電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)定位行業(yè)企業(yè)調(diào)研范文

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摘要：電子商務(wù)發(fā)展迅猛，對人才培養(yǎng)提出了更高的要求，為了準確了解不同行業(yè)企業(yè)對電子商務(wù)技能人才的實際需求，了解國內(nèi)技工院校電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)與發(fā)展情況，由七所技工院校組成的調(diào)研團隊進行了廣泛的調(diào)研。本次企業(yè)調(diào)研對象一共涉及2312家企業(yè)，其中實地調(diào)研201家，企業(yè)分布在全國各省（直轄市）共涉及155個城市；本次畢業(yè)生調(diào)研對象一共涉及7所典型技工院校及相關(guān)友好院校，電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生共2549名。通過調(diào)研，獲得了企業(yè)對電子商務(wù)中高級技能人才的需求情況，企業(yè)為電子商務(wù)中高級技能人才提供的晉升空間、薪資待遇情況，電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)、擇業(yè)、晉升、薪資情況和電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生對本專業(yè)所學課程情況反饋。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)專業(yè)；企業(yè)人才需求；人才培養(yǎng)

1、調(diào)研背景

1.1調(diào)研的目的

電子商務(wù)發(fā)展迅猛，對人才培養(yǎng)提出了更高的要求。為了準確了解不同行業(yè)企業(yè)對電子商務(wù)技能人才的實際需求、了解國內(nèi)技工院校電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)與發(fā)展情況，結(jié)合電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，完成以下調(diào)研內(nèi)容。調(diào)研內(nèi)容如下：(1)不同類型企業(yè)對電子商務(wù)人才的需求情況。(2)企業(yè)對電子商務(wù)中高級技能人才的需求情況。(3)企業(yè)對電子商務(wù)中高級技能人才的職業(yè)素養(yǎng)及專業(yè)課程情況建議。(4)企業(yè)為電子商務(wù)中高級技能人才提供的晉升空間、薪資待遇情況。(5)電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)、擇業(yè)、晉升、薪資情況。(6)電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生對本專業(yè)所學課程情況反饋。通過以上內(nèi)容分析和交叉綜合分析，科學定位電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方向和人才培養(yǎng)層次，為下一步制定電子商務(wù)專業(yè)各層級技能人才培養(yǎng)體系，開發(fā)電子商務(wù)專業(yè)技能人才工學一體課程資源確定正確的方向。

1.2調(diào)研的原則與方法

調(diào)研原則：實事求是、數(shù)據(jù)準確、貼近市場。調(diào)研方法：企業(yè)實地走訪、網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查、電話問卷調(diào)查為主。其中畢業(yè)生調(diào)研全面采用網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)研，快捷方便。

1.3調(diào)研計劃安排

(1)調(diào)研準備階段（2017年11月20日-12月20日）：確定調(diào)研方法、調(diào)研范圍、調(diào)研時間、調(diào)研對象、回收數(shù)據(jù)方法以及數(shù)據(jù)匯總格式，根據(jù)調(diào)研內(nèi)容草擬調(diào)研問卷。(2)實施調(diào)研階段（2017年12月20日-2018年1月10日）：山東工程技師學院、江蘇省常州技師學院、北京市應(yīng)用高級技工學校、承德技師學院、廣東省電子商務(wù)技師學院、清遠市技師學院、江蘇省鹽城技師學院七所技工院校的研究團隊分別在相應(yīng)片區(qū)按既定方案實施調(diào)研，并針對調(diào)研中的問題進行交流討論，完成調(diào)查問卷以及實地走訪等形式的調(diào)研任務(wù)。(3)形成報告階段（2018年1月3日-1月15日）：在認真、研究、分析的基礎(chǔ)上，按照要求形成調(diào)研報告。

