企業(yè)競爭情報服務(wù)模式研究范文

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摘要：

大數(shù)據(jù)為各行各業(yè)帶來了巨大的變革，也給中小企業(yè)競爭情報的滿足帶來了機會。本文針對大數(shù)據(jù)環(huán)境下中小企業(yè)競爭情報的需求以及傳統(tǒng)競爭情報服務(wù)存在的問題，基于大數(shù)據(jù)的特點從多主體、多渠道、多內(nèi)容、多方式出發(fā)，構(gòu)建了大數(shù)據(jù)環(huán)境下中小企業(yè)“一站式”競爭情報服務(wù)模式。

關(guān)鍵詞：

大數(shù)據(jù)；中小企業(yè)；競爭情報；服務(wù)模式

一、引言

大數(shù)據(jù)（bigdata）是繼“物聯(lián)網(wǎng)”、“云計算”等概念之后又產(chǎn)生的一個新名詞，作為現(xiàn)今研究的熱點，已經(jīng)引起許多行業(yè)關(guān)注。大數(shù)據(jù)的含義目前還存在一些爭議。維基百科對大數(shù)據(jù)的定義：大數(shù)據(jù)指的是所涉及的數(shù)據(jù)量的規(guī)模巨大到無法通過人工在合理時間內(nèi)達到截取、管理、處理并整理成為人類所能解讀的信息。大數(shù)據(jù)具有數(shù)據(jù)規(guī)模大、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)多樣性、數(shù)據(jù)處理速度快等特點。在現(xiàn)實世界中，數(shù)據(jù)不是一成不變的，它會隨著時間的推移而不斷更新，如果沒有及時處理這些數(shù)據(jù)，他們就會失去時效性，因而失去原有的價值。

二、大數(shù)據(jù)環(huán)境下中小企業(yè)競爭情報需求

（一）需求的內(nèi)容1.競爭環(huán)境情報。競爭環(huán)境情報主要包括行業(yè)信息和國家政策法規(guī)等。行業(yè)信息主要指中小企業(yè)所處的行業(yè)的環(huán)境信息，主要有：行業(yè)發(fā)展前景和趨勢、市場狀況、市場規(guī)模與市場結(jié)構(gòu)、市場未來預(yù)測等相關(guān)情報和信息。政策法規(guī)包括國家的相關(guān)法律法規(guī)、企業(yè)運營的監(jiān)管措施以及政府對中小企業(yè)發(fā)展的扶持政策等，只有及時掌握這些信息，才能避免企業(yè)的計劃與政府的政策相背離。2.競爭對手情報。大數(shù)據(jù)環(huán)境下中小企業(yè)在發(fā)展的過程中，需要不斷了解競爭對手的基本情況，包括對手企業(yè)的市場占有率、銷售策略、組織結(jié)構(gòu)、薪酬體系、負責人背景、技術(shù)水平和生產(chǎn)能力、定價策略、主要客戶信息等。只有準確知道這些信息，中小企業(yè)才能充分利用自身的優(yōu)勢，在行業(yè)內(nèi)占據(jù)有力的地位。3.客戶競爭情報。消費者的信息是不斷增長的數(shù)據(jù)中的重要組成，也是企業(yè)重點了解的動向之一。消費者對于中小企業(yè)的發(fā)展很重要，他們直接決定了商品的銷售情況和企業(yè)將來的發(fā)展方向。所以，中小企業(yè)必須準確掌握消費者的需求情況、消費動機、對品牌了解情況、購買行為以及對本企業(yè)產(chǎn)品的滿意度等。4.技術(shù)發(fā)展競爭情報。大數(shù)據(jù)時代，技術(shù)的更新?lián)Q代很快，而商品的競爭主要依靠先進的生產(chǎn)技術(shù)，只有及時掌握生產(chǎn)技術(shù)，并投入到生產(chǎn)中，得到優(yōu)質(zhì)、價廉的物品，企業(yè)才能吸引更多的消費群體。所以，不斷發(fā)展的技術(shù)是中小企業(yè)競爭情報必不可少的。

