企業(yè)行政管理人員績(jī)效管理探究范文

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【摘要】現(xiàn)如今我國企業(yè)隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，數(shù)量也在逐漸增多，不管企業(yè)規(guī)模大還是小，對(duì)行政管理人員績(jī)效的管理是必不可少的。論文結(jié)合企業(yè)行政管理人員工作的特點(diǎn)，及企業(yè)行政管理人員績(jī)效考核工作存在的普遍問題，對(duì)企業(yè)行政管理人員績(jī)效管理進(jìn)行了闡述。

【關(guān)鍵詞】行政管理；績(jī)效考核；管理

1引言

我國近些年來隨著經(jīng)濟(jì)的不斷向前發(fā)展，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)也相繼發(fā)生了一些改變，有很多企業(yè)的內(nèi)部建立了相應(yīng)的行政部門，因此，這些企業(yè)便出現(xiàn)了例如總務(wù)、宣傳、財(cái)務(wù)及辦公等行政人員，他們平時(shí)圍繞著企業(yè)的最終目標(biāo)，以及企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益來開展自己的工作。盡管這些行政人員并不是進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)，可是他們的工作依然是多種多樣，與企業(yè)的發(fā)展息息相關(guān)。所以，對(duì)于企業(yè)行政人員來講，把績(jī)效管理工作做好，對(duì)于企業(yè)的發(fā)展是十分重要的。

2績(jī)效管理的含義

在真正的績(jī)效管理理念還沒有被提出來之前，所有企業(yè)對(duì)于績(jī)效管理并沒有進(jìn)行過深入的研究，我國是從20世紀(jì)90年代開始，績(jī)效管理理念才在企業(yè)之間逐漸的成熟起來。從績(jī)效管理的本質(zhì)上來講，它代表的是一種觀念及思想。績(jī)效管理所涉及的范圍和領(lǐng)域十分廣泛，其中包括：計(jì)劃、戰(zhàn)略、戰(zhàn)略部署、激勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)等，而績(jī)效管理的最終目的則是很好的完善及改進(jìn)企業(yè)的管理活動(dòng)，換句話說，企業(yè)管理的整個(gè)過程都是圍繞著企業(yè)績(jī)效管理這一理念。在現(xiàn)階段企業(yè)績(jī)效管理的觀點(diǎn)可以分為三種觀點(diǎn)，即：第一，在企業(yè)管理組織過程中，績(jī)效管理屬于是一種績(jī)效體系；第二，績(jī)效管理是企業(yè)管理員工的一種績(jī)效體系；第三，績(jī)效管理屬于是識(shí)別、衡量、提高企業(yè)，并且進(jìn)行調(diào)整的一個(gè)總的過程。

3企業(yè)行政管理人員的工作特點(diǎn)

企業(yè)的行政管理人員是為其他部門人員的工作提供便利條件，并且?guī)椭麄兏玫赝瓿勺约旱墓ぷ鳌Ｔ谝粋€(gè)企業(yè)中，行政管理人員的角色就好比是“賢內(nèi)助”，他們的工作具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：

3.1為了企業(yè)節(jié)約成本，做著非本職的工作

現(xiàn)在有很多企業(yè)都是采用調(diào)整工作人員數(shù)量的方式來控制自身的成本，他們想要通過一定數(shù)量的員工來創(chuàng)造出雙倍的效益，已達(dá)到“事半功倍”的效果。他們把員工的數(shù)量控制在一定范圍內(nèi)，給他們?cè)黾庸ぷ髁俊Ｒ虼耍芏嘈姓藛T都會(huì)被臨時(shí)安排去做非本職的工作，而且這些工作都要其他部門的同事來輔助完成。在工作非常繁忙時(shí)，行政人員由于在臨時(shí)組建的工作團(tuán)隊(duì)中得不到表現(xiàn)的機(jī)會(huì)，所以相對(duì)的績(jī)效考評(píng)工作也沒有一個(gè)準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)[1]。

