動服務(wù)外包企業(yè)轉(zhuǎn)型升級、協(xié)助政府履行社會管理和服務(wù)職能提供了可能。本文從分析中小企業(yè)服務(wù)外包云平臺潛在用戶的利益訴求點(diǎn)入手，總結(jié)出云平臺需要具備滿足各類用戶不同需求的政策信息動態(tài)傳遞、低成本提供軟件服務(wù)、基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)、開發(fā)者開發(fā)平臺、通過數(shù)據(jù)分析開展增值服務(wù)五大類功能。并在此基礎(chǔ)上對平臺總體架構(gòu)進(jìn)行思考，提出云平臺開發(fā)信息的內(nèi)容及應(yīng)用。試圖給云平臺開發(fā)商開發(fā)平臺以啟示，及通過云平臺開發(fā)與應(yīng)用幫助中小企業(yè)降低服務(wù)外包的成本，幫助服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)改變經(jīng)營模式，為政府的決策提供即時支持。

關(guān)鍵詞：云平臺；服務(wù)外包；中小企業(yè)；需求分析；模塊設(shè)計

一、引言

中小企業(yè)對我國經(jīng)濟(jì)和就業(yè)的貢獻(xiàn)十分大，但其發(fā)展卻存在諸多困難，比如規(guī)模小、抗風(fēng)險能力弱、市場競爭力低、訂單不足、融資難、缺乏管理經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)秀人才等，導(dǎo)致許多中小企業(yè)經(jīng)營困難甚至倒閉。與此同時，我國中小企業(yè)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)目前處于粗放發(fā)展、惡性競爭、缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和統(tǒng)一規(guī)范的境地，且因行業(yè)內(nèi)服務(wù)外包機(jī)構(gòu)小而多，政府無從管理，導(dǎo)致其服務(wù)行為缺乏約束，因此給部分中小企業(yè)造成了不小的經(jīng)濟(jì)損失，令原本就脆弱的中小企業(yè)雪上加霜。云計算技術(shù)的出現(xiàn)，允許用戶在任何地點(diǎn)通過網(wǎng)絡(luò)從遠(yuǎn)程服務(wù)器獲得應(yīng)用所需的資源（硬件、平臺、軟件）。云計算的軟件即服務(wù)SaaS、設(shè)施即服務(wù)IaaS和平臺即服務(wù)PaaS為解決中小企業(yè)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展困境提供了可能。云計算的大幅應(yīng)用可以大大降低中小企業(yè)服務(wù)外包的成本，給服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)帶來巨大的變革，影響服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營模式。因此，我國迫切需要構(gòu)建一個中小企業(yè)服務(wù)外包云平臺，以規(guī)范服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的有序發(fā)展、促進(jìn)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展。眾多服務(wù)外包機(jī)構(gòu)加盟云平臺后，可以實(shí)行統(tǒng)一管理，進(jìn)行行業(yè)自律，政府相關(guān)部門也可以對其行為、信息進(jìn)行監(jiān)控，行業(yè)小散亂、惡性競爭等情況能夠得到改觀。此外，中小企業(yè)服務(wù)外包云平臺品牌打出去后，服務(wù)外包市場需求將會大幅提高，最終將會使每個加盟的服務(wù)外包企業(yè)業(yè)務(wù)做大做強(qiáng)。本文對中小企業(yè)服務(wù)外包云平臺需求進(jìn)行分析，提出構(gòu)建服務(wù)外包云平臺的主要功能和模塊，希望能夠給云平臺開發(fā)商以啟示，也可使利益相關(guān)者能夠通過該平臺獲取更多的收益。

