組織間界面關(guān)系管理研究范文
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《科學(xué)管理研究雜志》2015年第三期
由于目標(biāo)的不一致性、認(rèn)知偏差、過(guò)程的復(fù)雜性以及環(huán)境擾動(dòng)等內(nèi)外因素的影響，在創(chuàng)新參與者相互開(kāi)放與交互作用過(guò)程中，形成了紛繁復(fù)雜的各種組織間關(guān)系界面，表現(xiàn)為組織間合作意愿、溝通狀況、信任水平、配合程度等，關(guān)系界面是一個(gè)與界面關(guān)系不同的概念，它是一種既有的事實(shí)，它是一種介于交易關(guān)系和行政命令之間的合作關(guān)系，表現(xiàn)為科層制命令式的緊密耦合關(guān)系和市場(chǎng)式松散耦合關(guān)系并存，反映了組織間意識(shí)與行動(dòng)的可協(xié)調(diào)性和一致性。這種關(guān)系的特征表現(xiàn)為既鼓勵(lì)組織間競(jìng)爭(zhēng)，又注重組織間合作，既鼓勵(lì)自身核心業(yè)務(wù)專長(zhǎng)化，又注重組織間戰(zhàn)略協(xié)同、資源分享與價(jià)值共同創(chuàng)造。這種界面關(guān)系的演進(jìn)是組織間各種關(guān)系要素長(zhǎng)期交互作用下的一個(gè)循序漸進(jìn)過(guò)程。
2界面關(guān)系特性分析
2．1界面的摩擦性組織間界面關(guān)系是源自不同組織的創(chuàng)新要素接觸與作用過(guò)程中形成的，因此，勢(shì)必產(chǎn)生各種界面沖突和摩擦問(wèn)題，如果這種沖突或摩擦越小，持續(xù)時(shí)間越短，則合作創(chuàng)新的代價(jià)越小。與工程或機(jī)械上的界面特性趨同，面向合作創(chuàng)新的組織間界面關(guān)系也存在著磨合期、平穩(wěn)期、劣化期3個(gè)階段。在磨合初期，界面中的摩擦和矛盾較多，并逐漸減少，這是彼此之間相互調(diào)整、改進(jìn)和適應(yīng)的過(guò)程，當(dāng)磨合期過(guò)后，界面摩擦處于穩(wěn)定階段，無(wú)論是知識(shí)、能力抑或關(guān)系，彼此逐漸適應(yīng)，其間的銜接與交互作用變得更為順暢了，合作創(chuàng)新進(jìn)入有序、平穩(wěn)運(yùn)行狀態(tài)。到了劣化期之后，由于組織內(nèi)、組織間以及外部環(huán)境的侵蝕性因素的影響，各種界面的摩擦?xí)兊枚溉辉黾樱@也意味著，某種界面已經(jīng)成為合作創(chuàng)新中的負(fù)擔(dān)，到了需要徹底改變界面關(guān)系結(jié)構(gòu)的時(shí)候了。這種界面摩擦一方面可能源自于交互作用事物本身的因素，比如成員知識(shí)位勢(shì)不一致性、隱性知識(shí)粘性等；也可能與組織間的“介質(zhì)”有關(guān)，比如相互間的信任不再、合作意愿缺乏等；還可能是來(lái)自創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)，比如網(wǎng)絡(luò)規(guī)則不適應(yīng)性、網(wǎng)絡(luò)文化惰性等因素。
2．2界面關(guān)系結(jié)構(gòu)的動(dòng)態(tài)平衡性開(kāi)放式創(chuàng)新是一種交互式、多層面、非線性的耦合創(chuàng)新模式，也是一個(gè)持續(xù)的演化過(guò)程，而組織間的界面關(guān)系也會(huì)隨著上述調(diào)整而不斷改變，因此，有必要保持組織間界面關(guān)系的動(dòng)態(tài)平衡，這種動(dòng)態(tài)平衡性也是組織間界面關(guān)系的顯著特征，它主要表現(xiàn)在3個(gè)方面：各種界面關(guān)系數(shù)量的總體平衡、界面關(guān)系類型的總體平衡和某種具體界面關(guān)系的動(dòng)態(tài)平衡。籍此保持面向合作創(chuàng)新的組織間界面關(guān)系的動(dòng)態(tài)穩(wěn)定性、相對(duì)一致性和可協(xié)調(diào)性等，保證合作創(chuàng)新所必需的資源、能力和關(guān)系，規(guī)避和削減各種無(wú)謂消耗，以及由此引發(fā)的管理成本增加。界面關(guān)系結(jié)構(gòu)的平衡通常是暫時(shí)的，失衡則是長(zhǎng)期的，在平衡、失衡、再平衡的更替和演變過(guò)程中，需要管理的積極介入和干預(yù)，以較低的實(shí)際成本投入、有限的管理消耗來(lái)實(shí)現(xiàn)持續(xù)創(chuàng)新的目標(biāo)。
