企業(yè)誠信經(jīng)營的好處范文
前言：我們精心挑選了數(shù)篇優(yōu)質(zhì)企業(yè)誠信經(jīng)營的好處文章，供您閱讀參考。期待這些文章能為您帶來啟發(fā)，助您在寫作的道路上更上一層樓。
第1篇
【關(guān)鍵詞】誠信；核心價(jià)值；企業(yè)文化；競爭力；表現(xiàn)；誠信價(jià)值體系
中圖分類號：F27 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1006-0278（2013）07-060-01
一、企業(yè)的核心競爭力――企業(yè)文化
有人說如果把企業(yè)文化比作一棵參天大樹，那么其樹根就是企業(yè)文化精神，它是企業(yè)文化的核心，對企業(yè)制度和物質(zhì)的文化有著統(tǒng)領(lǐng)的作用，與此同時(shí)也是管理者發(fā)展經(jīng)營企業(yè)的靈魂；其樹干則就是企業(yè)的制度文化，是企業(yè)精神文化的根基所在，企業(yè)制度文化是規(guī)范企業(yè)和員工行為的基本保障，是將企業(yè)精神文化落實(shí)的有力工具；而大樹的樹葉和樹枝就是行為物質(zhì)文化，是一種外在形態(tài)的表示，從外表上展示著企業(yè)的精神文化和制度文化，外在的形態(tài)可以為企業(yè)塑造品牌、改善企業(yè)形象。
對于一個(gè)想躋身于世界一流公司的企業(yè)來說，必須在企業(yè)文化上作一定的文章，因?yàn)槠髽I(yè)的文化可以推進(jìn)企業(yè)的競爭力。從基礎(chǔ)的產(chǎn)品競爭力做起，產(chǎn)品競爭力的強(qiáng)弱關(guān)系到企業(yè)技術(shù)競爭力，如果一個(gè)企業(yè)的技術(shù)競爭力不過關(guān)，那他在產(chǎn)品競爭力上就比不過別的企業(yè)。技術(shù)的競爭力又關(guān)系到制度競爭力上，一個(gè)企業(yè)如果沒有一個(gè)好的制度，是無法擁有高技術(shù)的，畢竟很多的流程都是需要很多人合作完成的，制度高于技術(shù)也就是指這方面。企業(yè)制度也是企業(yè)文化的一種表現(xiàn)，制度決定了企業(yè)的技術(shù)競爭力，而技術(shù)又決定了產(chǎn)品的競爭力，因此一個(gè)企業(yè)想要提高自己的核心競爭力，就要提高自己的企業(yè)文化，只有良好的企業(yè)文化才能在競爭中獲得勝利。
二、誠信是企業(yè)文化的核心價(jià)值觀
在當(dāng)今的社會(huì)中，市場經(jīng)濟(jì)是一個(gè)典型的信用經(jīng)濟(jì)，市場經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)是信用，由于誠信的存在才使市場經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定運(yùn)行，在每一個(gè)合格的市場上，都必須遵守誠實(shí)守信的原則進(jìn)行交易。市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展從小的產(chǎn)品經(jīng)營到大的資本經(jīng)營，再擴(kuò)大到信譽(yù)的經(jīng)營，這是一條經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必走之路，很多企業(yè)經(jīng)營者都是追求財(cái)富最大化，在追求財(cái)富最大化的過程中，提升企業(yè)經(jīng)營的境界是必不可少的。有形的東西總是有生命的，而無形的東西卻無法界定其生命界限，產(chǎn)品作為一個(gè)有形物質(zhì)，其生命的周期是有期限的，而品牌的效應(yīng)對于一個(gè)企業(yè)來說是不會(huì)到期的，除非那個(gè)企業(yè)面臨信譽(yù)問題。
