旅游電子商務(wù)視角下旅行社發(fā)展舉措范文

本站小編為你精心準(zhǔn)備了旅游電子商務(wù)視角下旅行社發(fā)展舉措?yún)⒖挤段模高@些范文能點(diǎn)燃您思維的火花，激發(fā)您的寫(xiě)作靈感。歡迎深入閱讀并收藏。

1選題的提出

旅行社經(jīng)營(yíng)管理與電子商務(wù)的結(jié)合是當(dāng)今旅行社業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)，有不少學(xué)者已經(jīng)嘗試探討了旅行社在旅游電子商務(wù)發(fā)展背景下的發(fā)展問(wèn)題，如鄒曉紅、沈華玉、田磊、何蘭蘭、羅燕等。本文試圖在論述旅游電子商務(wù)的發(fā)展背景下，運(yùn)用SWOT分析法探求旅行社的發(fā)展對(duì)策。

2旅行社發(fā)展現(xiàn)狀分析

2.1以中小旅行社為主根據(jù)中華人民共和國(guó)國(guó)家旅游局的2008年中國(guó)旅游業(yè)統(tǒng)計(jì)公報(bào)顯示：到2008年末，全國(guó)納入統(tǒng)計(jì)范圍的旅行社共有20110家，國(guó)際旅行社1970家，國(guó)內(nèi)旅行社18140家，比上年末增加994家，占80%左右的國(guó)內(nèi)旅行社中大多數(shù)是中小型旅行社。每家旅行社從其內(nèi)部結(jié)構(gòu)來(lái)看，具有“小而全”的特點(diǎn)；不同規(guī)模的旅行社之間，基本上沒(méi)有明顯的專業(yè)分工，親自參與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)到產(chǎn)品銷售的整個(gè)過(guò)程，以相似的方式參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

2.2產(chǎn)品雷同帶來(lái)削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)我國(guó)的旅行社以中小旅行社為主，資金實(shí)力比較薄弱，加上旅游產(chǎn)品的無(wú)排他性，他們更愿意充當(dāng)市場(chǎng)的跟隨者而不是市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者，互相“克隆”別人的旅游線路，最終導(dǎo)致價(jià)格戰(zhàn)。近段時(shí)間，我國(guó)媒體不斷曝光的“港澳游”旅游產(chǎn)品就是由于惡性價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)的后果。

2.3促銷能力差我國(guó)旅行社資金實(shí)力普遍不足，不可能花費(fèi)太多的錢進(jìn)行廣告宣傳，它們采用的促銷手段大都是帖海報(bào)、發(fā)放旅游宣傳冊(cè)、在報(bào)紙上租用小塊版面進(jìn)行宣傳、直接派出人員向目標(biāo)顧客群體進(jìn)行產(chǎn)品的介紹、或是由門(mén)市接待人員與旅游者進(jìn)行面對(duì)面的咨詢解答，難以在目標(biāo)顧客群體中引起比較好的反應(yīng)，促銷能力差。

2.4信息技術(shù)普及率低我國(guó)旅游業(yè)信息技術(shù)水平還處于初級(jí)階段，大部分旅行社仍停留在辦公自動(dòng)化階段。雖然不少旅行社也順“勢(shì)”建立了自己的旅游網(wǎng)站，但大多都是形式多于實(shí)質(zhì)，還停留在旅行社傳統(tǒng)的模式上，提供單一的旅游線路和報(bào)價(jià)，較少涉及到自助游的行程安排和線路的設(shè)計(jì)，網(wǎng)站內(nèi)容更新速度慢。

