企業人力資源外包決策范文

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自上世紀90年代以來的十余年中，“人力資源業務外包”已經在發達國家的企業實踐得到廣泛應用，并被認為是一條提高企業人力資源管理效率，將人力資源管理由事務型管理、職能型管理向戰略型管理的有效途徑。但是，面對繁雜的人力資源管理事務，企業管理者不禁要問：究竟應該把哪些職能外包出去？應該選擇哪種外包方式？如何選擇外包供應商？

一、企業人力資源外包決策模型

人力資源外包決策是指：企業為了實現人力資源戰略化管理而對未來一段時期內，關于人力資源業務外包活動的方向、內容及方式的選擇過程，包括外包形式選擇、外包業務選擇、供應商選擇等。根據調查分析，筆者建立企業人力資源外包決策模型如下：

二、人力資源外包決策程序

利用AHP法，具體結合企業人力資源外包決策模型，在整個決策過程一般分為五步：

1)構建企業外包層次結構圖；

2)構造判斷矩陣；

3)層次單排序及一致性檢驗；

4)計算組合權重及一致性檢驗；

5)從多個合格方案中選優。

基本流程如下圖所示：

1.構建企業外包層次結構圖

這一步的主要任務是對構成評價問題的目標（準則）及因素等要素建立多級遞階結構模型。在這個過程中，一個復雜的問題被分解為若干組成部分或因素，能否通過分析建立一個有效而合理的層次結構模型對于問題的解決具有決定性意義。

盡管不同企業、同一個企業在發展的不同時期，在進行人力資源外包決策時都有會有不同的動機(如，提高人力資源業務運作效率、降低人力資源管理成本、解決某個具體的人力資源問題等)，但是，其影響決策的因素結構還是基本一致的，不同的只是在各種不同出發點的情況下各種因素在整個決策中所占的權重會有所不同。下圖為筆者綜合各種人力資源外包理論，人力資源專家意見及企業人力資源實務的基礎上構造的企業人力資源外包決策層次結構圖。

圖中構造的企業人力資源外包決策層次結構圖，已經比較完整的列出了在四個標準(成本標準、技術標準、績效標準及風險標準)下影響企業人力資源外包決策的因素。具體到某一企業，并不需要有如此完整的層次結構圖，只需要考慮其中的部分因素就夠了。根據本文調查顯示，在實際運用中，應該特別注意幾個比較重要的因素，例如：合同支付費用(C1)、管理費用(C2)；獲取先進技能(T1)、突破管理瓶頸(T2)；對核心競爭力的貢獻(E1)、提高人力資源管理質量(E3)、供應商服務質量(E4)、提高組織效率(E5)；減少經營風險(R2)、喪失創新與學習的機會(R4)。2.構造判斷矩陣

在第一步建立的多級遞階結構模型中，以上一級的要素為準則，兩兩比較相鄰下一級的要素，根據判斷尺度確定其相對重要度，并據此建立判斷矩陣。判斷矩陣A＝(aij)n×n具有下述性質：

這個判斷矩陣說明在該企業中，進行人力資源外包活動時，“獲取先進技能”相對“突破管理瓶頸”顯得“稍微不重要”，而相對于“管理技術的靈活性”“明顯不重要”。換句話說，對三個變量進行重要性排序，則“管理技術的靈活性T3”>“突破管理瓶頸T2”>“獲取先進技能T1”。

3.層次單排序及一致性檢驗

這一步分別判斷方案在成本標準、技術標準、績效標準及風險標準的效果如何。對各標準的判斷需要事先確定一個參考標準，這個標準可以是絕對標準(外部給定標準值)、也可以是相對標準(直接用比較方案作為參考)；可以是以某個歷史數據為參考標準、也可以是以決策者的目標值為參考標準。當企業進行人力資源外包決策時，如果有歷史數據或其他企業經驗作為依據時，可將其直接定為絕對標準值來使用，但此類數據一般較難獲得。在實際操作中，最常用的是邀請外部人力資源專家及企業內部專業人員對各因素進行直接比較、判斷，以此作為相對標準。

確定層次中各因素對相鄰上一層次的各因素的優先次序稱為層次單排序。層次單排序可歸結為計算判斷矩陣的特征根和特征向量問題。設判斷矩陣A的最大特征根為λmax，其相應的特征向量為W，解判斷矩陣A的特征根問題

求的根，即A的特征值。對λmax求出的基礎解系，其中r為矩陣的秩，可求出W，即為同一層次相應元素對于上一層次某一因素相對重要性的權重向量。

由于客觀事物的復雜性，人們在分析問題時，認識具有片面性、模糊性和多樣性，要達到完全一致性是非常困難的。因此在對一個判斷矩陣進行單層次排序后需要對判斷矩陣進行一致性檢驗。為了檢驗判斷矩陣一致性，需要計算其一致性指標CI

其中，n為判斷矩陣階數。

另外由于矩陣的一致性還有隨機性，這種隨機一致性可用平均隨機一致性指標RI表示，其取值大小只與矩陣的階數有關。若隨機一致性比率，則判斷矩陣具有滿意的一致性，否則需要調整判斷矩陣的元素取值。隨機一致性指標RI取值見下表。

在人力資源外包決策中，A層即為準則層，共有4個因素：成本標準、技術標準、績效標準及風險標準，通過第3步可分別計算出其組合權重這aF、aT、aE、及aM，執行層(方案層)共19個因素，利用上表即可求得執行層的組合權重。

在此外，還需要進行遞階層次組合判斷的一致性檢驗，其順序也是從上到下逐層進行的。若B層(執行層)某些因素相對于Aj的層次單排序一致性指標為CIj，相應的平均隨機一致性指標為RIj，則B層隨機一致性比率為,當CR＜0.10時，認為B層組合判斷具有滿意的一致性，否則，就需要對判斷矩陣進行調整。

在人力資源外包決策實際運用中，因為各企業的實際情況不同，在一些結構較簡單、影響因素較少的案例中，只需進行單排序一致性檢驗，而不必再進行層次總排序的一致性檢驗。

至此，可以得出適合企業人力資源管理環境的外包方案。這個模型既可以用于確定適合本企業外包的人力資源職能，也可以用于確定外包時具體采用哪種外包方式(戰術外包、基本外包)，還可以應用于外包供應商的選擇。由于作者能力所限，本模型還有很多有待修改、補充的地方，將在以后的研究中繼續加以完善。