隨著科技的進(jìn)步，社會(huì)的發(fā)展，人們現(xiàn)在所追求的不單單只是經(jīng)濟(jì)的增長，而是整個(gè)社會(huì)的進(jìn)步，使人類文明得到全方位的提升。誠實(shí)守信變成了每一個(gè)公民所必須堅(jiān)守的美德，企業(yè)道德也變成了企業(yè)社會(huì)責(zé)任的一部分。企業(yè)應(yīng)該是一個(gè)講信用、講商譽(yù)、講道德的組織機(jī)構(gòu)。企業(yè)的最終競爭力應(yīng)該取決于在一系列價(jià)值中如何進(jìn)行價(jià)值的選擇，企業(yè)應(yīng)該將誠信作為共有的價(jià)值觀，這樣才能有效的提高企業(yè)的競爭力。
企業(yè)理念和企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心，是企業(yè)生存發(fā)展的指明燈。一個(gè)企業(yè)要想做大、做強(qiáng)，就必須具備優(yōu)秀的強(qiáng)大的競爭力。在一個(gè)企業(yè)中生產(chǎn)產(chǎn)品的技術(shù)可以學(xué)到，企業(yè)的制度也可以重新制定，但是企業(yè)全體員工內(nèi)心追求的企業(yè)文化卻是無法改變的。不同的企業(yè)有不同的價(jià)值觀念，但是其核心價(jià)值觀卻是相同的，其核心價(jià)值觀都是指以誠信的態(tài)度從事任何涉及職業(yè)道德規(guī)范的事務(wù)。
三、建立一個(gè)合理的企業(yè)誠信體系
企業(yè)可以通過建立一個(gè)合理的誠信體系來實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身的自律。在企業(yè)文化的建設(shè)中，要抓住企業(yè)誠信經(jīng)營的理念，在企業(yè)中加強(qiáng)對誠信經(jīng)營的觀點(diǎn)，讓該觀點(diǎn)成為企業(yè)員工的價(jià)值觀、思維方式、行為方式，從而使員工自覺的遵守誠信經(jīng)營的理念。有一個(gè)電氣公司市場價(jià)在短短的20年力增加了30多倍，從世界第十躍居愛動(dòng)世界第二，問其原因，其公司經(jīng)營者說其是依靠自律維持誠信經(jīng)營，其CEO表明：他們在企業(yè)沒有設(shè)置任何警察和監(jiān)獄，只是依靠自己員工的誠信。他們在經(jīng)營的時(shí)候制定了明確的誠信經(jīng)營原則，讓企業(yè)有了屬于自己的社會(huì)責(zé)任和使命，企業(yè)還為此建立了相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制。
企業(yè)在制定規(guī)則的時(shí)候，從人性的要求出發(fā)，讓員工自愿的接受企業(yè)所提出的要求。與此同時(shí)還注重了企業(yè)家的作用，企業(yè)家作為現(xiàn)代企業(yè)的生命和靈魂，給企業(yè)帶來了豐厚的利潤。企業(yè)誠信體系的建立可以依靠企業(yè)家的判斷做出決定，一個(gè)企業(yè)家是一個(gè)企業(yè)的形象代表，對企業(yè)的了解自然也是比較深刻的，因此由其制定相應(yīng)的誠信原則是相當(dāng)合理的。
從不同方面來看，企業(yè)塑造以誠信價(jià)值觀為核心的文化是必然的，建立完善的信用體系來增強(qiáng)我國企業(yè)在國際舞臺上的競爭力也是必不可少的，從2001年我國加入世界貿(mào)易組織后，我國就遵守WTO的規(guī)章制度。WTO的核心價(jià)值是其公平、公正、公開的市場機(jī)制和一整套信用體系。誠信經(jīng)營不僅僅是企業(yè)的事情，同時(shí)也關(guān)系到整個(gè)社會(huì)的信用氛圍，所以建立一個(gè)完善的信用體系對于一個(gè)國家而言也是有很大的好處的。
第2篇
[關(guān)鍵詞]誠信體系 電子商務(wù)
（一）我國電子商務(wù)建設(shè)現(xiàn)狀
