企業競爭情報需要與供給狀況范文
本站小編為你精心準備了企業競爭情報需要與供給狀況參考范文，愿這些范文能點燃您思維的火花，激發您的寫作靈感。歡迎深入閱讀并收藏。
0引言
中小企業在我國國民經濟中占據著舉足輕重的地位，扮演著越來越重要的角色。我國國民經濟中，占企業總數99．8%的中小企業貢獻了生產總值的60%，創造了75%以上的城鎮崗位、53%的稅收收入［1］。推進中小企業發展是國家重要發展戰略之一。但競爭情報的缺位已經成為影響中小企業發展的重要因素。競爭情報的有效運用，有利于企業在瞬息萬變的市場中準確把握市場信息，獲得核心競爭力。競爭情報是企業運作中繼資金、技術、人才之后的第四大資源。據工業發達國家統計，一項科技成果的研究費用為1，發展推廣費用為10，生產費用就高達100，而情報費用只要0．05。搜集一份情報可能花不上10美元，可這份情報的價值卻能為企業帶來意想不到的收獲［2］。競爭情報需求調研與研究在企業的競爭情報活動中占有重要的地位，它可以幫助情報分析人員明確用戶已滿足、未滿足和潛在的情報需求，是企業開展競爭情報活動的基礎［3］。中小企業競爭情報供給是指一定范圍的市場中，能滿足中小企業競爭情報需求的各類競爭情報產品和服務的數量。其中的“競爭情報產品和服務”也包括人力資源和培訓服務，在研究過程中將其統稱為競爭情報產品。通過對國內競爭情報供給主體的研究，有助于解決誰來供給的問題，從而為我國競爭情報事業的發展提供有力的動力。
1研究方法
1．1調查對象選擇和問卷設計本次調研以江蘇省中小企業為調研對象，采取隨機抽樣，以郵寄及電子郵件的形式發放問卷。為確保問卷的填寫和回收質量，問卷發放之前都與被調研企業事先電話取得聯系。2011年9月份，在有關部門的支持下，向江蘇省內的200家企業發放了問卷，回收135份，其中有效問卷126份，有效回收率為63%。通過召開企業座談會、就近企業實地考察、邊遠企業電話直接訪問、約見競爭情報研究領域有關專家面談的方式，獲取了相關人員對競爭情報需求調研問卷設計的建議。在此基礎上，結合文獻調研，設計了該次調查問卷。調查問卷設計包括三部分:企業的基本情況及對情報的認知，企業競爭情報需求與利用，企業競爭情報的供給主體與供給方式。
1．2數據采集與處理采用Excel軟件對收集到的數據進行統計，通過對調查問卷的深入分析，展示了江蘇省中小企業競爭情報需求和供給現狀。
2江蘇省中小企業競爭情報需求與供給現狀分析從企業所屬行業來看，此次調查的企業中，工業性企業占83．3%，商貿性企業占1．6%，服務性企業占15．1%，說明此次調研的企業以生產制造型企業為主。從企業的銷售來看，其中銷售額1000－2000萬元的企業占27．8%，銷售額2001－3000萬元的企業占9．5%，銷售額3001萬元以上的企業占62．7%。
2．1企業競爭情報開展情況2．1．1企業對競爭情報概念的認識。在回收的126份有效問卷中，其中85．7%的企業認為“競爭情報是在法律道德規范內開展的信息活動，是企業知己知彼的必要工作”，11．1%的企業認為“競爭情報是傳統的圖書情報與信息工作的另一種說法”，3．2%的企業認為“競爭情報基本等同于工業間諜”。競爭情報這一概念是在20世紀90年代初從國外引入我國的［4］。經過各方面的共同努力，我國的競爭情報工作取得了一定的成績。從本次調研可知，受調研企業對競爭情報有一個基本正確的認識。