1.4調(diào)研的規(guī)模與范圍

本次企業(yè)調(diào)研對象一共涉及2312家企業(yè)，其中實地調(diào)研201家，企業(yè)分布在全國各省（直轄市）共涉及155個城市。本次畢業(yè)生調(diào)研對象一共涉及7所典型技工院校及相關(guān)友好院校，電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生共2549名，畢業(yè)年限從2011年至2017年，本次調(diào)研工作得到了7所技工院校班主任的大力支持，通過掃描微信二維碼、QQ鏈接轉(zhuǎn)發(fā)等形式推廣，在很短時間內(nèi)收到調(diào)研所需問卷數(shù)量并達到一定的覆蓋面。

1.5調(diào)研的意義

通過這次電子商務(wù)專業(yè)人才需求的調(diào)研，根據(jù)就業(yè)市場對電子商務(wù)專業(yè)技能型人才的需求，準確定位本專業(yè)人才培養(yǎng)方向和人才培養(yǎng)層次，培養(yǎng)本專業(yè)師資隊伍的企業(yè)實際工作能力、課程開發(fā)能力，推進本專業(yè)課程體系構(gòu)建與實施工作，提升本專業(yè)的師資隊伍，使本專業(yè)培養(yǎng)的技能人才符合經(jīng)濟社會發(fā)展要求和行業(yè)企業(yè)用人需求，為全國各地區(qū)轉(zhuǎn)變經(jīng)濟增長方式、調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)提供技能人才，配合電子商務(wù)行業(yè)的轉(zhuǎn)型契機，支撐和培養(yǎng)服務(wù)型產(chǎn)業(yè)具有非常重要的現(xiàn)實意義。

2、數(shù)據(jù)分析

2.1電子商務(wù)人才需求企業(yè)調(diào)研數(shù)據(jù)

2.1.1基本數(shù)據(jù)

（1）實地調(diào)研企業(yè)201家。（2）企業(yè)問卷調(diào)研，有效問卷2312份。本次調(diào)研數(shù)據(jù)覆蓋全國各地區(qū)共155個城市，其中華北地區(qū)262份，占比11.3%；東北地區(qū)76份，占比3.3%；華東地區(qū)1244份，占比53.8%；華中地區(qū)62份，占比2.7%；華南地區(qū)585份，占比25.3%；西南地區(qū)45份，占比1.9%；西北地區(qū)14份，占比0.6%；香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)、臺灣省共24份，占比1.0%。（3）樣本說明（來源）:各調(diào)研院校當?shù)赜写硇詢?yōu)秀企業(yè)實地調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研問卷、委托行業(yè)協(xié)會發(fā)放問卷、電話問卷、就業(yè)單位回訪問卷等。

2.1.2數(shù)據(jù)分析

（1）調(diào)研的電子商務(wù)企業(yè)情況。本次調(diào)研包括一人有限公司202家，有限責任公司1175家，國有獨資公司138家，股份有限公司451家，其他類型企業(yè)345家。調(diào)查顯示：其中規(guī)模300人以上的企業(yè)占比27.3%，100-300人的占15.1%，50-100人的占18.6%，20-50人的占18.9%，20人以下的占20.1%，如圖1所示，目前以300人以上大規(guī)模企業(yè)對電子商務(wù)中高級技能人才需求量最大，其他各類型規(guī)模企業(yè)對電子商務(wù)人才的需求量比較均衡。在調(diào)研的電子商務(wù)企業(yè)中，私營企業(yè)占比最大為36%，民營企業(yè)緊隨其后為31%，國有企業(yè)占比為11%，以上數(shù)據(jù)表明電子商務(wù)專業(yè)的畢業(yè)生主要的就業(yè)單位為私營、民營企業(yè)。參與調(diào)研的企業(yè)中，獨立企業(yè)網(wǎng)站611家，占26.4%，第三方平臺網(wǎng)店729家，占31.5%，其他972家，占42%，如圖2所示。包括電商配套服務(wù)在內(nèi)的其他企業(yè)占比最高，第三方平臺其次，企業(yè)獨立網(wǎng)站占比略少。說明從事電子商務(wù)不僅僅通過平臺和自建網(wǎng)站兩種方式，與電子商務(wù)相關(guān)配套服務(wù)（如物流、推廣、電商服務(wù)等）使從事電子商務(wù)的種類劃分更加細化。

