電子商務(wù)安全管理的案例教學(xué)分析范文

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摘要：論文探討了電子商務(wù)安全管理的案例教學(xué)問題，分析了案例教學(xué)各個環(huán)節(jié)的部署重點(diǎn)以及課堂檢驗(yàn)方法，并在此基礎(chǔ)上提出了應(yīng)用和推廣電子商務(wù)安全管理教學(xué)案例的方式。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)安全管理；案例教學(xué)；案例完善

1引言

伴隨計(jì)算機(jī)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，電子商務(wù)蓬勃發(fā)展并逐漸成為人們進(jìn)行商務(wù)往來和日常消費(fèi)的重要方式。然而，電子商務(wù)交易中的安全問題日益突出，頻發(fā)的用戶信息泄露事件引起了公眾和社會各界的關(guān)注和擔(dān)憂。但是，電子商務(wù)行業(yè)中的相關(guān)企業(yè)在信息安全管理中存在著“重技術(shù)，輕管理”的錯誤認(rèn)知，這就導(dǎo)致了管理和制度上的不重視所引發(fā)的安全威脅已經(jīng)成為國內(nèi)電子商務(wù)發(fā)展過程中的一個制約因素。因此，在工商管理學(xué)科框架下，如何在電子商務(wù)安全教學(xué)中讓學(xué)習(xí)者樹立一個正確的電子商務(wù)安全觀念，提高學(xué)習(xí)者的電子商務(wù)安全意識，是在教學(xué)中需要思考的問題。將電子商務(wù)安全管理的相關(guān)知識講授給學(xué)習(xí)者，無論是對于電子商務(wù)的從業(yè)者，還是對于一個普通的電子商務(wù)消費(fèi)者都有積極作用。案例教學(xué)是一種開放式、互動式、思辨式的教學(xué)方法，它以現(xiàn)實(shí)案例為基礎(chǔ)，并結(jié)合一定的理論背景，通過各種信息、知識、經(jīng)驗(yàn)、觀點(diǎn)的碰撞來達(dá)到啟示理論和啟迪思考的目的[1]。近年來，隨著我國工商管理教學(xué)范式的變革和發(fā)展，案例教學(xué)逐漸成為工商管理學(xué)科教學(xué)中的一個特色，并在電子商務(wù)相關(guān)學(xué)科的教學(xué)中得到廣泛運(yùn)用。由于電子商務(wù)安全管理所具有的系統(tǒng)性、相對性、動態(tài)性等特點(diǎn)，采用案例教學(xué)的方式更容易將抽象的知識和具體的現(xiàn)實(shí)案例相結(jié)合，因此案例教學(xué)方式非常適用于電子商務(wù)安全管理的課程教學(xué)。