2．3界面關(guān)系之間的關(guān)聯(lián)性在各種組織間界面關(guān)系中，不同來(lái)源的知識(shí)要素耦合得越好，知識(shí)產(chǎn)品質(zhì)量越穩(wěn)固，性能越好。而良好的關(guān)系界面有助于凝聚共識(shí)，增進(jìn)互信，創(chuàng)建良好的合作氛圍，回避與化解各種潛在的矛盾和沖突，促進(jìn)創(chuàng)意、信息、知識(shí)等創(chuàng)新資源的析出和跨組織共享，進(jìn)而改善合作創(chuàng)新所需的知識(shí)結(jié)構(gòu)和知識(shí)界面狀況。而在析出和共享過(guò)程中，尚需借助知識(shí)能力來(lái)實(shí)現(xiàn)，例如知識(shí)的跨組織轉(zhuǎn)移，取決于析出方的解吸能力與吸收方的吸收能力之間的有效銜接，這就產(chǎn)生知識(shí)能力間的界面問(wèn)題，能力之間銜接越好，越有助于知識(shí)沿著傳遞渠道順利實(shí)現(xiàn)跨組織轉(zhuǎn)移，且轉(zhuǎn)移的效率和有效性越好，反之，則可能障礙重重。而在知識(shí)共創(chuàng)環(huán)節(jié)，無(wú)論是來(lái)自不同成員的異質(zhì)知識(shí)要素的整合性創(chuàng)造，抑或是全新的知識(shí)產(chǎn)品創(chuàng)造，這一過(guò)程也是成員之間知識(shí)創(chuàng)造能力的交互作用過(guò)程，它們之間銜接得越好，越容易形成合力，促進(jìn)不同來(lái)源知識(shí)的分拆、重組與整合，實(shí)現(xiàn)共創(chuàng)中的協(xié)同增效。
3界面關(guān)系管理策略
劉蘭劍、黨興華從指導(dǎo)性原則和具體措施方面對(duì)關(guān)系界面管理闡明看法〔1〕。本文依據(jù)界面摩擦或沖突產(chǎn)生的原因，從組織內(nèi)、組織間、網(wǎng)絡(luò)以及流程等視角，對(duì)組織間界面關(guān)系管理提出了相應(yīng)的建議。
3．1組織內(nèi)視角
3．1．1創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)能力組織網(wǎng)絡(luò)能力是包含了網(wǎng)絡(luò)愿景能力、網(wǎng)絡(luò)建構(gòu)能力、網(wǎng)絡(luò)管理能力等的系統(tǒng)化組織能力。它有助于識(shí)別未來(lái)網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境機(jī)會(huì)和風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)環(huán)境機(jī)會(huì)向企業(yè)機(jī)會(huì)的轉(zhuǎn)變，對(duì)企業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)進(jìn)行前瞻性的規(guī)劃，識(shí)別與選擇有潛力的創(chuàng)新參與者，并與之建立聯(lián)系，構(gòu)建一種網(wǎng)絡(luò)化組織，并有效管理這種創(chuàng)新結(jié)構(gòu)。企業(yè)可以通過(guò)重塑企業(yè)家精神、培育跨組織的管理者、利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)等途徑和手段，創(chuàng)建組織網(wǎng)絡(luò)能力。