（2）企業(yè)對電子商務(wù)中高級技能人才需求情況。1）企業(yè)對電子商務(wù)人才的學歷層次需求在受訪的2312家企業(yè)中，其中碩士人才占比12.3%，大學本科占比36.7%，大專高職占比32.2%，中專中職占比18.8%，如圖3所示，電商人才需求層次以大專、本科類高級人才為主。2）企業(yè)對電子商務(wù)人才的數(shù)量需求各類企業(yè)在近三年招聘的電商人才數(shù)量，其中1-10人占36.9%，10-20人占25%，20-30人占14.9%，30人以上占23.1%。在這些企業(yè)的招聘中，人才滿足企業(yè)需要的為511家，占22.1%；基本滿足的為1249家，占54%；不滿足的為450家，占19.5%，特別急需的為102家，占4.4%，如圖4所示，企業(yè)的電子商務(wù)人才還存在著一定的缺口，市場對電商人才的需求處于供不應(yīng)求的態(tài)勢。

（3）企業(yè)對電子商務(wù)中高級技能人才的職業(yè)素養(yǎng)以及專業(yè)課程情況建議。1）企業(yè)對電子商務(wù)人才的主要考慮因素和工作經(jīng)驗要求企業(yè)的人才需求中考慮的因素較多，根據(jù)各企業(yè)的情況，按企業(yè)重視程度分別為：實操技能71%，有社會工作經(jīng)驗55%，有相關(guān)專業(yè)技能53%，文憑41%，其他7%。由此可見，企業(yè)較為注重具備實操、專業(yè)技能和經(jīng)驗，經(jīng)過一定培訓并能較快上手的電商人才，也提醒院校培養(yǎng)電商人才應(yīng)注重校企合作，使得學生畢業(yè)前就有一定的工作經(jīng)驗和崗位技能，實現(xiàn)無縫連接尤為重要。2）企業(yè)中大專學歷電商人才的主要工作崗位和企業(yè)最需要的電商人才企業(yè)中的大專學歷電商人才，從事的崗位可能是復合型的，其中：營銷類占70%，技術(shù)類占59%，運營策劃類占44%。而企業(yè)對電商人才的需求中，高端電子商務(wù)人才占51%，運營電子商務(wù)人才占64%，技能型電子商務(wù)人才占57%，如圖7所示。由此可見，企業(yè)中現(xiàn)有人才中占比最多為營銷人才，而實際企業(yè)需求最迫切需要的為運營管理類人才。3）企業(yè)對電子商務(wù)人才技能、專業(yè)知識和人才素質(zhì)要求企業(yè)希望電子商務(wù)人才具備的專業(yè)知識和技能多種多樣，其中以信息資源管理能力需求最高，占59%，其他能力依次為：辦公自動化能力占55%，網(wǎng)絡(luò)營銷能力占49%，文案處理能力占46%，客戶管理管理能力占44%，項目策劃與執(zhí)行能力占42%，企業(yè)戰(zhàn)略管理能力占33%，項目管理與組織協(xié)調(diào)能力占33%，美工設(shè)計能力占28%，電子支付知識占25%，庫存管理能力占21%，人才資源管理能力占21%，供應(yīng)鏈管理能力占21%，職業(yè)培訓能力占21%，企業(yè)文化管理能力占19%，外語應(yīng)用與交流能力占18%，財會工作能力占18%，其他各項技能若干。另外，企業(yè)對電子商務(wù)人才素質(zhì)也給出了相應(yīng)的要求，其中以團隊合作能力要求排最高，占76%，其他素質(zhì)要求依次為：職業(yè)道德占70%，創(chuàng)新能力占65%，語言表達能力占55%，靈活應(yīng)變能力占54%，抗挫折能力占39%，時間管理能力占35%，公關(guān)能力占32%，潛在領(lǐng)導能力占32%，外語應(yīng)用與國際交流能力占28%，其他占8%，如圖9所示。由此可見，企業(yè)最看重的技能是信息資源管理水平、辦公自動化能力和網(wǎng)絡(luò)營銷能力；企業(yè)最看重的人才素養(yǎng)是職業(yè)道德、團隊合作和創(chuàng)新能力。

