提高維吾爾醫(yī)藥學(xué)服務(wù)建議分析范文

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摘要:近年來，隨著醫(yī)療體制改革的不斷深入，患者醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量的要求日益增加，對醫(yī)院的選擇自主性越來越強，醫(yī)院藥學(xué)作為醫(yī)院整體服務(wù)的一關(guān)鍵環(huán)節(jié)，其服務(wù)模式也需緊隨其后發(fā)改變。眾所周知。藥房窗口是體現(xiàn)醫(yī)院整體服務(wù)水平的至關(guān)重要崗位，藥房窗口的服務(wù)水平的高低直接反映了藥劑科的整體管理。藥房作為醫(yī)院面向社會服務(wù)的非常重要的窗口。因此，藥房工作人員的形象在很大程度上影響了患者對醫(yī)院的信任程度。

關(guān)鍵詞:藥房;藥學(xué);服務(wù)質(zhì)量;患者 

在我國醫(yī)學(xué)當(dāng)中維吾爾藥學(xué)占據(jù)著非常重要的地位，維吾爾醫(yī)藥學(xué)維吾爾族祖先在悠久的歷史中，不斷地與疾病作為斗爭，在實踐當(dāng)中，創(chuàng)作出來的一套完整的醫(yī)學(xué)體系。故而，發(fā)展繼承維吾爾醫(yī)藥學(xué)對發(fā)揚我國少數(shù)民族的優(yōu)秀文化，為世界人民的健康事業(yè)造福具有至關(guān)重要現(xiàn)實意義。眾所周知，藥學(xué)服務(wù)主要是基于臨床藥學(xué)工作的上不斷發(fā)展起來的，這就決定了它同傳統(tǒng)的藥學(xué)調(diào)劑、供應(yīng)等基礎(chǔ)服務(wù)具有很大的區(qū)別。所謂藥學(xué)服務(wù)，其主要是指藥師充分應(yīng)用自身的藥學(xué)專業(yè)知識為患者、醫(yī)護(hù)人員以及家提供有效地且負(fù)責(zé)的統(tǒng)同藥物應(yīng)用有關(guān)的服務(wù)，旨在希望進(jìn)一步提高藥物治療的安全、適應(yīng)性以及經(jīng)濟(jì)性，促人們生活質(zhì)量的提升以及改善。隨著不斷深入的醫(yī)療體制改革，患者對醫(yī)院的選擇性日益加劇，同時對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的要求也在不斷的增加，醫(yī)院藥學(xué)作為醫(yī)院整體服務(wù)的一關(guān)鍵環(huán)節(jié)，隨著醫(yī)療體制的不斷改革也帶動了醫(yī)院藥學(xué)服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變，眾所周知，藥房窗口直接體現(xiàn)了醫(yī)院整體服務(wù)水平，故而藥房窗口服務(wù)水平的高低在很大程度上反應(yīng)醫(yī)院藥劑科的整體管理。隨著醫(yī)改的不斷深入，藥學(xué)模式從藥品保障型開始向藥學(xué)服務(wù)型進(jìn)行轉(zhuǎn)變，同時也由單一的調(diào)配藥品開始向利用專業(yè)知識向廣大患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)進(jìn)行轉(zhuǎn)變。在很大程度上為臨床合理用藥提供了幫助，進(jìn)一步促進(jìn)了醫(yī)生、護(hù)理、藥物工作人員同患者之間的交流和溝通。有效提升了患者用藥的依從性，使其充分發(fā)揮，醫(yī)，藥，護(hù)的團(tuán)體作用。全方位的、積極地參與到患者的治療過程中，在這過程中藥師負(fù)責(zé)為患者提供全程化藥物服務(wù)。維吾爾醫(yī)醫(yī)院草藥房是體現(xiàn)維吾爾醫(yī)醫(yī)院精神文明建設(shè)成果非常關(guān)鍵的部門，同時其也為廣大化患者提供維吾爾藥學(xué)服務(wù)的一個非常重要的窗口。對于病人而言，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以在很大程度上滿足自己的心理需求。進(jìn)而有效地提升藥物治療的依從性，更好地恢復(fù)，筆者對如何建設(shè)優(yōu)秀的維吾爾醫(yī)醫(yī)院草藥房，為廣大患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)進(jìn)行了深入的探究:

1目前草藥房窗口管理的現(xiàn)狀

隨著醫(yī)療衛(wèi)生體制的進(jìn)步，患者的對醫(yī)院的選擇的自主性也在日益變化，所以對臨床服務(wù)的要求也在日益提升，草藥房是維吾爾醫(yī)醫(yī)院非常重要的一個窗口。其服務(wù)質(zhì)量和管理方式同患者的臨床用藥安全是有有著直接關(guān)系的，同時還與醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)利益水平直接掛鉤〔1〕。

1.1藥房工作人員的管理

眾所周知，草藥房的工作人員，不僅要具備強大的責(zé)任心和良好的態(tài)度，還必須要具備良好的服務(wù)觀念，同患者進(jìn)行良好的溝通。但目前部分草藥房工作人員對于患者的詢問總是表現(xiàn)出一種不耐煩表情，有的還大聲的訓(xùn)斥患者〔2〕。立足藥房工作人員的素質(zhì)而言，當(dāng)前草藥房是極度缺乏專業(yè)性藥學(xué)人才的，尤其是缺乏高級藥師。一般來說，年輕藥師理論知識都比較強，相對而言實際的操作能力就較弱。針對于此，必須要進(jìn)一步加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和職業(yè)道德建設(shè)，促使藥學(xué)人員職業(yè)綜合素質(zhì)的整體提升。其次，要為患者便患者的服務(wù)準(zhǔn)則，將其冷漠服務(wù)轉(zhuǎn)為微笑服務(wù)，被動服務(wù)積極地轉(zhuǎn)化為主動服務(wù)，為讓患者充分感受到工作人員的問溫暖及親切，還要大力推廣并使用文明用語。再有，草藥房工作人員需加強學(xué)習(xí)，不斷地提升自身的醫(yī)學(xué)和藥學(xué)知識，進(jìn)而促使自身用藥指導(dǎo)能力、藥物咨詢能力以及較強的處方分析能力的有效地提升〔3〕。

1.2草藥品質(zhì)量管理問題

目前，大部分維吾爾醫(yī)醫(yī)院的在草藥質(zhì)量管理工作上，只將其工作重心放置在草藥的銷售和采購上面。在很大程度上忽視草藥的保證〔4〕。眾所周知，草藥質(zhì)量為核心的藥庫不僅需要注意地道藥材的采購和藥材的采購渠道，同時還需要注意貯存養(yǎng)護(hù)，使其更好地為藥房提供合格的藥飲片。由于藥房草藥飲片的貯存不當(dāng)，所以經(jīng)常會出現(xiàn)諸多的變異現(xiàn)象。對此，我們必須要保障草藥房環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔，并定期對其進(jìn)行打掃。與此同時還必須要配備溫濕度調(diào)節(jié)的空調(diào)系統(tǒng)，并做好防蟲、防舒鼠等措施〔5〕。其次，為更好地滿足藥材調(diào)配工作的需求，還必須要及時補上消耗掉的藥材，并嚴(yán)格根據(jù)需求領(lǐng)藥，進(jìn)一步加快藥材料的周轉(zhuǎn)率，規(guī)避貯存過多的狀況，及時的跟換貯存時間長的藥材;再有，要認(rèn)真且嚴(yán)謹(jǐn)?shù)呐渌帲J(rèn)真的核對且保證藥名及數(shù)量的無誤、劑量要準(zhǔn)確才能發(fā)藥，在向患者遞藥時動作要輕柔，同時還要耐心的向患者解釋，告知患者需要注意的事項〔6〕。除此之外，對于書寫模糊或者是不合格的處方，要及時的聯(lián)系醫(yī)生，對其糾正，切記不能憑主觀猜測〔7〕。

