村鎮(zhèn)信用社信息化建設(shè)論述范文

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一、農(nóng)信社信息化建設(shè)的重要意義

（一）信息化建設(shè)順應(yīng)農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展隨著我國對“三農(nóng)”工作的重視，農(nóng)村經(jīng)濟飛速發(fā)展，鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村辦企業(yè)蓬勃興起，城鄉(xiāng)貿(mào)易往來頻繁，農(nóng)村進城務(wù)工流動人口增多，客戶對農(nóng)村合作金融機構(gòu)的服務(wù)手段和服務(wù)功能都提出了更高的要求。同時，隨著銀行卡支付工具的逐漸普及，農(nóng)信社必須盡快提供ATM，POS等自助服務(wù)終端，建立網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機銀行和互動電視銀行等新型支付平臺。總之，農(nóng)信社必須加強信息化建設(shè)才能滿足經(jīng)濟發(fā)展的需求。

（二）信息化建設(shè)有利于推進規(guī)范化管理長期以來，農(nóng)信社管理薄弱，規(guī)章制度建設(shè)相對落后，科學(xué)管理不規(guī)范，責(zé)任不落實；獎懲不力，缺乏對績效科學(xué)的評價體系和掛鉤辦法。經(jīng)過信息化手段實現(xiàn)數(shù)據(jù)的集中管理，數(shù)據(jù)自下而上集中處理、分析，最后形成各個環(huán)節(jié)的決策和管理信息。管理層根據(jù)信息對下級傳達指令，同時對管理指令的操作進行反饋，形成一種動態(tài)的信息，形成規(guī)范的管理。

（三）信息化建設(shè)提升核心競爭力目前，農(nóng)信社在鄉(xiāng)鎮(zhèn)具有網(wǎng)點多的優(yōu)勢，占有相當多的市場份額，但是隨著農(nóng)村交通建設(shè)和信息網(wǎng)絡(luò)延伸，有些國有銀行逐漸在鄉(xiāng)鎮(zhèn)重新設(shè)置網(wǎng)點，郵政儲蓄銀行也加快了鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)點的步伐。同時，農(nóng)信社要拓展城市市場，必須開發(fā)出更有競爭力的產(chǎn)品，才能在競爭激烈的市場上占有一席之地。誰更能滿足客戶的需求，誰就可以占領(lǐng)市場，因此，農(nóng)信社要加快信息化建設(shè)，改善服務(wù)手段，借助信息化開發(fā)出新的產(chǎn)品適應(yīng)市場需求，提升核心競爭力。

二、農(nóng)信社信息化建設(shè)的發(fā)展現(xiàn)狀

農(nóng)信社用幾年時間走過了國有商業(yè)銀行信息化建設(shè)十幾年的歷程，擁有了完善的組織架構(gòu)、設(shè)備齊全的信息化支撐平臺、專業(yè)的自主研發(fā)團隊，與其他商業(yè)銀行不分上下，在不斷實踐、探索中取得了可喜的成果。

（一）綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運用開發(fā)了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)為核心的信息化支撐平臺，實現(xiàn)了全省農(nóng)村信用社系統(tǒng)業(yè)務(wù)通存通兌，標志著農(nóng)信社開始向現(xiàn)代化金融機構(gòu)邁進。經(jīng)過了近十年的運行和改進，系統(tǒng)已經(jīng)非常穩(wěn)定，功能十分齊全，且涵蓋了存、貸、中間業(yè)務(wù)以及公共交易等。

（二）自主研發(fā)的管理系統(tǒng)自主研發(fā)了辦公OA系統(tǒng)、信貸管理系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)、統(tǒng)計報表系統(tǒng)、人力資源管理系統(tǒng)、績效考核系統(tǒng)、財務(wù)管理系統(tǒng)、異常交易系統(tǒng)，極大地提升了農(nóng)信社網(wǎng)絡(luò)電子化管理水平。

（三）加強了與外系統(tǒng)的對接加強了對其他單位的系統(tǒng)接入，如人行大小額支付系統(tǒng)、中國銀聯(lián)系統(tǒng)、農(nóng)信銀支付清算系統(tǒng)、人民銀行征信系統(tǒng)等。

