企業(yè)文學對營銷服務的影響范文

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以統(tǒng)一的發(fā)展戰(zhàn)略引領前進方向

目前，中寧縣供電局實現(xiàn)了轄區(qū)所有用戶的用電信息采集系統(tǒng)建設工程，緊緊圍繞“全費控、全覆蓋、全采集”的建設目標，創(chuàng)新管理，營造上下同心、目標同向、行動同步的良好氛圍。為確保全年用電信息采集系統(tǒng)建設任務能夠圓滿完成，中寧縣供電局上下齊動，積極做好動員宣傳工作，奠定了穩(wěn)定扎實的思想基礎。在改造調(diào)試過程中，各供電所創(chuàng)新工作方法，合理搭配員工，克服老齡化帶來的壓力，圓滿完成轄區(qū)內(nèi)的建設目標。用電信息采集系統(tǒng)的建設完成，使供電企業(yè)自動化水平又上了一個新臺階。

以統(tǒng)一企業(yè)標準提升營銷管理水平

構(gòu)建統(tǒng)一的企業(yè)文化，實施統(tǒng)一的企業(yè)標準，要求我們必須自覺地踐行先進的價值觀念、工作理念，這是企業(yè)精細化管理、標準化建設的必然趨勢。通過營銷服務對標工作，使縣供電企業(yè)在營銷管理中的管理思想、管理手段和管理方法都有了新突破，縣供電企業(yè)的營銷基礎工作更加扎實。中寧縣供電局堅持創(chuàng)一流營銷同業(yè)對標的工作思路不動搖，全體營銷人員不懈怠，實現(xiàn)了各項營銷工作不斷實現(xiàn)新突破。同時，各項工作向基層供電所延伸進一步提高了全局企業(yè)營銷管理的效能，營銷各方面工作做到了可控、在控、能控，各項業(yè)績指標與管理指標實現(xiàn)了同步提升。

以統(tǒng)一行為規(guī)范提高服務水平

員工的言談舉止和日常工作行為都代表企業(yè)的形象，他們的工作態(tài)度和服務水準關系到企業(yè)的文明和效益，所以按照公司的“統(tǒng)一行為規(guī)范”，規(guī)范員工的服務行為是提高供電營業(yè)服務水平和服務質(zhì)量的迫切需要。

中寧縣供電局通過成立“國家電網(wǎng)塞上電力”共產(chǎn)黨員服務隊，工作人員嚴格執(zhí)行供電服務“十項承諾”，規(guī)范報修流程，變被動為主動，對線路故障做到預控，隨時待命，有命必復；通過全面建設“標準化用電村”，標準化用電村的建設滿足了新農(nóng)村農(nóng)民服務優(yōu)質(zhì)、購電便捷的用電需求，為百姓脫貧致富提供了保障；通過開展“親情服務進工廠”，“親情服務進學校”，“親情服務進農(nóng)村”用電服務宣傳活動，實行客戶經(jīng)理負責制，增進了用戶與供電企業(yè)之間和諧供用電關系；通過開通“業(yè)擴報裝”綠色通道，為特殊用戶及保障性住房用戶報裝用電開通專用業(yè)務受理綠色窗口，確保移民用電方便、快捷、優(yōu)質(zhì)、高效的接入；通過打造“個性化、人性化”縣級標準化營業(yè)廳，采用個性化服務、專項服務、全程服務等多種服務形式來滿足不同顧客的需求。同時，對在工作過程中存在服務態(tài)度不好，推諉搪塞用戶的營業(yè)人員進行批評指正，總結(jié)經(jīng)驗，持續(xù)改進，保證優(yōu)質(zhì)服務工作深入每個人的心中。

結(jié)語

國家電網(wǎng)公司統(tǒng)一的企業(yè)文化建設為中寧縣供電局營銷服務工作指明了方向，注入了新的活力，推動了營銷服務工作水平的新提升，起到了立竿見影的效果，并在全體職工隊伍中樹立了新觀念，更進一步提高了職工干工作的積極性，營造了和諧的工作氛圍。

作者：鄭天明單位：寧夏電力公司中衛(wèi)供電局中寧縣供電局