電子商務營銷模式范文
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一、電子商務的內涵
電子商務是一門新興的產業，它利用計算機技術、網絡技術和遠程通信技術，實現了整個商務過程的電子化、數字化和網絡化。它打破了時空的限制，達到了全球化的經營，它以準確、快捷、便利的特點，顯示出強大的生命力，越來越受到廠商的重視和現代消費者的歡迎。中國已經加入世貿組織，電子商務必將在中國出現輝煌的發展前景。
一位以電子商務為經營手段的公司高層說“電子商務把最先進的網絡技術與連鎖店經營理念和與消費者、經營者共享利益的分配方式融于一爐、合為一體，實現了電子商務的升級換代。特別是它讓消費者參與產品利潤分配。讓參與消費的顧客有機會享受消費系統的直接勞動收入和間接勞動收入，極大地調動了每一個消費者的參與積極性，真正實現了時間自由，財務自由的格局，這種經營方式也符合國家工商局2004年6月30日發出的擴大6種零售業分類標準（即電視購物、電話購物、郵政、網上商店、直銷）通知的精神。它以全新的經營模式徹底改變了傳統商業把消費者擋在財富利益分配門外的弊端，受到廣大消費者的歡迎。
二、電子商務的應用功能
（一）售前服務
INTERNET作為一個新媒體，具有"即時互動、跨越時空和多媒體展示"等特性，它強調了互動性，而且廣告資料更新較快，比傳統媒體的廣告費用低廉。企業可利用網上主頁、電子郵件等在全球范圍內作廣告宣傳；客戶可借助網上檢索工具或搜索引擎等迅速地找到所需要的商品信息。anlang="EN-US">
（二）售中服務
網上售中服務主要是幫助企業完成與客戶之間的咨詢洽談、網上訂購、網上支付等商務過程，對于銷售無形產品的公司來說，INTERNET上的售中服務為網上的客戶提供了直接試用產品的機會，例如音像制品的試聽、試看以及軟件的試用等。
（三）售后服務
網上售后服務的內容主要包括幫助客戶解決產品使用中的問題，排除技術故障，提供技術支持，傳遞產品改進或升級的信息以吸引客戶對產品與服務的反饋信息。電子商務能十分方便地采用網頁上的"選擇"、"填空"等格式文件來收集用戶對銷售服務的反饋意見。這樣使企業的市場營銷模式能形成一個封閉的回路。網上售后服務不僅響應快、質量高、費用低，而且可以大大減低服務人員的工作強度”
三、電子商務下網絡營銷與傳統的營銷模式主要區別
(一)產品個性化
現代消費者對商品普遍求新、求美、求奇,渴望個性化消費。現代企業開展網絡營銷時,要充分發揮Internet的優勢EN-US">,能夠根據消費者的不同特征劃分不同的目標市場,滿足消費者的個性需求,提供定制化服務就成為網絡營銷的一大優勢。
(二)價格柔性化
只有實現價格優惠、價格公開，才能促使網絡客戶進行網上購物的嘗試并做出購買決定。傳統的營銷，價格的變動總是經過一定的時間滯后才能反饋給客戶。網絡營銷利用信息職能在降低價格的同時可以實現產品價格的快速調節和變更，第一時間將價格信息反饋給顧客。同時相關的促銷信息也可以及時，實現價格柔性化。
(三)營銷互動化
網絡營銷區別于傳統營銷的最顯著特點就是網絡的互動性,滿足消費者自主、獨立的購物心理。企業注重與客戶的網上交流，提供多種互動空間和方式，及時對顧客的意見做出反饋，最大限度的滿足顧客要求，克服傳統營銷受時間和地域的局限的缺陷。例如：網上咨詢和洽談能超越人們面對面洽談的限制，提供多種方便的異地交談方式，為企業拓寬市場，贏得主動，為消費者帶來方便和實惠，達到企業和消費者都滿意的雙贏效果。
(四)服務人性化
網絡營銷優于傳統營銷的顯著之初就在于，其營銷的重點不在于吸引人潮，而是充分利用網絡手段挖掘想要網上購物的人，這就要求企業提供人性化服務。從網站設計的友好界面到提供的產品服務、技術服務，無一不為瀏覽其網站客戶以方便快捷的了解其產品的渠道，培養顧客的安全感與信任感，以服務促銷！
四、電子商務對市場營銷模式的影響
電子商務的產生和迅速發展對市場營銷模式產生了深刻而重要的影響。正確認識這些影響，對于企業適應新環境，更好的細分市場、采用先進的營銷模式手段和方法、滿足消費需求具有重要的意義。
（一）市場營銷模式環境的變遷
市場營銷學理論認為：市場營銷就是企業通過對自己可控因素的調整而適應外部環境的過程。電子商務的產生和發展首先使營銷模式的外部環境發生了深刻的變化：
