企業(yè)運營層面的物業(yè)管理論文范文

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一、物業(yè)企業(yè)管理執(zhí)行力現(xiàn)狀問題分析

1.執(zhí)行體系有缺陷。

專業(yè)的人才和健全的體系對物業(yè)企業(yè)的發(fā)展起著重要的作用，當(dāng)物業(yè)企業(yè)處于發(fā)展初期時，更加需要大量的人才，但是要想企業(yè)能夠可持續(xù)發(fā)展，就需要建立一個完善的執(zhí)行體系，不能單單依靠能人的作用。要有科學(xué)的依據(jù)才能有效的提高企業(yè)的執(zhí)行力體系，但是多數(shù)物業(yè)企業(yè)不夠重視體系的科學(xué)性，只重視感性和技巧。缺乏完善的執(zhí)行體系就是我國物業(yè)企業(yè)沒有好的執(zhí)行力的主要原因。

2.執(zhí)行責(zé)任有缺失。

我國物業(yè)企業(yè)的執(zhí)行力不夠強的很大一部分原因是由于企業(yè)缺乏執(zhí)行責(zé)任，企業(yè)各級領(lǐng)導(dǎo)都沒有實現(xiàn)其應(yīng)有的義務(wù)。在物業(yè)企業(yè)中有高，中層領(lǐng)導(dǎo)和基層員工三個級別，大部分物業(yè)企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)都只重視策略，而將執(zhí)行的責(zé)任下落到下屬中去。中層領(lǐng)導(dǎo)者在物業(yè)企業(yè)中起著傳達信息的作用，但很多中層領(lǐng)導(dǎo)者并沒有及時的傳遞信息，這也是他們?nèi)狈?zhí)行力的一個原因，并且現(xiàn)在大部分的企業(yè)都沒有設(shè)立完善的信息溝通體制，從而造成信息梗阻，使各項工作的具體情況不能得到及時的反饋。基層員工執(zhí)行力不夠強的主要原因是缺乏責(zé)任心，很多員工都抱著雇傭思想，他們覺得自己只是打工的，拿的工資是一定的，那也沒必要干更多的活，他們也不認為自己對團隊起了重要的作用，所以也沒有對自己形成較高的要求，并且當(dāng)出現(xiàn)錯誤時，不會去考慮自身原因，而將錯誤歸咎于別人。另外，他們也不會主動去創(chuàng)造機會，合理有效的使用企業(yè)的資源，從而造成資源的浪費。

二、物業(yè)管理企業(yè)運營層面執(zhí)行力的構(gòu)建

1.整合物業(yè)管理企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行力。

企業(yè)戰(zhàn)略的制定對物業(yè)企業(yè)能夠更好的發(fā)展起著重要作用，尤其是社會環(huán)境在不斷的改變，為了使企業(yè)更加適應(yīng)這種變化，必須制定合理的企業(yè)戰(zhàn)略。在戰(zhàn)略的執(zhí)行中包括制定戰(zhàn)略，戰(zhàn)略溝通，戰(zhàn)略澄清，戰(zhàn)略行動，資源分配和業(yè)績反饋等內(nèi)容。企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行中最為關(guān)鍵的要點就是協(xié)同，它指的是企業(yè)的組織形式和經(jīng)營活動同企業(yè)戰(zhàn)略保持一致，從而使戰(zhàn)略能夠有效的落實到企業(yè)每天的經(jīng)營活動中去。另外，加強對企業(yè)戰(zhàn)略的執(zhí)行過程的監(jiān)督和調(diào)整，并根據(jù)員工的業(yè)績情況來實施懲罰制度，保證企業(yè)的運營狀況可以按照預(yù)定的計劃發(fā)展。戰(zhàn)略執(zhí)行是構(gòu)成企業(yè)戰(zhàn)略的一部分，也對企業(yè)戰(zhàn)略的落實起著關(guān)鍵作用，只有加強戰(zhàn)略的執(zhí)行力，才能使得戰(zhàn)略更好的落實下去。所以在一個物業(yè)企業(yè)中，有科學(xué)合理的戰(zhàn)略還不夠，還要更加堅定的執(zhí)行企業(yè)戰(zhàn)略。