3.2行政工作的成果不明顯，難以實(shí)現(xiàn)量化

行政管理人員日常工作所涉及的范圍十分廣，這其中包括行政辦公、總務(wù)、人力資源等，都需要行政管理人員來進(jìn)行安排和處理，通過定量的數(shù)據(jù)來評(píng)價(jià)和判斷行政管理人員的績(jī)效與成效，還是有一定困難的。

3.3行政工作內(nèi)容復(fù)雜，突發(fā)性工作較多

企業(yè)里面的生產(chǎn)部門都是通過企業(yè)的計(jì)劃來進(jìn)行工作，但是行政部門的工作卻沒有計(jì)劃。在日常開展的各項(xiàng)工作，行政部門的突發(fā)性工作較多，而這種突發(fā)性的工作又占到行政部門工作總量的很大一部分。而且行政部門的工作具有非常強(qiáng)的動(dòng)態(tài)性，在對(duì)其進(jìn)行考核時(shí)，遇到的問題也很多，會(huì)造成一定的影響。

4企業(yè)行政管理人員績(jī)效考核中存在的問題

現(xiàn)如今在所有的企業(yè)中，行政人員的績(jī)效管理正在逐漸地被接受，可是企業(yè)的考核工作做的還并不是很理想，其中存在著一定的問題。

4.1沒有對(duì)行政工作人員的工作進(jìn)行一個(gè)明確的分析

對(duì)行政人員進(jìn)行業(yè)績(jī)考核，就要從多個(gè)方面來考慮其中可能會(huì)出現(xiàn)的問題，而對(duì)人員工作的分析則是業(yè)績(jī)考試首先要考慮到的問題。所謂人員工作的分析，就是指為了使企業(yè)員工的自身工作目的更加明確，就需要讓企業(yè)員工把自己工作的職責(zé)進(jìn)行簡(jiǎn)單的描述，可是現(xiàn)在有很多的企業(yè)，對(duì)行政工作人員的工作還是沒有一個(gè)明確的分析[2]。

4.2對(duì)行政管理人員績(jī)效考核指標(biāo)不夠科學(xué)

行政人員日常工作的內(nèi)容多種多樣，在考核中出現(xiàn)的定量化的指標(biāo)較少。同時(shí)，在對(duì)行政人員進(jìn)行考核的過程中，缺乏針對(duì)性。企業(yè)在對(duì)行政管理人員進(jìn)行考核時(shí)，只要是行政人員，那么對(duì)他們考核的指標(biāo)都基本上是一致的，并沒有考慮到行政人員之間也存在著一定的差距和不同，這樣一來，盡管節(jié)約了企業(yè)的考核成本，可是也為行政人員接下來開展自己的工作造成了一定的影響。

4.3績(jī)效考核主體不明確

很多企業(yè)行政人員的績(jī)效考核都是通過行政部門的內(nèi)部人員來完成，并沒有與企業(yè)其他部門之間進(jìn)行互相評(píng)價(jià)，特別是生產(chǎn)部門和營銷部門，行政人員必須要把這兩個(gè)部門當(dāng)作是自身績(jī)效考核的主體，這是由行政人員自身的工作性質(zhì)所決定的。

4.4對(duì)行政管理人員的績(jī)效管理沒有做到透徹的理解

很多企業(yè)都認(rèn)為對(duì)行政管理人員的績(jī)效管理只是績(jī)效考核，但實(shí)際上，它不僅包括績(jī)效，同時(shí)還包括管理，績(jī)效考核屬于績(jī)效管理。所謂績(jī)效考核，不但要對(duì)行政管理人員的績(jī)效進(jìn)行考核，對(duì)行政管理人員還要進(jìn)行管理。企業(yè)沒有對(duì)行政管理人員的績(jī)效管理引起足夠的重視，就會(huì)導(dǎo)致績(jī)效管理的效率明顯降低。

4.5對(duì)行政管理人員的績(jī)效考核結(jié)果，在考核之后直接宣布

企業(yè)在對(duì)行政管理人員的績(jī)效考核過程中，并沒有一個(gè)有效的績(jī)效溝通。所謂績(jī)效溝通，就是指企業(yè)上下級(jí)之間、同事之間，在某一項(xiàng)工作上所產(chǎn)生的交流。如果企業(yè)沒有績(jī)效溝通，對(duì)于行政管理人員在平時(shí)工作中所出現(xiàn)的各種問題，都沒有進(jìn)行及時(shí)的分析與交流，對(duì)于員工之間相互的工作態(tài)度也沒有進(jìn)行一個(gè)比較，這些都會(huì)讓績(jī)效管理工作的最終結(jié)果受到影響。