2案例教學(xué)知識點(diǎn)選擇

案例教學(xué)過程中所使用的案例是包含特定問題的現(xiàn)實(shí)事件，并不是所有的電子商務(wù)安全知識點(diǎn)都可以采用案例教學(xué)的方式來講授。能夠成為案例教學(xué)的知識點(diǎn)，必須是既包含了特定疑難問題，又可以通過討論和辨析找出潛在解決辦法的知識點(diǎn)。例如，組織層面的信息安全管理制度的構(gòu)建問題，就適合開展案例教學(xué)，它滿足上述兩個基本要求，而電子商務(wù)安全的法律法規(guī)問題可能就不適合采用案例教學(xué)的方式來講授。更為深入地講，案例教學(xué)必須是對電子商務(wù)安全管理相關(guān)理論或知識的一個實(shí)際描述，案例講述的是一個具體故事，敘述的是知識所涉及問題的產(chǎn)生、發(fā)展和解決的過程。因此，電子商務(wù)安全管理的講授者在采用案例教學(xué)之前，首先需要根據(jù)教學(xué)大綱來擬定哪些知識點(diǎn)需要采用案例教學(xué)的方式來完成。現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)管理理論強(qiáng)調(diào)科學(xué)化的管理過程，這種科學(xué)化表現(xiàn)為對數(shù)量關(guān)系的概括以及對經(jīng)濟(jì)運(yùn)行規(guī)律的總結(jié)[2]，而工商管理學(xué)科門類更是一門研究社會經(jīng)濟(jì)微觀組織管理活動規(guī)律及其技術(shù)的學(xué)科，其研究對象是由人組成的社會經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)單元[3]，包括了個體、群體和組織。一般認(rèn)為，值得管理學(xué)研究者關(guān)注的工商管理學(xué)科的特點(diǎn)包括普適性、實(shí)踐導(dǎo)向以及學(xué)科交叉屬性，這同樣為電子商務(wù)安全管理案例教學(xué)知識點(diǎn)的選擇提供了一個理論化范疇。綜合考量案例教學(xué)的基本要求以及工商管理學(xué)科的基本特點(diǎn)，電子商務(wù)安全管理案例教學(xué)知識點(diǎn)應(yīng)該滿足下述三個要求：（1）可以將理論知識和行為主體的實(shí)踐相結(jié)合。例如，通過對“完善個人信用制度”這一知識點(diǎn)相關(guān)案例的學(xué)習(xí)和討論，學(xué)習(xí)者可以將遵守法律法規(guī)與自身在電子商務(wù)購物網(wǎng)站的實(shí)踐結(jié)合起來。（2）符合發(fā)現(xiàn)問題→分析問題→解決問題的基本邏輯思路。例如，通過對“電子商務(wù)支付安全”這一知識點(diǎn)相關(guān)案例的思考和辨析，學(xué)習(xí)者可以觀察和思考如何提高個人在電子商務(wù)網(wǎng)站購物過程中的支付安全問題。（3）能夠讓學(xué)習(xí)者參與到案例的討論過程之中。例如，通過對“企業(yè)構(gòu)建電子商務(wù)安全管理策略”這一知識點(diǎn)相關(guān)案例的學(xué)習(xí)和討論，學(xué)習(xí)者可以從用戶的視角出發(fā)參與案例討論，并提供企業(yè)提高電子商務(wù)安全水平的管理策略。

3資料收集與案例撰寫

確定了需要開展案例教學(xué)的電子商務(wù)安全管理知識點(diǎn)之后，需要開展案例與知識點(diǎn)的匹配過程。現(xiàn)階段，國內(nèi)雖然有大量的教學(xué)案例已經(jīng)被開發(fā)出來，但是有關(guān)電子商務(wù)安全管理的教學(xué)案例仍然需要進(jìn)行開發(fā)，這是由于：（1）雖然被開發(fā)出來的案例涵蓋了管理信息系統(tǒng)和電子商務(wù)這一類別，但是有關(guān)電子商務(wù)安全管理相關(guān)知識點(diǎn)的教學(xué)案例比較匱乏，很少有教學(xué)案例能夠?qū)﹄娮由虅?wù)安全管理的相關(guān)問題進(jìn)行詳細(xì)解讀和剖析；（2）電子商務(wù)安全管理的體系和標(biāo)準(zhǔn)處于不斷完善之中，相關(guān)法律法規(guī)和審查標(biāo)準(zhǔn)也處于變化之中，之前有關(guān)電子商務(wù)安全管理教學(xué)案例的適用性變得比較差，電子商務(wù)安全管理涌現(xiàn)出很多亟待解決的新問題，這往往需要開發(fā)新的教學(xué)案例來對這些新問題進(jìn)行講解和闡述。電子商務(wù)安全管理教學(xué)案例的資料收集可以分為兩個部分：一手資料和二手資料。其中，一手資料的獲取主要是通過案例文稿撰寫者對案例樣本企業(yè)相關(guān)人員進(jìn)行結(jié)構(gòu)化和半結(jié)構(gòu)化的深度訪談而獲得；二手資料主要是通過媒體報(bào)道、企業(yè)網(wǎng)站所收集的資料。概括來講，由于一手資料是案例文稿撰寫者根據(jù)教學(xué)案例要求直接搜集整理或直接經(jīng)驗(yàn)獲得的，具有高度相關(guān)性、準(zhǔn)確性和生動性的特點(diǎn)，更適合于與個人或組織行為高度相關(guān)且實(shí)踐中浮現(xiàn)的新問題；二手資料由于獲得方式較為直接、省時，造成了二手?jǐn)?shù)據(jù)的可靠性、相關(guān)性和時效性相對較差，它更適合于高度概括性以及時間連貫性較強(qiáng)的問題。對于電子商務(wù)安全管理教學(xué)案例而言，我們鼓勵在有條件的情況下案例撰寫者進(jìn)入企業(yè)進(jìn)行實(shí)際調(diào)研并收集數(shù)據(jù)。換句話說，電子商務(wù)安全管理教學(xué)案例的開發(fā)者應(yīng)盡量以一手資料為主，二手資料為輔。在完成數(shù)據(jù)的收集和整理工作之后，就要進(jìn)行案例文稿的撰寫。需要注意的是，案例教學(xué)的目的在于讓學(xué)習(xí)者既能從紛繁復(fù)雜的現(xiàn)象中發(fā)現(xiàn)普遍規(guī)律，又能將普適應(yīng)的管理理論還原到現(xiàn)實(shí)情境之中[4]。因此，在案例撰寫過程中需要把握一條主要路徑，即把實(shí)際發(fā)生的事件置于特定情境之中，進(jìn)而形成一個完整的問題鏈和故事線，通過問題鏈的探究進(jìn)一步提煉和明確概念、變量以及理論要素，最終形成系統(tǒng)化的理論整體。教學(xué)案例撰寫過程中需要把握的基本要素如圖1所示。此外，案例文稿完成之后還要撰寫案例使用說明，主要包括教學(xué)用途、案例背景信息、案例分析思路、案例關(guān)鍵要點(diǎn)以及課堂使用建議等。

