小議企業引入內部營銷策略范文

本站小編為你精心準備了小議企業引入內部營銷策略參考范文，愿這些范文能點燃您思維的火花，激發您的寫作靈感。歡迎深入閱讀并收藏。

一、內部營銷策略實施的具體步驟

如何在企業運行中實踐內部營銷策略，主要由以下幾個關鍵環節：

1、將實施顧客導向必要性的理念傳遞給高級管理人員。首先首席執行官必須深刻領會以顧客為中心，并付諸于實踐，只有這樣身體力行才能將想要變革的理念傳達下去，同時還需要及時獎勵與自己有同樣想法和做法的人員。例如，通用電氣前首席執行官杰克?韋爾奇據了解每年要花100天的時間來拜訪客戶；星巴克現任首席執行官杰姆·唐納德每周訪問10到20個門店，與工作的員工和顧客進行工作。

2、組建資深營銷團隊。營銷團隊應該包括首席執行官，以及銷售、研發、零售、生產、財務和人力資源部門的各個副總裁，還有其他關鍵人員。

3、借助外界專業團隊來制定營銷目標。例如聘請專業的咨詢公司來幫助公司確立營銷目標。

4、調整公司內部各部門的考核標準。例如，采購和生產部門不能一味的以降低成本來考核標準，這樣會導致采購和生產部門為了控制成本而降低了對產品的要求。同樣財務部門如果只關注短期收益，就勢必會抵制一些需要用于顧客滿意度和忠誠度的投資。

5、聘用強勢的營銷人才。企業需要一個強勢的營銷副總裁，他不僅能夠管理營銷部門，而且受到其他副總裁的尊敬，并且對他們具有影響力。6、建立完整的營銷培訓項目。企業應該為管理層、部門經理、營銷和銷售人員、生產人員、研發人員等設計完整的營銷培訓活動。通過聘用優秀咨詢公司講師分析優秀企業案例來讓員工感受以顧客為導向的重要性。

7、建設現代營銷計劃體系。計劃的編排需要經理將營銷環境、機遇、競爭趨勢和其他影響因素都考慮在內。然后，針對特定產品和特定細分市場進行戰略準備和銷售額-利潤的預測，使日后工作績效可以被度量。

8、設立年度營銷卓越人才認同計劃。年末總結時，企業將展開全方位的卓越獎勵評選，每個業務部門都可以提交本部門認為優秀的營銷策劃案，并通過全公司的內部公開投票，評選出杰出部門或團隊，進行表彰，公司將舉行表彰儀式，并在全公司推廣。

9、關注焦點從部門轉向流程結果。業務流程是成功的決定性因素，在明確了基本業務流程后，公司應委任流程主管以及聯合團隊去再造并執行這些流程。

10、授權予員工。不斷進取的企業對員工的創新意識給予鼓勵和獎勵，并授權讓他們自己解決顧客抱怨，以挽留顧客業務。例如，漢普頓酒店就授權給每位員工，一旦顧客在住宿后有抱怨、不滿，員工可以給顧客打折或免單。IBM允許它的前線員工花費5000美元現場解決顧客的問題。

二、企業實施內部營銷策略，各部門相應的評價標準

針對內部營銷實施后，我們還要建立相應的考察機制，以下為各個部門的考核標準:

（一）研發部門

1、接觸顧客并認真聆聽顧客的問題，并認真進行總結；2、邀請營銷部門、制造部門和其他部門參與研發并聽取建議；3、研究同質產品力爭研發出競爭產品；4、通過市場反饋不斷改良產品；

（二）采購部門

1、積極尋找優質供應商；2、不會為了節約成本而降低質量要求；3、與提供優質產品的供應商建立長期合作關系；

（三）制造部門

1、拜訪顧客并觀察顧客如何使用公司產品；2、盡量滿足顧客定制化的需求；3、不斷改進產品質量；

（四）營銷部門

1、研究顧客需求，更準確界定細分市場；2、根據不同的市場來分配人員；3、為每個目標細分市場開發能夠盈利的產品；4、持續不斷地對公司形象和顧客滿意度進行測評；5、鼓勵企業所有部門員工以顧客為中心；

（五）銷售部門

1、具有完整且優質的專業知識；2、努力為顧客提供最好的解決方案；3、只作出可以履行的承諾；4、向負責產品開發的部門反饋顧客的需要和想法；5、長期為相同的客戶提供服務；

（六）財務部門

1、理解并支持有助于為顧客服務的開支；2、根據顧客的財務要求制定財務方案。

三、案例分析

為了能夠更好地理解內部營銷理念，本文將通過歐洲某航空公司案例的分析來深入了解。航空公司的新戰略：歐洲某大型航空公司營銷副總裁為了提升公司的市場份額，決定推出一個新的營銷戰略：更優質的航空用餐、更清潔的機艙環境、更訓練有素的機艙乘務員和更低價格的機票。但在實際工作中卻無法推進，因為營銷副總裁沒有權利去要求其他部門來做好相應的配合工作。例如采購部門、維修部門、財務部門他們的考核標準是堅持從降低成本的角度來考慮問題并開展工作，在這種情況下，該公司的營銷副總裁該何如去推進他的營銷戰略呢？由于該公司執行總裁在很久前就已經開始意識到了內部營銷的重要性，并開始了對公司整體的一個內部營銷培訓，雇傭和培養了一批立志為顧客提供更好航空服務的人員并不斷地實施激勵措施，保證員工工作的積極性。在內部營銷的影響下，航空公司各個職能部門主動采用顧客導向來進行部門的工作，例如采購部門會積極尋找最好的供應商，且與優質的供應商保持長久的合作，同時他們不會因為成本的要求而降低質量標準。同樣財務部門也理解并支持營銷部門的費用開支，而不是一味的要求每個部門降低成本，因為這些必要的開支將會成長期的顧客偏好與顧客忠誠。在各個部門主動協調下，新的營銷戰略實施的過程很順暢、很迅速，最終企業的市場份額在很短的時間內便有了很快提升。

作者：韋雯沁單位：東南大學經濟管理學院