企業(yè)人力資源外包決策范文

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自上世紀(jì)90年代以來的十余年中，“人力資源業(yè)務(wù)外包”已經(jīng)在發(fā)達(dá)國家的企業(yè)實(shí)踐得到廣泛應(yīng)用，并被認(rèn)為是一條提高企業(yè)人力資源管理效率，將人力資源管理由事務(wù)型管理、職能型管理向戰(zhàn)略型管理的有效途徑。但是，面對(duì)繁雜的人力資源管理事務(wù)，企業(yè)管理者不禁要問：究竟應(yīng)該把哪些職能外包出去？應(yīng)該選擇哪種外包方式？如何選擇外包供應(yīng)商？

一、企業(yè)人力資源外包決策模型

人力資源外包決策是指：企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)人力資源戰(zhàn)略化管理而對(duì)未來一段時(shí)期內(nèi)，關(guān)于人力資源業(yè)務(wù)外包活動(dòng)的方向、內(nèi)容及方式的選擇過程，包括外包形式選擇、外包業(yè)務(wù)選擇、供應(yīng)商選擇等。根據(jù)調(diào)查分析，筆者建立企業(yè)人力資源外包決策模型如下：

二、人力資源外包決策程序

利用AHP法，具體結(jié)合企業(yè)人力資源外包決策模型，在整個(gè)決策過程一般分為五步：

1)構(gòu)建企業(yè)外包層次結(jié)構(gòu)圖；

2)構(gòu)造判斷矩陣；

3)層次單排序及一致性檢驗(yàn)；

4)計(jì)算組合權(quán)重及一致性檢驗(yàn)；

5)從多個(gè)合格方案中選優(yōu)。

基本流程如下圖所示：

1.構(gòu)建企業(yè)外包層次結(jié)構(gòu)圖

這一步的主要任務(wù)是對(duì)構(gòu)成評(píng)價(jià)問題的目標(biāo)（準(zhǔn)則）及因素等要素建立多級(jí)遞階結(jié)構(gòu)模型。在這個(gè)過程中，一個(gè)復(fù)雜的問題被分解為若干組成部分或因素，能否通過分析建立一個(gè)有效而合理的層次結(jié)構(gòu)模型對(duì)于問題的解決具有決定性意義。

盡管不同企業(yè)、同一個(gè)企業(yè)在發(fā)展的不同時(shí)期，在進(jìn)行人力資源外包決策時(shí)都有會(huì)有不同的動(dòng)機(jī)(如，提高人力資源業(yè)務(wù)運(yùn)作效率、降低人力資源管理成本、解決某個(gè)具體的人力資源問題等)，但是，其影響決策的因素結(jié)構(gòu)還是基本一致的，不同的只是在各種不同出發(fā)點(diǎn)的情況下各種因素在整個(gè)決策中所占的權(quán)重會(huì)有所不同。下圖為筆者綜合各種人力資源外包理論，人力資源專家意見及企業(yè)人力資源實(shí)務(wù)的基礎(chǔ)上構(gòu)造的企業(yè)人力資源外包決策層次結(jié)構(gòu)圖。

圖中構(gòu)造的企業(yè)人力資源外包決策層次結(jié)構(gòu)圖，已經(jīng)比較完整的列出了在四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)(成本標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、績效標(biāo)準(zhǔn)及風(fēng)險(xiǎn)標(biāo)準(zhǔn))下影響企業(yè)人力資源外包決策的因素。具體到某一企業(yè)，并不需要有如此完整的層次結(jié)構(gòu)圖，只需要考慮其中的部分因素就夠了。根據(jù)本文調(diào)查顯示，在實(shí)際運(yùn)用中，應(yīng)該特別注意幾個(gè)比較重要的因素，例如：合同支付費(fèi)用(C1)、管理費(fèi)用(C2)；獲取先進(jìn)技能(T1)、突破管理瓶頸(T2)；對(duì)核心競爭力的貢獻(xiàn)(E1)、提高人力資源管理質(zhì)量(E3)、供應(yīng)商服務(wù)質(zhì)量(E4)、提高組織效率(E5)；減少經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)(R2)、喪失創(chuàng)新與學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)(R4)。2.構(gòu)造判斷矩陣

在第一步建立的多級(jí)遞階結(jié)構(gòu)模型中，以上一級(jí)的要素為準(zhǔn)則，兩兩比較相鄰下一級(jí)的要素，根據(jù)判斷尺度確定其相對(duì)重要度，并據(jù)此建立判斷矩陣。判斷矩陣A＝(aij)n×n具有下述性質(zhì)：

這個(gè)判斷矩陣說明在該企業(yè)中，進(jìn)行人力資源外包活動(dòng)時(shí)，“獲取先進(jìn)技能”相對(duì)“突破管理瓶頸”顯得“稍微不重要”，而相對(duì)于“管理技術(shù)的靈活性”“明顯不重要”。換句話說，對(duì)三個(gè)變量進(jìn)行重要性排序，則“管理技術(shù)的靈活性T3”>“突破管理瓶頸T2”>“獲取先進(jìn)技能T1”。