1、市場成為全球性的市場
電子商務通過網絡來進行，由于網絡的開放互聯性質,時間連續性加強,空間距離縮短,使經濟活動越來越擺脫國界的限制，從而使市場迅速成為全球性的市場，這就為企業提供了廣闊的潛在市場，同時全球化市場要求一種快速全球化的市場營銷模式手段，即通過網絡進行營銷模式。
2、市場銷售環節的減少
電子商務的產生使企業可以直接面對消費者，即通過網絡進行直接交易。這樣既實現了全天24小時服務,又省去了大量的中間環節。由于中間環節的減少導致銷售成本的降低,進而降低了產品的最終銷售價格,這不僅有利于上網企業擴大銷售量,而且有利于所有以這些產品或服務作為投入品的產業多級滾動降低生產成本，最終也使消費者受益。
3、交易和支付手段的變化
在電子商務環境下、企業通過網絡直接進行產品銷售，這時就可通過電子貨幣進行支付，這既為國家發行貨幣節省投資和開支,又為顧客訂購商品和支付貨款比其他商業模式更加節省成本，并實現了實務操作的無紙化和支付過程的無現金化，大大方便了交易的進行。
4、信息傳播和溝通渠道的增加
電子商務環境下，人們又有了新的信息傳播渠道——網絡。電子商務作為一種商業工具或者平臺,為眾多的人參與市場信息溝通提供了無與倫比的巨大優勢
(二)消費者及其行為的變化
電子商務不僅影響企業的營銷模式環境，而且影響著企業的目標市場。這種影響具體體現為消費者及其行為的變化上。
1、網絡環境下消費者的新特點。
網絡環境下的消費者追求并易于接受新奇的思想和事物；要求主動參與新產品開發與研究、進入工廠和營銷模式部門，成為企業有幫助的合作者，這也是21世紀消費者的最突出的特點；喜歡張揚個性，要求每件產品都要根據他們個人愛好和需要定做；要求全球范圍內的最優價格；各類搜索引擎也讓他們成為信息更加完全的消費者。
2、網絡環境下消費者行為的變化。
網絡環境下的各類搜索引擎讓“e人類”無須走出家門就可作到“貨比三家”，他們經常大范圍的進行選擇和比較，以求所購買的商品價格最底、質量最好、最有個性，使商家欲通過不法手段獲利的概率幾乎為零；若市場上的產品不能滿足其需求，他們會主動向廠商表達自己的想法，自覺不自覺地參與到企業的新產品開發等活動中來，這又同以前消費者的被動接受產品形成鮮明對照；消費者通過網絡來滿足其個性化需求，這種行為使企業明確其真正的目標市場——主動上網搜尋信息的人，使企業的行為更有針對性，從而避免了傳統中把大眾作為其目標市場進行促銷所導致的損失。
(三)營銷模式理念的變化
營銷環境和消費者及其行為的變化必然導致營銷模式理念的變化。使其轉向整體最優的理念，具體體現為營銷模式是一個使生產者、經營者、消費者、政府和社會都能獲益的過程，其核心是“以人為本、尊重人、關心人、方便人、為他人著想、換位思考、真誠地幫助顧客”。一個具有這種理念的企業制定營銷模式策略時會綜合考慮各方面的利益、集中注意力于顧客的動向、更好的識別和把握市場機會、在電子商務的環境下立于不敗之地。
(四)市場營銷模式管理重心的變化
電子商務的產生和發展導致企業營銷模式理念的變化、促使企業營銷模式的重心由“推銷已有產品”轉變為“滿足客戶需求”；由“以產品為中心”轉向“以客戶為中心”；由此導致企業的營銷模式管理的重心由傳統的“4P”，即產品、價格、渠道和促銷（Product,Price,Place,Promotion）轉變為“4C”，即客戶、成本、方便、溝通（Customer，Cost，Convenience，Communication）。
從“4C”方面來看：第一，電子商務克服了傳統營銷模式中的客戶由于時間和空間的限制而具有明顯的地域性局限，使其客戶遍及全球；第二，電子商務作為交易手段的使用因交易直接進行、交易環節減少而使交易費用大為降低，使消費者直接受益；另外使企業更加有效地控制庫存,減少甚至取消庫存,從而可以減少庫存占用資金的成本，大大降低了企業的成本、減少了消費者的負擔；第三，網上銷售、網上采購、交易電子化無疑大大方便了企業、方便了消費者；第四，在電子商務時代,只要給數據庫中的相關用戶發送一份電子郵件（Email）,或在產品頁面上增加一個“Mailto”的按鈕或鏈接,用戶就能很方便地將他們的意見和想法告訴銷售商。可以看出：只有在電子商務環境下才能真正實現“以客戶為中心”。
