企業(yè)資源管理效益評(píng)估的時(shí)間指標(biāo)范文

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摘要：本文通過(guò)目前信息資源管理效益評(píng)價(jià)的5種方法，分析信息資源管理投入產(chǎn)出的特殊性，提出在效益評(píng)估中采取科學(xué)的時(shí)間指標(biāo)，能夠準(zhǔn)確評(píng)價(jià)信息資源管理效益。

關(guān)鍵詞：信息資源管理；時(shí)間管理；企業(yè)管理效益

在全球信息化的背景下，目前的企業(yè)管理，已經(jīng)完全離不開對(duì)于信息以及信息資源的管理。雖然對(duì)于信息資源管理的重要性已經(jīng)有了較為普遍的共識(shí)。但是，企業(yè)管理者對(duì)于信息資源在企業(yè)中發(fā)揮作用的效益評(píng)估卻相差甚大。其主要原因就是目前對(duì)于信息資源管理效益的評(píng)估沒(méi)有一個(gè)恰當(dāng)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)存的一些效益評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)大多數(shù)適用于有形資產(chǎn)的評(píng)估，而無(wú)形資產(chǎn)，特別是信息資源資產(chǎn)產(chǎn)生的成本效益，大多數(shù)都滲透在有形資產(chǎn)之中，因?yàn)榉蛛x和評(píng)估比較困難，因此，長(zhǎng)期以來(lái)，管理者對(duì)于信息資源的功效認(rèn)識(shí)存在很大差距，因此，很多企業(yè)面臨經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題而需要裁減人員的時(shí)候，信息管理人員常常是第一批被裁減的人員之一，而在消減這部分人員之后，管理者整天考慮的是下一個(gè)訂單來(lái)自哪里，企業(yè)面臨的就是經(jīng)常在生死線上徘徊。而造成這種問(wèn)題的主要原因是管理者認(rèn)為信息管理人員并沒(méi)有直接為企業(yè)創(chuàng)造效益。因此，信息資源管理效益評(píng)價(jià)體系的建設(shè)顯得十分重要。

1現(xiàn)存主要信息資源管理效益評(píng)價(jià)體系及問(wèn)題

目前對(duì)于信息資源管理的效益評(píng)價(jià)方法主要有5種，分別是直接比較評(píng)價(jià)法、差額評(píng)價(jià)法、分離信息資源管理貢獻(xiàn)評(píng)價(jià)法、影子效益評(píng)價(jià)法以及投資評(píng)價(jià)法。這5種在評(píng)價(jià)中各有其特點(diǎn)。

1．1直接比較評(píng)價(jià)法主要是通過(guò)計(jì)算信息資源管理之后產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益的實(shí)際結(jié)果，與在實(shí)施信息資源之前，期望達(dá)到的效益目標(biāo)的比較。以此來(lái)看信息資源的投入和產(chǎn)出所產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益。

1．2差額評(píng)價(jià)法主要是用資金流量進(jìn)行評(píng)估，通過(guò)比較信息資源管理前后資金流入與資金流出量的差額，來(lái)評(píng)價(jià)信息資源管理的經(jīng)濟(jì)效益，但是，大多數(shù)企業(yè)管理者并不是對(duì)信息資源管理有著十分清晰的認(rèn)識(shí)，他們產(chǎn)出用傳統(tǒng)物質(zhì)管理的方式，構(gòu)想當(dāng)每在流水線一邊投入一分錢成本，就會(huì)在流水線另一邊產(chǎn)出2分錢產(chǎn)品，但是，知識(shí)產(chǎn)品不是物質(zhì)產(chǎn)品，管理者可以要求流水線上的普通工人每天生產(chǎn)幾件產(chǎn)品，但是無(wú)法要求知識(shí)生產(chǎn)者每天產(chǎn)生幾種新知識(shí)。

1．3分離信息資源管理貢獻(xiàn)評(píng)價(jià)法分離信息資源管理貢獻(xiàn)評(píng)價(jià)法是通過(guò)反復(fù)比較開展信息資源管理后的產(chǎn)出和信息資源管理前的產(chǎn)出，以及比較開展信息資源管理后的總成本和信息資源管理前的總成本，來(lái)評(píng)估信息資源管理效益。這種方式如果能夠恰當(dāng)使用，也能較好衡量信息資源管理效益。但是，其中難點(diǎn)就在于，很多信息資源管理的社會(huì)投入成本難以恰當(dāng)評(píng)估，因?yàn)楹芏嘀R(shí)投入、時(shí)間投入的價(jià)值難以恰當(dāng)估值。同樣問(wèn)題發(fā)生在產(chǎn)出上，很難恰當(dāng)區(qū)分一個(gè)產(chǎn)品的價(jià)值提高，是因?yàn)楣芾砩线M(jìn)步了，或是因?yàn)楣と耸炀毩耍蛘咭驗(yàn)樾畔①Y源管理帶來(lái)的工人智力水平提高，或是工作流程進(jìn)一步了解帶來(lái)的價(jià)值變化。