1.我國誠信基礎(chǔ)薄弱。由于“重商主義”影響，一些傳統(tǒng)的社會(huì)誠信道德與倫理不斷缺失。現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，假冒偽劣商品肆虐、虛假廣告泛濫、合同履約率低、經(jīng)理人缺少誠信、信用卡詐騙、對欠債追討不力等誠信問題幾乎成了普遍現(xiàn)象，導(dǎo)致電子商務(wù)交易社會(huì)信任度低。
2.社會(huì)信用體制尚未完全建立。我國信用系統(tǒng)嚴(yán)重滯后，還未建立起健全的誠信管理體系，缺乏有效的失信、違規(guī)行為監(jiān)督懲罰機(jī)制，市場化運(yùn)作模式雖已初露端倪，但運(yùn)作存在不規(guī)范現(xiàn)象，未形成有效的行政管理機(jī)制，行業(yè)自律尚未形成。而電子商務(wù)貿(mào)易內(nèi)的信用評級還完全屬于行業(yè)和個(gè)人行為，還沒有得到政府的支持和認(rèn)可，所以評級中介機(jī)構(gòu)、評級依據(jù)都未得到法律認(rèn)同，從而評級也就沒有法律效力。信用系統(tǒng)建設(shè)的缺失嚴(yán)重影響了電子商務(wù)的正常發(fā)展。
（二）電子商務(wù)企業(yè)誠信經(jīng)營的必要性
1.市場本身要求電子商務(wù)企業(yè)誠信經(jīng)營。電子商務(wù)企業(yè)的每一個(gè)活動(dòng)，不論是生產(chǎn)，服務(wù)還是銷售，在市場競爭環(huán)境中，無論競爭多么的激烈，都要誠信經(jīng)營，遵守市場規(guī)則。也只有學(xué)會(huì)了遵守市場規(guī)則，誠信劃經(jīng)營，才能適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行規(guī)律，立足于市場。
2.電子商務(wù)企業(yè)要求企業(yè)自身誠信經(jīng)營。電子商務(wù)企業(yè)間既是相互競爭又是相互促進(jìn)的關(guān)系。只有建立起一個(gè)良好的規(guī)范的市場運(yùn)營環(huán)境，企業(yè)才能在誠信經(jīng)營中一步一步積累自己的企業(yè)實(shí)力，避免出現(xiàn)華而不實(shí)的企業(yè)黑洞。倘若企業(yè)間是阿諛我詐，最后也只能兩敗俱傷，誰也得不到真正的好處。因此，電子商務(wù)企業(yè)也要求自身之間要良性競爭，誠信經(jīng)營，達(dá)成雙贏。
3.消費(fèi)者要求電子商務(wù)企業(yè)誠信經(jīng)營。消費(fèi)者購買了商品，就要求得到等額的價(jià)值回報(bào)，否則，他們將不再購買該商品。消費(fèi)者選擇的是現(xiàn)在，但對于企業(yè)來說購買的卻是將來這就要求企業(yè)要誠信經(jīng)營，真誠面對顧客，不論在產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品價(jià)格還是售后服務(wù)等方面，都要求電子商務(wù)企業(yè)給顧客一個(gè)真誠滿意的答復(fù)，也只有這樣電子商務(wù)企業(yè)才能得到消費(fèi)者的認(rèn)可，形成一批真正具有忠誠度的顧客。
（三）電子商務(wù)企業(yè)誠信經(jīng)營的優(yōu)勢
1.誠信經(jīng)營有利于電子商務(wù)企業(yè)擴(kuò)大規(guī)模優(yōu)勢。企業(yè)的規(guī)模與企業(yè)的發(fā)展成正比，發(fā)展好的企業(yè)規(guī)模必將不斷擴(kuò)大。美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家福山認(rèn)為，企業(yè)信譽(yù)是企業(yè)的立業(yè)之本。誠信是一種社會(huì)成本，誠信度的高低決定組織的規(guī)模。福山將誠信定義為：“在一個(gè)社團(tuán)之中，成員對彼此常態(tài)、誠實(shí)、合作行為的期待，基礎(chǔ)就是社團(tuán)成員共同擁有的規(guī)范，以及個(gè)體隸屬于那個(gè)社團(tuán)的角色”。可見，企業(yè)整體信用的建設(shè)需要員工個(gè)體的誠信，只有個(gè)體才能形成整體，從而形成真正具有影響力的誠信環(huán)境，使企業(yè)人人受惠，進(jìn)一步提升企業(yè)的內(nèi)部凝聚力，進(jìn)而擴(kuò)大企業(yè)的整體規(guī)模。