4課堂檢驗(yàn)與案例完善

因?yàn)樵诮虒W(xué)案例撰寫過程中，撰寫者難免會具有一定主觀性，這就可能導(dǎo)致教學(xué)案例的內(nèi)容和結(jié)構(gòu)不能完全被學(xué)習(xí)者理解，從而影響案例教學(xué)的效果。國內(nèi)有大量教學(xué)案例雖然被開發(fā)出來并成為權(quán)威案例庫中的共享案例，但是有些案例由于具有明顯的觀點(diǎn)帶入性，導(dǎo)致案例講授者在教學(xué)過程中不能引導(dǎo)學(xué)習(xí)者進(jìn)行充分延伸和討論，這就限制了案例教學(xué)的實(shí)際效果。因此，在完成教學(xué)案例的文稿撰寫之后，教學(xué)案例需要經(jīng)過課堂教學(xué)的驗(yàn)證這一重要環(huán)節(jié)[5]。通過課堂教學(xué)效果的檢驗(yàn)，案例撰寫者可以把案例中存在的問題進(jìn)一步修正和完善，以提升教學(xué)案例的實(shí)際課堂使用效果。在教學(xué)案例的課堂檢驗(yàn)過程中，案例文稿撰寫者首先要基于對案例事件開展的實(shí)際調(diào)研和資料收集過程進(jìn)行介紹，以讓學(xué)習(xí)者對教學(xué)案例的形成過程有一個全面的認(rèn)識和了解；其次，將案例文稿（包含使用說明）在課堂教學(xué)中進(jìn)行應(yīng)用，并引導(dǎo)學(xué)習(xí)者進(jìn)行閱讀、分析和討論。值得關(guān)注的是，案例撰寫者要鼓勵學(xué)習(xí)者發(fā)現(xiàn)、討論案例中的故事線和問題鏈，引導(dǎo)他們找到相關(guān)理論來解讀、剖析和解決案例中的決策難題；最后，收集案例使用者對案例事件知識點(diǎn)、問題鏈、故事線、具體內(nèi)容和內(nèi)在邏輯等方面的反饋。尤其是要關(guān)注案例內(nèi)容是否具有明顯的主觀帶入性，以防止案例撰寫者的觀點(diǎn)影響案例使用者討論和思考。在此基礎(chǔ)上，根據(jù)學(xué)習(xí)者的反饋意見對教學(xué)案例存在的問題進(jìn)行修正和完善。