2建立健全規(guī)章制度

構(gòu)建一個優(yōu)質(zhì)的維吾爾醫(yī)草藥房，不僅需要完美的內(nèi)外環(huán)境，同時還離不開藥房管理者。所以，我們需建立以崗位制為中心的管理制度，進(jìn)而有效地確保安全用藥。一是建立藥品質(zhì)量管理、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、藥品保管以及調(diào)劑，查對復(fù)核等規(guī)章制度;二是為進(jìn)一步確保藥品質(zhì)量，必須要做到四查十對，杜絕錯發(fā)藥品，對于一些限制性藥品，如麻，毒等必須要專用存柜、專用賬冊、專用處方、專用登記、專人保管等方式進(jìn)行嚴(yán)格管理，在管理過程中一旦發(fā)現(xiàn)問題就必須要及時進(jìn)行處理;三是要充分利用計算機的處方查詢進(jìn)行處理管理，進(jìn)而更好地做到藥房工作人員職權(quán)分清，人人有責(zé)，使其更好地營造一種協(xié)調(diào)且嚴(yán)肅工作氛圍。除此之外，還需要定期查看藥品的保質(zhì)期，對于藥房的近期藥品必須要加于注明，進(jìn)而有效地確保用藥的安全性〔8〕。

3建立與醫(yī)務(wù)人員和患者的溝通平臺

維吾爾醫(yī)醫(yī)院藥學(xué)服務(wù)的開展不是單個分支機構(gòu)的和單方面的作用，其自始至終所貫徹的都是聯(lián)動，因此，這就需要在醫(yī)院管理者帶動之下，實現(xiàn)中草藥藥房整體醫(yī)學(xué)人員的平臺化聯(lián)動，并建立其同醫(yī)學(xué)人員的溝通平臺，實現(xiàn)維吾爾藥學(xué)服務(wù)內(nèi)部的整體化協(xié)作，全方位，多元化，促進(jìn)維吾爾藥學(xué)藥學(xué)服務(wù)體系的完善以及提升，做到以人為本，質(zhì)量第一是這個平臺的核心目標(biāo)。在建立同醫(yī)務(wù)人員的溝通平臺當(dāng)中，必須要高度重視對中草藥藥房工作者維吾爾藥藥學(xué)服務(wù)認(rèn)識能力的培養(yǎng)，醫(yī)務(wù)人員只有充分了解流程，進(jìn)而才能更好地進(jìn)操作。第二，還要建立與患者的溝通平臺，如同維吾爾醫(yī)醫(yī)院藥學(xué)服務(wù)的核心定義，實現(xiàn)以人為本的核心要義，現(xiàn)對于患者的至高維護(hù)。建立行之有效地維吾爾醫(yī)醫(yī)院藥學(xué)服務(wù)體系與患者對接的溝通平臺是非常好的一個方法。但在具體的建設(shè)過程中，特別要注意對維吾爾藥學(xué)服務(wù)醫(yī)師專業(yè)技能以及整體綜合素養(yǎng)的培養(yǎng)，使其更好地同患者進(jìn)行溝通，讓患者放心用藥，用最放心藥，最大程度的實現(xiàn)平臺的核心價值。概言之，新的醫(yī)學(xué)模式是符合維吾爾醫(yī)醫(yī)院藥學(xué)的發(fā)展規(guī)律，同時也順應(yīng)醫(yī)學(xué)從過去藥品供應(yīng)模式向以患者為主，重點強調(diào)經(jīng)濟(jì)、合理且安全用藥人性化藥物服務(wù)的發(fā)展趨勢。故而，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系的，對維吾爾醫(yī)醫(yī)院的全面發(fā)展有著至關(guān)重要的現(xiàn)實意義。大力發(fā)發(fā)展維吾爾醫(yī)藥學(xué)事業(yè)、是各族人們的要求，同時也是落實民族醫(yī)藥政策民族政策要求，更是增強民族自豪發(fā)揚中華傳統(tǒng)優(yōu)秀文化的要求。所以，我們必須要高度重視發(fā)展維吾爾醫(yī)藥事業(yè)重要性。

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〔3〕胡婷，姚華.新疆維吾爾醫(yī)醫(yī)院現(xiàn)狀分析及對策思考〔J〕.中國民族民間醫(yī)藥，2011，20(16):9-11.

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〔7〕董媛媛.維吾爾醫(yī)藥文化保護(hù)現(xiàn)狀與對策研究〔J〕.中國民族博覽，2016，(11):88-89.

〔8〕蘇大明，范為宇，崔蒙，等.探索結(jié)合醫(yī)學(xué)信息服務(wù)的新模式〔J〕.中國中西醫(yī)結(jié)合雜志，2012，32(6):846-848．

作者：瑪熱古麗 蘇甫爾 阿吉古麗 蘇甫爾 單位：新疆維吾爾自治區(qū)維吾爾醫(yī)院