3旅游電子商務(wù)背景下旅游社發(fā)展的SWOT分析

3.1優(yōu)勢(shì)（STRENGTH）

3.1.1組織旅游的成本低旅行社是把上游旅游供應(yīng)商的產(chǎn)品組合起來(lái)，經(jīng)過(guò)包裝后再把它銷售給旅游者。旅游電子商務(wù)的發(fā)展，使得上游旅游供應(yīng)商可以避開(kāi)旅行社直接面對(duì)游客銷售產(chǎn)品，但是游客需要花費(fèi)大量的時(shí)間成本和精力成本設(shè)計(jì)旅游線路。Google研究發(fā)現(xiàn)，普通旅游用戶進(jìn)行12次在線搜索，訪問(wèn)22個(gè)網(wǎng)站，花費(fèi)29天進(jìn)行策劃，然后才開(kāi)始進(jìn)行首次交易。可見(jiàn)，旅游電子商務(wù)雖給旅游者帶來(lái)了豐富的旅游信息，但旅游者必須花費(fèi)大量的時(shí)間來(lái)消化、過(guò)濾信息。

3.1.2游客的權(quán)益更容易得到保障旅行社在組織旅游時(shí)為游客購(gòu)買的旅行社責(zé)任險(xiǎn)和意外險(xiǎn)，可以為游客提供經(jīng)濟(jì)保障，同時(shí)，旅行社豐富的出游經(jīng)驗(yàn)，能夠及時(shí)幫游客解決途中遇到的各種突發(fā)事件。我國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展的法律保障明顯滯后于其發(fā)展水平，如網(wǎng)上支付的安全問(wèn)題、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題等，使游客的權(quán)益受到侵犯時(shí)不能及時(shí)得到解決。

3.1.3幫助游客更好地了解旅游地的風(fēng)土人情旅行社可以為游客提供專業(yè)的導(dǎo)游服務(wù)，導(dǎo)游服務(wù)可以使游客更好地了解旅游地和沿途風(fēng)土人情，幫助游客在短時(shí)間內(nèi)迅速了解異地文化。

3.2劣勢(shì)（WEEKNESS）

3.2.1旅行社的中介作用受到削弱隨著旅游電子商務(wù)的發(fā)展，旅游者與旅游目的地信息不對(duì)稱的情況減弱，旅游者可以在旅游網(wǎng)站上尋找有關(guān)旅游目的地的信息，對(duì)旅行社的依賴性減弱；旅游網(wǎng)站的中介地位突顯，旅行社的中介作用受到削弱，旅游供應(yīng)商對(duì)旅行社的依賴性也減弱，它們可以通過(guò)旅游網(wǎng)站直接與旅游者建立聯(lián)系。

3.2.2旅行社的銷售渠道受到?jīng)_擊不少旅游電子商務(wù)網(wǎng)站都提供了豐富的旅游線路供旅游者選擇，如攜程網(wǎng)、途牛網(wǎng)、樂(lè)途網(wǎng)、藝龍網(wǎng)等等，方便快捷，游客足不出戶就可以根據(jù)自己的喜好自主購(gòu)買旅游產(chǎn)品。另外，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)觀念已逐漸深入人心，旅游者在出游時(shí)將更多的通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)購(gòu)買旅游產(chǎn)品，旅行社的傳統(tǒng)銷售渠道受到?jīng)_擊。

3.2.3旅行社提供的傳統(tǒng)旅游產(chǎn)品受到?jīng)_擊旅行社為了實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化目標(biāo)，往往通過(guò)實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)的方法，即提供同質(zhì)化、標(biāo)準(zhǔn)化的旅游產(chǎn)品。隨著游客出游經(jīng)驗(yàn)的積累，游客不再滿足于“到此一游”，越來(lái)越強(qiáng)調(diào)自己的個(gè)性化需求和愉悅的旅游體驗(yàn)，旅游電子商務(wù)的發(fā)展正好順應(yīng)了這一市場(chǎng)需求。

3.3機(jī)會(huì)（OPPORTUNITY）

3.3.1減少交易費(fèi)用旅游電子商務(wù)可以改進(jìn)旅游企業(yè)之間、旅游企業(yè)與上游供應(yīng)商之間、旅游企業(yè)與旅游者之間的交流與交易，旅行社通過(guò)運(yùn)用旅游電子商務(wù)，可以節(jié)省交易費(fèi)用，進(jìn)而降低產(chǎn)品的生產(chǎn)成本，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

