電子商務(wù)專業(yè)實(shí)踐的革新范文

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《電子商務(wù)雜志》2014年第四期

一、電子商務(wù)大學(xué)生淘寶網(wǎng)網(wǎng)上開店現(xiàn)狀分析

如今越來越多的大學(xué)生嘗試著在網(wǎng)上開店，開設(shè)的個(gè)人網(wǎng)店中包含的物品范圍廣，種類齊全，在淘寶所產(chǎn)生的營(yíng)業(yè)額中，毫不遜色于專業(yè)的店鋪。根據(jù)筆者對(duì)所在高校中電子商務(wù)大二和大三學(xué)生淘寶網(wǎng)開店情況調(diào)查結(jié)果顯示，有超過四成的高校學(xué)生對(duì)于網(wǎng)上開店持支持的態(tài)度，有過開店經(jīng)歷的學(xué)生比例達(dá)到80%。在這些有意向開設(shè)網(wǎng)店的學(xué)生當(dāng)中，男生的比例要高于女生，達(dá)到了58%，而女生為39%。調(diào)查結(jié)果還發(fā)現(xiàn)很多的開過網(wǎng)店或者要打算開網(wǎng)店的大學(xué)生，他們首選的電子商務(wù)平臺(tái)是淘寶網(wǎng)，比例是96.77，其次有58.06%的學(xué)生選擇當(dāng)當(dāng)網(wǎng)。在開店資金來源方面，有超過70%的大學(xué)生在網(wǎng)上開店的資金還是來自于自己的零花錢，其次從家里獲得資金支持的大學(xué)生比例有64.52%，從中我們可以看出，大部分的學(xué)生開網(wǎng)店主要還是家人的幫助。據(jù)調(diào)查所了解絕大部分大學(xué)生的網(wǎng)店主要經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品類型是服飾、手工藝品產(chǎn)品、二手產(chǎn)品。但是經(jīng)過調(diào)查也發(fā)現(xiàn)能堅(jiān)持開店一年以上時(shí)間的學(xué)生比例非常少，只有5%，他們?cè)陂_店的過程中出現(xiàn)了許多問題，總結(jié)如下：

1.缺乏整體規(guī)劃、盲目開店很多的學(xué)生開店的時(shí)候都是一時(shí)的頭腦發(fā)熱，對(duì)于自己的店鋪沒有一個(gè)很好規(guī)劃，具體店鋪是賣什么樣類型的東西，都不是很熟悉，有些賣的東西只是自己比較感興趣的，沒有對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行了解很調(diào)研，再有就是對(duì)于自己的時(shí)間和精力沒有做一個(gè)很好的調(diào)配。因此，沒有做好規(guī)劃，就盲目的開店，這就是造成很多店鋪沒能堅(jiān)持下來。

2.網(wǎng)店定位不明確，銷售產(chǎn)品類型缺乏競(jìng)爭(zhēng)力對(duì)于要賣什么商品，學(xué)生們一般是上淘寶搜索，認(rèn)為在淘寶網(wǎng)上成交數(shù)多的商品也就等同于好賣的商品，而是沒有考慮自己店鋪目標(biāo)市場(chǎng)的需求，自己對(duì)這個(gè)商品的熟悉程度；并且不了解其實(shí)淘寶上面賣同類商品賣得多的往往都是大賣家，賣與大賣家同樣的商品一定是缺乏競(jìng)爭(zhēng)力的。

3.網(wǎng)店的推廣力度不夠網(wǎng)店開起來以后，很少有人來咨詢，造成這樣的原因，這就是在校的大學(xué)生，對(duì)自己的網(wǎng)店的推廣力度不夠，很多的推廣與宣傳僅僅是在自己的朋友和同學(xué)之間的QQ群做一下宣傳，在對(duì)其他的客戶群方面的宣傳和推廣就比較少，推廣宣傳的渠道單一，造成推廣的力度不夠。

4.學(xué)生的在線時(shí)間少且不能及時(shí)與顧客溝通在校大學(xué)生，主要的任務(wù)還是學(xué)習(xí)，所以相對(duì)的店鋪在線時(shí)間是比較少的。剛剛新開張的店鋪信譽(yù)是比較低的，所以很多潛在的買家是希望通過與賣家溝通得到更多商品的信息，如果此時(shí)旺旺不在線的話那么很多的買家即便是進(jìn)來了也是會(huì)馬上走人，不能形成訂單，就算運(yùn)氣好形成了訂單，針對(duì)一些售后的問題如果買家不能及時(shí)得到的話，會(huì)大大地影響客戶的購物體驗(yàn)。