（4）企業(yè)給電子商務(wù)中高級技能人才提供的晉升空間、薪資待遇情況。1）企業(yè)中電子商務(wù)畢業(yè)生勝任崗位的時間在調(diào)研企業(yè)對電商畢業(yè)生勝任崗位的時間周期上，半年勝任崗位的占35%，三個月的占34%，一年的占21%，兩年的占6%，兩年以上的占4%，如圖10所示。由此可見，電商的崗位適應(yīng)周期較短，一般在一年以內(nèi)均能勝任本職工作。2）企業(yè)錄用大專畢業(yè)生基礎(chǔ)崗位的起薪在調(diào)研企業(yè)中，給大專畢業(yè)生的起薪在2000﹣3000元的占42%，3000元以上的占37%，1500﹣2000元的占17%，1000﹣1500元的占4%，如圖11所示。由此可見，大專畢業(yè)生電商基礎(chǔ)崗位的就職起薪一般在2000﹣3000元以上，與其他崗位相仿。3）企業(yè)提供的崗位晉升周期在調(diào)研企業(yè)中，提供崗位的晉升周期1﹣2年可以晉升的占47.3%，1年以內(nèi)的占25.8%，2﹣3年的占17.9%，3﹣4年的占5.4%，4年以上的占3.6%。由此可見，電商崗位的晉升周期較短，一般3年以內(nèi)均可得到晉升。

2.2電子商務(wù)專業(yè)企業(yè)生調(diào)研數(shù)據(jù)分析

2.2.1基本數(shù)據(jù)

（1）本次調(diào)研涉及國內(nèi)七個典型技工院校以及七個技工院校所在城市周邊的院校，實施調(diào)研162個可統(tǒng)計班級以及通過網(wǎng)絡(luò)輻射擴散畢業(yè)生，總?cè)藬?shù)達2549人。其中男生798人，女生1751人，2011年畢業(yè)329人，2012年畢業(yè)229人，2013年畢業(yè)334人，2014年畢業(yè)380人，2015年畢業(yè)485人，2016年畢業(yè)792人，參與答題的畢業(yè)生中，畢業(yè)層次中級的有460人，占比18.05%，畢業(yè)層次高級的有1686人，占比66.14%，其它層次的有403人，占比15.81%。（2）樣本說明（來源）七所典型技工院校畢業(yè)生、七所典型技工院校所在城市的兄弟院校電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生、少量培訓機構(gòu)的畢業(yè)生以及通過網(wǎng)絡(luò)輻射擴散的不同層次的電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生。