三、大數(shù)據(jù)環(huán)境下中小企業(yè)競爭情報傳統(tǒng)服務(wù)模式分析

（一）企業(yè)競爭情報傳統(tǒng)服務(wù)模式分析1.外包服務(wù)模式外包模式是指企業(yè)將全部與競爭情報有關(guān)的工作委托給專業(yè)的信息咨詢公司或情報研究部門，由這些機構(gòu)負責組織情報工作，并最終為企業(yè)提供其所需的情報。外包模式的服務(wù)主體是專業(yè)的咨詢機構(gòu)，服務(wù)主體是中小企業(yè)，咨詢機構(gòu)通過收集、整理、分析信息，直接為企業(yè)提供所需的情報信息或相關(guān)的情報報告。這種服務(wù)模式的服務(wù)內(nèi)容單一，連續(xù)性不強，費用較高。2.政府服務(wù)模式在以政府為主導(dǎo)的公共信息服務(wù)模式中，政府部門負責構(gòu)建公共信息平臺、配備相關(guān)的人才設(shè)備、投入大量資金以獲取整理并公開信息，也就是說，在公共信息服務(wù)方面主要由政府承擔。這種服務(wù)模式實際上就是由政府作為服務(wù)主體，為中小企業(yè)通過公共信息服務(wù)平臺的方式提供競爭情報服務(wù)。這種服務(wù)模式對于政府的壓力比較大。3.行業(yè)協(xié)會服務(wù)模式行業(yè)協(xié)會是指介于政府、企業(yè)之間，商品生產(chǎn)者與經(jīng)營者之間，并為其服務(wù)、咨詢、溝通、監(jiān)督、公正、自律、協(xié)調(diào)的社會中介組織，它為企業(yè)提供了某一特定行業(yè)的信息源。以協(xié)會等組織為主導(dǎo)的行業(yè)信息服務(wù)模式的服務(wù)主體是行業(yè)協(xié)會，服務(wù)客體是加入行業(yè)協(xié)會組織的企業(yè)。行業(yè)協(xié)會將收集到的各種信息直接提供給企業(yè)使用。以協(xié)會等組織為主導(dǎo)的行業(yè)信息服務(wù)模式為不同企業(yè)提供的是無差別的服務(wù)，不能滿足中小企業(yè)個性化的需求。4.企業(yè)自我服務(wù)模式企業(yè)自我服務(wù)模式指的是企業(yè)依靠其內(nèi)部資源獲取信息，并自己分析處理最終得到競爭情報的情報服務(wù)模式，它的服務(wù)主體是企業(yè)的競爭情報相關(guān)的部門，服務(wù)客體是企業(yè)決策層。企業(yè)自我服務(wù)模式對企業(yè)的資金、人才、設(shè)備要求很高，需要專業(yè)的情報工作人員負責此類工作，中小企業(yè)一般沒有能力組建這樣專業(yè)性的情報服務(wù)部門。

（二）大數(shù)據(jù)環(huán)境下傳統(tǒng)企業(yè)競爭情報服務(wù)模式的缺陷1.服務(wù)內(nèi)容少傳統(tǒng)的企業(yè)競爭情報服務(wù)模式不能滿足中小企業(yè)對于情報內(nèi)容的需求，政府和行業(yè)協(xié)會組織只能為企業(yè)提供政策法規(guī)、行業(yè)宏觀環(huán)境等公開的信息，對于企業(yè)所需的競爭對手等情報則無能為力。外包模式和企業(yè)自我服務(wù)模式雖然能根據(jù)根據(jù)企業(yè)的不同需求的內(nèi)容提供情報，但缺乏信息源，對于很多企業(yè)的情報需求還要依靠政府和行業(yè)協(xié)會組織才能獲取信息源，然后再進行情報分析。2.服務(wù)質(zhì)量不高在目前的中國，無論是政府還是行業(yè)協(xié)會組織，雖然其目的都是為了更好的服務(wù)大眾，但由于服務(wù)范圍廣，所以服務(wù)質(zhì)量一般，提供的情報不具有時效性，一般不能滿足企業(yè)的需求。外包模式呈交給企業(yè)的競爭情報質(zhì)量高，但主要是針對企業(yè)某一特定問題，不能持續(xù)的提供企業(yè)所需的所有信息。3.服務(wù)方式單一以政府為主導(dǎo)的公共信息服務(wù)模式和以協(xié)會等組織為主導(dǎo)的行業(yè)信息服務(wù)模式主要通過公共信息平臺為企業(yè)提供信息。他們將相關(guān)的信息放在公共平臺中，企業(yè)有需要可以在平臺上查看、下載，如果平臺上沒有企業(yè)所需的信息，企業(yè)則只能通過其他方式獲取。外包模式通過專業(yè)的信息咨詢機構(gòu)針對企業(yè)的個性化問題為企業(yè)提供競爭情報，企業(yè)自我服務(wù)模式通過企業(yè)的競爭情報工作相關(guān)人員獲得情報，這兩種模式雖然獲取的情報具有針對性，但成本很高[4]，且前者還存在情報安全問題，不符合現(xiàn)在中小企業(yè)的實際需求。

四、大數(shù)據(jù)環(huán)境下中小企業(yè)“一站式”競爭情報服務(wù)模式的構(gòu)建

雖然現(xiàn)在的各種信息服務(wù)主體為企業(yè)提供了多種獲取信息和競爭情報的方式，但由于主體分散、服務(wù)內(nèi)容無差別、信息資源復(fù)雜，阻礙了中小企業(yè)有效的處理獲得的信息，基于以上問題本文提出構(gòu)建“一站式”企業(yè)競爭情報服務(wù)模式，并為企業(yè)提供集成式信息服務(wù)平臺，提高了企業(yè)獲取高價值情報的效率。

