企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)服務(wù)中信息流的探微范文

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信息梯度分布

胡昌平在《信息管理科學(xué)導(dǎo)論》中提到的信息勢(shì)，其實(shí)就是信息的梯度分布，具體是指信息量、信息密度在時(shí)空維度分布上具有不平衡、不均勻的規(guī)律。信息的梯度分布是信息運(yùn)動(dòng)的動(dòng)力來(lái)源。從方向上看，信息從密度大的地區(qū)向密度小的地區(qū)轉(zhuǎn)移。從層次上看，信息從較高層次向較低層次呈現(xiàn)出瀑布式的流動(dòng)，流動(dòng)的落差決定著信息吸取的效果，落差大，效果低；而處于同一層次的各組織之間的橫向流動(dòng)，彼此間滲透越深，融合的程度就越高。

聚合效應(yīng)

信息運(yùn)動(dòng)的過(guò)程中，從信息的需求與信息的獲取途徑可以看出，擁有信息量越多的組織，其對(duì)信息的需求就越旺盛，最終所累積的信息量就越大；另外，信息獲取越容易，越是刺激產(chǎn)生更多的信息行為，而大量信息行為反過(guò)來(lái)又促進(jìn)了信息服務(wù)的發(fā)展，為各種信息需求營(yíng)造了更好的信息氛圍。簡(jiǎn)單地說(shuō)，信息的流動(dòng)是以聚合的形式所實(shí)現(xiàn)，正是如此，梯度分布得以形成。

提速現(xiàn)象

信息是分散存在于不同的載體之上，其運(yùn)動(dòng)在沒(méi)有外界刺激的條件下，處于游離狀態(tài)，然而信息流一旦形成，更多信息涌入其中，其運(yùn)動(dòng)速度將不斷提高，從而實(shí)現(xiàn)以最快速度到達(dá)信宿。在競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)中如何使來(lái)自于企業(yè)內(nèi)外的各種游離信息以最快速度有序地在決策層與員工層之間雙向流動(dòng)，是解決企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)滯后的重要思路。

透視企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)的信息流

信息流就是存在于不同時(shí)空中認(rèn)知主體間信息相互交換過(guò)程中的信息客體，它將組織從封閉系統(tǒng)演化為開(kāi)放系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)基于信息反饋的組織的不斷進(jìn)化和序化。

1企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)所涉及的信息內(nèi)容

企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是對(duì)整體競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的一個(gè)全面監(jiān)測(cè)過(guò)程，是用合法和道德的手段，通過(guò)長(zhǎng)期系統(tǒng)地跟蹤、收集、分析和處理各種可能對(duì)企業(yè)發(fā)展、決策及運(yùn)行產(chǎn)生影響的信息，最終提煉出本企業(yè)及主要對(duì)手企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)和機(jī)會(huì)的關(guān)鍵情報(bào)。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)所涉及的信息內(nèi)容主要包括宏觀環(huán)境信息與微觀環(huán)境信息兩種，其中宏觀環(huán)境信息包括：經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政治法律環(huán)境、科技環(huán)境、社會(huì)文化、自然地理環(huán)境、人口環(huán)境等；微觀環(huán)境信息包括：企業(yè)自身、供應(yīng)商、營(yíng)銷中介、顧客、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等。兩種信息的主要特點(diǎn)分別是，宏觀環(huán)境信息的流動(dòng)變化趨勢(shì)一般情況下不受個(gè)體企業(yè)所控制，而微觀環(huán)境信息則直接作用與反作用于企業(yè)的原材料供應(yīng)、生產(chǎn)技術(shù)、價(jià)格定位、銷售策略、利潤(rùn)、資源分配等方面。

