建立旅游電子商務平臺構思范文
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一、山西發展旅游電子商務的必要性
山西的旅游資源得天獨厚，不僅有豐富的人文資源，也有獨特的自然資源。但是，山西旅游業的發展狀況與其資源秉賦卻不相協調，其發展水平相對滯后于周邊資源狀況相近的省區，甚至趕不上一些旅游資源較為薄弱的省市，其原因之一是旅游服務方式的落后。就像解決交通阻塞需要建設高速公路，解決生產落后需要引進先進流水線一樣，改變旅游業落后的局面，必須開展旅游服務創新。而打造一個先進的旅游電子管理平臺來為用戶提供誠信優質的服務，是實現旅游服務創新的重要內容，是發展山西旅游業投入少、見效快的捷徑，也是撬動山西旅游業超越發展的支點。旅游業突出的特點是綜合性、聯動性、依托性，這種特性決定了發展旅游業必須重視行業協作和產業聯動。①在山西，目前還缺乏一個能夠進行綜合協調、對山西的旅游產業資源進行整合與優化配置的權威機構。各個小而全、大而全的旅游企業各自為戰，獨立經營，缺乏彼此之間的綜合協調，這就使游客對山西旅游業提供的服務質量缺乏信心。②發展旅游電子商務可以改變行業的低效能。它通過互聯網可以集中分散的客戶，并迅速對需求做出反應，產生規模效應，使需求在一個層面上表現出來。所以，山西要成為旅游經濟強省，必須建立起一個強大的旅游電子商務系統，只有這樣才可以整合旅游產業資源中的各個要素，實現優質服務。提高了旅游服務質量，就抓住了發展山西旅游業的關鍵。近年來，旅游需求出現了個性化、散客化的趨勢。發達國家的旅游者中散客達到了50%以上，旅游內容包括觀光、休閑度假、修學和特種旅游等，結構層次比較豐富。國內旅游者也在逐漸走向成熟，旅游者的階層不斷擴展，個性化要求日趨明顯。家庭旅游、自助旅游將成為節假日的主要旅游方式。就目前來看，山西所提供的旅游產品較為單一，遠遠不能適應形勢的發展。需求的變化和激烈的市場競爭，也迫切需要旅游電子商務平臺的建立。文化內涵豐厚是山西旅游的一張王牌，山西著力推出了三大品牌：晉北佛教古建旅游、晉中晉商大院旅游、晉南黃河根祖旅游，三大品牌都是以文化為核心，寓學習、教育于旅游之中。然而，這么積淀豐富的文化、厚重久遠的歷史，更需要有條有理的整合、分析、解說，否則，外表相近的建筑形式與結構，大同小異的各路神仙會使人在眼花繚亂后感到厭倦，難以激起人們的旅游興趣，進而影響山西旅游目的地的形象以及游客的重游決策行為。網絡這個載體和表現形式可以通過虛擬旅游活動、深刻地反映山西旅游資源的文化內涵，旅游同網絡的結合能實現文化內涵的個性化服務，能夠為每一個人量身訂做，這是其他手段無法辦到的。從這個意義上講，在山西發展旅游電子商務顯得更為必要與迫切。
二、山西發展旅游電子商務的時機已成熟
山西省委、省政府正在努力進行產業結構調整，旅游與電子商務都被列為優先發展的產業，對兩者都予以很大的支持，這是發展旅游電子商務的政策優勢。經過較長時間的發展，山西在旅游與網絡兩方面都已培養、吸納了較多的人才，尤其是旅游方面，以建設文化大省為契機，山西地方文化、旅游文化的研究與宣傳已取得很大成果，這為山西發展旅游電子商務提供了知識保障。從市場的角度來看，旅游業是方興未艾的“朝陽產業”，這已不必多講，而網絡的發展更為引人矚目。網絡使用者與旅游者一般都是在收入、消閑時間上較為寬裕的人群，在較大程度上，網絡使用者群體與旅游者群體具有復合性。因此，發展旅游電子商務的空間很大，出于利益的考慮，企業愿意加入這樣的企業聯盟，這是山西發展旅游電子商務的市場基礎。