（一）中小企業(yè)“一站式”競爭情報服務(wù)模式的構(gòu)建“一站式”企業(yè)競爭情報服務(wù)模式的服務(wù)平臺是在政府主導(dǎo)下建立的，它的運作由行業(yè)協(xié)會組織負責。也就是說，政府提供宏觀政策和一部分人力物力扶助平臺的建立，企業(yè)和行業(yè)協(xié)會提供剩余資金和人才。“一站式”企業(yè)競爭情報服務(wù)模式是的服務(wù)主體是行業(yè)協(xié)會、政府部門、咨詢機構(gòu)以及中小企業(yè)，而中小企業(yè)將供貨方、銷售商聯(lián)合起來，共同建立一套競爭情報系統(tǒng)，彼此分享信息資源，但是各自擁有獨立的決策管理子系統(tǒng)和情報分析子系統(tǒng)。中小企業(yè)只需要通過這個一站式服務(wù)平臺就可以獲取所需的所有信息和競爭情報。一站式服務(wù)模式的服務(wù)平臺主要由行業(yè)協(xié)會負責運營及管理，它包括：政府公共信息平臺（政府部門將中小企業(yè)相關(guān)的政策文件及時在這個平臺）、行業(yè)信息平臺（行業(yè)協(xié)會組織將行業(yè)的環(huán)境、趨勢、相關(guān)的新理論等信息在這個平臺）、中小企業(yè)服務(wù)平臺（中小企業(yè)通過這個平臺注冊企業(yè)信息，之后可以享受服務(wù)平臺的信息共享和其他服務(wù)）和個性化服務(wù)平臺（主要針對部分中小企業(yè)的個性需求，由專業(yè)的咨詢機構(gòu)為他們提供競爭情報）。

（二）中小企業(yè)“一站式”競爭情報服務(wù)模式解析

1.服務(wù)主體（1）政府部門。“一站式”企業(yè)競爭情報服務(wù)模式是在政府部門主導(dǎo)下建立起來的，政府不僅構(gòu)建公共信息平臺，還提供一部分相關(guān)的人才設(shè)備、投入大量資金。除此之外，政府還為中小企業(yè)提供政府的公開信息，包括有關(guān)于中小企業(yè)以及它所在行業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)、國家相關(guān)的優(yōu)惠政策和其他一些公共信息。（2）行業(yè)協(xié)會組織。行業(yè)協(xié)會組織負責整個服務(wù)模式的運行，它不是簡單的服從政府的指揮，還要將行業(yè)內(nèi)沒有能力獨立建設(shè)競爭情報機構(gòu)的中小企業(yè)聚集起來，通過“一站式”企業(yè)競爭情報服務(wù)模式為企業(yè)提供所需的情報服務(wù)，包括行業(yè)的市場情況、相關(guān)產(chǎn)品的需求趨勢，同時，也為需要個性化服務(wù)的企業(yè)和相關(guān)咨詢機構(gòu)拉線搭橋。（3）信息咨詢機構(gòu)。專業(yè)的信息咨詢機構(gòu)配備高素質(zhì)的專業(yè)人才，具有專業(yè)性的情報分析工具，主要為中小企業(yè)提供個性化的信息服務(wù)，比如：某一產(chǎn)品在市場的歡迎度、某一新技術(shù)的具體生產(chǎn)能力等。（4）中小企業(yè)。中小企業(yè)經(jīng)營發(fā)展過程中所需的外部信息可以通過一站式服務(wù)平臺獲取，同時也可以將自己的內(nèi)部信息以及采集分析的一些行業(yè)內(nèi)信息、其他企業(yè)可以共享的信息傳送給競爭情報服務(wù)平臺，使企業(yè)內(nèi)部用戶、合作伙伴客戶等通過一站式服務(wù)平臺獲取信息、傳遞信息、共享信息。

2.服務(wù)內(nèi)容（1）政府公開信息。包括國家、地方政府對于不同行業(yè)中小企業(yè)的優(yōu)惠政策、相關(guān)行業(yè)的法律法規(guī)、政府對于某一行業(yè)的未來規(guī)劃等，這些主要是為企業(yè)提供一個宏觀的國家經(jīng)濟發(fā)展要求和趨勢。（2）行業(yè)環(huán)境信息。包括中小企業(yè)所在行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀、未來趨勢、相關(guān)科研成果，這些信息為中小企業(yè)制定公司發(fā)展戰(zhàn)略指明了主要方向，方便企業(yè)主管做出更適合的決策。（3）個性化服務(wù)。針對不同企業(yè)的不同問題，提供不同的服務(wù)，比如：針對企業(yè)需要了解的某一產(chǎn)品的銷售情況，由專業(yè)的咨詢機構(gòu)進行市場調(diào)研，收集、整理、分析信息，最終為企業(yè)呈現(xiàn)一個關(guān)于這種商品銷售情況的報告，幫助企業(yè)更好的針對主要客戶制定更準確的銷售方案。

