企業前臺員工規范管理制度范文

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實施日期：

1、目的：為保證公司內外通訊信息暢通，對來訪人員進行友好接待，塑造企業良好形象。

2、范圍：公司前臺工作人員。

3、內容：

3.1服飾要求：

前臺人員直接代表著公司形象，故應著裝得體、整潔大方、舉止文雅、化淡妝。

3.2電話接轉

3.2.1電話鈴聲響兩下，前臺人員應迅速接聽，接聽電話時應音調柔和，語氣平穩，使用規范用語“您好，大眾聯合”或“大眾聯合，您好”等。

3.2.2對待來電者禮貌、熱情，首先弄清來電者身份、意圖，可應用以下話語詢問來電者：“請問你貴姓?”，“請問您哪里找?”，“請問你找哪位?”，“請問有什么可以幫到你?”等。

3.2.3明白來電者意愿后，在征得被訪問者同意的情況下迅速將電話轉給被訪者接聽，當被訪者正忙無法接聽或因特殊原因拒絕接入來電，前臺人員應代被訪者表示歉意，并婉言相告，同時記錄來電者之聯系電話及聯絡人，必要時獲悉來電者的留言，然后將所記錄信息轉達給被訪者。

3.2.4待來電者結束談話先掛斷，使用禮貌道別語：“謝謝，再見”等，道別后將電話輕輕放下，并將必要內容作記錄。

3.2.5前臺人員不得利用工作之便，在上班時間私自或幫人接打私人電話。

3.3訪客接持

3.3.1當客人來訪時，前臺人員應禮貌大方，積極主動熱情予以接待，不以貌取人，不分貴賤，平等相待，征詢對方需訪對象后遞送茶水，并通知被訪人員;會客、洽談原則上在會議室，未征得人力資源部同意，不得帶入辦公室內;對于來訪公司高層領導之客人應先問清楚是否事先有約，并主動通知被訪領導，征得領導同意后帶至其辦公地點，并作記錄。

3.3.2客人走后，應及時收拾茶具，以保持良好辦公環境。

3.3.3嚴守公司秘密，不得同客人過多寒暄。

3.3.4對于個別不受歡迎之客人，應馬上向公司報備。

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