3.3.2促進(jìn)旅行社組織機(jī)構(gòu)再造信息化技術(shù)的應(yīng)用，可以縮短旅行社不同部門(mén)信息傳遞與決策的時(shí)間，部門(mén)之間的各項(xiàng)工作之間可以隨時(shí)交流，提高流程運(yùn)行效率，縮短運(yùn)行周期；另外，以“一體化”信息處理系統(tǒng)代替“一對(duì)一”的信息處理系統(tǒng)，各部門(mén)隨時(shí)可共享信息，減少出錯(cuò)率。

3.3.3為旅行社提供新的發(fā)展出路隨著旅游電子商務(wù)的發(fā)展，其與旅行社的結(jié)合將越來(lái)越密切，未來(lái)旅行社可能會(huì)出現(xiàn)新的形式———網(wǎng)上旅行社。

3.4威脅（THREAT）

3.4.1競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手多樣化旅游電子商務(wù)的出現(xiàn)，其他旅游供應(yīng)商可以避開(kāi)旅行社直接銷售旅游產(chǎn)品，旅游網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商可以靈活組合各種旅游產(chǎn)品并將其直接出售給消費(fèi)者，旅行社面臨的環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手將更加復(fù)雜。

3.4.2替代性產(chǎn)品的威脅傳統(tǒng)旅行社提供的旅游產(chǎn)品多以標(biāo)準(zhǔn)化的形式出現(xiàn)，游客可選擇余地小。旅游電子商務(wù)的出現(xiàn)，其推出的“機(jī)票+酒店”、“相對(duì)固定的旅游線路+自由活動(dòng)安排”等旅游產(chǎn)品更好的滿足了游客出游的個(gè)性化需求，傳統(tǒng)旅行社產(chǎn)品部分面臨被替代的威脅。

4基于旅游電子商務(wù)背景下的旅行社發(fā)展對(duì)策探討

4.1積極將旅行社的專業(yè)優(yōu)勢(shì)與旅游電子商務(wù)相結(jié)合

旅行社應(yīng)主動(dòng)適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，將自身的專業(yè)優(yōu)勢(shì)與旅游電子商務(wù)相結(jié)合，積極開(kāi)展旅游電子商務(wù)。大型旅游集團(tuán)如國(guó)旅、中旅、中青旅等等可以建立自身的旅游網(wǎng)站，實(shí)力一般的旅行社可以利用現(xiàn)有的旅游網(wǎng)絡(luò)來(lái)開(kāi)展旅游電子商務(wù)，很多知名的旅游網(wǎng)站如樂(lè)途網(wǎng)、途牛網(wǎng)、中國(guó)通用旅游網(wǎng)、欣欣旅游網(wǎng)等都與國(guó)內(nèi)眾多的旅行社有合作，旅行社可以通過(guò)積極尋求與這些知名網(wǎng)站的合作來(lái)開(kāi)展旅游電子商務(wù)，擴(kuò)大產(chǎn)品的銷售；另外，眾多中小旅行社還可以通過(guò)建立旅行社網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟的形式來(lái)開(kāi)展旅游電子商務(wù)，通過(guò)組建旅行社網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟的形式，可以提高網(wǎng)站的知名度，同時(shí)還可以為眾多的中小旅行社提供一個(gè)網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)。

4.2找準(zhǔn)目標(biāo)市場(chǎng)和經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的重新定位