2.2.2數(shù)據(jù)分析

（1）電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)、晉升、薪資情況。1）畢業(yè)生對于電子商務(wù)專業(yè)就業(yè)形勢的看法。在接受調(diào)研的畢業(yè)生中有49%的人認為就業(yè)形勢一片大好，17%的畢業(yè)生認為形勢水深火熱。反映大部分畢業(yè)生對電子商務(wù)專業(yè)就業(yè)形勢充滿信心，同時電子商務(wù)就業(yè)機遇與挑戰(zhàn)并存的局面仍然存在。2）畢業(yè)生第一次就業(yè)途徑。調(diào)查顯示，畢業(yè)生獲取第一份工作的途徑占比依次是通過校園招聘會33%、家人或朋友介紹25%、學校推薦21%、網(wǎng)絡(luò)媒體16%、社會人才中介5%，如圖13所示。反映學校、家庭、朋友對畢業(yè)生就業(yè)的影響力非常大，同時通過網(wǎng)絡(luò)媒體形式成功就業(yè)的比例也占有不少的份額，充分說明網(wǎng)絡(luò)媒體提供優(yōu)良的平臺和公平競爭的環(huán)境，為畢業(yè)生實現(xiàn)成功就業(yè)提供了又一很好的途徑。3）畢業(yè)生畢業(yè)后所從事的工作。調(diào)研中，53%的畢業(yè)生畢業(yè)后從事了與電子商務(wù)相關(guān)的工作。說明現(xiàn)今電子商務(wù)專業(yè)人才的培養(yǎng)不能與企業(yè)的需求完全對口，也提醒各院校在培養(yǎng)學生時需注重學生核心職業(yè)能力的培養(yǎng)，注重學生全面發(fā)展。4）畢業(yè)生就業(yè)的工作崗位。畢業(yè)生初次就業(yè)時客服崗位占比為23.3%，網(wǎng)絡(luò)運營8.1%，網(wǎng)站推廣7.4%，分銷渠道6%，美工/文案3.6%，網(wǎng)站商品管理3.5%，自主創(chuàng)業(yè)3%，數(shù)據(jù)分析與統(tǒng)計2.7%，網(wǎng)頁設(shè)計與制作2.4%，如圖14所示。現(xiàn)在客服崗位下降到14.3%，網(wǎng)絡(luò)運營、網(wǎng)站推廣變化不大，分銷渠道下降到3.3%，美工/文案上升到3.8%，網(wǎng)站商品管理上升3.8%，自主創(chuàng)業(yè)上升5.8%，數(shù)據(jù)分析與統(tǒng)計上升3.3%，網(wǎng)頁設(shè)計與制作2.4%保持不變，如圖15所示。畢業(yè)生就業(yè)崗位以客服為主，逐步向運營、推廣等不同崗位擴展，尤其突出的現(xiàn)象是電子商務(wù)專業(yè)的畢業(yè)生隨著工作經(jīng)歷的積累積極選擇自主創(chuàng)業(yè)的比例在增高。因此院校培養(yǎng)的學生不僅要考慮就業(yè)，還應(yīng)對有創(chuàng)業(yè)潛質(zhì)的學生提前提供通道或創(chuàng)設(shè)途徑，進行創(chuàng)業(yè)孵化。5）畢業(yè)生的薪金、職位晉升、目前崗位的滿意度情況。受訪者中有44%對目前的薪金表示和期望值差不多高，18%的人覺得比期望值還高。還有31%的人覺得沒達到期望值，7%的人覺得遠遠低于期望值。受訪者中的63%能在一年內(nèi)加薪或晉升，其中30%的人半年內(nèi)得到加薪或晉升，另有13%人在兩年到三年內(nèi)得到加薪或晉升。在滿意度調(diào)查中，對自己所在崗位滿意的占25.7%，比較滿意的占29.1%，一般的占38.5%，不滿意的占5.1%，很不滿意的占1.7%。對自己的薪金福利滿意的占24.4%，比較滿意的占25.0%，一般的占40.3%，不滿意的占8.2%，很不滿意的占2.2%。說明畢業(yè)生基本認可職業(yè)發(fā)展情況，薪金高、晉升周期短的滿意度相對較高，反之滿意度較低。