三、對山西旅游電子商務的戰略構想
（一）功能構想
現代物流業的供應鏈管理很適合旅游業管理，它們的區別在于：物流處理的是靜態的物而旅游管理對象是動態的旅游者，人不需要像物一樣進行掃描識別、加工等，但人又具有主動性、有情感，所以實現供應鏈管理的方式有其特殊性。可以把旅游電子網絡平臺視為像戴爾公司、耐克公司一樣的一個虛擬企業，完全按照市場規律運作，當它接到訂單以后，便開始按照客戶的要求和標準，進行一攬子全程服務。旅游電子網絡平臺是一個高起點、高品位的旅游平臺，它不僅是一種管理手段的更新，更主要的是管理體制的改革，是對旅游業務流程的更新。它把一個個各自為戰的生產服務要素實現供應鏈管理，把旅游產業鏈的上游客戶和部門，同下游服務企業如旅行社、賓館、飯店、客運公司、景點及商店等，通過加盟有機地聯系在一起，由平臺全部，進行全程服務。這樣可以大大降低管理服務成本，對于整頓和規范旅游市場也是一種治本措施。③旅游電子商務中的任何一筆交易———一個旅行團、一位游客，都包含著信息流、資金流、物流。運用電子商務處理這幾種繁瑣的業務往來，能夠大大簡化業務流程，提高速度，降低服務成本，提高服務質量。其工作流程為：客戶信息—提供方案—點擊菜單—配置要素—全程監控—反饋。其功能包括：
1.在網上能夠進行交易，通過點擊可以選擇并確定旅游線路、預定機票或車票、預定飯店等。根據旅游者的時間、消費水平等情況，管理系統要向游客提供幾個方案供其選擇，使旅游者在網上就能夠對自己的旅行做出全面的安排。
2.在任何時候都可以進行虛擬旅游，還可以實現人機對話，查詢各類信息，虛擬旅游可以使游客在網絡上就有身臨其境之感，盡可能清楚地了解旅游目的地和旅游過程，人機對話則可以更完備地解答游客的疑難問題。
3.進行一攬子服務，要在加盟的單位中選擇最佳組合。管理系統要組織那些設備先進、誠信可靠的旅行社、賓館、飯店、客運公司、商店、娛樂場所等加盟。接到訂單后，由管理中心按要求進行配置，加盟單位有義務首先完成管理系統安排的任務。
4.對旅游過程進行全程監控，以確保服務到位。管理系統提供給游客的方案應該具體而嚴密，包括吃、住、行、游、購、娛等各個要素，在具體的服務中必須兌現方案的全部內容，讓游客滿意。這是打造優質誠信服務管理平臺的基礎。構筑山西旅游網絡管理平臺不是一蹴而就的事，它不僅會遇到觀念、思維、傳統習慣、體制等方面的阻力和制約，還會遇到一些意想不到的實際問題，所以要一步一步地進行。首先是要搞好調查研究，制定好可行性研究報告，并取得政府的支持或認可。此后的具體操作最好依托一個具有先進管理思想和較強實力的企業來運作，也可以把這個網絡平臺建成幾家企業聯辦的股份制企業。旅游網絡平臺建成之初，先要建設的是虛擬旅游網站。這個網站要有全新的創意，要以生動活潑的形式，讓游客通過網絡了解旅游線路、景點、食宿等所有內容；要把實體旅游的情況完全模擬出來。虛擬旅游網站的建設也有一個由低級到高級發展的過程，先進的硬件和軟件系統與強大的數據庫是虛擬旅游的基礎。如何進行網頁設計，如何表達山西旅游的文化內涵、如何體現山西旅游的特色，都需要專門研究逐步完善。這個網站實現虛擬旅游后，首先能起到宣傳山西旅游、吸引游客的作用。