二、中小企業(yè)服務(wù)外包云平臺的概念與特征

（一）中小企業(yè)服務(wù)外包云平臺的含義中小企業(yè)服務(wù)外包是指中小企業(yè)將信息服務(wù)、應(yīng)用管理和商業(yè)流程等業(yè)務(wù)，發(fā)包給企業(yè)外第三方服務(wù)提供者，以降低經(jīng)營成本、提升企業(yè)核心競爭力。中小企業(yè)服務(wù)外包云平臺，是借助云計算技術(shù)對中小企業(yè)服務(wù)外包業(yè)務(wù)進(jìn)行整合、規(guī)范、創(chuàng)新的平臺，該平臺允許用戶通過互聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程訪問使用該平臺上的應(yīng)用軟件、設(shè)施和平臺服務(wù)。

（二）中小企業(yè)服務(wù)外包云平臺的特征中小企業(yè)服務(wù)外包云平臺的特征有：第一，專業(yè)性強(qiáng)。中小企業(yè)服務(wù)外包云平臺主要服務(wù)于中小企業(yè)服務(wù)外包相關(guān)業(yè)務(wù)，主要提供會計記賬、報稅、財務(wù)管理、客戶關(guān)系管理等，提供的軟件服務(wù)、業(yè)務(wù)撮合服務(wù)和專業(yè)咨詢服務(wù)等，都需要專業(yè)的財務(wù)、管理、營銷等專業(yè)人才進(jìn)行支撐。第二，規(guī)模大、可擴(kuò)展性強(qiáng)。中小企業(yè)服務(wù)外包云平臺硬件資源和應(yīng)用軟件資源龐大，服務(wù)器規(guī)模可以不斷擴(kuò)大，能夠滿足用戶規(guī)模和用戶數(shù)量增長的需求，且具有很強(qiáng)的可擴(kuò)展性，應(yīng)用程序也可以不斷增加，不斷完善。第三，虛擬化、移動性。云平臺允許用戶在任意時間、任何位置、任何移動終端連接服務(wù)器獲取云服務(wù)。用戶不需要了解服務(wù)器所在的具體位置，只需要通過移動終端聯(lián)網(wǎng)即可獲得各種應(yīng)用服務(wù)。第四，按需服務(wù)、成本低。云平臺用戶不需要購買平臺上的全部服務(wù)，而是可以根據(jù)自己的需求選擇合適的應(yīng)用軟件服務(wù)、設(shè)施服務(wù)或平臺服務(wù)，只需要每月支付較低的使用費(fèi)，成本較傳統(tǒng)的購買軟件成本低很多。

三、中小企業(yè)服務(wù)外包云平臺的需求與功能分析

中小企業(yè)服務(wù)外包云平臺的使用者主要包括中小企業(yè)、服務(wù)外包企業(yè)、政府、銀行等金融機(jī)構(gòu)、投資人、服務(wù)外包人才。

（一）中小企業(yè)服務(wù)外包云平臺的需求分析

1.中小企業(yè)對服務(wù)外包云平臺的需求分析。對于廣大中小企業(yè)來說，它們的經(jīng)營規(guī)模較小、資金實(shí)力弱、經(jīng)營管理水平低、缺乏合適的人才，其需求有：第一，基礎(chǔ)的記賬、報稅需求。規(guī)模較小的中小企業(yè)，本身并不具備設(shè)置會計機(jī)構(gòu)的條件，或者設(shè)置會計機(jī)構(gòu)并不經(jīng)濟(jì)，因此他們傾向于選擇記賬服務(wù)。第二，融通資金的需求。中小企業(yè)的發(fā)展需要資金，但因資質(zhì)條件差，信息不對稱，銀行等金融機(jī)構(gòu)不愿借錢給中小企業(yè)，因此中小企業(yè)有改變現(xiàn)狀、獲取低成本資金的需求。第三，供求信息的需求。中小企業(yè)在經(jīng)營過程中面臨的最大問題是訂單不足，因此，中小企業(yè)應(yīng)該迫切地需要產(chǎn)品供應(yīng)信息，使得企業(yè)產(chǎn)品的銷量能夠提高。此外，企業(yè)購入原材料、需要一些專業(yè)的人才，也需要有統(tǒng)一權(quán)威的平臺可以出去。第四，獲得相關(guān)信息的需求，這些信息包括宏觀經(jīng)濟(jì)形勢、重要的投資財稅產(chǎn)業(yè)等政策、技術(shù)信息、市場供求信息、行業(yè)展覽研討會活動、行業(yè)內(nèi)人才等信息。第五，使用一些專業(yè)的管理軟件如出納、進(jìn)銷存、客戶關(guān)系管理軟件、工資管理等管理軟件，幫助企業(yè)控制風(fēng)險、改善管理水平、提高經(jīng)營效益的需求。