3.服務(wù)方式中小企業(yè)通過在服務(wù)平臺上注冊，享受競爭情報的服務(wù)，主要包括：直接通過平臺獲取政府公開信息和行業(yè)環(huán)境信息，通過個性化服務(wù)平臺，針對不同需求，尋找不同的專業(yè)信息咨詢機構(gòu)，由專業(yè)的咨詢機構(gòu)完成競爭情報的獲取、分析、整理。如果企業(yè)需要了解進貨、銷售等方面的情報，還可以利用中小企業(yè)的數(shù)據(jù)庫里上下游企業(yè)的供貨、銷售信息，獲取所需的競爭情報。

4.服務(wù)系統(tǒng)（1）情報數(shù)據(jù)采集子系統(tǒng)。大數(shù)據(jù)環(huán)境下中小企業(yè)競爭情報來源較廣，但主要是企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)外部。企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)主要包括后勤、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)過程中產(chǎn)生的信息；企業(yè)外部數(shù)據(jù)主要通過人際關(guān)系網(wǎng)、企業(yè)的上下游廠商、行業(yè)協(xié)會組織、政府公開信息、相關(guān)的科研機構(gòu)和專業(yè)的信息咨詢公司獲取。“一站式”情報數(shù)據(jù)采集子系統(tǒng)是將企業(yè)從外部獲取情報的方式統(tǒng)一起來，建立一個由政府倡導(dǎo)、行業(yè)協(xié)會組織主導(dǎo)、相關(guān)產(chǎn)業(yè)共同參與的整合性的信息平臺，企業(yè)從這個平臺直接獲取所需的信息。在“一站式”情報數(shù)據(jù)采集子系統(tǒng)中，數(shù)據(jù)采集的主體是一體化的信息平臺和中小企業(yè)，兩者相互補充。企業(yè)內(nèi)部信息采集主要來源于企業(yè)自身，而企業(yè)外部信息采集除了一部分由企業(yè)自己采集，其余主要依賴整合性的信息平臺，包括行業(yè)環(huán)境、競爭對手信息甚至是有關(guān)商品的新技術(shù)。（2）情報數(shù)據(jù)分析子系統(tǒng)。數(shù)據(jù)經(jīng)過處理后進入情報數(shù)據(jù)分析子系統(tǒng)中，這個子系統(tǒng)主要包括數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘和模式發(fā)現(xiàn)技術(shù)，數(shù)據(jù)挖掘是系統(tǒng)的核心部分。數(shù)據(jù)分析包括聯(lián)機分析處理（OLAP）系統(tǒng)、企業(yè)信息系統(tǒng)（EIS）、數(shù)據(jù)挖掘工具、查詢工具、決策支持系統(tǒng)系統(tǒng)（DSS）、報告生成工具和其他一些統(tǒng)計分析工具。數(shù)據(jù)挖掘工具實現(xiàn)了企業(yè)深層次的數(shù)據(jù)挖掘，從大量的已有數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)未知的關(guān)系、發(fā)展趨勢。一般，數(shù)據(jù)挖掘主要包括數(shù)據(jù)清理、數(shù)據(jù)變換、數(shù)據(jù)挖掘?qū)嵤┻^程、模式評估和知識表示等8個步驟。除數(shù)據(jù)挖掘外，情報數(shù)據(jù)分析子系統(tǒng)還可以對一些數(shù)據(jù)分析工具提供的結(jié)果進行整理，使各個步驟融會貫通，真正實現(xiàn)一體化的情報分析。（3）競爭情報服務(wù)子系統(tǒng)。競爭情報服務(wù)子系統(tǒng)是為企業(yè)提供的情報服務(wù)內(nèi)容即競爭情報服務(wù)系統(tǒng)最終的情報產(chǎn)品，它主要利用書面、口頭、E-mail等方式分層推送，也就是按照用戶層次、信息密級、信息時間等向企業(yè)的研發(fā)層、職能層、決策層等提供不同的支持和決策服務(wù)。情報服務(wù)子系統(tǒng)給企業(yè)帶來的情報產(chǎn)品主要有特別簡報、專題研究報告、競爭對手分析、競爭環(huán)境分析、定期簡報、運營情況等。

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作者：胡笑梅 劉帥 單位：安徽財經(jīng)大學(xué) 管理科學(xué)與工程學(xué)院