（2）電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生對本專業(yè)所學課程情況反饋。1）畢業(yè)生在求職過程中最困擾的因素。畢業(yè)生在求職中最困擾的因素排名依次為：對崗位要求的專業(yè)技能掌握不夠、自身定位不明確、對企業(yè)崗位專業(yè)知識掌握不夠、欠缺求職方法技巧、綜合素質(zhì)不夠、對企業(yè)的用人標準不夠了解、對企業(yè)基本情況和招聘流程缺乏了解，如圖16所示。這表明，院校培養(yǎng)學生不僅重視技能、知識，還應(yīng)重視加強職業(yè)認識、就業(yè)指導、求職技巧訓練等綜合素質(zhì)的培養(yǎng)。2）畢業(yè)生最受企業(yè)歡迎和認可的能力。調(diào)查表明，電子商務(wù)畢業(yè)生在求職中最具競爭力的方面排名依次為：專業(yè)技能、個人人品素質(zhì)、校內(nèi)外實踐或?qū)嵙暯?jīng)歷、考試證書、技能認證、其他、在校成績、學校名聲。工作過程中企業(yè)更重畢業(yè)生的方面因素排名依次為：工作態(tài)度、學習能力、社會實踐經(jīng)驗、電子商務(wù)專業(yè)技能、相關(guān)行業(yè)背景、電子商務(wù)專業(yè)背景、電子商務(wù)理論知識、其他。以上調(diào)查表明，院校對學生在綜合素質(zhì)、技能、企業(yè)實踐三方面的培養(yǎng)最為重要。3）畢業(yè)生對所學知識、技能情況反饋。畢業(yè)生反饋信息如圖17、圖18所示，表明目前學校在電子商務(wù)專業(yè)課程中應(yīng)該加強的課程依次為相關(guān)社會實踐經(jīng)驗、人際交往能力、表達能力等其他綜合素質(zhì)、管理或營銷其他方面的知識和技能、其他專業(yè)社會實踐能力、電子商務(wù)專業(yè)理論、其他。這說明，院校培養(yǎng)電子商務(wù)學生必須注重專業(yè)社會實踐、管理或營銷、人際交往能力、表達能力等綜合素質(zhì)能力的培養(yǎng)。另外通過學生對對自己所在學校在專業(yè)人才培養(yǎng)方面的滿意度調(diào)查顯示，滿意度達到滿意的占29.5%，比較滿意的占25%，一般的占37%，不滿意的占5.8%，很不滿意的占2.7%，再次說明，現(xiàn)在的院校培養(yǎng)電子商務(wù)人才還有許多不足。必須聚焦專業(yè)社會實踐、管理或營銷、人際交往能力、表達能力等綜合素質(zhì)能力的培養(yǎng)。

3、調(diào)研結(jié)論

我國電子商務(wù)迅速發(fā)展對電子商務(wù)人才培養(yǎng)提出了更高要求。通過調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)企業(yè)現(xiàn)有電商人才中占比最多的是營銷人才，目前迫切需求的是運營管理類人才；企業(yè)招聘時，最重視實操技能和社會工作經(jīng)驗；技能方面，企業(yè)最看重信息資源管理水平、辦公自動化能力和網(wǎng)絡(luò)營銷能力，人才素養(yǎng)方面，企業(yè)最看重職業(yè)道德、團隊合作和創(chuàng)新能力；大專畢業(yè)生電商基礎(chǔ)崗位的就職起薪一般在2000﹣3000元以上，晉升周期較短，一般3年內(nèi)可得到晉升。電子商務(wù)專業(yè)大部分畢業(yè)生對就業(yè)形勢充滿信心，同時電子商務(wù)就業(yè)機遇與挑戰(zhàn)并存的局面仍然存在；畢業(yè)生獲取第一份工作的途徑主要通過校園招聘和家人朋友的介紹，從事客服的最多，隨著工作經(jīng)歷的積累積極選擇自主創(chuàng)業(yè)的比例在增高；畢業(yè)生對薪金和崗位比較滿意。通過電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生對本專業(yè)所學課程情況反饋情況，可以看到畢業(yè)生在求職中最困擾的因素是對崗位要求的專業(yè)技能掌握不夠、自身定位不明確、對企業(yè)崗位專業(yè)知識掌握不夠，在求職中最具競爭力的是專業(yè)技能、個人人品素質(zhì)和校內(nèi)外實習經(jīng)歷。這表明，院校培養(yǎng)學生不僅重視道德、技能、知識，還應(yīng)重視加強職業(yè)認識、就業(yè)指導、求職技巧、人際交往能力訓練等綜合素質(zhì)的培養(yǎng)。

作者：杜華云