2.誠信經(jīng)營是強(qiáng)化顧客資源的重要手段。品牌是人們?nèi)粘２少彽闹匾罁?jù)，而誠信經(jīng)營更是品牌的一種良好象征。當(dāng)一個(gè)企業(yè)能夠真正的誠信經(jīng)營時(shí)，必將為企業(yè)帶來更多的新顧客，而老顧客也將更加信任企業(yè)，忠誠于企業(yè)，從而使企業(yè)的顧客資源更加豐富。
3.誠信經(jīng)營可以幫助企業(yè)樹立良好的市場形象。企業(yè)在向客戶銷售自己的產(chǎn)品時(shí)，也在銷售著自身的信譽(yù)，因?yàn)槠髽I(yè)的產(chǎn)品價(jià)值在一定程度上也包含了企業(yè)對客戶的承諾。因而誠信經(jīng)營對提升企業(yè)良好的、積極的市場形象起著很大的作用。企業(yè)懂得如何去尊重消費(fèi)者，尊重客戶、消費(fèi)者，能本著企業(yè)與客戶之間雙贏的態(tài)度去與客戶，與消費(fèi)者溝通，使客戶不會(huì)因短暫的困難而背信棄義，而是更加的信任企業(yè)。因而只有當(dāng)承諾實(shí)現(xiàn)于產(chǎn)品的價(jià)值之中，消費(fèi)者才會(huì)繼續(xù)支持企業(yè)，購買企業(yè)的產(chǎn)品。“還人心愿，亦如還己心愿”，顧客們在你的誠信經(jīng)營下，一定會(huì)更加的尊重企業(yè)、信任企業(yè)，讓合作關(guān)系更加的融洽。
4.誠信經(jīng)營是提高企業(yè)產(chǎn)品價(jià)格的主要方法。產(chǎn)品的價(jià)格是企業(yè)經(jīng)營最為敏感的環(huán)節(jié)之一，如何提升產(chǎn)品的附加價(jià)值，提高價(jià)格，是企業(yè)盈利的主要途徑。當(dāng)一個(gè)企業(yè)誠信經(jīng)營時(shí)，勢必提升產(chǎn)品的附加價(jià)值，從而提高價(jià)格。因?yàn)樯虡I(yè)信用可以為客戶帶來很大的便利，增加他們購買時(shí)的的安全感，也可以為他們提供更好的服務(wù)保障，甚至為他們克服段時(shí)間內(nèi)的資金障礙，使他們愿意以更高的價(jià)格購買更多的產(chǎn)品，或者在資金短缺時(shí)愿意支付更高的利息來購買商品，這就無形中大幅度提高了客戶的消費(fèi)能力，提高了企業(yè)產(chǎn)品的價(jià)格，增加了企業(yè)的盈利。
（四）電子商務(wù)企業(yè)如何誠信經(jīng)營
在提倡人性化經(jīng)營的今天，無論一個(gè)企業(yè)的對內(nèi)對外工作做的多好，它的運(yùn)行機(jī)制有多完善，企業(yè)的文化理念才是最深入人心，最有戰(zhàn)斗力的企業(yè)營銷手段，它一種寶貴的企業(yè)無形資產(chǎn)。
1.在合同方面。企業(yè)間的貿(mào)易方案一般都是通過合同來履行的，固而企業(yè)能否對合同認(rèn)真貫徹實(shí)施，是企業(yè)信用的一個(gè)重要表現(xiàn)。只有當(dāng)合同雙方真正履行合同所規(guī)定的責(zé)任和義務(wù)， 企業(yè)的信譽(yù)才能得到真正的體現(xiàn)，企業(yè)的權(quán)利也才能得 到真正的實(shí)現(xiàn)，企業(yè)必須認(rèn)真履行合同。
