電子商務影響下旅行社發展范文
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旅行社是旅游業的三大支柱之一，它擔負著組合旅游產品，并直接向旅游消費者推介和銷售的職能，同時又要將市場的需求及時反饋給旅游產品的供應商。旅行社的這一中介地位決定其收集信息、傳遞信息、綜合利用信息的重要性。然而互聯網的盛行將旅行社推向變革的前沿，電子商務給旅行社帶來了強大的沖擊。其表現如下：
（一）挑戰傳統旅行社提供信息的職能旅游電子商務本身就是一個信息系統，飯店、旅游景點、旅游交通部門和其它旅游企業都可以通過網絡將自己產品信息直接刊登在自己的主頁和網站上，而且信息高度集中，操作方便快捷，潛在的旅游者只需要進入感興趣的站點，就可以得到有關信息，不必受到旅行社產品組合的限制。同時，旅游者又可以通過在線聯系、電子郵件等形式，及時與有關供應商聯系，提出自己的要求，從而得到滿意的答復。旅游電子商務使旅游企業和潛在旅游者直接通過網絡這個中介成交，而這種交流可以避免繁雜的中間過程，減少信息失真，節約交易費用，提供物美價廉的產品，使旅游企業和旅游者雙方獲利。
（二）弱化傳統旅行社的職能除單項服務外，旅行社提供給旅游者的是組合產品。也就是說，旅行社首先以低于市場的價格，批量購買飯店、景點、交通和其他旅游者所需的各種服務項目，然后進行組裝加工并融入旅行社自身的服務內容，進而形成具有自己特色的旅游產品。旅行社成為向游客提供旅游產品的企業的商，通過推銷生產方的產品，獲得傭金。旅游電子商務的出現，使旅行社的職能受到削弱。生產方可以通過預定的形式在網上直接銷售旅游產品，這樣就可以省去由旅行社向潛在旅游者推銷自己的產品，且促成其消費行為所付給旅行社的傭金，而只需花很少的費用在網上將自己的信息公布出來，節約開支，降低產品成本，使產品更具有競爭力。
二、旅游電子商務與傳統旅行社的比較
（一）產品形式傳統旅行社主要采用的是包價旅游方式，主要面對的是團隊。旅游電子商務定位在商務旅行、自助度假旅行，主要面對散客。如果當旅游者對旅游地情況不甚了解，到旅行社報團則是首選，因為旅行社不但提供旅游線路設計、導游陪同講解等服務，還為旅游者安排好行程中的食、住、行，無需旅游者費心。而對那些對出行服務要求較單一的商務人士來說，當其準備前往一座城市進行公務時，他需要的就只是住宿與交通單項產品，這時網絡無疑是他們的最佳選擇。
（二）主營業務傳統旅行社目前業務的運營方式仍然以經營團隊旅游為主，其模式是“交通+景點+酒店”，即旅行社將分散的景點、飯店、交通串成線路，以總包價形式提供給旅游者。旅游電子商務的主營業務為機票預訂和賓館預訂，它的盈利模式很簡單，就是交通與客房的差價。實際上，這兩項收入也是傳統旅行社獲利的重要渠道。正是因為在線旅游企業紛紛搶占這部分市場，才給傳統旅行社造成巨大的壓力。
（三）價格旅游電子商務的訂房價格會比旅游者自行到酒店訂房優惠很多，甚至可以得到與旅行社幾乎同等的優惠待遇，而相對自由行或商務旅行來說，選擇網絡預訂其中一個重要的因素就是住宿成本低。目前在我國的旅游消費群體中，相當一部分人還是十分注重實惠的，價廉物美對他們來說是極具吸引力的，而旅行社在這一方面并沒有明顯優勢。
