微探電力市場競爭與營銷策略范文

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一、努力創建電力市場營銷新局面

1.加強電網改造建設，有些地區電力線路設施不完善，無法滿足客戶對電能的需求。因此電力企業要實現安全可靠的配電網絡，增加部分地區電網的覆蓋面積，為市場競爭創造條件，滿足廣大居民的用電需求。

2.建立適應市場經濟需要的營銷機制。按市場經濟規律，實行競價上網降低電能源頭成本，提高并穩定有市場份額，增強電力能源的競爭力，對一些重點客戶應進行及電力產品的研究，實行靈活電價促銷措施，促進電力市場增長。穩定市場已有份額，以邊際成本分析為指導，促進電力企業長期可持續發展。

3.要樹立以用戶需求為導向的營銷和服務理念。一切以用戶為中心，加強電網深化改造和建設。并積極調查研究客戶的滿意度，樹立優質服務的新觀念，重視客戶的合理化建議，跟蹤全過程并持續改進客戶滿意的階段性和多樣性特征，加大要求供電企業對客戶跟蹤服務。并完善供配電網絡以滿足廣大用戶的切實需求。在改進目標，創新服務上加大力度。同時運用現代化通訊平臺來監督促進優質的服務方式，并同時嚴格規范管理對各項業務進行監控。來讓客戶享受到高效的、全方位的優質服務。各電力部門要改變過去過度的分散管理、互不協調的局面，統一管理各方、統一協調各面、使得電力企業在不斷變化的市場中挑戰各種競爭要求。在營銷環節上提高服務質量和效率，建立社會化服務體系，并盡可能降低服務成本，著力解決客戶反映的重點和難點問題根據客戶服務的情況，使客戶感受到便利、經濟、安全的消費心理。

4.實施差別化戰略。依靠電力產品質量、性能、品牌用戶服務等方面來贏得競爭優勢，在服務上具有特色，利用用戶對本企業的信任避開與其他電力銷售企業之間的競爭，增強本企業討價還價能力，緩解購電客戶的壓力，為客戶與電力企業建造一個溝通平臺。要使本企業在電力銷售服務方面有特色，價格必然會高于其他電力銷售企業。要有以電力銷售為基礎的服務設施，有先進的服務配套系統。實現銷售售前宣傳和咨詢服務，免費為客戶提供用電材料運送等服務，并且要定期檢查和回訪，對在用電過程中的突發情況要及時作出響應，對突發問題做出及時搶修和解決。其次是職工在思想上以客戶為重點，不斷創新客戶與供電企業的地位平等地位嗎，真正做到電力為人民服務。

二、加強電力企業自身建設

1.優化供電品質，優化供電品質的關鍵是電網的建設與運行管理。電力企業由“賣方市場”向“買方市場”轉變后，同樣面臨著日趨激烈的市場競爭，要想在競爭中保持優勢地位，良好的優質服務會起到至關重要的作用。

2.建立社會監督。加強輿論監督和群眾監督，逐步提高電力企業職工隊伍建設和管理升級，在信息技術支撐下，拓寬電力市場需求側的服務手段。按照社會主義市場經濟的客觀要求，進一步拓寬電力市場份額，加強行業作風建設，不斷提高管理水平和服務質量，營造出一個不斷發展電力營銷市場，促進電力企業在激烈的市場競爭中贏得廣大電力用戶的信賴、理解、支持，使電力企業在競爭中立于不敗之地。

作者：常宇單位：哈爾濱供電公司客戶服務中心道里營業站