旅游電子商務視角下旅行社發展舉措范文

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1選題的提出

旅行社經營管理與電子商務的結合是當今旅行社業發展的必然趨勢，有不少學者已經嘗試探討了旅行社在旅游電子商務發展背景下的發展問題，如鄒曉紅、沈華玉、田磊、何蘭蘭、羅燕等。本文試圖在論述旅游電子商務的發展背景下，運用SWOT分析法探求旅行社的發展對策。

2旅行社發展現狀分析

2.1以中小旅行社為主根據中華人民共和國國家旅游局的2008年中國旅游業統計公報顯示：到2008年末，全國納入統計范圍的旅行社共有20110家，國際旅行社1970家，國內旅行社18140家，比上年末增加994家，占80%左右的國內旅行社中大多數是中小型旅行社。每家旅行社從其內部結構來看，具有“小而全”的特點；不同規模的旅行社之間，基本上沒有明顯的專業分工，親自參與產品開發到產品銷售的整個過程，以相似的方式參與市場競爭。

2.2產品雷同帶來削價競爭我國的旅行社以中小旅行社為主，資金實力比較薄弱，加上旅游產品的無排他性，他們更愿意充當市場的跟隨者而不是市場的領導者，互相“克隆”別人的旅游線路，最終導致價格戰。近段時間，我國媒體不斷曝光的“港澳游”旅游產品就是由于惡性價格競爭帶來的后果。

2.3促銷能力差我國旅行社資金實力普遍不足，不可能花費太多的錢進行廣告宣傳，它們采用的促銷手段大都是帖海報、發放旅游宣傳冊、在報紙上租用小塊版面進行宣傳、直接派出人員向目標顧客群體進行產品的介紹、或是由門市接待人員與旅游者進行面對面的咨詢解答，難以在目標顧客群體中引起比較好的反應，促銷能力差。

2.4信息技術普及率低我國旅游業信息技術水平還處于初級階段，大部分旅行社仍停留在辦公自動化階段。雖然不少旅行社也順“勢”建立了自己的旅游網站，但大多都是形式多于實質，還停留在旅行社傳統的模式上，提供單一的旅游線路和報價，較少涉及到自助游的行程安排和線路的設計，網站內容更新速度慢。

3旅游電子商務背景下旅游社發展的SWOT分析

3.1優勢（STRENGTH）

3.1.1組織旅游的成本低旅行社是把上游旅游供應商的產品組合起來，經過包裝后再把它銷售給旅游者。旅游電子商務的發展，使得上游旅游供應商可以避開旅行社直接面對游客銷售產品，但是游客需要花費大量的時間成本和精力成本設計旅游線路。Google研究發現，普通旅游用戶進行12次在線搜索，訪問22個網站，花費29天進行策劃，然后才開始進行首次交易。可見，旅游電子商務雖給旅游者帶來了豐富的旅游信息，但旅游者必須花費大量的時間來消化、過濾信息。

3.1.2游客的權益更容易得到保障旅行社在組織旅游時為游客購買的旅行社責任險和意外險，可以為游客提供經濟保障，同時，旅行社豐富的出游經驗，能夠及時幫游客解決途中遇到的各種突發事件。我國旅游電子商務發展的法律保障明顯滯后于其發展水平，如網上支付的安全問題、產品質量問題等，使游客的權益受到侵犯時不能及時得到解決。

3.1.3幫助游客更好地了解旅游地的風土人情旅行社可以為游客提供專業的導游服務，導游服務可以使游客更好地了解旅游地和沿途風土人情，幫助游客在短時間內迅速了解異地文化。

3.2劣勢（WEEKNESS）

3.2.1旅行社的中介作用受到削弱隨著旅游電子商務的發展，旅游者與旅游目的地信息不對稱的情況減弱，旅游者可以在旅游網站上尋找有關旅游目的地的信息，對旅行社的依賴性減弱；旅游網站的中介地位突顯，旅行社的中介作用受到削弱，旅游供應商對旅行社的依賴性也減弱，它們可以通過旅游網站直接與旅游者建立聯系。

3.2.2旅行社的銷售渠道受到沖擊不少旅游電子商務網站都提供了豐富的旅游線路供旅游者選擇，如攜程網、途牛網、樂途網、藝龍網等等，方便快捷，游客足不出戶就可以根據自己的喜好自主購買旅游產品。另外，網絡消費觀念已逐漸深入人心，旅游者在出游時將更多的通過網絡來購買旅游產品，旅行社的傳統銷售渠道受到沖擊。

3.2.3旅行社提供的傳統旅游產品受到沖擊旅行社為了實現利潤最大化目標，往往通過實現規模經濟的方法，即提供同質化、標準化的旅游產品。隨著游客出游經驗的積累，游客不再滿足于“到此一游”，越來越強調自己的個性化需求和愉悅的旅游體驗，旅游電子商務的發展正好順應了這一市場需求。

3.3機會（OPPORTUNITY）

3.3.1減少交易費用旅游電子商務可以改進旅游企業之間、旅游企業與上游供應商之間、旅游企業與旅游者之間的交流與交易，旅行社通過運用旅游電子商務，可以節省交易費用，進而降低產品的生產成本，提高企業競爭力。