5.網(wǎng)店的商品拍攝差，店鋪裝修和產(chǎn)品處理美工欠缺在校大學(xué)生因?yàn)槠鞑牡南拗圃谂臄z技能方面是缺乏經(jīng)驗(yàn)的，所以拍出來的圖的效果是比較差的，在店鋪裝修和后期產(chǎn)品圖片的處理方面，因?yàn)樽陨淼膱D片處理技術(shù)還不夠成熟，所以對(duì)圖片的處理的專業(yè)效果差，這樣就造成店鋪的整體美感不足，缺少吸引力。

6.售后服務(wù)開展得不好因?yàn)闀r(shí)間的分配不合理，又沒有很好的團(tuán)隊(duì)運(yùn)作意識(shí)，學(xué)生們的售后服務(wù)幾乎沒精力開展。還有些學(xué)生對(duì)自己的產(chǎn)品了解的不夠深，對(duì)于某些產(chǎn)品出現(xiàn)的的情況沒有足夠的心里準(zhǔn)備，所以在遇到買家售后咨詢時(shí)，不能夠很好的及時(shí)處理，大大地降低了買家的購物滿意度。

7.缺乏足夠的耐心與堅(jiān)持，具有畏難心理很多時(shí)候在淘寶網(wǎng)上開店，不僅需要長(zhǎng)時(shí)間守在電腦前面，并且要在實(shí)踐的過程中不斷地補(bǔ)充網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)管理相關(guān)的多方面知識(shí)，這就要求在校大學(xué)生要有足夠的耐心與堅(jiān)持。在對(duì)新店鋪初期推廣和守候了一段時(shí)間依然沒有形成訂單的情況下，很多學(xué)生的開店熱情減弱，沒能夠繼續(xù)堅(jiān)持下來。還有，網(wǎng)店的創(chuàng)業(yè)是存在風(fēng)險(xiǎn)的，進(jìn)貨價(jià)格太高、產(chǎn)品質(zhì)量不好、宣傳力度不夠等都會(huì)影響店鋪的利潤(rùn)，有些人學(xué)生心理承受能力弱，遇到挫折就打起退堂鼓，不能承受失敗，經(jīng)不起市場(chǎng)的考驗(yàn)。

8.資金來源有所限制淘寶開店門檻雖低，但是既要進(jìn)貨，又想把店鋪網(wǎng)頁設(shè)計(jì)的漂亮仍需一筆投入。大學(xué)生除了家庭資助或者獎(jiǎng)助學(xué)金外，就沒有更多的收入來源。一些學(xué)生因?yàn)橘Y金小少，無法經(jīng)營(yíng)自己認(rèn)同的價(jià)格相對(duì)較高的熱銷商品，并且所經(jīng)營(yíng)的商品種類和數(shù)量也不夠豐富。

二、電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生淘寶網(wǎng)開店實(shí)訓(xùn)注意要點(diǎn)

1.要求做好網(wǎng)店建設(shè)整體規(guī)劃在指導(dǎo)學(xué)生淘寶開店的時(shí)候就要做好規(guī)劃書，然后要求學(xué)生按照規(guī)劃書內(nèi)容有計(jì)劃有步驟地去執(zhí)行，如做好市場(chǎng)的調(diào)研，對(duì)自己的商品要了解，不僅要了解自己的，要對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手要了解，制定出相應(yīng)的對(duì)策，對(duì)自己的店鋪從人力，物力，財(cái)力等多方面考慮。一個(gè)好的規(guī)劃是成功的一半。

2.明確網(wǎng)店定位，找出網(wǎng)店的爆款商品在做好市場(chǎng)調(diào)研后，讓學(xué)生明確自己網(wǎng)店的定位：做什么樣類型的商品，這些類商品有什么特點(diǎn)，這些商品在網(wǎng)上出售的優(yōu)勢(shì)是什么，針對(duì)這些商品的特點(diǎn)來做好網(wǎng)店的定位。現(xiàn)在很多的店鋪，很多大的賣家都有一款爆款的商品，這款商品賣得很多，可能利潤(rùn)不是很高，但是它卻可以帶來很多的流量，可以帶動(dòng)店里面很多同類商品的銷售，這就是爆款的吸引力，所以通過成功網(wǎng)店的舉例說明，怎樣尋找到自己網(wǎng)店的爆款，如何去打造爆款，進(jìn)而節(jié)省推廣精力和費(fèi)用。