2.服務(wù)外包企業(yè)對云平臺的需求分析。服務(wù)外包企業(yè)主要有記賬公司、會計師事務(wù)所、稅務(wù)師事務(wù)所、律師事務(wù)所、人力資源公司、廣告公司、軟件服務(wù)公司、保理公司、融資租賃公司、保險公司等。絕大部分服務(wù)外包企業(yè)規(guī)模較小，服務(wù)的對象是中小企業(yè)，行業(yè)內(nèi)企業(yè)之間惡性競爭，利潤較低，為了牟利，一些不規(guī)范的行為時有出現(xiàn)。因此，對于服務(wù)外包企業(yè)來說，它們的需求有：第一，企業(yè)服務(wù)范圍信息，擴(kuò)大客戶數(shù)量。需要建立一個公開的渠道能夠業(yè)務(wù)供應(yīng)信息，使得中小企業(yè)能夠簡便地、快捷地、低成本地獲取服務(wù)外包服務(wù)信息，進(jìn)而使得服務(wù)外包企業(yè)能夠大幅擴(kuò)大客戶數(shù)量。第二，優(yōu)化管理流程，提高工作效率，降低服務(wù)成本。隨著服務(wù)外包企業(yè)客戶資源的逐漸增加，客戶對服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高，服務(wù)外包企業(yè)需要提高工作效率，降低服務(wù)成本，可以利用云服務(wù)對其業(yè)務(wù)流程、管理流程進(jìn)行優(yōu)化。比如，利用客戶管理軟件，隨時隨地管理其所服務(wù)的中小企業(yè)的信息，縮短人工管理的時間，提高服務(wù)的質(zhì)量，而且對于一些簡單的業(yè)務(wù)流程可以在云平臺進(jìn)行處理，大大縮短工作的時間，降低成本。第三，開發(fā)并推廣服務(wù)外包相關(guān)的軟件。一款好的服務(wù)軟件可大幅降低服務(wù)成本，提高知名度，也會對線下服務(wù)產(chǎn)生積極的影響。

3.政府對服務(wù)外包云平臺的需求分析。服務(wù)外包云平臺借助服務(wù)外包企業(yè)吸納絕大多數(shù)中小企業(yè)后，會產(chǎn)生許多中小企業(yè)的數(shù)據(jù)，尤其是財務(wù)數(shù)據(jù)、經(jīng)營管理數(shù)據(jù)，通過大數(shù)據(jù)的挖掘與分析，將會對政府管理中小企業(yè)、管理服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)提供了便利。具體來說，政府對服務(wù)外包云平臺的需求主要有：第一，規(guī)范征稅，科學(xué)合理制定稅收政策。服務(wù)外包云平臺提供規(guī)范的記賬軟件、稅務(wù)軟件，可以為政府提供更準(zhǔn)確、更可靠的稅收數(shù)據(jù)，避免中小企業(yè)刻意地逃稅，有助于增加政府稅收收入，也有助于政府制定合理稅負(fù)，促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展。第二，管理、監(jiān)控中小企業(yè)的運(yùn)行情況，并制定扶持政策。借助于中小企業(yè)服務(wù)云平臺，可以實(shí)時監(jiān)控應(yīng)用平臺產(chǎn)品服務(wù)的中小企業(yè)運(yùn)行數(shù)據(jù)，可以將眾多中小企業(yè)的信息進(jìn)行分析和處理，形成政府決策可使用的信息。第三，規(guī)范服務(wù)外包企業(yè)行為，促使行業(yè)有序發(fā)展。政府需要有工具有手段將服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)進(jìn)行規(guī)范化管理，約束服務(wù)外包企業(yè)的行為，促進(jìn)整個服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的良性循環(huán)。

