企業物業管理模式轉變及動因范文

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摘要：為了適應人們對物業服務多元化的需求，企業物業管理模式的轉變成為關鍵，本文在此基礎上分析企業物業管理模式轉變的根本原因，旨在促進企業物業管理模式的優化發展，希望能夠為我國企業物業管理模式實現更高效的轉變提供些許參考。

關鍵詞：企業物業管理模式；模式轉變；轉變動因

企業物業管理模式的選擇關系到整個物業服務的質量，尤其是在當今整個講究服務質量的時代，應該在結合市場環境的基礎上慎重選擇合適的物業管理模式。傳統的企業物業管理模式是“一體化”的形式，雖然能夠為業主提供較為齊全的服務，但糾紛、矛盾問題的出現也非常頻繁，所以急需對我國物業管理模式進行轉變。

一、“管理型”管理模式傳統企業物業管理模式的弊端

在于一味強調擴大經營規模降低成本實現規模效益，卻忽略了這種大規模經營帶來的主體利益沖突，傳統物業管理模式將業主和物業之間的關系緊張化，業主不相信物業全心全意為自己做事，物業也不可能為業主提供更高的服務質量，長期如此就會引發兩者之間更大的矛盾沖突。傳統企業物業承擔所有物業項目，而不是依賴社會上的專業企業，由于物業涉及管理領域較多，沒有配置專業人員開展專項管理工作，導致服務和管理工作質量逐漸下降，這就使得物業與業主之間的矛盾加深。所以企業物業從“一體化”向“管理型”的管理模式轉變，也是為了不斷提高服務和管理水平，最終實現物業管理的現代化發展。“管理型”的管理模式優勢在于企業物業將很多細節工作進行分段，將很多專業技術要求高的工作外包給社會上專業企業，比如清潔工作由專門的保潔公司負責、環境綠化也交給園林綠化公司負責等，這些工作都不再由物業服務負責，它只負責服務區域的管理活動，實行管理和作業分開的經營模式。采用這種模式的企業一般屬于中小型企業，更加注重專業服務和管理人才隊伍的建設，并努力使每個成員都具備高水平的管理和服務技能，能夠在實踐服務和管理工作中為業主提供針對性較強的物業服務。例如保安服務，為保證業主人身安全的可靠性，尋找專業保安公司簽訂服務條約，物業公司在這當中起到一定監督管理作用。

二、職業經理人管理模式綜合分析

國內外學者對職業經理人的概念界定，筆者認為職業經理人與私人顧問的概念有很多相似之處，職業經理人具備比常規物業工作人員更高的專業管理技能和職業道德素質，能夠單獨承擔物業管理任務，也能夠為業主提供更為科學的管理意見和周全的物業服務，職業經理人的崗位職能相當全面。職業經理人管理模式的轉變說明“一體化”向“管理型”模式轉變過程中，需要具有一定專業知識的管理人才，一方面從事作業層員工的技能培訓、人員管理以及工作事項的日程安排，另一方面可以根據企業業主的需要對作業相關事務進行管理，滿足多方面的要求和需求。職業經理人管理模式就是物業委托方選聘物業管理職業經理人，職業經理人根據委托方的要求制定相應服務計劃和管理任務等，通過專業化的管理方式完成既定目標，然后接受委托方的監督和驗收，這樣即使有什么問題也可以實現更加高效的溝通和處理，以促進物業管理和服務的效率和質量。目前我國雖然還沒有出現規模化的物業管理事業所，但物業管理注冊師的出現給業主提供了更多選擇，物業管理行業中合作或者獨立負責物業管理事務將成為一種發展趨勢。很多專業人士對于物業職業經理人制度的建立抱著質疑的態度，他們對職業經理人的個人素質產生懷疑，這就要求職業經理人不斷提高自身專業水平和職業道德素養，首先需要不斷更新知識、儲備能力，職業經理人除了在實踐工作中不斷積累豐富的工作經驗之外，還需要通過互聯網、書籍等多種途徑開展學習活動，從而促進自身具備先進的理論知識，全面掌握人文、經濟、法律、心理、社會關系等各方面的知識；其次是要樹立全心全意為業務服務的服務意識，以服務為中心、讓業主滿意、讓社會滿意，為業主提供體貼入微、盡善盡美的服務是物業公司的經營宗旨，也是職業經理人需要具備的職業道德之一；然后是不斷提高自身協調溝通能力，具備這項能力之后可以化解很多業業主要物業公司之間的矛盾和糾紛，營造一種更好地生活和工作環境；最后是要不斷提升自己的貫徹執行能力，貫徹執行能力體現在各個方面，比如在制定規章制度過程中，成立健全的監察機構、充分發揮管理干部的模范、表率作用、真誠對待員工等，要求職業經理人積極投入到負責工作中、注意服務細節的體現以及挖掘創新管理模式等。

三、業主自主管理模式

如果以上兩種管理模式都不能令業務滿意，那么業主有權選擇自主管理模式，業主通過投票選舉的方式成立一個管理委員會作為物業管理的代表方，為了保證物業管理工作的順利開展，業主委員會可以共同商議決定聘請幾名專業的職業經理人作為物業管理工作的助手，這樣可以保證物業管理工作的科學性和高品質性，所有的業主也能夠享受到更加全面、舒適的物業服務。從我國物業管理行業的發展形勢來看，業務自主管理模式的存在非常有意義，一方面業主通過自主管理可以對物業工作產生更大的積極性，而且還能夠起到節省管理成本的作用；另一方面根據物業管理市場的價格估算，如果物業規模較小或者檔次較低，那么物業服務收費也會相應降低，但是按照物業管理行業的發展規律來看，物業管理成本總體水平不變，規模越大成本越低，這樣物業企業也就不愿意以較高的成本接手規模較小的項目，所以為了保證雙方的利益，構建業主自主管理模式非常有必要，這種管理模式的轉變是由行業法律環境和市場環境改變共同催生的結果。

四、結語

綜上所述，無論是早期國有企業或當前階段的小企業采取的物業自行管理模式、合作管理或委托管理，都朝著物業管理效率提升的目標發展，因此對于企業物業管理工作而言應當通過創新經營模式，以現代化物業管理模式開展日常服務工作，實現并擴大盈利范圍和程度。

參考文獻：

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作者：田紅 單位：開灤(集團)范呂社區服務中心