1．4影子效益評(píng)估法影子效益評(píng)估法是一種間接的效益評(píng)估方法。是指由于沒(méi)有開展信息資源管理而給信息資源的各項(xiàng)活動(dòng)帶來(lái)的損失，由此來(lái)估算開展信息資源管理帶來(lái)的效益。企業(yè)損失是可以確定，但是，有時(shí)能夠避免的可能損失，這種原因同樣有很多因素，正如在產(chǎn)品內(nèi)部要強(qiáng)行區(qū)分那一部分是一般管理帶來(lái)的價(jià)值和信息資源管理帶來(lái)的價(jià)值一樣困難，在企業(yè)能夠避免的損失中，可能多種因素同時(shí)存在，要正確計(jì)算出到底哪一種因素起了多大作用，基本上是一個(gè)準(zhǔn)確難以完成的任務(wù)。

1．5投資評(píng)價(jià)法通過(guò)信息資源管理在投資回收期、投資效果系數(shù)等指標(biāo)的評(píng)價(jià)，來(lái)判斷信息資源管理給企業(yè)帶來(lái)的效益。管理投資回收和投資效果，在實(shí)施信息資源管理后，不少企業(yè)發(fā)現(xiàn)確實(shí)帶來(lái)不少效益。但是，很多企業(yè)卻發(fā)現(xiàn)，由于信息資源管理在實(shí)施過(guò)程中，同時(shí)也給企業(yè)帶來(lái)很大的投入，這種投入有時(shí)比較大，同時(shí)也帶來(lái)的企業(yè)管理和組織結(jié)構(gòu)的變化。如果加上信息資源管理的投資，評(píng)估起來(lái)指標(biāo)體系確立就比較復(fù)雜，而特別在信息系統(tǒng)方面，它不僅是一個(gè)能夠持續(xù)發(fā)生效益的系統(tǒng)，卻同時(shí)又持續(xù)需要投入的系統(tǒng)。從目前信息技術(shù)發(fā)展的18個(gè)月進(jìn)步一倍的速度，同時(shí)考慮企業(yè)需求。這一部分就不能簡(jiǎn)單考慮企業(yè)在物質(zhì)生產(chǎn)中，投資多少，以及多久能夠收回投資。雖然上述方法都能夠不同程度進(jìn)行信息資源管理效益的評(píng)估，但是，在評(píng)估結(jié)果上往往并不能像有形資產(chǎn)的投入產(chǎn)出效益評(píng)價(jià)那樣很好地說(shuō)服企業(yè)管理者，其主要原因是因?yàn)椋畔①Y源常常表現(xiàn)出的是一種無(wú)形資源，因此，與有形資源不同，它在作為評(píng)估目標(biāo)的時(shí)候，難以衡量其投入和產(chǎn)出，同時(shí)信息資源發(fā)揮效益也是一個(gè)長(zhǎng)期繼續(xù)和積累的過(guò)程。

2信息資源管理投入產(chǎn)出的特殊性

信息資源投入產(chǎn)出分析的難點(diǎn)，主要集中在信息資源投入方式以及產(chǎn)生效益的方式兩個(gè)方面。在信息資源管理過(guò)程中，這主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

2．1軟投入信息資源管理的投入方式大多數(shù)是高智能人才，通過(guò)自己自身的管理水平，對(duì)信息資源進(jìn)行收集、加工、組織、存儲(chǔ)和傳播。雖然其中需要一些信息技術(shù)設(shè)備，但是，大多數(shù)是高智能的人力投入，而此中，人力投入的不同，會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)出信息的質(zhì)量、數(shù)量有很大的不同。這種投入價(jià)值計(jì)算比較困難。

2．2長(zhǎng)效應(yīng)普通物質(zhì)生產(chǎn)，當(dāng)購(gòu)買的生產(chǎn)原材料使用完后，可以通過(guò)生產(chǎn)成本的價(jià)值與原材料的價(jià)值比，立刻可以計(jì)算出其效益。但是，信息資源管理中，通過(guò)提高積累了經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，導(dǎo)致勞動(dòng)者經(jīng)驗(yàn)不斷豐富、生產(chǎn)力逐漸提高，企業(yè)人員信息素養(yǎng)增強(qiáng)等等。這些價(jià)值都會(huì)在企業(yè)的生產(chǎn)管理活動(dòng)中逐步釋放出來(lái)，而很多會(huì)釋放一個(gè)相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間。這種效益短期難以評(píng)估。