（四）大力拓展電子產(chǎn)品2006年9月發(fā)行了百福卡，并與中國銀聯(lián)實現(xiàn)對接，讓農(nóng)民實現(xiàn)了“匯通天下”；以撫州農(nóng)村商業(yè)銀行（以下簡稱“撫州農(nóng)商行”）為例，截至2013年9月底，共發(fā)行百福卡329580張，卡存款余額169816萬元。為擴大百福卡消費主體，拓展百福卡支付空間，完善百福卡系列產(chǎn)品和功能，2012年7月發(fā)行了公務(wù)卡，密切了成員機構(gòu)與行政事業(yè)單位的聯(lián)系，提升了撫州農(nóng)商行的服務(wù)水平。

（五）極力拓展自助設(shè)備極力拓展自助設(shè)備。以撫州農(nóng)商行為例，截至2013年9月底，其布設(shè)ATM機39臺，其中鄉(xiāng)鎮(zhèn)布設(shè)16臺，讓農(nóng)民真正感受到了便利的服務(wù)。大力發(fā)展特約商戶，布設(shè)POS機1964臺，其中鄉(xiāng)鎮(zhèn)布設(shè)300臺左右。另外，為響應(yīng)國家“萬村千鄉(xiāng)”工程，撫州農(nóng)商行聯(lián)合財政局、商業(yè)局、移動公司精心挑選了優(yōu)質(zhì)商戶188戶,安裝統(tǒng)一了直連POS機，極大改善農(nóng)村支付結(jié)算環(huán)境、豐富農(nóng)村支付手段。

（六）開創(chuàng)服務(wù)平臺農(nóng)信社開通了電話銀行，為客戶提供賬戶信息查詢、轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)、定活理財、人工服務(wù)等金融業(yè)務(wù)，提供7×24小時服務(wù)。如2010年推出百福網(wǎng)上銀行，使客戶足不出戶就能在線享受銀行專業(yè)化、個性化的服務(wù)，改變了傳統(tǒng)銀行業(yè)的營銷方式，跨越時空的限制，最大限度地擴大了業(yè)務(wù)范圍和時間。另外，百福信使、全省統(tǒng)一短信號碼服務(wù)手機銀行等，也為客戶提供便利的金融服務(wù)。

三、農(nóng)信社信息化建設(shè)的發(fā)展未來

信息化建設(shè)是一項系統(tǒng)的工程，是一個循序漸進的過程，需要在實踐中完善。對未來的發(fā)展，筆者認為要在現(xiàn)有信息化的基礎(chǔ)上向以下幾個方向發(fā)展。

（一）推進3G無線網(wǎng)絡(luò)建設(shè)眾所周知，目前傳統(tǒng)的自主金融服務(wù)已經(jīng)無法滿足銀行所面對的大眾客戶的需求。銀行需要通過人性化與多元化服務(wù)以爭取到更多的客戶，從而提高銀行自身的市場占有率。建設(shè)3G無線網(wǎng)絡(luò)，可以滿足農(nóng)信社開辦自助銀行、移動銀行及外派業(yè)務(wù)。

（二）繼續(xù)優(yōu)化綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)支撐平臺為打造流程化銀行，省聯(lián)社組建了運營管理中心，所有的業(yè)務(wù)都在后臺處理，這勢必推動整個綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)經(jīng)歷全新變革，以適應(yīng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。

（三）建立有特色的客戶服務(wù)中心就目前此項服務(wù)來說，農(nóng)信社與其他商業(yè)銀行有一定的差距，可以借鑒其他商業(yè)銀行的做法，根據(jù)自身特點建立一個強大的有特色的客戶服務(wù)中心。客戶服務(wù)中心包括客戶呼入服務(wù)，即一般業(yè)務(wù)的咨詢與投訴、特殊業(yè)務(wù)的咨詢與服務(wù)；客戶呼出服務(wù)，客戶信息管理系統(tǒng)，通過此系統(tǒng)能改善客戶管理和客戶服務(wù)；電話銀行遠程服務(wù)，一旦身份得到識別，柜面業(yè)務(wù)都可以替代。

（四）積極開拓移動銀行隨著通信技術(shù)的不斷發(fā)展，以及家庭電腦和智能手機的不斷普及，移動商務(wù)將是未來的發(fā)展趨勢；銀行也必須隨之跟進，移動銀行將會得到廣泛運用，真正實現(xiàn)AAA式服務(wù)（Anytime，Anywhere，Anyway），即為客戶提供真正意識上的全天候24小時服務(wù)。移動銀行的客戶和交易量將會不斷增加，手機銀行將是銀行近幾年內(nèi)一個新的亮點。因此，農(nóng)信社必須順應(yīng)這種趨勢,積極開發(fā)移動銀行業(yè)務(wù)。

作者：饒志華單位：撫州農(nóng)村商業(yè)銀行