4.（潛在）投資者、債權(quán)人對服務(wù)外包云平臺的需求分析。（潛在）投資者和債權(quán)人對中小企業(yè)服務(wù)外包云平臺的需求有：第一，掌握、監(jiān)控中小企業(yè)經(jīng)營狀況，科學(xué)作出決策的需求。由于存在信息不對稱，（潛在）投資者和債權(quán)人很難作決策，也很難監(jiān)控、管理中小企業(yè)的運(yùn)營情況。他們需要有工具能夠幫助他們獲取中小企業(yè)會計信息、經(jīng)營管理等情況，幫助降低信息不對稱，更好地進(jìn)行決策和監(jiān)管中小企業(yè)經(jīng)營狀況。第二，投資需求、信貸產(chǎn)品信息等需求。投資者、債權(quán)人有資金，但是缺乏優(yōu)質(zhì)的投資項(xiàng)目，因此他們也有其自身信息、產(chǎn)品信息的需求，使得一些中小企業(yè)能夠知曉并加以選擇，使得中小企業(yè)能夠獲得更多的資金來源。5.服務(wù)外包人才對云平臺的需求分析。服務(wù)外包人才對云平臺的需求是能夠以較低的成本進(jìn)入一個相對合適的企業(yè)工作，獲得服務(wù)外包云平臺提供的狹窄范圍內(nèi)的行業(yè)招聘信息，同時云平臺存儲了每位服務(wù)外包人才的從業(yè)經(jīng)歷和工作記錄，能夠更便捷、更真實(shí)、更低成本地向企業(yè)展示其經(jīng)驗(yàn)、能力等，也可以從云平臺獲取關(guān)于其應(yīng)聘的服務(wù)外包企業(yè)的信息，使得雙方能夠降低選擇成本，進(jìn)行更為科學(xué)合理地雙向選擇。

（二）中小企業(yè)服務(wù)外包云平臺的功能考慮到滿足上述各主體的需求，中小企業(yè)服務(wù)外包云平臺應(yīng)具備表1功能。

四、中小企業(yè)服務(wù)外包云平臺的總體結(jié)構(gòu)設(shè)計

根據(jù)云平臺自身的內(nèi)涵特點(diǎn)及上文分析得出的中小企業(yè)服務(wù)外包云平臺的功能，對該云平臺進(jìn)行了總體結(jié)構(gòu)設(shè)計，如圖1。該平臺共有五個層次，其中最基礎(chǔ)的是資源層，資源層主要有服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)、存儲及其他硬件構(gòu)成。其次是平臺層，平臺層對這些基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行了封裝，提供用戶認(rèn)證服務(wù)、數(shù)據(jù)庫服務(wù)、總線服務(wù)、中間件服務(wù)。接著是應(yīng)用層，主要提供基礎(chǔ)辦公軟件、財稅軟件、管理軟件等眾多應(yīng)用軟件。再上面是接入層，主要是一個門戶網(wǎng)站，用戶可以通過門戶網(wǎng)站接入，獲取各種云服務(wù)。最后由平臺管理層統(tǒng)一對各層提供用戶管理、資源管理、監(jiān)控管理、安全管理、計費(fèi)管理等服務(wù)。

