微探電力市場競爭與營銷策略范文

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一、努力創(chuàng)建電力市場營銷新局面

1.加強(qiáng)電網(wǎng)改造建設(shè)，有些地區(qū)電力線路設(shè)施不完善，無法滿足客戶對電能的需求。因此電力企業(yè)要實現(xiàn)安全可靠的配電網(wǎng)絡(luò)，增加部分地區(qū)電網(wǎng)的覆蓋面積，為市場競爭創(chuàng)造條件，滿足廣大居民的用電需求。

2.建立適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)需要的營銷機(jī)制。按市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律，實行競價上網(wǎng)降低電能源頭成本，提高并穩(wěn)定有市場份額，增強(qiáng)電力能源的競爭力，對一些重點客戶應(yīng)進(jìn)行及電力產(chǎn)品的研究，實行靈活電價促銷措施，促進(jìn)電力市場增長。穩(wěn)定市場已有份額，以邊際成本分析為指導(dǎo)，促進(jìn)電力企業(yè)長期可持續(xù)發(fā)展。

3.要樹立以用戶需求為導(dǎo)向的營銷和服務(wù)理念。一切以用戶為中心，加強(qiáng)電網(wǎng)深化改造和建設(shè)。并積極調(diào)查研究客戶的滿意度，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新觀念，重視客戶的合理化建議，跟蹤全過程并持續(xù)改進(jìn)客戶滿意的階段性和多樣性特征，加大要求供電企業(yè)對客戶跟蹤服務(wù)。并完善供配電網(wǎng)絡(luò)以滿足廣大用戶的切實需求。在改進(jìn)目標(biāo)，創(chuàng)新服務(wù)上加大力度。同時運用現(xiàn)代化通訊平臺來監(jiān)督促進(jìn)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)方式，并同時嚴(yán)格規(guī)范管理對各項業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)控。來讓客戶享受到高效的、全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。各電力部門要改變過去過度的分散管理、互不協(xié)調(diào)的局面，統(tǒng)一管理各方、統(tǒng)一協(xié)調(diào)各面、使得電力企業(yè)在不斷變化的市場中挑戰(zhàn)各種競爭要求。在營銷環(huán)節(jié)上提高服務(wù)質(zhì)量和效率，建立社會化服務(wù)體系，并盡可能降低服務(wù)成本，著力解決客戶反映的重點和難點問題根據(jù)客戶服務(wù)的情況，使客戶感受到便利、經(jīng)濟(jì)、安全的消費心理。

4.實施差別化戰(zhàn)略。依靠電力產(chǎn)品質(zhì)量、性能、品牌用戶服務(wù)等方面來贏得競爭優(yōu)勢，在服務(wù)上具有特色，利用用戶對本企業(yè)的信任避開與其他電力銷售企業(yè)之間的競爭，增強(qiáng)本企業(yè)討價還價能力，緩解購電客戶的壓力，為客戶與電力企業(yè)建造一個溝通平臺。要使本企業(yè)在電力銷售服務(wù)方面有特色，價格必然會高于其他電力銷售企業(yè)。要有以電力銷售為基礎(chǔ)的服務(wù)設(shè)施，有先進(jìn)的服務(wù)配套系統(tǒng)。實現(xiàn)銷售售前宣傳和咨詢服務(wù)，免費為客戶提供用電材料運送等服務(wù)，并且要定期檢查和回訪，對在用電過程中的突發(fā)情況要及時作出響應(yīng)，對突發(fā)問題做出及時搶修和解決。其次是職工在思想上以客戶為重點，不斷創(chuàng)新客戶與供電企業(yè)的地位平等地位嗎，真正做到電力為人民服務(wù)。

二、加強(qiáng)電力企業(yè)自身建設(shè)

1.優(yōu)化供電品質(zhì)，優(yōu)化供電品質(zhì)的關(guān)鍵是電網(wǎng)的建設(shè)與運行管理。電力企業(yè)由“賣方市場”向“買方市場”轉(zhuǎn)變后，同樣面臨著日趨激烈的市場競爭，要想在競爭中保持優(yōu)勢地位，良好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)會起到至關(guān)重要的作用。

2.建立社會監(jiān)督。加強(qiáng)輿論監(jiān)督和群眾監(jiān)督，逐步提高電力企業(yè)職工隊伍建設(shè)和管理升級，在信息技術(shù)支撐下，拓寬電力市場需求側(cè)的服務(wù)手段。按照社會主義市場經(jīng)濟(jì)的客觀要求，進(jìn)一步拓寬電力市場份額，加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，不斷提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量，營造出一個不斷發(fā)展電力營銷市場，促進(jìn)電力企業(yè)在激烈的市場競爭中贏得廣大電力用戶的信賴、理解、支持，使電力企業(yè)在競爭中立于不敗之地。

作者：常宇單位：哈爾濱供電公司客戶服務(wù)中心道里營業(yè)站