3．1．2培育知識(shí)能力作為知識(shí)創(chuàng)造、轉(zhuǎn)移與應(yīng)用的“成長(zhǎng)向量”，知識(shí)能力有助于發(fā)現(xiàn)有價(jià)值的合作伙伴，增強(qiáng)對(duì)潛在的創(chuàng)新參與者的吸引力和感召力，促進(jìn)知識(shí)的跨組織轉(zhuǎn)移與共同創(chuàng)造。在通過(guò)增加內(nèi)部研發(fā)強(qiáng)度、推進(jìn)組織學(xué)習(xí)等途徑提升組織知識(shí)能力的同時(shí)，必須兼顧開(kāi)放式創(chuàng)新的流程類型，以及知識(shí)創(chuàng)造與應(yīng)用的途徑和方式的變革，平衡發(fā)展組織各項(xiàng)知識(shí)能力，以最大化組織內(nèi)部各項(xiàng)知識(shí)能力之間以及跨組織知識(shí)能力之間的協(xié)同效應(yīng)。
3．2組織間視角
3．2．1構(gòu)建合理的組織間關(guān)系結(jié)構(gòu)在探索（強(qiáng)連接）和應(yīng)用（弱連接）之間保持某種動(dòng)態(tài)平衡，既能夠增強(qiáng)彼此互信和促進(jìn)知識(shí)共享，又可以回避創(chuàng)新剛性，進(jìn)而使企業(yè)獲得更多的信息收益和租金。
3．2．2完善跨組織溝通機(jī)制通過(guò)提升跨邊界管理者的溝通技能，利用時(shí)事通訊、email群、QQ群、騰訊通等各種新興溝通工具，將各信息孤島、資源孤島和業(yè)務(wù)孤島連接起來(lái)，促進(jìn)跨組織學(xué)習(xí)、知識(shí)與信息的共享和知識(shí)的共同開(kāi)發(fā)〔2〕。
3．2．3增進(jìn)組織間互信信任是建立在過(guò)去長(zhǎng)期的交往和交易基礎(chǔ)上的，其本身具有累積性和相互性。為此，應(yīng)建立跨組織關(guān)系管理機(jī)制和聲譽(yù)評(píng)價(jià)機(jī)制，增進(jìn)互信，排斥和抵制任何不誠(chéng)實(shí)守信和違規(guī)行為。
3．3網(wǎng)絡(luò)視角
3．3．1培育網(wǎng)絡(luò)組織文化開(kāi)放式創(chuàng)新呈現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化趨勢(shì)，不僅需要企業(yè)組織內(nèi)部文化的轉(zhuǎn)變，改變過(guò)去那種非本地發(fā)明和非本地商業(yè)化等的綜合征，同時(shí)意味著必須建立有效的網(wǎng)絡(luò)組織文化，尋求創(chuàng)新目標(biāo)與創(chuàng)新行為的一致性〔3〕。而激發(fā)創(chuàng)新成員一定程度上是通過(guò)共同的愿景和目標(biāo)來(lái)實(shí)現(xiàn)的，全體成員的一致承諾常被看作是共同創(chuàng)造的粘結(jié)劑和催化劑，它意味著“你不能也不必孤立地做事”〔4〕，因此，必須建立合作、共享與創(chuàng)新為主要內(nèi)容的網(wǎng)絡(luò)組織文化。
3．3．2創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)規(guī)則網(wǎng)絡(luò)規(guī)則通常是一種事實(shí)規(guī)則，其本質(zhì)是包含了市場(chǎng)治理的“價(jià)格機(jī)制”和組織治理的“命令機(jī)制”的關(guān)系協(xié)調(diào)機(jī)制。網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新活動(dòng)中，有必要制定網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新規(guī)范，明確創(chuàng)新資源共享和創(chuàng)新成果分享的原則，對(duì)那些未能積極進(jìn)行資源共享，以及應(yīng)該但不愿開(kāi)放關(guān)鍵技術(shù)的成員，創(chuàng)新企業(yè)必須采取經(jīng)濟(jì)性的或非經(jīng)濟(jì)性的制裁，包括削減合作機(jī)會(huì)以及剔除出創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)等措施，防止過(guò)度保護(hù)和免費(fèi)搭便車行為，要讓網(wǎng)絡(luò)成員充分認(rèn)識(shí)到：“我要幫助你一起實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)參與的目標(biāo)，但是反過(guò)來(lái)，你必須同意幫助網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新目標(biāo)”。