五、中小企業(yè)服務(wù)外包云平臺主要模塊及應(yīng)用

（一）信息模塊信息模塊主要包括了當(dāng)前重要的宏觀經(jīng)濟(jì)形勢、財稅金融產(chǎn)業(yè)政策，產(chǎn)業(yè)的動態(tài)、市場行情、技術(shù)趨勢以及行業(yè)中各種展覽會、研討會、論壇、培訓(xùn)等活動信息。信息模塊的用戶主要有：信息錄入者、信息審核者、信息查閱者。信息錄入者，為云平臺服務(wù)商的員工，主要搜集當(dāng)前各種有用的信息，登錄門戶網(wǎng)站后臺，將其錄入該模塊。信息審核者，為云平臺服務(wù)商的高級員工，主要對信息錄入者錄入的眾多信息進(jìn)行篩選，刪除不重要的信息，選擇重要的信息在門戶網(wǎng)站上列示，并向訂制動態(tài)信息的用戶客戶端進(jìn)行推送。信息查閱者，主要為中小企業(yè)人員、服務(wù)外包行業(yè)人員等，他們可以登入網(wǎng)站閱讀當(dāng)前重要的政策、產(chǎn)業(yè)動態(tài)、各種活動信息等內(nèi)容。

（二）財稅基礎(chǔ)模塊財稅基礎(chǔ)模塊主要為中小企業(yè)和記賬公司、會計師事務(wù)所等服務(wù)外包企業(yè)提供基礎(chǔ)的在線會計記賬軟件服務(wù)和報稅軟件服務(wù)，滿足其最基礎(chǔ)的需求。財稅基礎(chǔ)模塊的用戶主要有：中小企業(yè)相關(guān)人員、記賬公司等加盟公司人員、投資者和債權(quán)人、政府相關(guān)部門人員等。中小企業(yè)會計人員和記賬公司會計人員，主要登錄云平臺進(jìn)行在線記賬報稅操作。中小企業(yè)管理人員也可以登錄該平臺實(shí)時查看公司的財務(wù)稅務(wù)狀況。投資者和債權(quán)人，只有在獲得中小企業(yè)授權(quán)的前提下，才能被允許查看該中小企業(yè)的會計信息和經(jīng)營管理信息。政府部門人員，只有在特定的情況下，得到中小企業(yè)授權(quán)或者在法律允許的情況下，才能被允許查看該中小企業(yè)的會計信息和稅務(wù)狀況。

（三）運(yùn)營管理模塊。運(yùn)營管理模塊，主要為中小企業(yè)和服務(wù)外包企業(yè)提供進(jìn)銷存管理、固定資產(chǎn)管理、人力資源管理、客戶關(guān)系管理等軟件服務(wù)，幫助企業(yè)更好地進(jìn)行運(yùn)營管理，提高運(yùn)營效率，降低運(yùn)營成本，提高財務(wù)效益。運(yùn)營管理模塊主要的用戶為中小企業(yè)人員、服務(wù)外包企業(yè)人員等。中小企業(yè)人員和服務(wù)外包企業(yè)人員，需要登入門戶網(wǎng)站使用各種軟件服務(wù)管理其運(yùn)營狀況。中小企業(yè)管理人員和服務(wù)外包企業(yè)管理人員，也可以通過該平臺及時關(guān)注公司業(yè)務(wù)經(jīng)營狀況，優(yōu)化公司的運(yùn)營管理。其他用戶，如政府、投資者、債權(quán)人，也只有在得到允許或者其他特殊情況下，才能登入網(wǎng)站查看相關(guān)企業(yè)的數(shù)據(jù)。

（四）信息化基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)模塊信息化基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)模塊，主要提供云主機(jī)、云存儲、網(wǎng)絡(luò)，以及基礎(chǔ)辦公軟件，如OA辦公軟件、殺毒軟件、企業(yè)溝通軟件等。該模塊的主要用戶有：中小企業(yè)、服務(wù)外包企業(yè)。中小企業(yè)和服務(wù)外包企業(yè)使用該模塊，主要是低成本獲得信息化辦公環(huán)境和辦公軟件，使用云主機(jī)的、云存儲等設(shè)施只需要和云平臺服務(wù)商簽訂租用協(xié)議即可，使用辦公軟件需要通過移動客戶端登入門戶網(wǎng)站即可使用。