3.營(yíng)銷推廣的綜合應(yīng)用在網(wǎng)店剛開展時(shí)候，是可以多多在朋友圈里面做宣傳，這也是一種初期較好的宣傳和推廣的方式，但是這僅僅是起步階段的宣傳手段，推廣方式；從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，應(yīng)該鼓勵(lì)學(xué)生們應(yīng)用更多的推廣方式，比如，許可電子郵件營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)新聞營(yíng)銷、論壇營(yíng)銷、搜索引擎營(yíng)銷、SNS營(yíng)銷、博客營(yíng)銷、微博營(yíng)銷、軟文營(yíng)銷等等，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式的綜合應(yīng)用。在積累了一定的基礎(chǔ)以后，可以開淘寶的直通車，淘寶客，和采用廣告聯(lián)盟等付費(fèi)方式，多渠道，多手段的加強(qiáng)推廣的力度。

4.加強(qiáng)網(wǎng)店的裝修和商品圖片的美工處理技能在剛開始的時(shí)候，圖片的拍攝好處理可以找多媒體專業(yè)技術(shù)比較好的同學(xué)幫忙，這樣可以迅速地提高網(wǎng)店整體美觀程度，同樣在這個(gè)過程可以更直接地補(bǔ)充學(xué)習(xí)到圖片處理的技能。如果資金條件允許的話可以請(qǐng)專業(yè)的攝影師幫忙拍攝，那樣拍攝出來的照片才會(huì)更加的專業(yè)。還有就是購買一款適合自己店鋪風(fēng)格的裝修模板也是很有必要的，這樣可以裝修出屬于自己店鋪的獨(dú)特風(fēng)格。同樣的在網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)模式的選擇上，也可以鼓勵(lì)學(xué)生們?nèi)プ鼍W(wǎng)絡(luò)，這樣可以把圖片處理這一塊給省了。當(dāng)然，作為專業(yè)的電子商務(wù)人才一些基本的圖片處理能力還是要掌握的。

5.組建團(tuán)隊(duì)做好團(tuán)隊(duì)的分工爭(zhēng)取更多的在線時(shí)間團(tuán)隊(duì)的組建是非常重要的，在組建隊(duì)伍的時(shí)候就要考慮到各個(gè)成員的優(yōu)缺點(diǎn)，把他們安排在合適的位置上面，誰負(fù)責(zé)推廣，誰負(fù)責(zé)發(fā)貨和退換貨，誰負(fù)責(zé)銷售和售后，誰負(fù)責(zé)尋找資金。只有做好明確的分工，工作起來效率才會(huì)更高，才能夠保證網(wǎng)店客服充足的在線時(shí)間和及時(shí)的售后服務(wù)問題，這樣不僅增強(qiáng)了買家的購物體驗(yàn)，并且也能夠提升買家的忠誠度。

6.注意耐心與堅(jiān)持品質(zhì)的培養(yǎng)耐心和堅(jiān)持是一個(gè)人成功的關(guān)鍵，其實(shí)每天守在電腦前等待客戶的光臨確實(shí)是一件比較痛苦的事情，但這也是最考驗(yàn)創(chuàng)業(yè)者的地方。有時(shí)候某些買家的問題或許會(huì)比較幼稚，或許態(tài)度會(huì)很無理，但是作為好的淘寶賣家都需要有足夠的耐心去面對(duì)自己店鋪的每一個(gè)客戶，這才會(huì)把客戶吸引住。因此，所以對(duì)于在校大學(xué)生，要格外培養(yǎng)他們的耐心和堅(jiān)持的品質(zhì)。

7.尋找來自校外的網(wǎng)店資金的來源資金對(duì)于在校大學(xué)生網(wǎng)上開店是一個(gè)短板，因?yàn)樵谛４髮W(xué)生沒有收入，很大一部分的收入是來自家里面的支持。所以在考慮資金來源的時(shí)候可以首先考慮本專業(yè)建設(shè)的資金，其次是來自校企合作企業(yè)的資金，或是一些周邊實(shí)體店鋪的贊助。如果本身家庭條件還可以的話，也可以與父母親朋好友前來投資，或是組隊(duì)成員的融資。總之，能夠多渠道的來尋找資金，盡量讓學(xué)生網(wǎng)店商品的種類和數(shù)量多起來。五、結(jié)束語以淘寶網(wǎng)上開店作為電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生的綜合實(shí)訓(xùn)，目的是讓在校大學(xué)生了解電子商務(wù)運(yùn)作方式和最新發(fā)展趨勢(shì)，獲得電子商務(wù)實(shí)踐工作的基本經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)其創(chuàng)新意識(shí)、團(tuán)隊(duì)合作等綜合能力，增強(qiáng)其創(chuàng)業(yè)的信心，為畢業(yè)前的就業(yè)做好充分準(zhǔn)備。從而為中國電子商務(wù)人才市場(chǎng)注入實(shí)干的新生力量。

作者：劉麗君單位：廣西財(cái)經(jīng)學(xué)院信息與統(tǒng)計(jì)學(xué)院