公司視頻主角選拔活動工作總結范文

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本次根據省公司的要求，我中心支公司圍繞提升公司整體服務形象，樹立公司良好形象品牌，積極開展“規范服務我最優”的服務示范視頻主角選拔活動，旨在進一步規范公司服務人員的整體工作水平。通過集中力量進行組織、開展，選拔活動取得了明顯的成效。現將我支公司的活動情況作如下匯報：

一、高度重視，精心安排

針對本次活動的安排，我中心支公司高度重視。領導班子專門召開了工作會議，就如何搞好本次服務示范視頻主角選拔活動進行了深入地討論。會后，專門成立了活動工作領導小組，由相關領導人員負責活動的整體工作部署。結合我支公司的具體情況，制定出一套詳細的選拔活動計劃。

二、廣泛宣傳，發動全員，積極營造活動氛圍

為鼓勵公司所有人員都積極參與進來，營造出人人爭先，服務一流的活動氛圍。我支公司通過多種途徑對活動進行了廣泛地宣傳。利用公示欄、制作標語、發短信、網絡宣傳等各種形式多樣的途徑對本次活動的主題、時間、內容及選拔條件進行了詳細的說明。另外，還針對本次拍攝崗位：承保崗、理賠單證接收崗、查勘定損崗等一線窗口服務崗位的工作人員作為重點發動對象，旨在通過人人參與，樹立服務意識，提升公司的服務形象。通過我們的積極努力，公司全體人員都精神抖擻，積極參與到選拔活動中來。

三、強化訓練，規范服務，提升服務水平

為了以本次活動為契機，提升全體人員的規范操作、優良服務水平。我公司著重針對員工的儀容儀表、文明用語、行為規范、服務流程等進行了強化訓練。每日利用晨會組織大家進行練習。還鼓勵大家互相幫助、共同進步，要敢于“比一比、學一學、練一練”，營造出濃厚的學習氛圍。

（一）規范儀容儀表，展示員工新風采

每日工作前，利用晨會期間對員工的著裝、外形進行檢查。發現沒有做好的地方會要求其進行整改。所有柜員都必須著標準工裝、穿黑色皮鞋和膚色襪子。短發要求清潔整齊，長發過肩的需要盤發放入發兜里。不允許涂彩色指甲。通過前期的重點整改和督促，現在，公司的所有員工都能按照相關要求整理個人儀容儀表。并且，我們還要求員工要保持大廳的整潔干凈。柜員要負責自己的所屬區域衛生，整齊劃一的擺放物品。每天，營業大廳的大門一開，統一的著裝、整潔明亮的服務大廳，工作人員真誠的微笑都成為公司的一道亮麗風景線。

（二）規范禮貌用語，真誠與客戶交流

不管日常工作中還是在訓練活動中，公司都把文明禮貌用語作為培訓工作的重要部分。特別是對引導人員、承保柜員、理賠柜員、查勘人員進行重點的培訓工作。針對他們不同的崗位職責和業務流程，進行了專門的指導和培訓。另外，我公司還積極組織實踐演練活動，由工作人員扮演不同的客戶，相關工作人員進行練習。要求工作服務人員面對客戶必須面帶微笑，耐心詢問、真誠溝通，為客戶帶來優質、高效的服務。通過這樣的活動，使他們看到自己的差距和同事的長處，彼此共同學習、共同進步。

（三）規范服務流程，細微之處顯真誠

為了切合本次選拔活動的主題，強化員工的服務意識，增強他們的服務技能。我公司特別組織開展了形式多樣、內容豐富的提升技能活動。通過模擬客戶辦理業務場景，進一步指導員工在進行業務辦理、規范服務方面的合規、合格、高效。首先，要求業務柜員面對客戶，要面帶微笑，起立迎接，注視客戶，15度鞠躬，并仔細詢問。同時，要用手勢邀請、示意客戶入座，待客戶落座后自己再入座。辦理業務的過程中，柜員始終要保持抬頭挺胸端正坐姿，目光注視客戶，面帶微笑，耐心、仔細地進行溝通交流。然后，要按照相關程序章程進行認真辦理。最后，待客戶確認無誤后需簽字的時候，柜員要左手及時將筆遞到客戶右手，筆尖要朝向自己。遞交資料也需將資料正面朝上，雙手遞交給客戶。通過對上述重點事項的反復訓練，目前，我公司人員的合規操作和優質文明服務水平有了新的提升。

四、存在的不足和下一步打算

雖然，在公司領導的正確指導和全體員工的積極努力配合下，本次視頻選拔活動正如火如荼地在我公司積極開展。很多員工都保持著高漲的情緒，積極投入到活動中。目前，我公司共有XX人員報名參加選拔。當然，我們的工作取得了一定的成效，但與省公司和客戶的需求還是有差距的。不過，我們相信，在我們支公司全體員工的共同努力下，繼續發揚求真務實的工作作風，保持飽滿的工作熱情，外樹形象，內強素質，人人都會成為“規范服務我最優”活動的主角。