微探公共圖書館的營銷策略范文

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一、加強公共圖書館營銷的幾點措施

1.樹立“以人為本”、“用戶至上，服務第一”的服務理念。

這是圖書館服務營銷的核心理念。在圖書館服務中，堅持“以人為本”的服務，指的是在服務工作中，不管何時何地，都要“用戶至上，服務第一”，要把“為一切用戶服務”、“一切為了用戶”、“滿足用戶的一切合理需求”作為圖書館服務工作的出發點和歸宿。公共圖書館的社會價值是從滿足用戶需求中體現出來的，一個圖書館的辦館效益、社會價值如何，主要取決于用戶對圖書館服務的最終評價。公共圖書館工作以用戶為主導，主要在三個方面給予充分體現：一是用戶對文獻信息的需求。二是用戶對圖書館人員的滿意。即公共圖書館工作人員的服務態度、服務能力、服務效果必須由用戶來鑒定；三是用戶對圖書館工作的要求。即公共圖書館的各項業務建設、制度規章、服務項目及設施是否能反映用戶的利益與要求，必須由用戶加以評價。

2.明確公共圖書館的市場定位。

市場定位主要是圖書館服務雙方的溝通問題，它專注于服務對象心中所期望的服務，通過識別和建立與競爭對手的差異性優勢，使其心中感覺到公共圖書館所提供的服務產品較其他競爭對手更好、更有特色。實際上，每個服務機構及其產品在用戶心中都有其定位或形象，并且它是影響用戶是否利用服務的關鍵。公共圖書館首先需要進行行業定位，搞清自己所處的社會行業地位；其次是機構定位，即明確在同一行業中與其他服務機構的差異，找出自己的服務特色；三是服務產品的定位，針對服務對象的期望建立整體形象；四是特定產品的定位，就是要以很重要的一個或幾個特征來吸引目標對象。

3.根據需求組織資源，設計服務。

在需求導向的前提下，公共圖書館應該針對不同需求的讀者設計不同類型的服務，這樣才能更好的滿足更廣大讀者的需求。但是沒有兩個人的需求是完全相同的，不同人群之間的需求總是存在著差異。而對每個個體實施具有針對性的服務顯然也是不現實的，由于公共圖書館服務人群的龐雜，對單個個體的針對性服務所要消耗的人力和物力是公共圖書館難以承受的。所以我們需要對讀者進行細分，在不同的需求之間尋找普遍的相同性，并針對這些普遍的相同性設計我們的服務。比如，針對閱讀型讀者，公共圖書館可以依據過往的借閱數據了解讀者的閱讀偏好，并根據閱讀偏好來組織圖書館的藏書資源。針對查找型讀者，公共圖書館可以完善自身的數據庫及信息檢索系統，方便讀者快速高效的查找相關信息。

4.完善圖書館營銷的途徑。

圖書館營銷是圖書館與讀者、館員與讀者、館藏及開發產品與讀者相互溝通的活動，整個活動過程的開展可以借助以下途徑。（1）媒介營銷，充分利用廣播電視、報刊雜志等媒體宣傳圖書館、宣傳圖書館收藏和服務，如圖書館開展的一些活動、圖書館的服務內容、服務方式通過媒體報導等，這些是圖書館首選的一種營銷方式。（2）環境營銷，主要利用館內外環境宣傳圖書館和圖書館服務，實際上這是傳統圖書館工作的延伸。過去圖書館只是利用館內環境，現代圖書館除館內環境外，更重視館外環境的利用，如公共圖書館在城市人口集中點，介紹館藏、讓讀者了解圖書館、了解圖書館服務，從而溝通圖書館與讀者、藏書與讀者、服務與讀者之間的聯系，促進館藏的利用。（3）讀者營銷：讀者營銷主要是通過用戶利用圖書館館藏和感受圖書館服務并通過他們宣傳圖書館館藏和圖書館服務，達到信息利用。

5.確定公共圖書館產品發行渠道。

圖書館的產品分銷渠道我們稱之為發行渠道。圖書館選擇發行渠道要考慮以下因素：（1）產品性質、形式及獲取方式：如印刷、音像、語言、郵件、電子；（2）時間、方便程度與資源分布；（3）人力資源中介，即其他組織、機構；（4）檢索點的設置；（5）技術傳遞和形式：如新出現的一些信息傳播方式。圖書館只有把用戶需求擺在首位，綜合考慮上述因素，為用戶選擇最方便、快捷、有效的渠道，使產品以最快速度、最低廉價格到達用戶手中，才能使自己的服務占領市場。

6.加強館員營銷素質的培養。

館員素質關系到圖書館營銷效果的好壞。近年來圖書館擁有越來越多的高學歷人才，他們不但具有圖書館學、情報學專業知識和工作經驗，還具有各專業、各學科知識，具有較高的外語水平、計算機應用能力、網絡操作技能，但他們缺乏發現與捕捉常人難以發現的有價值的信息，以及對信息進行采集、整合、提煉、分析、配送的能力。因此，公共圖書館要盡可能多的創造機會加強館員素質培訓，讓他們具備較高的知識水平、強烈的服務意識、較強的創新能力，能靈活運用各種現代信息技術，掌握營銷技巧，根據讀者不同的需求提供更深層次、專業化、復雜化的新型知識服務。只有這樣，才是圖書館實施營銷的活力所在，才能為圖書館自身創造效益，維持圖書館可持續發展。

二、總結

綜上所述，在市場經濟條件下，公共圖書館開展營銷活動已經是不容回避的新任務、新挑戰。公共圖書館擁有技術、資產、人力資源、競爭能力這四方面的營銷優勢，一定要積極利用這些優勢、尋求有利的機會，克服劣勢，直面威脅，進而將營銷學的知識靈活運用到實際工作當中，如此，公共圖書館的信息資源將得到更好地宣傳和推廣。

作者：王楠謝云璞單位：中國環境管理干部學院