2.在產(chǎn)品方面。產(chǎn)品是企業(yè)最直接的市場形象，企業(yè)是市場形象不是自我定義的，而是通過產(chǎn)品和大眾直接接觸后表現(xiàn)出來的。不管什么樣的企業(yè)都必須有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品來作為基礎(chǔ)，來體現(xiàn)自身的有形價(jià)值。因此，質(zhì)量是消費(fèi)者定義一個(gè)企業(yè)的主要手段，也是消費(fèi)者對企業(yè)是否誠信的主要判斷手段之一，所以企業(yè)必須把好質(zhì)量關(guān)。
3.在售后服務(wù)方面。售后服務(wù)也是商品價(jià)值的一部分，消費(fèi)者在購買商品是往往也是將售后服務(wù)考慮在商品的整體價(jià)值之中。因此，售后服務(wù)和商品銷售是緊密聯(lián)系在一起。企業(yè)一定要在銷售的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步做好售后服務(wù)，這樣才能使顧客感到自己真正買到物超所值的商品，抓住顧客的心，使他們愿意下次在來購買，從而培養(yǎng)顧客的忠誠度。
4.配合政府，建立一套完善的內(nèi)外部誠信經(jīng)營機(jī)制。企業(yè)的信用能否真正在企業(yè)內(nèi)部發(fā)生功效，也需要一套完善的內(nèi)外部誠信運(yùn)營機(jī)制來維持，需要一套完善的國家管理機(jī)制來維持。在不斷完善現(xiàn)行法律體系的前提下，可出臺《信用報(bào)告法》、《社會(huì)信用信息法》、《企業(yè)信用管理?xiàng)l例》等，加大執(zhí)法力度。同時(shí)，根據(jù)電子商務(wù)的環(huán)境和交易特點(diǎn)，建立電子交易法律和制度、電子支付制度、信用卡制度等。沒有誠信就沒有電子商務(wù)的健康發(fā)展，完善的電子商務(wù)信用體系應(yīng)包括以下幾個(gè)方面：
（1）建立可查詢的網(wǎng)上企業(yè)和個(gè)人信用信息數(shù)據(jù)庫，實(shí)現(xiàn)各個(gè)資信機(jī)構(gòu)的信用信息全國互聯(lián)，建立類似個(gè)人身份證、學(xué)歷學(xué)位證書一樣的管理和查詢系統(tǒng)，以便于人們隨時(shí)查詢企業(yè)和個(gè)人信用狀況，同時(shí)保證誠信資料的更新。
（2）電子商務(wù)企業(yè)要致力于網(wǎng)站建設(shè)， 及時(shí)更新信息，提供簡單易用的導(dǎo)航系統(tǒng)，詳細(xì)的訂貨說明、運(yùn)輸步驟、糾紛解決程序，真實(shí)可靠的網(wǎng)絡(luò)廣告信息。通過各種安全技術(shù)保護(hù)信息免受內(nèi)部和外部的不良使用，讓顧客增加購買信心。
（3）建立第三方的信用評價(jià)機(jī)制。傳統(tǒng)商務(wù)中建立直接互相信任關(guān)系的做法，最常見的一種就是利用第三方資信公司進(jìn)行資信調(diào)查和評級，或利用國際信用證來保證交易雙方的支付和運(yùn)輸能夠順利進(jìn)行。電子商務(wù)同樣也需要適合其發(fā)展的網(wǎng)站認(rèn)證方法。
（4）政府部門建立信息監(jiān)管機(jī)構(gòu)。該機(jī)構(gòu)主要負(fù)責(zé)監(jiān)管企業(yè)自身網(wǎng)站的產(chǎn)品信息的真?zhèn)危槐O(jiān)管中介機(jī)構(gòu)為各企業(yè)產(chǎn)品信息的真?zhèn)危瑢徍烁髌髽I(yè)網(wǎng)上交易條款，并進(jìn)行數(shù)字簽名。對企業(yè)網(wǎng)站和企業(yè)的產(chǎn)品信息進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)管，應(yīng)做到及時(shí)有效，避免貿(mào)易前的背信問題。
參考文獻(xiàn)
[1]方美琪，付虹蛟.電子商務(wù)理論與實(shí)踐[M].北京:中國人民大學(xué)出版社， 2005.
[2]埃弗雷姆·特伯恩(美).電子商務(wù)管理新視角[M]. 北京:電子工業(yè)出版社，2006.