旅游網絡平臺的管理系統建設需要各個旅游企業的加盟，像攜程———中國公司（）一樣，通過龍頭企業建立旅游聯盟，通過企業間的合作優化資源配置，樹立在市場上的權威。旅游聯盟利用先進的技術來創造一個多贏的伙伴與合作體系，為客戶和企業以及合作單位帶來最大的利益。山西旅游網絡管理平臺應逐步塑造成一個具有知名品牌的旅游集團，其本質是一個知名虛擬企業。同其他生產企業一樣，旅游企業塑造一個名牌需要具備幾個條件：一是先進的管理手段；二是準確的市場定位；三是強大的技術力量；四是高尚誠信的企業文化。虛擬旅游企業更是以品牌為生命，沒有知名的品牌，就沒有虛擬企業。旅游電子商務要通過其優質服務打造自己的品牌，把立足點放在打造品牌上，讓游客對在山西接受的旅游服務留下美好的回憶。
（二）內容構想
初步考慮山西旅游電子管理平臺共設計九大板塊，其中前七個板塊為基礎板塊，后兩個板塊進行虛擬旅游與網上交易。各板塊之間某些部分有交叉的情況，各板塊中的資料要不斷地更新、充實。
1.山西概況。綜合介紹山西的歷史沿革、山川地形、政區、物產、經濟社會發展等方面的情況。
2.景點與線路。（1）旅游景點：介紹山西在國內外著名的景點的情況。對這些著名景區的介紹要詳細周密，分層次進行，除文字介紹外，還要配上精彩的攝影作品和清晰準確的景區地圖。通過逐層點擊可以了解到景區內最基本的建筑、塑像、壁畫等情況。（2）旅游線路：介紹山西最基本的旅游線路，如三大文化品牌的介紹，以及五臺山三日游、綿山一日游、太原二日游等重點線路介紹。介紹要突出品牌、線路的特色，所涉及到的景區也要像旅游景點部分一樣可以使潛在游客了解到最基本的元素。（3）縣域旅游：介紹各縣級行政區域內的旅游情況。本板塊可先做一部分旅游資源較豐富、旅游業發展較成熟的縣，逐步做完全省119個縣（市、區）。內容要以旅游景區和線路介紹為主，適當涉及本縣基本情況、旅游企業、風俗、特產等。旅游線路中既要包括本縣推出的線路，也要包括本縣景區與縣境外其他景區共同組合的線路。（4）特種旅游：介紹特殊群體或某些專業人士及愛好者的旅游線路。如工業旅游，可以探訪太鋼、汾酒廠、老陳醋廠及大同、陽泉等地已進行旅游開發的礦山等；戲曲文物游，可以集中游覽晉南地區的古代戲臺、戲曲磚雕等；古代軍事游，可以考察古長城、古關隘、古城堡等。
3.旅游文化。（1）山西文物：全面介紹山西文物遺存的情況，重點介紹119處國家級重點保護文物和577處省級重點保護文物，對級別不高但景觀價值較高的文物也要予以詳細介紹。對文物的介紹要注意雅俗共賞，普及與提高并重，除講解文物外，相關的傳說故事、文學作品等也要涉及。（2）山西名人：全面介紹山西歷史上的政治家、軍事家、文學家、富商等，也介紹與山西關系較緊密的外省人氏。可以按歷史時代劃分，也可以按類別劃分。對山西名人的介紹要涉及其歷史地位、主要貢獻、遺跡、遺作、后人評價等，其中以在山西的遺跡為主要介紹內容。（3）山西民俗：介紹山西的民俗民風，包括物質生產民俗、物質生活民俗、歲時節日民俗、人生禮儀、民間崇拜等。民俗介紹要結合山西特色，去偽存真，發揚優良習俗，清除陋俗，并以與旅游結合緊密的民俗事項為主要介紹對象。⑤（4）山西名吃：介紹山西富有地方特色的風味小吃，如平遙牛肉、“清和元”頭腦、聞喜煮餅等，對山西的各類面食要詳細介紹，傳統風味的老字號如“認一力”“、老鼠窟”等也要予以介紹。（5）山西特產：包括各類工藝品、農副產品等，重點介紹觀賞價值高、地方特色強，便于作為旅游紀念品的工藝品和便于攜帶的特產，如平遙推光漆器、絳州澄泥硯、大同煤雕、汾酒、老陳醋等。對有相關景點的特產的介紹要更加詳細。（6）旅游文學：介紹歷代評價山西各類景觀的詩文，以名人名作名景區相結合的作品為介紹重點，以景區為單元劃分，如詠晉祠、詠鸛雀樓、詠五臺山的作品。
