企業文學對營銷服務的影響范文

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以統一的發展戰略引領前進方向

目前，中寧縣供電局實現了轄區所有用戶的用電信息采集系統建設工程，緊緊圍繞“全費控、全覆蓋、全采集”的建設目標，創新管理，營造上下同心、目標同向、行動同步的良好氛圍。為確保全年用電信息采集系統建設任務能夠圓滿完成，中寧縣供電局上下齊動，積極做好動員宣傳工作，奠定了穩定扎實的思想基礎。在改造調試過程中，各供電所創新工作方法，合理搭配員工，克服老齡化帶來的壓力，圓滿完成轄區內的建設目標。用電信息采集系統的建設完成，使供電企業自動化水平又上了一個新臺階。

以統一企業標準提升營銷管理水平

構建統一的企業文化，實施統一的企業標準，要求我們必須自覺地踐行先進的價值觀念、工作理念，這是企業精細化管理、標準化建設的必然趨勢。通過營銷服務對標工作，使縣供電企業在營銷管理中的管理思想、管理手段和管理方法都有了新突破，縣供電企業的營銷基礎工作更加扎實。中寧縣供電局堅持創一流營銷同業對標的工作思路不動搖，全體營銷人員不懈怠，實現了各項營銷工作不斷實現新突破。同時，各項工作向基層供電所延伸進一步提高了全局企業營銷管理的效能，營銷各方面工作做到了可控、在控、能控，各項業績指標與管理指標實現了同步提升。

以統一行為規范提高服務水平

員工的言談舉止和日常工作行為都代表企業的形象，他們的工作態度和服務水準關系到企業的文明和效益，所以按照公司的“統一行為規范”，規范員工的服務行為是提高供電營業服務水平和服務質量的迫切需要。

中寧縣供電局通過成立“國家電網塞上電力”共產黨員服務隊，工作人員嚴格執行供電服務“十項承諾”，規范報修流程，變被動為主動，對線路故障做到預控，隨時待命，有命必復；通過全面建設“標準化用電村”，標準化用電村的建設滿足了新農村農民服務優質、購電便捷的用電需求，為百姓脫貧致富提供了保障；通過開展“親情服務進工廠”，“親情服務進學校”，“親情服務進農村”用電服務宣傳活動，實行客戶經理負責制，增進了用戶與供電企業之間和諧供用電關系；通過開通“業擴報裝”綠色通道，為特殊用戶及保障性住房用戶報裝用電開通專用業務受理綠色窗口，確保移民用電方便、快捷、優質、高效的接入；通過打造“個性化、人性化”縣級標準化營業廳，采用個性化服務、專項服務、全程服務等多種服務形式來滿足不同顧客的需求。同時，對在工作過程中存在服務態度不好，推諉搪塞用戶的營業人員進行批評指正，總結經驗，持續改進，保證優質服務工作深入每個人的心中。

結語

國家電網公司統一的企業文化建設為中寧縣供電局營銷服務工作指明了方向，注入了新的活力，推動了營銷服務工作水平的新提升，起到了立竿見影的效果，并在全體職工隊伍中樹立了新觀念，更進一步提高了職工干工作的積極性，營造了和諧的工作氛圍。

作者：鄭天明單位：寧夏電力公司中衛供電局中寧縣供電局