2企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的信道

2.1信道的描述

企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的信道可以根據(jù)其不同的信息內(nèi)容而有所改變。信息中介，在經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的環(huán)境下，企業(yè)只靠自己的信息系統(tǒng)難以快速及時(shí)地獲取全面、復(fù)雜的信息，借助情報(bào)服務(wù)機(jī)構(gòu)、圖書(shū)館等信息中介，可以減少信息獲取成本，加強(qiáng)信息管理和提高經(jīng)濟(jì)效益；媒體信道，主要包括平面媒體、空間媒體和互聯(lián)網(wǎng)，其中互聯(lián)網(wǎng)是環(huán)境信息的一個(gè)重要流動(dòng)渠道；人際網(wǎng)絡(luò)，在透明度不高的環(huán)境里，因?yàn)榇嬖谒^的“機(jī)密”、“內(nèi)幕”，信息走上公共信道就要面臨許多障礙，此時(shí)利用人際關(guān)系往往能獲得不易為外界所知道的信息；會(huì)議展覽，在各種商品交易會(huì)、展覽會(huì)、研討會(huì)、座談會(huì)上，企業(yè)可以直接了解供應(yīng)商、顧客、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的即時(shí)信息，也可以借此機(jī)會(huì)向外界反饋企業(yè)自身的各種信息；灰色渠道，灰色渠道是指介于合法與非法之間的各種信息搜集渠道的總稱。

2.2信道的參數(shù)

是否選擇適合信息內(nèi)容的信道，將影響著信息流的暢通性和有效性。衡量信道傳輸效率的參數(shù)主要有：（1）傳輸容量，是指一定信道所能傳遞的最大限度的信息量，其與傳輸信息的速率和單位信號(hào)所能傳遞的最大平均信息量成正比，媒體信道就是具有傳輸容量大的特點(diǎn)；（2）保真度，在信息流動(dòng)的過(guò)程中，噪聲（人為因素或技術(shù)因素）是必然存在的，信道保真度可以用信道誤碼率計(jì)算，信道誤碼率＝失真信息元/傳輸?shù)目傂畔⒃诺勒`碼率越低，噪聲越少，保真度越高；（3）時(shí)差，信宿收到信息的時(shí)間減去信源發(fā)出信息的時(shí)間，時(shí)差越少，信息的保真度一定的情況下，信息的有效性越高，信息成本相對(duì)減少。

3信息流的形成

3.1信息流的源頭與動(dòng)力

從企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)的內(nèi)容看，信息流的源頭大致可分為外部來(lái)源和內(nèi)部來(lái)源。外部來(lái)源信息流的動(dòng)力源于信息梯度的分布，在網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的飛速發(fā)展的情況下，企業(yè)周邊環(huán)境的各種信息以爆發(fā)性的形式不斷產(chǎn)生，其信息量大大高于企業(yè)本身所擁有與理解的信息存量，從而形成企業(yè)與外部環(huán)境間較大的信息梯度，使得外部信息自主地向企業(yè)流動(dòng)。而內(nèi)部來(lái)源主要指信息產(chǎn)生于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，該信息流的動(dòng)力主要來(lái)自企業(yè)經(jīng)營(yíng)的循環(huán)勢(shì)能，企業(yè)在商品的生產(chǎn)、流通、銷售、以及客服等環(huán)節(jié)中會(huì)產(chǎn)生一系列的制度、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、公文檔案等信息，這些信息隨著各經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)的進(jìn)行而不斷地被推送，在整個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中循環(huán)流動(dòng)、更新、最終又將影響著各環(huán)節(jié)的進(jìn)行。

3.2信息流的形式

在市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，政府、企業(yè)、消費(fèi)者之間的市場(chǎng)活動(dòng)中，其組織內(nèi)部以及各個(gè)獨(dú)立的市場(chǎng)主題之間，都存在著有目的或無(wú)目的的情報(bào)信息交流。區(qū)分這些信息流的類型并弄清其特征，對(duì)搜集、控制和運(yùn)用競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)有著重要的意義。信息流的形式主要有：（1）輻射型，根據(jù)信息運(yùn)動(dòng)的規(guī)律，每個(gè)信源都向環(huán)境中所有信宿輻射信息，而每個(gè)信宿都能從周?chē)行旁摧椉畔ⅲ唬?）循環(huán)型，信宿作為信息循環(huán)中的主體，信源作為客體，主題接收來(lái)自客體的信息并進(jìn)行處理，根據(jù)處理后的信息付諸行動(dòng)，主體的行動(dòng)反過(guò)來(lái)又影響客體，這種影響就是信息反饋，信息從客體傳輸?shù)街黧w，經(jīng)過(guò)接收、處理、行動(dòng)各環(huán)節(jié)反饋到客體，形成一個(gè)信息運(yùn)動(dòng)的循環(huán)；（3）特殊渠道：灰色渠道，如進(jìn)行協(xié)作的企業(yè)之間經(jīng)常要傳遞商業(yè)信息，而這些信息不宜為外界所知，因此，雙方一般會(huì)建立特殊渠道以便信息上保密傳遞。