5教學(xué)案例推廣

在完成教學(xué)案例的文稿撰寫以及課堂教學(xué)效果的檢驗(yàn)之后，即可以進(jìn)入到教學(xué)案例的推廣環(huán)節(jié)了。由于國內(nèi)電子商務(wù)安全管理教學(xué)案例的匱乏，所以對于內(nèi)容完整、邏輯清晰以及知識啟發(fā)性較好的教學(xué)案例進(jìn)行推廣，目的是實(shí)現(xiàn)案例教學(xué)成果的共享，促進(jìn)國內(nèi)案例教學(xué)的發(fā)展。與此同時，在教學(xué)案例推廣過程中，我們還可以收獲更多的意見和建議，提高自身的教學(xué)案例開發(fā)和教學(xué)案例使用水平。在國內(nèi)教學(xué)案例的共享和推廣工作中，由全國工商管理專業(yè)學(xué)位研究生教育指導(dǎo)委員會支持成立的中國管理案例共享中心1）無疑起到了重要作用。該中心依托大連理工大學(xué)，致力于推動中國管理案例教學(xué)工作的開展，促進(jìn)優(yōu)秀教學(xué)案例的共享。因此，對于開發(fā)完成的電子商務(wù)安全管理教學(xué)案例成果可以參加中心舉辦的“全國百篇優(yōu)秀管理案例”評選活動或直接投稿到中國管理案例共享中心數(shù)據(jù)庫，等待專家評審的反饋和指導(dǎo)。通過篩選的案例，將會被收錄到案例庫中或被公開發(fā)表到其主管期刊2），可以供更多的案例教學(xué)者閱讀和使用。

6小結(jié)

綜上所述，我們探討了電子商務(wù)安全管理教學(xué)案例的文稿撰寫、課堂檢驗(yàn)與完善以及推廣等過程。由此可見，一個完整的電子商務(wù)安全管理教學(xué)案例應(yīng)該具備如下特點(diǎn)：（1）特定的案例情境。教學(xué)案例的真實(shí)情境可以為學(xué)習(xí)者提供構(gòu)建和理解理論的基礎(chǔ)，明確的案例情境實(shí)際涵蓋了不同的、具有內(nèi)在聯(lián)系的要素，不同要素經(jīng)過有序組合之后便形成了特定的時間、空間、因果關(guān)系以及參與主體。參與主體在時間和空間所限定的環(huán)境之內(nèi)（例如，企業(yè)內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境等）由于選擇了不同行為過程進(jìn)而引發(fā)了不同的行為結(jié)果，這為相關(guān)知識提供了一條完整的故事線。（2）清晰的問題鏈。基于教學(xué)案例所形成的問題鏈可以引發(fā)學(xué)習(xí)者對組織管理問題進(jìn)行觀察和思考，甚至提出具有創(chuàng)新性的問題解決方案。在案例的思考和討論過程中，學(xué)習(xí)者的理論解讀能力、理論批判能力以及創(chuàng)造性思維都得到了鍛煉，學(xué)習(xí)者不知不覺中把電子商務(wù)安全管理的知識點(diǎn)掌握并運(yùn)用其中。（3）翔實(shí)的資料支撐。無論是教學(xué)案例的特定情境性，還是教學(xué)案例中所呈現(xiàn)的問題鏈，都需要有翔實(shí)的案例資料作為支撐才能得以實(shí)現(xiàn)。這些資料包括了案例文稿撰寫者所收集的一手資料、二手資料，還包括案例文稿撰寫者在實(shí)地調(diào)研過程中的現(xiàn)場觀察，這樣在案例撰寫過程中才能夠有足夠的證據(jù)去明確特定情境，清晰化案例事件的問題鏈。（4）完整的理論化過程。與傳統(tǒng)的課堂講授式教學(xué)相比，案例教學(xué)對講授者的要求并沒有降低。一方面，講授者要對理論知識、學(xué)習(xí)者水平和案例素材有整體的把握；另一方面，講授者最大的挑戰(zhàn)是要有理論聯(lián)系實(shí)際的能力。這也正是我們鼓勵在有條件的情況下，通過實(shí)地調(diào)研來收集一手資料的原因所在。只有這樣，案例講授者才能通過對教學(xué)案例深入淺出的闡述，將電子商務(wù)安全管理的理論知識和企業(yè)實(shí)踐結(jié)合起來，構(gòu)建和闡述一個完整的理論化過程。

作者：1甄杰，2謝宗曉 單位：1重慶工商大學(xué)商務(wù)策劃學(xué)院2中國金融認(rèn)證中心