公司國(guó)壽客戶節(jié)活動(dòng)總結(jié)范文

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按照集團(tuán)公司2015年“國(guó)壽客戶節(jié)”活動(dòng)文件要求，我公司認(rèn)真組織干部職工對(duì)文件精神進(jìn)行傳達(dá)學(xué)習(xí)，對(duì)集團(tuán)公司2015年的“國(guó)壽客戶節(jié)”主要工作部署進(jìn)行了認(rèn)真研究，并圍繞“牽手國(guó)壽，品味生活，從心開始，溝通你我”的活動(dòng)主題，緊密結(jié)合回饋客戶的主題思想，提出了我公司具體的貫徹落實(shí)意見?，F(xiàn)將有關(guān)情況報(bào)告如下：

一、厲兵秣馬，枕戈待旦，精心部署，實(shí)施有力

為確保今年的客戶節(jié)活動(dòng)有組織、有計(jì)劃地開展和真正收到實(shí)效，我公司成立了以應(yīng)繼明為組長(zhǎng)的客戶服務(wù)中心小組及以陳夏萌為組長(zhǎng)的客戶服務(wù)及協(xié)作小組兩支領(lǐng)導(dǎo)小組。我們緊緊按照上級(jí)文件要求，以“深化服務(wù)理念，宣傳服務(wù)品牌，增進(jìn)客戶關(guān)系，推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展”為宗旨，以“牽手國(guó)壽，品味生活，從心開始，溝通你我”為主題，制定了活動(dòng)實(shí)施方案，對(duì)今年的客戶節(jié)活動(dòng)進(jìn)行了認(rèn)真部署。公司各部么也積極配合形成了相應(yīng)的責(zé)任體系網(wǎng)絡(luò)，結(jié)合特點(diǎn)和實(shí)際制定了相應(yīng)的活動(dòng)開展方案，做到了領(lǐng)導(dǎo)到位、措施到位，這一切，為此次客戶節(jié)活動(dòng)的順利開展提供了有力的組織保障。

二、與時(shí)俱進(jìn)，推陳出新，“客戶節(jié)”活動(dòng)出現(xiàn)新態(tài)勢(shì)

為使活動(dòng)更加豐富多彩，我公司圍繞省公司文件的指導(dǎo)思想“以主題活動(dòng)、服務(wù)宣傳、客戶回訪為主要形式，加強(qiáng)客戶與公司之間雙向溝通，增進(jìn)客戶對(duì)客戶服務(wù)內(nèi)容的了解。”結(jié)合開展了“國(guó)壽客戶節(jié)”節(jié)日慶祝活動(dòng)、“國(guó)壽客戶節(jié)”真情回饋活動(dòng)、公眾開放日活動(dòng)以及“國(guó)壽客戶節(jié)”知心文化活動(dòng)四大中心活動(dòng)，積極與客戶取得緊密聯(lián)系，通過向辦理投保業(yè)務(wù)的客戶贈(zèng)送小禮品、與椒江國(guó)商廣場(chǎng)聯(lián)合舉辦國(guó)壽客戶特惠團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，并在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)向持邀請(qǐng)函的150位客戶發(fā)放禮品等形式，將更多的優(yōu)惠返還到了客戶的手中，有效提高了客戶對(duì)我公司服務(wù)的滿意度，同時(shí)結(jié)合時(shí)下潮流元素，創(chuàng)造性地開展了電影沙龍，于6月14日組織百位優(yōu)質(zhì)客戶開展了“我欣賞、我快樂”的活動(dòng)，為客戶安排了一場(chǎng)別開生面的視覺大餐，通過精彩的電影為客戶展現(xiàn)了我公司積極向上、奮發(fā)而為的精神風(fēng)貌，使客戶真切地感受到了我公司高雅的藝術(shù)氣質(zhì)及健康的文化素養(yǎng)，潛移默化地拉近了與客戶之間的距離。與此同時(shí)，為進(jìn)一步使客戶與公司的溝通交流更進(jìn)一步，我公司與6月15日特別邀請(qǐng)10為客戶及內(nèi)部監(jiān)督員等相關(guān)人員共同進(jìn)入公司，對(duì)全市星級(jí)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了走訪了解，深入到一線、內(nèi)部來加強(qiáng)對(duì)公司運(yùn)作的了解，并在開放日中舉辦了座談會(huì)，就我公司發(fā)展近況及服務(wù)內(nèi)容向參觀人員進(jìn)行了報(bào)告，同時(shí)聽取了客戶及內(nèi)部監(jiān)督人員對(duì)公司服務(wù)的評(píng)價(jià)、建議和理賠服務(wù)質(zhì)量提升等多方面的建議，成功吸收了更多有用的意見建議，為公司下一步工作起到了非常重要的作用。