(五)技術支持手段的變化
信息技術的長足發展為市場營銷模式管理思想的普及和應用開辟了廣闊的前景。客戶關系管理（CRM）作為市場營銷模式的技術支持手段，集合了當今最新的信息技術（包括：Internet和電子商務、多媒體技術、數據倉庫和數據挖掘、專家系統和人工智能等等），包括客戶關懷(Customercare)和客戶滿意(customersatisfaction)兩方面內容，其基本功能包括客戶管理、聯系人管理、時間管理、潛在客戶管理、銷售管理、電話銷售、營銷模式管理、電話營銷模式、客戶服務，甚至還包括呼叫中心、合作伙伴關系管理、商業智能、知識管理、電子商務等，是將市場營銷模式理論中的部分科學管理思想集成在軟件上面得以大規模的普及和應用。
隨著全球經濟一體化進程的加快，IT技術發展特別是Internet技術的出現與廣泛應用，人類社會將從過去的工業經濟時代進入到電子商務時代。電子商務時代是一個“以顧客為中心”的時代，它要求企業的市場營銷模式工作必須圍繞這個中心來進行。一個致力于提高客戶滿意率、回頭率和客戶忠誠度，體現對客戶的關懷并實現對客戶個性化需求快速響應的企業才是這個時代最有活力的企業、最有發展前途的企業。
五、將電子商務作為營銷模式手段正確運用到營銷模式工作中的方法
電子商務和營銷模式本身是兩個不同的領域，但是隨著時代的發展，互聯網的產生，電子商務可以作為一種營銷模式應用到現實營銷模式中。如何將電子商務作為一種營銷模式應用到現實企業營銷中，真正讓電子商務成為改造傳統業務、在競爭中獲取更多收益的“制高點”？
海爾在電子商務營銷領域內的實踐甚至被賦予了更多的精神與理念：
海爾有一個著名的公式：“E+T>T”。意思是說，用電子商務化手段（T）結合并改造傳統業務（E），將提升原有的業務水平，為公司帶來新的競爭力。
對于電子商務營銷和傳統企業之間的關系，海爾的首席執行官張瑞敏曾經這樣評價：“如果電子商務沒有傳統產業的應用基礎，電子商務只能是空中樓閣；反之，如果傳統產業不經過電子商務的整合、改造，那么，傳統產業也是沒有競爭力的，可能只是一盤散沙。”
海爾電子商務營銷戰略要實現的目標是：由過去的利潤最大化目標轉向以顧客為中心、以市場為中心；在企業內部，每個人由過去的“對上級負責”轉變為“對市場負責”。
要完成這種戰略的轉型，海爾實施了以下幾個步驟：
首先，將盡可能多的海爾傳統業務“搬”到網絡上來，實現簡單的傳統業務流的電子商務化目標。
接著，將各個不同時期進行的各種電子商務業務流程整合成最合理的企業電子商務體系。
最后，讓海爾的電子商務營銷戰略能夠與海爾的公司整體戰略協調發展，讓海爾電子商務競爭力構成企業整體核心競爭力中不可缺少的一部分。
海爾自2000年啟動電子商務營銷戰略以來，“E+T>T”的實踐為中國企業電子商務應用描繪了一幅嶄新的藍圖。
現在，只從電子商務和營銷模式兩個體系中各選擇一個點的知識，談談如何把電子商務成功應用到我們的營銷模式工作中，以便給企業/公司、組織/個人創造更好的效益。
可以依靠以下幾個實際操作步驟來實現：
步驟一：精心編制商業信息
要想找到客戶，必須把自己的真實意圖準確的編制商業信息，不斷提煉精華所在，使自己的目標顧客一目了然。
步驟二：商業信息
編制好信息后，有選擇性的在一些有價值的商業網站商業信息，并不斷更新。
步驟三：收集、處理商業信息
對反饋回來的有價值的信息進行歸類處理，整理。并進行網上談判，如能達成，直接成交。
步驟四：進行網上/網下業務洽談
如在網上雙方有一定的想法，可結合電話營銷模式，傳統的出差拜訪使雙方進一步成交。
步驟五：網下操作通過前面的四個步驟，雙方已確定合作，與之相關的一些配套工作，可能要結合我們的國情在網下操作才能得到很好的實施，否則前功盡棄。
總之，企業的營銷模式產生了巨大的變革。電子商務可以作為一種營銷模式，是一種嶄新的媒體,也是一個全新的經營空間,電子商務營銷既需要傳統營銷理論,又需要現代信息技術的支持以及新技術所帶來的新的營銷手段。電子商務營銷作為企業整體營銷戰略的一個組成部分，以互聯網為基本手段來實現企業的總體經營目標，其基本職能在于營造企業的網上營銷環境和促進企業和客戶的交換關系。電子商務營銷能為企業開拓新的市場空間、提供企業運營的新模式。