第3篇
[關(guān)鍵詞]誠信體系電子商務(wù)
（一）我國電子商務(wù)建設(shè)現(xiàn)狀
1.我國誠信基礎(chǔ)薄弱。由于“重商主義”影響，一些傳統(tǒng)的社會(huì)誠信道德與倫理不斷缺失。現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，假冒偽劣商品肆虐、虛假廣告泛濫、合同履約率低、經(jīng)理人缺少誠信、信用卡詐騙、對欠債追討不力等誠信問題幾乎成了普遍現(xiàn)象，導(dǎo)致電子商務(wù)交易社會(huì)信任度低。
2.社會(huì)信用體制尚未完全建立。我國信用系統(tǒng)嚴(yán)重滯后，還未建立起健全的誠信管理體系，缺乏有效的失信、違規(guī)行為監(jiān)督懲罰機(jī)制，市場化運(yùn)作模式雖已初露端倪，但運(yùn)作存在不規(guī)范現(xiàn)象，未形成有效的行政管理機(jī)制，行業(yè)自律尚未形成。而電子商務(wù)貿(mào)易內(nèi)的信用評級還完全屬于行業(yè)和個(gè)人行為，還沒有得到政府的支持和認(rèn)可，所以評級中介機(jī)構(gòu)、評級依據(jù)都未得到法律認(rèn)同，從而評級也就沒有法律效力。信用系統(tǒng)建設(shè)的缺失嚴(yán)重影響了電子商務(wù)的正常發(fā)展。
（二）電子商務(wù)企業(yè)誠信經(jīng)營的必要性
1.市場本身要求電子商務(wù)企業(yè)誠信經(jīng)營。電子商務(wù)企業(yè)的每一個(gè)活動(dòng)，不論是生產(chǎn)，服務(wù)還是銷售，在市場競爭環(huán)境中，無論競爭多么的激烈，都要誠信經(jīng)營，遵守市場規(guī)則。也只有學(xué)會(huì)了遵守市場規(guī)則，誠信劃經(jīng)營，才能適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行規(guī)律，立足于市場。
2.電子商務(wù)企業(yè)要求企業(yè)自身誠信經(jīng)營。電子商務(wù)企業(yè)間既是相互競爭又是相互促進(jìn)的關(guān)系。只有建立起一個(gè)良好的規(guī)范的市場運(yùn)營環(huán)境，企業(yè)才能在誠信經(jīng)營中一步一步積累自己的企業(yè)實(shí)力，避免出現(xiàn)華而不實(shí)的企業(yè)黑洞。倘若企業(yè)間是阿諛我詐，最后也只能兩敗俱傷，誰也得不到真正的好處。因此，電子商務(wù)企業(yè)也要求自身之間要良性競爭，誠信經(jīng)營，達(dá)成雙贏。
3.消費(fèi)者要求電子商務(wù)企業(yè)誠信經(jīng)營。消費(fèi)者購買了商品，就要求得到等額的價(jià)值回報(bào)，否則，他們將不再購買該商品。消費(fèi)者選擇的是現(xiàn)在，但對于企業(yè)來說購買的卻是將來這就要求企業(yè)要誠信經(jīng)營，真誠面對顧客，不論在產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品價(jià)格還是售后服務(wù)等方面，都要求電子商務(wù)企業(yè)給顧客一個(gè)真誠滿意的答復(fù)，也只有這樣電子商務(wù)企業(yè)才能得到消費(fèi)者的認(rèn)可，形成一批真正具有忠誠度的顧客。
（三）電子商務(wù)企業(yè)誠信經(jīng)營的優(yōu)勢
1.誠信經(jīng)營有利于電子商務(wù)企業(yè)擴(kuò)大規(guī)模優(yōu)勢。企業(yè)的規(guī)模與企業(yè)的發(fā)展成正比，發(fā)展好的企業(yè)規(guī)模必將不斷擴(kuò)大。美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家福山認(rèn)為，企業(yè)信譽(yù)是企業(yè)的立業(yè)之本。誠信是一種社會(huì)成本，誠信度的高低決定組織的規(guī)模。福山將誠信定義為：“在一個(gè)社團(tuán)之中，成員對彼此常態(tài)、誠實(shí)、合作行為的期待，基礎(chǔ)就是社團(tuán)成員共同擁有的規(guī)范，以及個(gè)體隸屬于那個(gè)社團(tuán)的角色”。可見，企業(yè)整體信用的建設(shè)需要員工個(gè)體的誠信，只有個(gè)體才能形成整體，從而形成真正具有影響力的誠信環(huán)境，使企業(yè)人人受惠，進(jìn)一步提升企業(yè)的內(nèi)部凝聚力，進(jìn)而擴(kuò)大企業(yè)的整體規(guī)模。