2．1．2企業對競爭情報重視程度。McKenna關于企業家個人特質的研究表明，企業領導者對系統收集信息并不關心［5］。對“貴企業的競爭情報負責人是否是高層領導”這個問題的調查結果顯示:在這次受訪的企業中，企業高層是競爭情報負責人的占39.5%，不是的占60．5%，表明競爭情報沒有得到企業決策層的重視，這說明受調研的江蘇省中小企業也普遍存在領導者對競爭情報重視不夠的問題。決策者情報意識是影響企業競爭情報發展的關鍵因素。缺乏管理層的投入，往往是情報工作沒有成效的重要原因。“貴企業是否設置了情報部門”這個問題也可以說明企業對情報的重視程度，調查問卷統計結果顯示:僅有16%的企業設置了情報部門，84%的企業根本就沒有設置情報部門，說明受訪企業的競爭情報工作大部分處于荒蕪狀態。
2．1．3企業競爭情報的開展情況。企業競爭情報的開展情況也反映了競爭情報的發展階段，在第一階段企業沒有正式的競爭情報人員及競爭情報工作，同時高層管理人員參與的程度較低，競爭情報對企業決策的影響小，這類企業占此次調研企業總量的51.2%。第二階段企業建立企業檔案，但沒有建立正式規范的競爭情報組織，高層管理人員參與的程度仍然較低，競爭情報對企業決策的影響較小，該類企業占此次調研企業總量的31．2%。在第三階段企業競爭情報工作處于發展過程中，正在建立正式的競爭情報組織、流程或網絡，高層人員的參與主要限制在特定的領域，競爭情報與企業其他部門的聯系較少，占總量的16.0%。發展到第四階段，企業競爭情報部門已經建立了高度正規化的工作流程及情報網絡，高層管理人員清楚地認識到競爭情報的價值并將其直接納入企業的決策制定過程中，這類企業只有1家。當企業的競爭情報發展到第五階段的時候，企業競爭情報流程已制度化，擁有世界范圍網絡，同時具有快速協同反應能力，此時絕大多數的企業雇員都認識到競爭情報的價值并積極參與情報及反情報活動，情報活動的開展直接與戰略決策相結合，高層人員將競爭情報視為能影響組織未來發展的工作之一，這類企業也只有1家。
2．2企業對競爭情報的需求情況企業對競爭情報的需求情況在一定程度上可以反映企業的發展中心或者方向。從表1中的統計數據分析可知，企業競爭情報的需求程度很強的是客戶情報(占50%)，從這類數據可以看出，企業為了贏得客戶的肯定，占據更多的市場份額，對客戶的需求非常重視。企業競爭情報需求程度較強按照比例排序依次是政策法規(50．8%)、行業情報(46%)，這說明企業非常關注與企業長遠發展有關的戰略信息，關注自身的競爭環境。市場情報(44．4%)、技術情報(39．7%)、消費者情報(38．7%)，說明企業也密切關注與自身發展相關的戰術型情報，企業希望及時掌握市場需求，提高企業產品的技術含量，以及根據消費者的需求改進產品以開拓新市場，謀求更大的發展。
2．3企業對競爭情報的利用
2．3．1企業常用的信息源。表2顯示了企業的競爭情報常用信息源分布情況，其中超過半數的企業選擇網絡作為最常使用的競爭情報獲取來源，但同為電子型文獻源的數據庫以較常使用為主，說明隨著信息技術的發展，網絡以開放性、免費性、易獲取性成為企業展開競爭情報收集的最主要的來源之一。數據庫由于受使用費用的原因，限制了其廣泛使用，同時說明針對中小企業競爭情報的網絡服務還需進一步提高。在文獻型信息源中較常使用的是報刊、雜志、政府文件、產品樣本手冊、展覽會資料，較少使用的是協會出版物、工商企業名錄、企業招聘廣告，說明傳統的文獻型信息源依然是企業獲取競爭情報的主要途徑。實地調查、供銷商、供貨商為口頭信息源，結果顯示這類情報源企業較少使用，說明企業獲取競爭情報的技能還比較低，對隱性情報獲取不足。65%的企業較少使用第三方咨詢機構，56．3%的企業不使用競爭情報軟件，說明企業對競爭情報的投入較少，企業沒有資金用于競爭情報的硬件和軟件投入。