2．3產(chǎn)品的知識(shí)含量現(xiàn)代的產(chǎn)品生產(chǎn)中，產(chǎn)品所蘊(yùn)含的知識(shí)含量是重要內(nèi)容，但是，這些知識(shí)含量中，哪一部分是由于進(jìn)行了知識(shí)管理，是產(chǎn)品應(yīng)用新技術(shù)生產(chǎn)？哪一部分是勞動(dòng)力水平提高產(chǎn)生？信息資源管理的貢獻(xiàn)常常隱含在其他信息活動(dòng)和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，這些內(nèi)容很難通過(guò)目前的信息資源管理效益評(píng)價(jià)方式準(zhǔn)確分離出來(lái)。

3效益評(píng)估中的時(shí)間指標(biāo)

信息管理活動(dòng)的時(shí)間指標(biāo)的確定，是針對(duì)信息管理投入產(chǎn)出的特殊性而制定的，有可能較好進(jìn)行信息管理效益評(píng)價(jià)的方式。

3．1信息資源管理中投入的時(shí)間確定信息資源管理內(nèi)容是對(duì)信息以及相關(guān)的設(shè)備的管理。其中，信息設(shè)備的投入是比較好計(jì)算，關(guān)鍵在于信息的投入和價(jià)值產(chǎn)生。在信息管理投入的計(jì)算上，不同的勞動(dòng)者進(jìn)行信息管理活動(dòng)，產(chǎn)生的價(jià)值是不同的。比較有代表性，例如，不同的科研工作者進(jìn)行科研，其成果會(huì)有差距，不同的律師在進(jìn)行咨詢活動(dòng)，其收費(fèi)會(huì)有不同，這些都表明，在信息資源管理投入的計(jì)算有時(shí)難以精確計(jì)算。因?yàn)樵趪?guó)內(nèi)，往往是根據(jù)科研管理人員的學(xué)歷和級(jí)別進(jìn)行判斷。但是，也大量存在學(xué)歷高，但是實(shí)際工作水平低的狀況。所以，在國(guó)外的一些企業(yè)的管理中，面對(duì)新員工，在開始工作時(shí)候，并不明顯依據(jù)學(xué)歷區(qū)分薪酬，而是在工作一段時(shí)間后，依據(jù)能否將知識(shí)應(yīng)用于實(shí)際能力進(jìn)行區(qū)分。如果學(xué)歷高者，應(yīng)用能力強(qiáng)，則會(huì)依據(jù)學(xué)歷給予高薪酬。在信息資源管理中同樣可以采取這種原理，將信息工作者以往的學(xué)習(xí)經(jīng)歷與工作經(jīng)歷的時(shí)間綜合起來(lái)計(jì)算信息工作者的勞動(dòng)投入價(jià)值。

3．2收益時(shí)間的設(shè)定信息資源管理效益有時(shí)發(fā)生的效益時(shí)間長(zhǎng)，有時(shí)發(fā)生效益的時(shí)間短。如何在信息資源管理成果的效益中確定時(shí)間因素。目前僅僅用產(chǎn)品完成周期來(lái)確定信息資源管理效益，明顯是不合理的。而依據(jù)信息資源管理或者信息系統(tǒng)的生命周期的管理來(lái)確定信息資源管理效益中的信息，這些信息是很短期的，不會(huì)延遲到信息系統(tǒng)生命周期，用不著在很長(zhǎng)時(shí)間來(lái)衡量評(píng)估。而信息資源管理的核心價(jià)值在于知識(shí)管理，而知識(shí)價(jià)值的發(fā)揮有時(shí)會(huì)超出信息系統(tǒng)的生命周期。例如，勞動(dòng)者的勞動(dòng)生產(chǎn)率的逐漸提高過(guò)程，可能在信息系統(tǒng)完成后還在進(jìn)行。因此，時(shí)間確定就必須依據(jù)知識(shí)發(fā)揮的時(shí)間效用來(lái)確定。這里可以依據(jù)知識(shí)的半衰期來(lái)確定。不同的知識(shí)的老化時(shí)間是不一樣的，這個(gè)老化時(shí)間就可以被定為信息資源管理效益評(píng)價(jià)的時(shí)間周期，在這個(gè)時(shí)間周期內(nèi)，知識(shí)會(huì)持續(xù)發(fā)揮作用。充分考慮信息資源管理中的特點(diǎn)，利用相對(duì)應(yīng)的時(shí)間指標(biāo)，就能夠比較好地克服目前信息資源評(píng)價(jià)中，對(duì)于投入和產(chǎn)出不能很好計(jì)算導(dǎo)致的無(wú)法準(zhǔn)確評(píng)估的問(wèn)題，為精確管理和正確認(rèn)識(shí)信息工作者的勞動(dòng)提供科學(xué)方法。

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作者：張弦 單位：華中師范大學(xué) 圖書館