2.誠信經(jīng)營是強(qiáng)化顧客資源的重要手段。品牌是人們?nèi)粘２少彽闹匾罁?jù)，而誠信經(jīng)營更是品牌的一種良好象征。當(dāng)一個(gè)企業(yè)能夠真正的誠信經(jīng)營時(shí)，必將為企業(yè)帶來更多的新顧客，而老顧客也將更加信任企業(yè)，忠誠于企業(yè)，從而使企業(yè)的顧客資源更加豐富。
3.誠信經(jīng)營可以幫助企業(yè)樹立良好的市場形象。企業(yè)在向客戶銷售自己的產(chǎn)品時(shí)，也在銷售著自身的信譽(yù)，因?yàn)槠髽I(yè)的產(chǎn)品價(jià)值在一定程度上也包含了企業(yè)對客戶的承諾。因而誠信經(jīng)營對提升企業(yè)良好的、積極的市場形象起著很大的作用。企業(yè)懂得如何去尊重消費(fèi)者，尊重客戶、消費(fèi)者，能本著企業(yè)與客戶之間雙贏的態(tài)度去與客戶，與消費(fèi)者溝通，使客戶不會(huì)因短暫的困難而背信棄義，而是更加的信任企業(yè)。因而只有當(dāng)承諾實(shí)現(xiàn)于產(chǎn)品的價(jià)值之中，消費(fèi)者才會(huì)繼續(xù)支持企業(yè)，購買企業(yè)的產(chǎn)品。“還人心愿，亦如還己心愿”，顧客們在你的誠信經(jīng)營下，一定會(huì)更加的尊重企業(yè)、信任企業(yè)，讓合作關(guān)系更加的融洽。4.誠信經(jīng)營是提高企業(yè)產(chǎn)品價(jià)格的主要方法。產(chǎn)品的價(jià)格是企業(yè)經(jīng)營最為敏感的環(huán)節(jié)之一，如何提升產(chǎn)品的附加價(jià)值，提高價(jià)格，是企業(yè)盈利的主要途徑。當(dāng)一個(gè)企業(yè)誠信經(jīng)營時(shí)，勢必提升產(chǎn)品的附加價(jià)值，從而提高價(jià)格。因?yàn)樯虡I(yè)信用可以為客戶帶來很大的便利，增加他們購買時(shí)的的安全感，也可以為他們提供更好的服務(wù)保障，甚至為他們克服段時(shí)間內(nèi)的資金障礙，使他們愿意以更高的價(jià)格購買更多的產(chǎn)品，或者在資金短缺時(shí)愿意支付更高的利息來購買商品，這就無形中大幅度提高了客戶的消費(fèi)能力，提高了企業(yè)產(chǎn)品的價(jià)格，增加了企業(yè)的盈利。
（四）電子商務(wù)企業(yè)如何誠信經(jīng)營
在提倡人性化經(jīng)營的今天，無論一個(gè)企業(yè)的對內(nèi)對外工作做的多好，它的運(yùn)行機(jī)制有多完善，企業(yè)的文化理念才是最深入人心，最有戰(zhàn)斗力的企業(yè)營銷手段，它一種寶貴的企業(yè)無形資產(chǎn)。
1.在合同方面。企業(yè)間的貿(mào)易方案一般都是通過合同來履行的，固而企業(yè)能否對合同認(rèn)真貫徹實(shí)施，是企業(yè)信用的一個(gè)重要表現(xiàn)。只有當(dāng)合同雙方真正履行合同所規(guī)定的責(zé)任和義務(wù),企業(yè)的信譽(yù)才能得到真正的體現(xiàn)，企業(yè)的權(quán)利也才能得到真正的實(shí)現(xiàn)，企業(yè)必須認(rèn)真履行合同。