（四）服務手段傳統旅行社通過實體店面進行業務運作，旅游電子商務通過網絡、電話進行業務聯系。網絡預訂雖然方便、快捷，但同時也減少了供應商與顧客面對面的交流。旅游作為一種精神活動，十分需要人與人之間情感的交流。傳統旅游社通過開設實體店面，恰好彌補了旅游電子商務的這一不足，它提供了供應商與顧客面對面交流的機會，促進了與顧客的感情的交流。此外，就目前我國廣大旅游消費者，尤其是高齡消費人群的消費習慣來說，網上支付方式還未被普遍接受，在支付數目較大的旅游費用時，更加偏重于面對面的支付，門市的開設就增強了消費者的信任度。
三、應對沖擊傳統旅行社的機遇與發展策略
（一）充分利用機遇開展電子商務旅游電子商務有著諸多的優勢，這些都是傳統旅行社所不具備的，那么傳統旅行社也可以從現實經營轉去網絡虛擬經營，創建出具有自己獨特特色又具吸引力的多功能網站。要做成這樣的網站首先要凸顯個性化的定制服務，將增值內容和商務平臺緊密聯系，充分發揮互聯網在信息服務方面的優勢；其次建立完善的網上售后服務工作，進行售后跟蹤服務，了解此次服務的不足以及他們的新需求，以便推出更符合潮流的旅游產品；此外，還應拓寬視野，針對不同地區客源國情況提供不同版本的網上資料，如韓文版、英文版、日文版、法文版等，積極接納全球的訪問者。旅游網站只注重國際游客或國內游客都不能算完善，只有齊頭并進，才是發展的最佳模式。
（二）利用電子商務推進區域相互合作全國的旅游網站和頻道已有幾百上千家，而無論是企業網站還是門戶網站，要想發揮作用，就得在服務內容、范圍、品質上有所突破和發展。旅游是一個服務行業，旅游電子商務也一樣。“得服務者得天下”是服務行業競爭的關鍵，旅游電子商務的生存取決于它在服務內容、范圍、品質上的含金量。目前許多旅游網站和旅游企業一樣，都還存在著一些通病，比如說“單兵作戰”所帶來的預訂內容范圍過于狹窄，因此使服務范圍局限于區域性。而造成這種情況的主要原因，就在于互聯網的區域經營與提供地方化服務之間的矛盾，服務的延伸速度無法跟上互聯網的發展與需求速度。對旅游電子商務部來說，信息覆蓋面減小也會影響網上服務品質的下降，影響到地方信息的可操作性和可延伸性。旅游電子商務的發展與合作可以帶動區域旅游企業的虛擬聯合，形成一種松散的聯合體，進行橫向擴張和縱向延伸，從而實現優勢互補。
（三）分析電子商務不足發揮旅行社優勢首先，目前我國旅游電子商務發展仍不完善，旅游電子商務時代的還未真正到來。現實中網絡的可操作性還差強人意，要想普及旅游電子商務的運用，就必須基于一定的計算機網絡知識，目標人群也要定在高收入或受過良好教育的階層，這樣一來消費者就會多分布在沿海城市，東部沿海會普遍高于西北內陸地區。其次，網絡的虛擬性增加了旅游產品的不可預知，網絡黑客的侵襲也提醒著人們購買行為的風險性。網上支付這種模式還未能在全國被廣泛認可，在支付數目較大的旅游費用時，更加偏重于面對面的支付。所以，網上支付的信用無法保障，或者網上支付的安全性沒有一個好的解決方案等，這一系列問題使得在線支付一時成為難以克服的困難和障礙。同時，旅游電子商務這個行業的管理規范也有待建立。譬如如何進行網上監管，質量保證金如何繳納，旅游者投訴如何理賠等，這些都是需要解決的問題。
四、結語
為爭取客戶資源，更快、更有效率地滿足顧客的需求，傳統旅行社應在強化已有優勢的基礎之上，充分吸收旅游電子商務的優勢，積極主動地利用互聯網進行“由點及面，由空中到地下”的網狀整合，將線上營銷和線下營銷有效地結合起來。傳統旅行社未來的發展，還要走一段很長的與旅游電子商務結合的發展之路。