3.3信息流的方向

從信息流的形式看，信息流動(dòng)的方向是以企業(yè)經(jīng)營(yíng)各環(huán)節(jié)的循環(huán)流動(dòng)為軸心，微觀環(huán)境信息在軸心內(nèi)輻射狀流動(dòng)，影響著各經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)，而宏觀環(huán)境信息自外而內(nèi)地向企業(yè)內(nèi)部流動(dòng)。這只是單純地從信息流形式理解信息流動(dòng)的方向，對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)而言，信息真正的歸宿是利潤(rùn)的實(shí)現(xiàn)，確定信息流的方向?qū)⒂欣谛畔ⅰR(shí)———利潤(rùn)的實(shí)現(xiàn)。要讓信息轉(zhuǎn)化成利潤(rùn)，中間就必須有員工的參與，由此可見(jiàn)，信息流在企業(yè)員工中的流動(dòng)方向比形式方向更具有研究意義。傳統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的信息流如圖左，信息流從基層員工沿各級(jí)別向上直到企業(yè)決策層，在層層過(guò)濾傳遞的過(guò)程中，信息量出現(xiàn)大量的衰減，企業(yè)員工之間的級(jí)別層次變成了信息隔離層，最終導(dǎo)致決策層不能全面獲取企業(yè)最底層員工的有價(jià)值信息。另外這種傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)信息流，是以信息獨(dú)裁的形式而存在，也就是說(shuō)只有企業(yè)的上層管理者，才能擁有所有信息的獲取特權(quán)，他們所掌握的信息只能靠自己理解消化，鑒于所謂的“商業(yè)秘密”能真正反饋到底層的信息比原來(lái)底層所產(chǎn)生的信息少得多，無(wú)法滿足信息聚合所產(chǎn)生的信息需求，有悖于信息運(yùn)動(dòng)的基本規(guī)律。在這樣情況之下，少數(shù)管理者做出的多數(shù)決策大部分屬于中央命令，沒(méi)有開(kāi)發(fā)和利用企業(yè)管理人員以外的其他人的智慧，而且作用到企業(yè)經(jīng)營(yíng)上面的只有很少部分。

信息流的合理優(yōu)化

企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)的核心是如何把握存在信息，讓所掌握的信息實(shí)現(xiàn)智力增值。然而信息對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)并不缺少，缺少的是如何管理和利用信息方法，分析競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)中的信息流，有助于理清信息在企業(yè)里運(yùn)動(dòng)的規(guī)律，根據(jù)信息流動(dòng)的情況，思考如何加快信息流動(dòng)的速度，如何保證信息流中的價(jià)值含量，如何引導(dǎo)信息向有利于企業(yè)發(fā)展的方向流動(dòng)等問(wèn)題，將成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)的研究重點(diǎn)。

