鐵路新入職職工人際關系的改善范文

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摘要：

目的探索團體輔導對改善鐵路新入職職工人際困擾、情緒及工作倦怠狀況的效果。方法采用人際關系綜合診斷量表、正性負性情緒量表和工作倦怠問卷對鐵路新入職職工進行測評，選取狀況最差的30名職工，隨機分成實驗組和對照組，經初步面談后，實驗組按設計的“團體輔導活動方案”進行10次的團體輔導，兩組再進行量表后測，實驗組增加“團體活動效果評估表”評估。比較兩組量表得分。結果實驗組團體輔導后待人接物、異性交往及總得分低于輔導前（t=1.99，2.21，2.7，P＜0.05），和低于對照組后側結果（t=2.30，4.21，3.41，P<0.05，0.01），實驗組團體輔導后正性情緒得分高于輔導前（t=4.06，P<0.01）、負性情緒得分低于輔導前和對照組后測結果（t=4.78，2.28，P<0.01，0.05），實驗組團體輔導后情緒衰竭、玩世不恭及總得分低于輔導前（t=2.56，2.78，3.21，P,0.05，0.01）、低于對照組后側結果（t=3.67，3.03，2.34，P<0.01，0.05）。效果評估15各條目有效率均在70%以上。結論團體輔導能降低鐵路新入職職工部分人際困擾，提高正性情緒和降低負性情緒，能降低情緒衰竭和玩世不恭，但對成就感低落效果不明顯。

關鍵詞：

團體輔導；鐵路新入職職工；人際關系；情緒；工作倦怠

鐵路職工工作緊張度高，工作場所的流動性大和工作時間晝、夜頻繁變動，睡眠生理節律紊亂[1]，容易產生軀體性疲勞、軀體化癥狀突出[2]和工作家庭矛盾沖突[3]等因素，容易使鐵路職工產生職業倦怠，本文通過對鐵路局新入職職工的人際關系、緒情緒狀況以及工作倦怠的調查結果分析，并結合心理輔導的理論和實際依據，制定相應的團體輔導方案。根據制定的團體輔導方案，實施團體心理輔導，并根據實驗的結果和小組成員的反饋來檢驗團體輔導的有效性。

1研究對象及方法

1.1研究對象為昆明鐵路局2014新入職職工。通過問卷調查結果排序，選取人際關系、情緒及工作倦怠狀況相對較差的30名新入職職工。在進行初步面談、了解其身心基本情況后，向職工闡明活動的性質、目的以及相關的內容和要求，征詢職工參加愿意，最后確定作為研究及觀察對象。

1.2方法。30名被試現場隨機抽取1~30數字編號，按抽取數字的奇、偶數分成實驗組和對照組，奇數為實驗組、偶數為對照組。實驗組15名，其中男性9名，女性6名，平均年齡20.15±0.23歲；對照組15名，其中男性9名、女性6名，平均年齡20.34±0.16歲；兩組人際關系綜合診斷、正性負性情緒、工作倦怠評分結果經統計學檢驗差異無統計學意義，基線一致，具有可比性。

1.3效果評估工具。①人際關系綜合診斷量表（前測+后測）：采用北師大鄭日昌等人編制的“人際關系綜合診斷量表”[4]，共28題，選擇“是”計1分，選擇“不是”不計分，總分28分，得分越高表示被試在人際交往上的困擾越大。人際關系綜合診斷量表分為四個維度，分別是人際交談、交際交友、待人接物和異性交往，每個維度7個題項。②正性負性情緒量表(PANAS)（前測+后測）：由美國南米得狄斯特大學的WatsonD和ClarkLK及明尼蘇達大學的TellegenA于1988年共同編制的，用于評定個體的正性和負性情。量表的英文版和中文版由黃麗等人2003年引進在國內試測有較好的信度和效度[5]。量表含正性情緒分和負性情緒分兩個因子。量表共20道題，按“幾乎沒有、比較少、中等程度、比較多、極其多”采用1~5五級評分。③工作倦怠問卷（前測+后測）：由美國社會心理學家Maslach和Jaskson聯合開發的，最初包含三個緯度：情緒衰竭、玩世不恭和成就感低落。國內李超平獲得該問卷開發者MichaelLeiter教授的授權，在國內修訂MBI-GS。使用結果表明，該量表在國內具有較好的信度和效度，情緒衰竭，玩世不恭和成就感低落三個維度的內部一致性系數分別為：0.88，0.83及0.82。問卷共16道題，問卷按出現頻度“從不”到“非常頻繁”采用0~6七級評分，得分越高表明該項目因子狀況越突出。