3.層次單排序及一致性檢驗(yàn)

這一步分別判斷方案在成本標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、績效標(biāo)準(zhǔn)及風(fēng)險(xiǎn)標(biāo)準(zhǔn)的效果如何。對(duì)各標(biāo)準(zhǔn)的判斷需要事先確定一個(gè)參考標(biāo)準(zhǔn)，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)可以是絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)(外部給定標(biāo)準(zhǔn)值)、也可以是相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)(直接用比較方案作為參考)；可以是以某個(gè)歷史數(shù)據(jù)為參考標(biāo)準(zhǔn)、也可以是以決策者的目標(biāo)值為參考標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)企業(yè)進(jìn)行人力資源外包決策時(shí)，如果有歷史數(shù)據(jù)或其他企業(yè)經(jīng)驗(yàn)作為依據(jù)時(shí)，可將其直接定為絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)值來使用，但此類數(shù)據(jù)一般較難獲得。在實(shí)際操作中，最常用的是邀請(qǐng)外部人力資源專家及企業(yè)內(nèi)部專業(yè)人員對(duì)各因素進(jìn)行直接比較、判斷，以此作為相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)。

確定層次中各因素對(duì)相鄰上一層次的各因素的優(yōu)先次序稱為層次單排序。層次單排序可歸結(jié)為計(jì)算判斷矩陣的特征根和特征向量問題。設(shè)判斷矩陣A的最大特征根為λmax，其相應(yīng)的特征向量為W，解判斷矩陣A的特征根問題

求的根，即A的特征值。對(duì)λmax求出的基礎(chǔ)解系，其中r為矩陣的秩，可求出W，即為同一層次相應(yīng)元素對(duì)于上一層次某一因素相對(duì)重要性的權(quán)重向量。

由于客觀事物的復(fù)雜性，人們?cè)诜治鰡栴}時(shí)，認(rèn)識(shí)具有片面性、模糊性和多樣性，要達(dá)到完全一致性是非常困難的。因此在對(duì)一個(gè)判斷矩陣進(jìn)行單層次排序后需要對(duì)判斷矩陣進(jìn)行一致性檢驗(yàn)。為了檢驗(yàn)判斷矩陣一致性，需要計(jì)算其一致性指標(biāo)CI

其中，n為判斷矩陣階數(shù)。

另外由于矩陣的一致性還有隨機(jī)性，這種隨機(jī)一致性可用平均隨機(jī)一致性指標(biāo)RI表示，其取值大小只與矩陣的階數(shù)有關(guān)。若隨機(jī)一致性比率，則判斷矩陣具有滿意的一致性，否則需要調(diào)整判斷矩陣的元素取值。隨機(jī)一致性指標(biāo)RI取值見下表。

在人力資源外包決策中，A層即為準(zhǔn)則層，共有4個(gè)因素：成本標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、績效標(biāo)準(zhǔn)及風(fēng)險(xiǎn)標(biāo)準(zhǔn)，通過第3步可分別計(jì)算出其組合權(quán)重這aF、aT、aE、及aM，執(zhí)行層(方案層)共19個(gè)因素，利用上表即可求得執(zhí)行層的組合權(quán)重。

在此外，還需要進(jìn)行遞階層次組合判斷的一致性檢驗(yàn)，其順序也是從上到下逐層進(jìn)行的。若B層(執(zhí)行層)某些因素相對(duì)于Aj的層次單排序一致性指標(biāo)為CIj，相應(yīng)的平均隨機(jī)一致性指標(biāo)為RIj，則B層隨機(jī)一致性比率為,當(dāng)CR＜0.10時(shí)，認(rèn)為B層組合判斷具有滿意的一致性，否則，就需要對(duì)判斷矩陣進(jìn)行調(diào)整。

在人力資源外包決策實(shí)際運(yùn)用中，因?yàn)楦髌髽I(yè)的實(shí)際情況不同，在一些結(jié)構(gòu)較簡單、影響因素較少的案例中，只需進(jìn)行單排序一致性檢驗(yàn)，而不必再進(jìn)行層次總排序的一致性檢驗(yàn)。

至此，可以得出適合企業(yè)人力資源管理環(huán)境的外包方案。這個(gè)模型既可以用于確定適合本企業(yè)外包的人力資源職能，也可以用于確定外包時(shí)具體采用哪種外包方式(戰(zhàn)術(shù)外包、基本外包)，還可以應(yīng)用于外包供應(yīng)商的選擇。由于作者能力所限，本模型還有很多有待修改、補(bǔ)充的地方，將在以后的研究中繼續(xù)加以完善。