市場(chǎng)開(kāi)拓是關(guān)系旅行社生存發(fā)展的重大問(wèn)題，旅游市場(chǎng)細(xì)分和目標(biāo)市場(chǎng)的選擇是市場(chǎng)開(kāi)拓的中心內(nèi)容。綜合各種細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)，我國(guó)旅行社主要的國(guó)內(nèi)細(xì)分市場(chǎng)有：老年旅游市場(chǎng)、公司高級(jí)白領(lǐng)階層、福利好的事業(yè)單位職工、壟斷性行業(yè)員工、教師、新婚夫婦、體育人士（含球迷）、記者、青年學(xué)生等，不同目標(biāo)市場(chǎng)有不同的特點(diǎn)，對(duì)旅行社提供的產(chǎn)品要求也不同，這就要求旅行社要充分了解不同群體的特點(diǎn)，根據(jù)自身的情況找準(zhǔn)一個(gè)或幾個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)，提供有針對(duì)性地旅游產(chǎn)品和服務(wù)，做“專業(yè)”的旅游產(chǎn)品供應(yīng)商，只有這樣才能留住客人。

4.3加強(qiáng)合作，提供多樣化、個(gè)性化的旅游產(chǎn)品

旅游電子商務(wù)也有自己的弊端，如它給旅游者帶來(lái)的旅游搜索疲勞綜合癥。旅游電子商務(wù)的缺點(diǎn)正好給旅行社提供了發(fā)展的機(jī)會(huì)。在新的形勢(shì)下，旅行社應(yīng)該主動(dòng)調(diào)整自己的發(fā)展思路，利用自身掌握的豐富的旅游目的地的信息，為旅游者提供多樣化、個(gè)性化的旅游產(chǎn)品，從單純?yōu)橛慰吞峁┰O(shè)計(jì)好的旅游線路到為游客量身定做他們需要的旅游線路。實(shí)際上，不少旅行社也想為游客提供多樣個(gè)性化的旅游產(chǎn)品時(shí)，但他們往往會(huì)因?yàn)榻?jīng)費(fèi)、客源等問(wèn)題望而卻步，這就要求旅行社之間要加強(qiáng)彼此間的合作，變競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為合作伙伴。

4.4不斷改進(jìn)旅行社組織結(jié)構(gòu)

旅行社應(yīng)積極利用旅游電子商務(wù)，以信息化為基礎(chǔ)，不斷改進(jìn)組織結(jié)構(gòu)。如廣東省中國(guó)旅行社集團(tuán)就積極利用旅游電子商務(wù)進(jìn)行了流程再造，公司橫向分為采購(gòu)策劃中心、銷售、團(tuán)隊(duì)操控和財(cái)務(wù)結(jié)算四大環(huán)節(jié)。對(duì)賓館、餐廳、景點(diǎn)等要素統(tǒng)一采購(gòu)，集中支付，以量的優(yōu)勢(shì)降低采購(gòu)成本；統(tǒng)一銷售，取得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。新流程的一個(gè)重要特點(diǎn)就是將分散在各個(gè)部門(mén)甚至各個(gè)員工手中的資源集中為旅行社的資源，將它放在旅行社大平臺(tái)上運(yùn)作，這樣就避免了旅行社重要資源隨員工流失而流失的情況，提高資源利用率，降低內(nèi)部交易成本。

4.5轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，提升旅游質(zhì)量

傳統(tǒng)旅行社為游客提供的服務(wù)主要是導(dǎo)游服務(wù)，由于導(dǎo)游薪酬體制問(wèn)題，導(dǎo)游在為游客提供服務(wù)時(shí)更多的關(guān)注“游客購(gòu)物”問(wèn)題，而非游客的旅游滿意度，這就大大降低了游客的旅游體驗(yàn)，損害了旅行社的形象。因此，旅行社應(yīng)該轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，提供售前服務(wù)時(shí)，應(yīng)做好詳盡的告知服務(wù)；提供售中服務(wù)時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游隊(duì)伍的培訓(xùn)，提升導(dǎo)游的專業(yè)素養(yǎng)，樹(shù)立導(dǎo)游的對(duì)客服務(wù)意識(shí)；提供售后服務(wù)時(shí)，可以利用旅游電子商務(wù)開(kāi)辟游客評(píng)價(jià)系統(tǒng)，及時(shí)解決游客可能存在的各種問(wèn)題，或是打電話、發(fā)短信、寫(xiě)信、發(fā)送電子郵件等方式問(wèn)候客人并征詢意見(jiàn)。