（五）開發(fā)者模塊開發(fā)者模塊為開發(fā)者提供了在線開發(fā)環(huán)境與開發(fā)語言，使得開發(fā)者能夠借助該平臺不斷創(chuàng)新開發(fā)新的應(yīng)用軟件。該模塊的主要用戶為開發(fā)者。開發(fā)者登入門戶網(wǎng)站，可以隨時隨地進(jìn)行應(yīng)用軟件的開發(fā)，產(chǎn)品開發(fā)完成以后，還可以加盟平臺服務(wù)商，在該平臺上運(yùn)行其開發(fā)的應(yīng)用軟件產(chǎn)品，獲取收益。

（六）增值應(yīng)用模塊增值應(yīng)用模塊，除了提供軟件服務(wù)、基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)和平臺服務(wù)外，還提供諸如專業(yè)化解決方案、求職招聘、投融資、在線撮合等基于數(shù)據(jù)分析處理的服務(wù)。該模塊所具備的功能有待于進(jìn)一步研究和擴(kuò)展，待研發(fā)出新功能后可以通過接口接入門戶網(wǎng)站。該模塊的主要用戶為中小企業(yè)、服務(wù)外包企業(yè)、政府、投資者、銀行等金融機(jī)構(gòu)人員、服務(wù)外包從業(yè)人員。供給方、需求方都可以登入門戶網(wǎng)站，供應(yīng)、需求信息，瀏覽需求、供應(yīng)信息，并可以通過云平臺進(jìn)行溝通交流，進(jìn)而完成招聘或服務(wù)交易。

（七）平臺管理模塊平臺管理模塊，為整個云平臺提供后期保障和統(tǒng)一管理，主要包括用戶管理、資產(chǎn)管理、監(jiān)控管理、安全管理、資源管理。該模塊的主要使用者為云平臺服務(wù)商，需要為不同用戶設(shè)立賬號、管理資源狀況，保障云平臺數(shù)據(jù)的安全，對用戶使用云服務(wù)進(jìn)行計費(fèi)等。該模塊對于整個中小企業(yè)服務(wù)外包云平臺來說十分重要，關(guān)系云平臺的生存與發(fā)展，因此需要認(rèn)真研發(fā)。

六、結(jié)論

中小企業(yè)對我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展和就業(yè)貢獻(xiàn)巨大，可其發(fā)展存在種種困境，一直難以破解。與此同時，我國中小企業(yè)服務(wù)外包行業(yè)處于粗放發(fā)展、惡性競爭、缺乏統(tǒng)一規(guī)范的境地。而信息技術(shù)的發(fā)展為上述現(xiàn)狀的改善提供了可能，且目前國內(nèi)已有多個城市、多家企業(yè)開始了云服務(wù)的探索與實(shí)踐。此外基于云平臺的數(shù)據(jù)挖掘與分析，能夠?yàn)檎疀Q策快速提供有用的信息，能夠?yàn)橹行∑髽I(yè)、服務(wù)外包企業(yè)發(fā)展提供專業(yè)化解決方案。因此構(gòu)建中小企業(yè)服務(wù)外包云平臺完全可行并且非常有意義。本文對中小企業(yè)服務(wù)外包云平臺利益相關(guān)者的需求進(jìn)行分析，提出該平臺應(yīng)具備政策信息動態(tài)傳遞、低成本提供軟件服務(wù)、基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)、開發(fā)者開發(fā)平臺、通過數(shù)據(jù)分析開展增值服務(wù)等五大類功能。在需求和功能分析的基礎(chǔ)上，提出中小企業(yè)服務(wù)外包云平臺的總體架構(gòu)設(shè)計，依次包含資源層、平臺層、接入層和平臺管理層。最后設(shè)計中小企業(yè)服務(wù)外包云平臺模塊。通過中小企業(yè)服務(wù)外包云平臺的設(shè)計、開發(fā)與使用，不僅能幫助提高中小企業(yè)核心競爭力，幫助服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)規(guī)范發(fā)展，還能夠積累大量的數(shù)據(jù)信息資源，可用于指導(dǎo)政策制定、規(guī)范行業(yè)競爭、引導(dǎo)中小企業(yè)良性發(fā)展。

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作者：袁穎 單位：蘇州工業(yè)園區(qū)職業(yè)技術(shù)學(xué)院