微探公共圖書館的營銷策略范文

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一、加強公共圖書館營銷的幾點措施

1.樹立“以人為本”、“用戶至上，服務(wù)第一”的服務(wù)理念。

這是圖書館服務(wù)營銷的核心理念。在圖書館服務(wù)中，堅持“以人為本”的服務(wù)，指的是在服務(wù)工作中，不管何時何地，都要“用戶至上，服務(wù)第一”，要把“為一切用戶服務(wù)”、“一切為了用戶”、“滿足用戶的一切合理需求”作為圖書館服務(wù)工作的出發(fā)點和歸宿。公共圖書館的社會價值是從滿足用戶需求中體現(xiàn)出來的，一個圖書館的辦館效益、社會價值如何，主要取決于用戶對圖書館服務(wù)的最終評價。公共圖書館工作以用戶為主導(dǎo)，主要在三個方面給予充分體現(xiàn)：一是用戶對文獻信息的需求。二是用戶對圖書館人員的滿意。即公共圖書館工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)能力、服務(wù)效果必須由用戶來鑒定；三是用戶對圖書館工作的要求。即公共圖書館的各項業(yè)務(wù)建設(shè)、制度規(guī)章、服務(wù)項目及設(shè)施是否能反映用戶的利益與要求，必須由用戶加以評價。

2.明確公共圖書館的市場定位。

市場定位主要是圖書館服務(wù)雙方的溝通問題，它專注于服務(wù)對象心中所期望的服務(wù)，通過識別和建立與競爭對手的差異性優(yōu)勢，使其心中感覺到公共圖書館所提供的服務(wù)產(chǎn)品較其他競爭對手更好、更有特色。實際上，每個服務(wù)機構(gòu)及其產(chǎn)品在用戶心中都有其定位或形象，并且它是影響用戶是否利用服務(wù)的關(guān)鍵。公共圖書館首先需要進行行業(yè)定位，搞清自己所處的社會行業(yè)地位；其次是機構(gòu)定位，即明確在同一行業(yè)中與其他服務(wù)機構(gòu)的差異，找出自己的服務(wù)特色；三是服務(wù)產(chǎn)品的定位，針對服務(wù)對象的期望建立整體形象；四是特定產(chǎn)品的定位，就是要以很重要的一個或幾個特征來吸引目標(biāo)對象。

3.根據(jù)需求組織資源，設(shè)計服務(wù)。

在需求導(dǎo)向的前提下，公共圖書館應(yīng)該針對不同需求的讀者設(shè)計不同類型的服務(wù)，這樣才能更好的滿足更廣大讀者的需求。但是沒有兩個人的需求是完全相同的，不同人群之間的需求總是存在著差異。而對每個個體實施具有針對性的服務(wù)顯然也是不現(xiàn)實的，由于公共圖書館服務(wù)人群的龐雜，對單個個體的針對性服務(wù)所要消耗的人力和物力是公共圖書館難以承受的。所以我們需要對讀者進行細分，在不同的需求之間尋找普遍的相同性，并針對這些普遍的相同性設(shè)計我們的服務(wù)。比如，針對閱讀型讀者，公共圖書館可以依據(jù)過往的借閱數(shù)據(jù)了解讀者的閱讀偏好，并根據(jù)閱讀偏好來組織圖書館的藏書資源。針對查找型讀者，公共圖書館可以完善自身的數(shù)據(jù)庫及信息檢索系統(tǒng)，方便讀者快速高效的查找相關(guān)信息。

4.完善圖書館營銷的途徑。

圖書館營銷是圖書館與讀者、館員與讀者、館藏及開發(fā)產(chǎn)品與讀者相互溝通的活動，整個活動過程的開展可以借助以下途徑。（1）媒介營銷，充分利用廣播電視、報刊雜志等媒體宣傳圖書館、宣傳圖書館收藏和服務(wù)，如圖書館開展的一些活動、圖書館的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式通過媒體報導(dǎo)等，這些是圖書館首選的一種營銷方式。（2）環(huán)境營銷，主要利用館內(nèi)外環(huán)境宣傳圖書館和圖書館服務(wù)，實際上這是傳統(tǒng)圖書館工作的延伸。過去圖書館只是利用館內(nèi)環(huán)境，現(xiàn)代圖書館除館內(nèi)環(huán)境外，更重視館外環(huán)境的利用，如公共圖書館在城市人口集中點，介紹館藏、讓讀者了解圖書館、了解圖書館服務(wù)，從而溝通圖書館與讀者、藏書與讀者、服務(wù)與讀者之間的聯(lián)系，促進館藏的利用。（3）讀者營銷：讀者營銷主要是通過用戶利用圖書館館藏和感受圖書館服務(wù)并通過他們宣傳圖書館館藏和圖書館服務(wù)，達到信息利用。

5.確定公共圖書館產(chǎn)品發(fā)行渠道。

圖書館的產(chǎn)品分銷渠道我們稱之為發(fā)行渠道。圖書館選擇發(fā)行渠道要考慮以下因素：（1）產(chǎn)品性質(zhì)、形式及獲取方式：如印刷、音像、語言、郵件、電子；（2）時間、方便程度與資源分布；（3）人力資源中介，即其他組織、機構(gòu)；（4）檢索點的設(shè)置；（5）技術(shù)傳遞和形式：如新出現(xiàn)的一些信息傳播方式。圖書館只有把用戶需求擺在首位，綜合考慮上述因素，為用戶選擇最方便、快捷、有效的渠道，使產(chǎn)品以最快速度、最低廉價格到達用戶手中，才能使自己的服務(wù)占領(lǐng)市場。

6.加強館員營銷素質(zhì)的培養(yǎng)。

館員素質(zhì)關(guān)系到圖書館營銷效果的好壞。近年來圖書館擁有越來越多的高學(xué)歷人才，他們不但具有圖書館學(xué)、情報學(xué)專業(yè)知識和工作經(jīng)驗，還具有各專業(yè)、各學(xué)科知識，具有較高的外語水平、計算機應(yīng)用能力、網(wǎng)絡(luò)操作技能，但他們?nèi)狈Πl(fā)現(xiàn)與捕捉常人難以發(fā)現(xiàn)的有價值的信息，以及對信息進行采集、整合、提煉、分析、配送的能力。因此，公共圖書館要盡可能多的創(chuàng)造機會加強館員素質(zhì)培訓(xùn)，讓他們具備較高的知識水平、強烈的服務(wù)意識、較強的創(chuàng)新能力，能靈活運用各種現(xiàn)代信息技術(shù)，掌握營銷技巧，根據(jù)讀者不同的需求提供更深層次、專業(yè)化、復(fù)雜化的新型知識服務(wù)。只有這樣，才是圖書館實施營銷的活力所在，才能為圖書館自身創(chuàng)造效益，維持圖書館可持續(xù)發(fā)展。

二、總結(jié)

綜上所述，在市場經(jīng)濟條件下，公共圖書館開展?fàn)I銷活動已經(jīng)是不容回避的新任務(wù)、新挑戰(zhàn)。公共圖書館擁有技術(shù)、資產(chǎn)、人力資源、競爭能力這四方面的營銷優(yōu)勢，一定要積極利用這些優(yōu)勢、尋求有利的機會，克服劣勢，直面威脅，進而將營銷學(xué)的知識靈活運用到實際工作當(dāng)中，如此，公共圖書館的信息資源將得到更好地宣傳和推廣。

作者：王楠謝云璞單位：中國環(huán)境管理干部學(xué)院