3.3.2促進旅行社組織機構再造信息化技術的應用，可以縮短旅行社不同部門信息傳遞與決策的時間，部門之間的各項工作之間可以隨時交流，提高流程運行效率，縮短運行周期；另外，以“一體化”信息處理系統代替“一對一”的信息處理系統，各部門隨時可共享信息，減少出錯率。

3.3.3為旅行社提供新的發展出路隨著旅游電子商務的發展，其與旅行社的結合將越來越密切，未來旅行社可能會出現新的形式———網上旅行社。

3.4威脅（THREAT）

3.4.1競爭對手多樣化旅游電子商務的出現，其他旅游供應商可以避開旅行社直接銷售旅游產品，旅游網絡供應商可以靈活組合各種旅游產品并將其直接出售給消費者，旅行社面臨的環境和競爭對手將更加復雜。

3.4.2替代性產品的威脅傳統旅行社提供的旅游產品多以標準化的形式出現，游客可選擇余地小。旅游電子商務的出現，其推出的“機票+酒店”、“相對固定的旅游線路+自由活動安排”等旅游產品更好的滿足了游客出游的個性化需求，傳統旅行社產品部分面臨被替代的威脅。

4基于旅游電子商務背景下的旅行社發展對策探討

4.1積極將旅行社的專業優勢與旅游電子商務相結合

旅行社應主動適應時代的發展，將自身的專業優勢與旅游電子商務相結合，積極開展旅游電子商務。大型旅游集團如國旅、中旅、中青旅等等可以建立自身的旅游網站，實力一般的旅行社可以利用現有的旅游網絡來開展旅游電子商務，很多知名的旅游網站如樂途網、途牛網、中國通用旅游網、欣欣旅游網等都與國內眾多的旅行社有合作，旅行社可以通過積極尋求與這些知名網站的合作來開展旅游電子商務，擴大產品的銷售；另外，眾多中小旅行社還可以通過建立旅行社網絡聯盟的形式來開展旅游電子商務，通過組建旅行社網絡聯盟的形式，可以提高網站的知名度，同時還可以為眾多的中小旅行社提供一個網絡銷售平臺。

4.2找準目標市場和經營項目的重新定位

市場開拓是關系旅行社生存發展的重大問題，旅游市場細分和目標市場的選擇是市場開拓的中心內容。綜合各種細分標準，我國旅行社主要的國內細分市場有：老年旅游市場、公司高級白領階層、福利好的事業單位職工、壟斷性行業員工、教師、新婚夫婦、體育人士（含球迷）、記者、青年學生等，不同目標市場有不同的特點，對旅行社提供的產品要求也不同，這就要求旅行社要充分了解不同群體的特點，根據自身的情況找準一個或幾個目標市場，提供有針對性地旅游產品和服務，做“專業”的旅游產品供應商，只有這樣才能留住客人。

4.3加強合作，提供多樣化、個性化的旅游產品

旅游電子商務也有自己的弊端，如它給旅游者帶來的旅游搜索疲勞綜合癥。旅游電子商務的缺點正好給旅行社提供了發展的機會。在新的形勢下，旅行社應該主動調整自己的發展思路，利用自身掌握的豐富的旅游目的地的信息，為旅游者提供多樣化、個性化的旅游產品，從單純為游客提供設計好的旅游線路到為游客量身定做他們需要的旅游線路。實際上，不少旅行社也想為游客提供多樣個性化的旅游產品時，但他們往往會因為經費、客源等問題望而卻步，這就要求旅行社之間要加強彼此間的合作，變競爭對手為合作伙伴。

4.4不斷改進旅行社組織結構

旅行社應積極利用旅游電子商務，以信息化為基礎，不斷改進組織結構。如廣東省中國旅行社集團就積極利用旅游電子商務進行了流程再造，公司橫向分為采購策劃中心、銷售、團隊操控和財務結算四大環節。對賓館、餐廳、景點等要素統一采購，集中支付，以量的優勢降低采購成本；統一銷售，取得市場競爭優勢。新流程的一個重要特點就是將分散在各個部門甚至各個員工手中的資源集中為旅行社的資源，將它放在旅行社大平臺上運作，這樣就避免了旅行社重要資源隨員工流失而流失的情況，提高資源利用率，降低內部交易成本。

4.5轉變傳統觀念，提升旅游質量

傳統旅行社為游客提供的服務主要是導游服務，由于導游薪酬體制問題，導游在為游客提供服務時更多的關注“游客購物”問題，而非游客的旅游滿意度，這就大大降低了游客的旅游體驗，損害了旅行社的形象。因此，旅行社應該轉變傳統觀念，提供售前服務時，應做好詳盡的告知服務；提供售中服務時，應加強對導游隊伍的培訓，提升導游的專業素養，樹立導游的對客服務意識；提供售后服務時，可以利用旅游電子商務開辟游客評價系統，及時解決游客可能存在的各種問題，或是打電話、發短信、寫信、發送電子郵件等方式問候客人并征詢意見。