5對(duì)企業(yè)行政管理人員進(jìn)行績(jī)效考核的具體措施

如果一個(gè)企業(yè)中，績(jī)效管理工作做得十分到位，企業(yè)將會(huì)有一個(gè)良好的發(fā)展前景，一旦績(jī)效管理做得有所欠缺，則績(jī)效管理的不足及缺陷也會(huì)凸現(xiàn)出來，將會(huì)為企業(yè)的各個(gè)方面都造成很大影響。

5.1根據(jù)行政人員的具體工作，對(duì)行政績(jī)效目標(biāo)進(jìn)行明確

企業(yè)對(duì)行政人員進(jìn)行業(yè)績(jī)考核的前提條件是對(duì)行政人員所進(jìn)行的工作進(jìn)行具體分析，以及對(duì)行政人員的崗位職責(zé)進(jìn)行明確，然后根據(jù)實(shí)際工作的需要，來制定出具體的績(jī)效目標(biāo)、可度量、可實(shí)現(xiàn)、相關(guān)性及有時(shí)限。

5.2對(duì)績(jī)效分析和實(shí)效加以重視，選擇合適的績(jī)效考核方法

通常情況下，績(jī)效分析可以從個(gè)人因素、環(huán)境因素兩個(gè)方面進(jìn)行考慮。績(jī)效考核的方法一般分為三種，即：自我評(píng)估法、橫向考核法、上級(jí)評(píng)價(jià)法。第一，自我評(píng)估法是把自我述職報(bào)告與上級(jí)主管考核相結(jié)合，來對(duì)行政人員的績(jī)效進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)的一種方法。這可以讓行政人員對(duì)自身工作有一個(gè)完整、全面的總結(jié)，而且在這其中還能夠發(fā)現(xiàn)自己的不足，進(jìn)而使績(jī)效得到很好的完善。第二，橫向考核法是通過評(píng)級(jí)部門的人員，來對(duì)行政部門人員進(jìn)行評(píng)價(jià)。這是因?yàn)樵谄綍r(shí)的工作中，他們和行政人員解除較多，對(duì)他們的各方面都有所了解。第三，上級(jí)評(píng)價(jià)法是指企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)行政人員直接評(píng)分，這屬于一種傳統(tǒng)而又實(shí)用的方法。這三種方法要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況來靈活運(yùn)用。

5.3考核結(jié)果實(shí)行透明化、公正化

企業(yè)行政人員有很多都掌握著豐富的知識(shí)，同時(shí)，他們也有著十分強(qiáng)烈的自尊心，所以他們做出來的事情很受人們認(rèn)可。因此，企業(yè)行政人員的考核結(jié)果出來后，企業(yè)要把考核結(jié)果進(jìn)行公開，這樣不但可以考驗(yàn)部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于績(jī)效考核的態(tài)度，還可以激發(fā)行政人員對(duì)工作的激情與熱情。

6結(jié)語

企業(yè)行政人員對(duì)于企業(yè)的發(fā)展有著重要作用，對(duì)企業(yè)行政人員進(jìn)行績(jī)效考核，可以為表現(xiàn)優(yōu)異的行政人員提供出相應(yīng)的考核結(jié)果，加強(qiáng)他們的責(zé)任心，也可以讓工作表現(xiàn)稍差的員工進(jìn)行反思，激發(fā)他們工作的積極性，最后還可以提高行政管理人員的績(jī)效管理水平。

【參考文獻(xiàn)】

【1】張玉坤.中小企業(yè)績(jī)效管理的問題及對(duì)策[J].中外企業(yè)家，2016(11)：153.

【2】賈琳琳.企業(yè)績(jī)效管理中的平衡計(jì)分卡應(yīng)用[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息，2017(23)：55.

作者：曹滿紅 單位：中國鐵建投資集團(tuán)有限公司