2.在產(chǎn)品方面。產(chǎn)品是企業(yè)最直接的市場形象，企業(yè)是市場形象不是自我定義的，而是通過產(chǎn)品和大眾直接接觸后表現(xiàn)出來的。不管什么樣的企業(yè)都必須有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品來作為基礎(chǔ)，來體現(xiàn)自身的有形價(jià)值。因此，質(zhì)量是消費(fèi)者定義一個(gè)企業(yè)的主要手段，也是消費(fèi)者對企業(yè)是否誠信的主要判斷手段之一，所以企業(yè)必須把好質(zhì)量關(guān)。
3.在售后服務(wù)方面。售后服務(wù)也是商品價(jià)值的一部分，消費(fèi)者在購買商品是往往也是將售后服務(wù)考慮在商品的整體價(jià)值之中。因此，售后服務(wù)和商品銷售是緊密聯(lián)系在一起。企業(yè)一定要在銷售的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步做好售后服務(wù)，這樣才能使顧客感到自己真正買到物超所值的商品，抓住顧客的心，使他們愿意下次在來購買，從而培養(yǎng)顧客的忠誠度。
4.配合政府，建立一套完善的內(nèi)外部誠信經(jīng)營機(jī)制。企業(yè)的信用能否真正在企業(yè)內(nèi)部發(fā)生功效，也需要一套完善的內(nèi)外部誠信運(yùn)營機(jī)制來維持，需要一套完善的國家管理機(jī)制來維持。在不斷完善現(xiàn)行法律體系的前提下，可出臺《信用報(bào)告法》、《社會(huì)信用信息法》、《企業(yè)信用管理?xiàng)l例》等，加大執(zhí)法力度。同時(shí)，根據(jù)電子商務(wù)的環(huán)境和交易特點(diǎn)，建立電子交易法律和制度、電子支付制度、信用卡制度等。沒有誠信就沒有電子商務(wù)的健康發(fā)展，完善的電子商務(wù)信用體系應(yīng)包括以下幾個(gè)方面：
（1）建立可查詢的網(wǎng)上企業(yè)和個(gè)人信用信息數(shù)據(jù)庫，實(shí)現(xiàn)各個(gè)資信機(jī)構(gòu)的信用信息全國互聯(lián)，建立類似個(gè)人身份證、學(xué)歷學(xué)位證書一樣的管理和查詢系統(tǒng)，以便于人們隨時(shí)查詢企業(yè)和個(gè)人信用狀況，同時(shí)保證誠信資料的更新。
（2）電子商務(wù)企業(yè)要致力于網(wǎng)站建設(shè),及時(shí)更新信息，提供簡單易用的導(dǎo)航系統(tǒng)，詳細(xì)的訂貨說明、運(yùn)輸步驟、糾紛解決程序，真實(shí)可靠的網(wǎng)絡(luò)廣告信息。通過各種安全技術(shù)保護(hù)信息免受內(nèi)部和外部的不良使用，讓顧客增加購買信心。
（3）建立第三方的信用評價(jià)機(jī)制。傳統(tǒng)商務(wù)中建立直接互相信任關(guān)系的做法，最常見的一種就是利用第三方資信公司進(jìn)行資信調(diào)查和評級，或利用國際信用證來保證交易雙方的支付和運(yùn)輸能夠順利進(jìn)行。電子商務(wù)同樣也需要適合其發(fā)展的網(wǎng)站認(rèn)證方法。
（4）政府部門建立信息監(jiān)管機(jī)構(gòu)。該機(jī)構(gòu)主要負(fù)責(zé)監(jiān)管企業(yè)自身網(wǎng)站的產(chǎn)品信息的真?zhèn)危槐O(jiān)管中介機(jī)構(gòu)為各企業(yè)產(chǎn)品信息的真?zhèn)危瑢徍烁髌髽I(yè)網(wǎng)上交易條款，并進(jìn)行數(shù)字簽名。對企業(yè)網(wǎng)站和企業(yè)的產(chǎn)品信息進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)管，應(yīng)做到及時(shí)有效，避免貿(mào)易前的背信問題。
參考文獻(xiàn)：
[1]方美琪,付虹蛟.電子商務(wù)理論與實(shí)踐[M].北京:中國人民大學(xué)出版社,2005.
[2]埃弗雷姆·特伯恩(美).電子商務(wù)管理新視角[M].北京:電子工業(yè)出版社,2006.