1加強(qiáng)定制識(shí)別功能

現(xiàn)在很多企業(yè)，尤其是中小型企業(yè)，數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)和處理僅僅停留在數(shù)據(jù)層面，而且這些數(shù)據(jù)是由數(shù)百個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)和應(yīng)用系統(tǒng)所組成，它們就像一個(gè)個(gè)數(shù)據(jù)的孤島，更糟糕的是，這些數(shù)據(jù)孤島很可能被不兼容的數(shù)據(jù)污染。很少企業(yè)能成功地把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為信息，并進(jìn)一步轉(zhuǎn)化為利潤(rùn)。如何整理和識(shí)別有價(jià)值的信息成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)面臨的首要問(wèn)題。根據(jù)信息運(yùn)動(dòng)的提速規(guī)律，知道合適的外界刺激將誘導(dǎo)信息的定向快速流動(dòng)。所謂的外界刺激，其實(shí)就是根據(jù)企業(yè)自身的信息需求，定制適合企業(yè)各種信息的行為。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的價(jià)值是通過(guò)參與其他企業(yè)流程而產(chǎn)生的，所以在搜集和描述信息時(shí)，必須深入了解企業(yè)的發(fā)展情況，認(rèn)清企業(yè)所處的各種環(huán)境。加強(qiáng)定制識(shí)別有效避免企業(yè)陷入一個(gè)數(shù)據(jù)豐富而信息貧乏的怪圈。在這里必須強(qiáng)調(diào)，定制識(shí)別不是一種簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)過(guò)濾方法。如果把定制識(shí)別看成是數(shù)據(jù)過(guò)濾，結(jié)果就像圖左那樣，信息量會(huì)因?yàn)閷訉拥母綦x而導(dǎo)致信息量衰減。定制識(shí)別強(qiáng)調(diào)是員工的相互溝通和即時(shí)反饋能力，處于企業(yè)各環(huán)節(jié)中的員工，必須具有競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)價(jià)值觀。在這種群體競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)價(jià)值觀的影響下，員工不斷以企業(yè)情報(bào)價(jià)值和理念為準(zhǔn)則來(lái)調(diào)整其行為，形成自覺(jué)地情報(bào)意識(shí)，對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作產(chǎn)生較高的歸屬感和認(rèn)同感，積極參與競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)，有意識(shí)地共享信息，幫助企業(yè)定制識(shí)別有價(jià)值的信息，從而加快信息流入企業(yè)或信息在企業(yè)內(nèi)部流動(dòng)的速度，提高信息流的價(jià)值含量。

2改變信息在員工中的流動(dòng)模式

傳統(tǒng)的信息流指向企業(yè)最高決策層，忽視激發(fā)員工對(duì)情報(bào)工作的認(rèn)同感，激勵(lì)員工參與情報(bào)活動(dòng)、共享情報(bào)信息，從而不能有效調(diào)動(dòng)員工積極性和創(chuàng)造力，激發(fā)其潛力。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作是一種智力創(chuàng)造活動(dòng)，人的積極性、創(chuàng)造性和主觀能動(dòng)性在情報(bào)價(jià)值創(chuàng)造中發(fā)揮著重要作用。基于員工行為方式、感知方式、思維方式和價(jià)值理念將深遠(yuǎn)地影響企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)必須承擔(dān)培養(yǎng)員工具有情報(bào)服務(wù)意識(shí)，和情報(bào)價(jià)值觀這一任務(wù)。從信息流的表現(xiàn)形式看，如圖右，信息的流動(dòng)不再是單向地從員工到管理層，在企業(yè)內(nèi)部建立搜索引擎，幫助企業(yè)把繁雜的信息變成有組織的信息，把非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)變成結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)、把混亂的信息變成有序的信息，免去信息在流動(dòng)的過(guò)程中層層過(guò)濾傳遞，消去信息流入管理層，再由管理層把信息反饋給基層員工的時(shí)間差，打破企業(yè)情報(bào)服務(wù)的空間障礙，每個(gè)員工都能實(shí)時(shí)共享或獲取各種情報(bào)信息。另外，信息流的改變，打破了傳統(tǒng)信息量的三角結(jié)構(gòu)，企業(yè)各層員工之間能有效地共享情報(bào)信息，參與情報(bào)活動(dòng)，決策層不再為有限的信息而感到無(wú)奈。圖右中的倒三角表示的是信息處理的能力，站在企業(yè)最高層的決策層，他們擁有最高的信息處理權(quán)限，也就是說(shuō)，他們對(duì)信息處理的能力最強(qiáng)，這樣就能解決企業(yè)個(gè)別商業(yè)信息的安全問(wèn)題。

作者：溫漢榮單位：廣東藥學(xué)院圖書(shū)館