三、擴(kuò)大宣傳，增強(qiáng)影響，公司形象得到了進(jìn)一步提升

前期公司結(jié)合省公司要求，廣泛聯(lián)系媒體，通過有效的溝通交流，成功使市主流媒體對(duì)我公司“客戶節(jié)”活動(dòng)進(jìn)行關(guān)注，利用媒體廣泛地影響力為活動(dòng)宣傳報(bào)道，有效使中國(guó)人壽的社會(huì)影響力與品牌的美譽(yù)度得到了進(jìn)一步的提高。同時(shí)，在活動(dòng)期間在公司大門口懸掛慶祝橫幅并利用電子屏對(duì)活動(dòng)進(jìn)行宣傳，并在工作場(chǎng)所懸掛引人注意的標(biāo)語(yǔ)，有效吸引了客戶的注意，同時(shí)在業(yè)務(wù)辦理的過程中，積極通過口頭宣傳，使客戶對(duì)對(duì)“客戶節(jié)”活動(dòng)有了進(jìn)一步的了解，并且聯(lián)合特約商家以橫幅等內(nèi)容對(duì)“客戶節(jié)”以及優(yōu)惠內(nèi)容進(jìn)行宣導(dǎo)，進(jìn)一步擴(kuò)大了宣傳效果，社會(huì)影響力也得到了快速提高，成功提高了我公司的品牌形象，使更多的群體關(guān)注到我公司業(yè)務(wù)。

四、統(tǒng)籌兼顧，及時(shí)總結(jié)，快速提高活動(dòng)服務(wù)質(zhì)量

為確保服務(wù)質(zhì)量及活動(dòng)開展落實(shí)，我公司切實(shí)按照省公司要求，及時(shí)對(duì)活動(dòng)開展情況進(jìn)行總結(jié)處理，同時(shí)廣泛收集客戶對(duì)服務(wù)工作的意見建議，并及時(shí)更加建議內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)整理，同時(shí)修訂下一步活動(dòng)計(jì)劃，盡可能地完善工作活動(dòng)，使服務(wù)活動(dòng)更加貼近客戶的需求，使更多的福利返還到客戶的手中。同時(shí)及時(shí)跟著了解，隨時(shí)掌握客戶對(duì)公司活動(dòng)的具體開展?jié)M意程度，調(diào)整活動(dòng)步伐，使活動(dòng)能夠更加盡善盡美，使客戶的滿意度得到更進(jìn)一步的提升。通過有效的措施，不斷總結(jié)完善，使客戶對(duì)活動(dòng)的服務(wù)質(zhì)量更加肯定，對(duì)公司的了解程度更高，同時(shí)掌握了客戶的最迫切的需求，對(duì)公司下一步計(jì)劃提供了非常重要的信息。

至2007年以來，我公司始終堅(jiān)持每年在客戶群體中開展“客戶節(jié)”，并要求通過活動(dòng)不斷提高服務(wù)質(zhì)量及品牌形象，通過多年的努力，我公司在一定層面上取得了非常好的效果。通過本次“國(guó)壽客戶節(jié)”活動(dòng)，新穎的方式、獨(dú)特的活動(dòng)，成功吸引客戶的同時(shí)，也有效使我公司更進(jìn)一步地提高了對(duì)客戶的了解，拉近了與客戶的距離，同時(shí)有效提升了服務(wù)質(zhì)量和品牌形象，并對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展有了推動(dòng)作用，使我公司在全市的影響力得到快速提高。