3．4流程視角
3．4．1識(shí)別與選擇創(chuàng)新成員要想管理好界面關(guān)系，首先必須擁有正確的合作伙伴。Ahuja＆Katila暗示，伙伴知識(shí)與企業(yè)知識(shí)之間的關(guān)聯(lián)性與創(chuàng)新績(jī)效是曲線相關(guān)的，如果伙伴知識(shí)庫(kù)與企業(yè)知識(shí)庫(kù)過(guò)于接近或過(guò)度相似，就難以提供新穎的組合，如果相距太遠(yuǎn)，則難以與企業(yè)現(xiàn)有的知識(shí)實(shí)現(xiàn)結(jié)盟〔5〕。而與擁有適度相關(guān)的異質(zhì)知識(shí)屬性的創(chuàng)新成員能夠?qū)崿F(xiàn)資源間的互補(bǔ)效應(yīng)，提升知識(shí)耦合界面的適配性、兼容性和一致性，提升知識(shí)資源的利用效率。不僅如此，創(chuàng)新成員的選擇還要考慮其知識(shí)能力和以往跨組織合作記錄，以便構(gòu)建良好的組織間關(guān)系界面，并借助良好的組織間知識(shí)能力，促進(jìn)創(chuàng)新資源的轉(zhuǎn)移、共享和共同創(chuàng)造，避免鏈接失效與能力無(wú)謂耗損。
3．4．2保持創(chuàng)新成員數(shù)量的平衡原因主要在于：成員數(shù)量過(guò)多很容易超越企業(yè)管理資源和管理能力的極限，而成員數(shù)量過(guò)少會(huì)導(dǎo)致與創(chuàng)新有關(guān)的互補(bǔ)知識(shí)將無(wú)法獲得，創(chuàng)意或信息來(lái)源偏少，成員間協(xié)同機(jī)會(huì)和協(xié)同能力缺失，并且，過(guò)度依賴一些固定的伙伴關(guān)系容易導(dǎo)致創(chuàng)新路徑鎖定和創(chuàng)新乏力。
3．4．3促進(jìn)創(chuàng)新資源共享開(kāi)放式創(chuàng)新更傾向于是一種整合性創(chuàng)新，它有助于創(chuàng)新資源自由流動(dòng)和優(yōu)化配置，進(jìn)而提升了創(chuàng)新有效性。鑒于創(chuàng)新資源的“局部性”、“碎片化”、“過(guò)程性”、“異質(zhì)性”，因此，必須克服資源共享的組織內(nèi)和組織間障礙，擴(kuò)大成員開(kāi)放度，促進(jìn)創(chuàng)新資源的跨組織轉(zhuǎn)移、共享和共同創(chuàng)造。
4結(jié)束語(yǔ)
本文分別從資源、能力、關(guān)系視角將組織間界面關(guān)系解構(gòu)為知識(shí)界面、知識(shí)能力界面、組織間關(guān)系界面3種類型，并剖析了其各種特性，在此基礎(chǔ)上，針對(duì)界面關(guān)系問(wèn)題可能產(chǎn)生的幾種場(chǎng)所，從組織內(nèi)、組織間、網(wǎng)絡(luò)、創(chuàng)新流程等視角針對(duì)性地提出了相應(yīng)的管理措施。盡管如此，本文至少仍有如下不足：①組織間界面關(guān)系對(duì)創(chuàng)新績(jī)效的影響需要實(shí)證檢驗(yàn)；②除了組織間界面關(guān)系問(wèn)題外，開(kāi)放式創(chuàng)新還涉及組織內(nèi)界面關(guān)系以及網(wǎng)絡(luò)層次的界面關(guān)系問(wèn)題；③開(kāi)放式創(chuàng)新是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，因此，相應(yīng)的界面關(guān)系管理策略有必要引入動(dòng)態(tài)的視角。上述不足均有待于進(jìn)一步研究。
作者：張永成 郝冬冬 單位：山東大學(xué) 管理學(xué)院 商學(xué)院 哈爾濱工業(yè)大學(xué)（威海）圖書館