2.規(guī)范物業(yè)管理企業(yè)管理工作。

企業(yè)的規(guī)范化管理就相當(dāng)于給企業(yè)建立一個自我免疫系統(tǒng)，使企業(yè)就像擁有生命一樣可以自動對外界侵害進行防御，自動恢復(fù)和痊愈。制度及標(biāo)準(zhǔn)對于規(guī)范化管理而言只是發(fā)揮組織外皮作用，使企業(yè)擁有自我免疫和修復(fù)功能，它需要對這些制度及標(biāo)準(zhǔn)進行不斷的創(chuàng)新。可以通過下面3個方面來規(guī)范物業(yè)企業(yè)的管理工作：（1）因為物業(yè)管理工作較為繁瑣復(fù)雜，并且和人們的生活有很密切的關(guān)聯(lián)，所以國家政府設(shè)立了一系列的相關(guān)規(guī)章制度，這就要求員工在工作中嚴格的遵守這些制度；而管理人員也要加強對規(guī)章制度的學(xué)習(xí)和掌握；企業(yè)也要設(shè)立出適宜的制度標(biāo)準(zhǔn)，并將其有效的落實下去。（2）一個企業(yè)不僅要有科學(xué)的管理制度，也需要先進的管理理念，才能使企業(yè)得到更好的發(fā)展。思想可以控制員工的行為，好的思想就會有更好的服務(wù)，但這些思想理念都是不能用錢買到的。例如一家物業(yè)企業(yè)，他們的思想理念在企業(yè)中得到了很好的貫徹，企業(yè)員工將這些理念作為自己的座右銘，并將它體現(xiàn)在每一件小事中，為企業(yè)塑造了一個良好的形象。（3）不論是企業(yè)的管理人員還是基層員工，都要實現(xiàn)賞罰分明，對一些表現(xiàn)很好的員工給予相應(yīng)的獎勵，從而提高他們的積極性。另外，作為企業(yè)的管理人員，也要對自己的行為形成嚴格的要求，發(fā)揮其表率作用。

3.優(yōu)化物業(yè)管理企業(yè)執(zhí)行力流程。

企業(yè)的執(zhí)行力流程包含內(nèi)部和外部流程兩方面，其內(nèi)部業(yè)務(wù)流程通常包含財力，人力，客服，行政等，因為企業(yè)各個部門相互配合，上面的流程也會有所交叉，所以要明確各個部門承擔(dān)的義務(wù)和責(zé)任。企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計會參照業(yè)務(wù)流程來進行，將部門進行分類，并明確他們對應(yīng)的職責(zé)，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)要清晰精簡，不能過于復(fù)雜和繁瑣，因為流程太過復(fù)雜將會導(dǎo)致決策不能有效的傳遞下去，為了確保信息在傳遞過程中更完整，更真實，就要縮減部分執(zhí)行層次，使執(zhí)行效果更好。企業(yè)的外部流程指的是服務(wù)流的傳遞過程，在物業(yè)企業(yè)中，服務(wù)是一種無形的產(chǎn)品，它的好壞取決于企業(yè)員工，因此在日常的服務(wù)中，員工要更加主動的關(guān)心客戶，當(dāng)客戶產(chǎn)生抱怨時，要站在客戶的角度去考慮問題，從而更好的理解客戶；加強和客戶的交流，如果客戶對產(chǎn)品有所誤解，要及時的與他溝通，從而消除客戶的誤解。可以從下面幾點來對企業(yè)服務(wù)流程進行優(yōu)化：（1）加強服務(wù)流程管理，讓員工將企業(yè)的目標(biāo)作為自己的目標(biāo)。（2）縮減企業(yè)執(zhí)行力的層次，并設(shè)立溝通平臺，加強員工之間的溝通和交流。

4.搭建物業(yè)管理企業(yè)虛擬化平臺。

以往的物業(yè)管理工作的技術(shù)水準(zhǔn)過低，其內(nèi)容更加復(fù)雜，雖然從事該行業(yè)的員工很多，但企業(yè)的執(zhí)行力卻很差。為了適應(yīng)現(xiàn)代科技的不斷發(fā)展，以及不斷引進新設(shè)備和新技術(shù)的建筑，各種物業(yè)硬件設(shè)施也隨之改變，企業(yè)通過運用網(wǎng)絡(luò)信息平臺來改善組織結(jié)構(gòu)，從而提高其執(zhí)行力。虛擬企業(yè)是指這一類組織形式和生產(chǎn)方式，它通過整合外部資源系統(tǒng)來達到企業(yè)目標(biāo)，這些資源系統(tǒng)包含供應(yīng)商，客戶，競爭者以及其他企業(yè)或個人。虛擬物業(yè)企業(yè)將日常的經(jīng)營活動分為不同的部分來交給具備相應(yīng)能力的企業(yè)來完成，通過企業(yè)之間的相互合作，來確保企業(yè)的經(jīng)營活動實現(xiàn)更好的效果。所以一個企業(yè)的核心能力是實現(xiàn)虛擬合作的關(guān)鍵，在國外很多物業(yè)企業(yè)更加的專業(yè)化，它就相當(dāng)于一個管理機構(gòu)，而那些綠化，清潔等工作都交給在這些方面能力更好的公司去完成，我國物業(yè)企業(yè)也在不斷的向這種模式發(fā)展，在將來，物業(yè)企業(yè)可能會逐漸實現(xiàn)虛擬化，就相當(dāng)于網(wǎng)絡(luò)的中樞，把各個方面的資源都集中到一起，并有效的運用，從而給客戶提供更好的服務(wù)。

三、結(jié)語

有效的執(zhí)行力是確保企業(yè)成功的關(guān)鍵，物業(yè)企業(yè)要將員工的目標(biāo)進行統(tǒng)一，并與企業(yè)目標(biāo)達成一致。同時將執(zhí)行力貫徹到企業(yè)戰(zhàn)略中去，并將其與業(yè)務(wù)流程相融合，使執(zhí)行力發(fā)揮出更大的威力，從而使企業(yè)更具競爭力。

作者：尹偉單位：北京天波物業(yè)管理有限責(zé)任公司