2．3．2企業常用的競爭情報分析方法。競爭情報人員常用的分析方法可以反映出其從業水平的高低［6］。從表3統計的數據可以發現，江蘇省中小企業最常使用的方法是客戶滿意度調查法，較常使用的方法是核心競爭力分析法、關鍵成功因素法、財務報表分析法。在本次受調研企業中的情報工作人員不使用戰略層次的競爭情報方法，這一方面和企業的規模、競爭情報工作者所處的管理層級有關系，另一方面也說明受調研企業從事競爭情報的工作人員僅僅停留在簡單的信息收集層面，并沒有掌握科學的分析方法去處理信息，故而不能發揮競爭情報為企業提供信息預警，為技術提供研發支持，為企業制定競爭策略提供依據的作用。說明其競爭情報專業素質還有待進一步提高。
2．4中小企業競爭情報供給情況
2．4．1企業競爭情報服務提供的主體。中小企業競爭情報供給包括兩方面的含義:即中小企業的內部供給和外部供給。企業競爭情報服務提供的主體具有多樣性，為了調查中小企業更加傾向于使用何種主體為其提供服務，本調研使用的是不定項選擇的方式。從圖1可以看出，中小企業也選擇了多個競爭情報服務提供主體，其中調研企業很重視企業內部情報供給，同時認為科技情報機構、公共科研機構這兩個第三方完全能滿足其競爭情報需求。政府部門、專業咨詢機構、行業協會基本可以提供企業需求的情報服務。即企業、中介服務機構、政府已經成為中小企業開展競爭情報工作的主體和推動力量。
2．4．2企業希望獲取的競爭情報服務類型。探求企業希望獲取的競爭情報服務類型，可以明確以何種方式提供給企業所需要的競爭情報產品。圖2顯示了企業對不同競爭情報服務需求的類型，其中企業希望情報機構提供的服務首先是行業分析報告，然后是有關競爭對手的情報服務:競爭公司綜合調研報告、競爭對手跟蹤報告、競爭品牌跟蹤報告，再次是產品規劃專項調研報告，最后是價格體系專項調查報告。說明企業首先關心的是行業大環境，然后就逐漸細化關心競爭對手情報、產品和價格等市場信息。
2．4．3企業對競爭情報的資金投入。在調研的企業中，有71．4%的企業愿意為第三方機構所提供的競爭情報服務適當付費。進一步調研發現，62．7%的企業只選擇小于1%的總投資額用于獲取競爭情報，其次是34．1%的企業愿意用1%－5%的總投資額用于獲取競爭情報，說明企業有競爭情報需求，愿意投入一定的資金獲得所需的服務，但是投入的力度相對較低。
2．4．4政府在競爭情報服務中的作用。調研表明，65家企業希望政府提供競爭情報開展的政策支持，58家企業希望政府發揮引導作用，公共競爭情報服務平臺或網站和競爭情報人員培訓由第三方提供，50家企業希望政府提供專項經費支持。
3對策及建議
從此次調研的結果可以看出，江蘇省中小企業競爭情報還存在諸多問題，主要有:a．競爭情報工作沒有得到企業高層應有的重視;b．競爭情報工作組織不健全，工作層次比較低，對企業的發展支持不夠;c．競爭情報的工作人員業務能力有待提高;d．企業對競爭情報投入較少;e．服務提供主體多樣化，但真正能滿足企業需求的少。針對以上發現的問題，提出以下建議:
第一，強化企業管理層競爭情報意識，提高其對競爭情報工作重要性的認識。市場競爭發展到今天，競爭情報已經成為繼資金、技術、人才之后，企業競爭制勝的第四要素［7］。企業管理者的重視和支持是競爭情報工作取得成功的決定因素。中小企業對外界的依賴性較強，誰先掌握了市場的變化趨勢和競爭對手的實力及其策略，就可以借此做出正確的決策，成為市場的贏家。必須要使企業管理者認識到競爭情報是企業贏得競爭優勢的前提。政府部門可以組織“企業領導競爭情報培訓”專項工程，邀請競爭情報專家設計培訓課程，分批次、地區培訓企業領導。同時在各個地方科技部門如科技園區、高新技術園區開展競爭情報交流會或座談會，邀請做得好的企業做主題演講或帶領其他企業領導實地考察，通過互動的方式提高企業領導對競爭情報的認識。
第二，加強對企業競爭情報人員的培訓，提高其競爭情報服務水平。人才是企業之本，競爭情報人才是企業提升競爭情報工作的關鍵。企業需要根據自身的特點，對競爭情報人員進行教育和培訓，增強競爭情報人員收集信息的能力，尤其是要增強其對信息的分析能力。為了調動員工自主學習競爭情報技能的積極性，企業內部可以采取多種激勵措施，如:升職、加薪、外培、獎金等，鼓勵競爭情報人員為企業決策提供更多有價值的情報服務。企業內部制訂競爭情報人才培養專項計劃，以參加外部培訓與邀請競爭情報專家到企業內部培訓相結合。把參加技術培訓，提高專業素質作為職工考核的指標。同時政府相關部門也可以選擇或培育一些中介機構，根據企業的需求制訂培訓計劃和課程，培訓合格人員頒發職業技能證書。對相關培訓機構，政府每年給予一定的稅收優惠。地方性科技機構或公益性單位在科技園區、高新園區舉辦免費的競爭情報培訓課程，減輕企業的財政負擔。
第三，發揮政府在競爭情報工作中的作用，為中小企業競爭情報工作的開展提供多種支持。此次企業調研表明中小企業競爭情報開展情況不容樂觀，但是企業有意愿開展這項對企業發展意義重大的工作，并且企業希望政府在這方面發揮積極的作用。政府可以制定有利于企業競爭情報開展的政策，創造良好的制度環境。如:建立專項的科技支撐項目，滾動支持中小企業競爭情報專門機構的建立與完善。對中小企業開展競爭情報工作提供專項的資金支持，積極幫助企業拓寬競爭情報發展所需的融資渠道，引導地方各級科技服務部門、金融機構、民間組織等多方投入資金支持中小企業競爭情報發展。在設立競爭情報課程的學校，每年遴選出一批專業技能強的學生，通過到企業實習的合作方式，培養企業的情報人員。由政府部門牽頭，邀請江蘇省主要科技服務機構、江蘇省有代表性的中小企業、專家學者組成江蘇省中小企業競爭情報服務聯盟，由聯盟建立免費的中小企業競爭情報免費服務平臺，盤活政府部門、行業協會、中介機構、企業、專家的競爭情報資源，建立競爭情報體系，為企業提供日常所需的情報服務。
第四，提高中介機構服務中小企業競爭情報需求的能力。由于歷史的原因，我國科技情報機構很少涉及經濟發展，為企業提供競爭情報方面的服務較少。故而其服務能力較差，并不能滿足企業的個性化需求。但是相比中小企業而言，中介機構具有項目操作經驗的高端人才、豐富的信息資源、作為第三方更加的公正客觀等優勢，這成為中介機構為中小企業提供競爭情報服務的基礎。沒有調查就沒有發言權，中介機構服務人員要多到企業中去，取得企業競爭情報需求的第一手資料，設計有針對性的競爭情報服務產品，如競爭情報系統、產業跟蹤研究報告、技術跟蹤研究報告、競爭對手跟蹤、競爭情報培訓等等;同時中介機構積極地與中小企業合作，不斷積累經驗，以便提高自身服務水平。