1.4團體輔導活動方案(表1)。理論依據：團體心理輔導是指在團體的心理環境下為成員提供心理指導與幫助的一種重要方式。通過組內團體成員的互動與交流，促使個體探索自我、認識自我、接納自我，調整與改善同他人的關系，學習新的行為方式與態度，是解決問題能力得以增強并激發個人潛能的助人過程。團體輔導目標:第一，營造一個輕松舒適的環境，通過成員坦誠的溝通與交流從而打開彼此心扉，從而在小組中建立令人信賴、溫暖與和諧的團體氛圍。第二，通過與小組成員的溝通、交流與分享的過程中審視自我，認識自我，定位自我。通過不同的視角，從而更為客觀地認識自己，使其對自己有著更為合理的認識。發現自己的優點，增強自尊，進而改善其對自身不合理的定位。第三，協助成員認識到自身所擁有的一些資源，探索和發現一些有效且可行的方法來處理生活中一般的發展性問題，解決其沖突與矛盾。第四，幫助成員增強自我方向感，增強適應，排除干擾，同時協助組員把上述能力應用到自己的日常生活和學習領域中，增進身心健康。

2結果

2.1實驗組和對照組干預前后人際關系量表得分比較（表2）。實驗組干預前后比較，干預后待人接物、異性交往得分以及總得分低于干預前，實驗組干預后待人接物、異性交往得分以及總得分低于對照組后測結果。

2.2實驗組和對照組干預前后情緒狀況得分比較(表3)。實驗組干預后正向情感得分高于干預前、負性情感得分低于干預前，差異具有極顯著意義。實驗組干預后負性情感得分低于對照組后測結果。

2.3實驗組和對照組干預前后工作倦怠得分比較（表4）。實驗組干預前情緒衰竭、玩世不恭以及總得分高于干預后，實驗組干預后情緒衰竭、玩世不恭得分以及總得分低于對照組，成就感低落實驗組干預前后及兩組間差異無統計學意義。

2.4成員效果量表評估。在最后一次團體輔導活動結束后，每一位團體成員填寫了《團體成員效果評估表》（量表采用四級評分，詳見表5）。

3討論

對大學生的研究結果顯示，人際困擾與人格特質有很大關聯，開放、外向，情緒穩定性好，人際困擾程度會比較低。本文研究結果顯示，團體輔導效果評估70%的團體成員能在團體內“敞開心扉”，80%能“取得信任”和“真誠互助和感到溫暖”；90%“學習調節情緒的方法和技巧”，70%能“緩解情緒困擾”。這些效果無疑對改善其人格特質、穩定情緒是有幫助的，間而能改善和降低人際困擾。綜上所述，針對新入職職工的人際交往、情緒調節團體輔導是有效的，能夠幫助職工調整自我的情緒狀況和社交能力，減少人際交往困擾。其可行性強，應該在更大范圍內得到推廣。團體輔導有效的原因應該有以下幾點：其一，團體輔導方案圍繞影響人際交往的三個可變因素而設計，分別為改變不合理認知、增長交往技能、疏導不良情緒，具有針對性；其二，團體內相互尊重、信任，無條件接納的氣氛讓成員更愿意表達自己的心聲，探索自己的內心，而且當成員發現別人和自己有相同的經歷或相似的困擾時，能夠減少焦慮，敞開心扉；其三，團體輔導中通過游戲、角色扮演、情景模擬、技巧訓練、小組競賽等多種形式引導成員積極參與，主動感悟，使之在活動中得到啟發；最后，團體好比現實環境的縮影，成員能夠在團體內毫無負擔地觀察、模仿、練習并且得到反饋，從而改變自己的行為，這是在現實環境中難以達到的效果。

團體輔導作為一門科學，必須遵循團體的原則；作為藝術，其活動安排需注重生動、情感與創造性。輔導者要有創造性地發揮個性特長，并與輔導風格和活動形式相結合。在活動的結構上，要注意理論探討與行為演練相結合，團體活動與個人體會相結合；在活動安排上要張弛有度，從活動初的相識，到自我探索，再到后期交往情境的演練，必須創造條件使每個成員都有參與的機會。在活動的設計中，感悟分享是重要的環節。它既可以檢驗輔導的效果，又達到同輩教育的目的，使之在“善解”中排解困惑，在“共情”中得到升華成長。

參考文獻

[1]董玉軍，吳瓊，張衍軍.鐵路職工失眠相關因素及干預對策{j]，中國民康醫學，2008，20(17)：1996-1998.

[2]張柏芳，于鳳蘭，劉文星.廣州地區鐵路員工心理健康狀況分析[j]，中國職業醫學，2005，32(6)：57-58.

[3]裴小貝，陳青萍.鐵路員工工作壓力源與心理健康的實證研究[j]，中國健康心理學雜志，2012，20(11)：1665-1666.

[4]鄭日昌主編.大學生心理診斷（M），濟南：山東教育出版社，1999:339-344.

[5]黃麗，楊廷忠，季忠民.正性負性情緒量表的中國人群適用性研究[j]，中國心理衛生雜志，2003，17(1)：54-56.

作者：戴敏 白美艷 單位：云南省心理衛生中心