4.旅游管理。（1）旅游管理機構：介紹山西省、市、縣三級旅游局各個部門的職能。（2）旅游協會：介紹山西各類與旅游相關的協會，尤其是行業協會的情況。
5.旅游企業。（1）旅游飯店（一般包括餐飲與住宿兩項服務）：介紹山西各類旅游飯店的情況，主要介紹星級飯店、涉外飯店，對一些知名度較高但地理位置偏遠的景區，其附近的普通賓館、飯店也要予以介紹。（2）旅游交通：介紹山西航空線路、鐵路、公路的分布和運營情況，重點介紹山西的旅游汽車公司，包括經營內容、運行線路、汽車型號、汽車數量、司機素質等方面的情況。（3）旅行社：介紹山西國際、國內旅行社，包括業務范圍、主要推出的旅游線路、服務特點、明星導游等方面內容。（4）旅游購物：包括一般購物與旅游紀念品購物，介紹山西各市（地）的主要商場，推薦當地的旅游紀念品及紀念品商店。（5）娛樂設施：介紹各旅游地及其附近的娛樂設施。（6）網上預訂：通過網絡與上述旅游企業聯系，預訂住宿、餐飲、交通、娛樂等活動，或與旅行社預訂出游計劃。
6.信息查詢。（1）旅游須知：介紹一般性的旅游常識及到山西旅游前需要了解的情況。（2）旅游動態；介紹山西旅游界的最新動態，如某地有新景區開放，某景區因維修不宜參觀、某景區公路在建交通受阻、山西新推出的旅游線路等。（3）旅游節慶：介紹山西一年中主要的旅游節，尤其是正在進行與將要進行的旅游節。（4）交通指南：包括航空、鐵路、公路三個方面，介紹最新的航空與鐵路時間表，公路交通介紹是這一亞板塊的重點。（5）氣象服務：提供省、市、縣三級區域的長、中、短期氣象信息。（6）門票價格：介紹各景點，娛樂設施的門票價格，及時反映其因淡、旺季改變而浮動的情況。（7）旅游地圖：這是一個詳盡的地圖系統，包括山西省、市、縣三級行政單位的政區、地形、交通、旅游等方面的情況，繼續點擊最終可以看到自己想了解的景區的導游圖。（8）書籍光碟：提供與山西旅游相關的書籍與光碟的目錄，并盡可能地介紹購買或借閱地點，這些書籍與光碟包括對山西的總體介紹及專門線路的介紹、某地區介紹、某景區介紹等。（9）搜索系統：提供搜索服務，輸入關鍵詞后，該系統將在整個平臺范圍內搜索相關資料。
7.請您參與。（1）旅游論壇：對山西的旅游業或旅游業的某一方面乃至具體的某景點、某飯店、某導游的情況發表自己的見解。（2）游記、圖片欣賞：旅游者把自己旅途中的所見所感和精彩的攝影作品發表在這里。（3）援助與投訴：如果旅游者在旅途中遭遇某些困難需要援助，或者在旅游中或旅游后對某些企業或個人要進行投訴，可通過此亞板塊與相關部門直接聯系。
8.虛擬旅游。以上面七個板塊為基礎，可通過山西旅游網絡管理平臺實現虛擬旅游。網民假定自己從某地出發參觀某些景區，自由選擇交通方式及餐飲、住宿，一路見到的景區都可以從總體到細部都有身臨其境的感受。這一板塊的設計必須生動活潑，引人入勝。
9.網上交易。以前七個板塊為基礎，可通過山西旅游網絡管理平臺實現網上交易。交易者可以自己選擇好旅游目的地、交通公司、飯店等在網上進行預訂，也可以由平臺按顧客要求推薦多種方式供其選擇，選定之后在網上進行交易。