電子商務(wù)創(chuàng)建的策略范文
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電子商務(wù)的根本目的是通過提高企業(yè)生產(chǎn)效率、降低經(jīng)營成本、優(yōu)化資源配置，從而實現(xiàn)社會財富的最大化。電子商務(wù)要求的是整個生產(chǎn)經(jīng)營方式價值鏈的改變。電子商務(wù)不是電子和商務(wù)的簡單相加，而是電子和商務(wù)的有效融合;電子和商務(wù)的結(jié)合并不必然地得到具有更高效率和效益的電子商務(wù)，相反，如果結(jié)合的不好，電子商務(wù)的效率和效益甚至更低。因此，如何部署一個成功的電子商務(wù)，對于一個企業(yè)來說有著很大的影響。
1.1網(wǎng)站建設(shè)策略
基于Intemet的企業(yè)網(wǎng)站作為企業(yè)進(jìn)行電子商務(wù)活動的窗口，是企業(yè)為合作伙伴和客戶提供訪問企業(yè)內(nèi)部各種資源的平臺。通過網(wǎng)站，企業(yè)的合作伙伴能盡快地了解到企業(yè)當(dāng)前的生產(chǎn)信息，企業(yè)的客戶能清楚地查詢到產(chǎn)品的價格、性能等;企業(yè)能更好地宣傳自己，提高企業(yè)知名度，進(jìn)行有效的網(wǎng)絡(luò)營銷。但是，目前一些網(wǎng)站內(nèi)容定位不明確、信息更新緩慢、安全保密性差、對客戶的請求不能及時回復(fù)等。這些問題不僅使企業(yè)網(wǎng)站不能起到對企業(yè)發(fā)展的推動作用，反而可能對企業(yè)的正常運作造成麻煩、對企業(yè)的名譽(yù)造成損失、對企業(yè)的安全構(gòu)成威脅。建立一個成功的電子商務(wù)網(wǎng)站需要從以下幾方面考慮:
(l)網(wǎng)站設(shè)計
網(wǎng)站設(shè)計，首先要定位明確，使整個網(wǎng)站有一定的人氣，有固定的顧客。在定位方面，比較成功的網(wǎng)站有立頓、摩托羅拉等。立頓網(wǎng)站在立意上以一種人人都熟悉的超市食品貨架為背景，以飲食為切入點，定位于居家過日子的普通民眾，在該站點中，茶業(yè)不占首欄首位，其先導(dǎo)欄目竟是《各國食譜大全》及按季節(jié)時令變化的《每日烹調(diào)一課》l僅此一欄，就使一部分美食家和家庭主婦們成為了網(wǎng)站的常客。而摩托羅拉在中國的北京、天津、上海、廣州、成都、沈陽六城市推出“綠色中國”(GCP)計戈U，該計劃以保護(hù)環(huán)境為宗旨，回收摩托羅拉品牌的廢手機(jī)、電池和部件的項目。由于網(wǎng)站定位于環(huán)保高度，不僅化解了人們對于尖端科技企業(yè)的敬畏，也為公司樹立了良好的公眾形象，贏得口碑，從而取得廣泛的品牌支持。尤其在一些發(fā)展中國家，摩托羅拉有著良好的形象和影響，所以這些環(huán)保計劃都能得到政府的支持，相關(guān)公益活動更在民眾中形成了良好的聲譽(yù)。定位準(zhǔn)確，使一些中小企業(yè)的網(wǎng)站也擁有較高的人氣。
其次，網(wǎng)站要有豐富的內(nèi)容。由于網(wǎng)上銷售并不限于貨架，往往是沒有任何庫存，因此，網(wǎng)上商家可以提供比真實商店多的商品。所有需要銷售的產(chǎn)品都可以通過相應(yīng)的文字和圖片來說明，顧客可以通過點擊產(chǎn)品的名稱來閱讀它的簡單描述和價格等信息。詳細(xì)的商品介紹對于提高客戶的購買欲望是很有幫助的。企業(yè)還可以設(shè)立產(chǎn)品或服務(wù)推薦欄目，引導(dǎo)客戶購物，這種推薦欄目往往會獲得極高的成交率。
網(wǎng)站還應(yīng)考慮到服務(wù)性和方便性。一般企業(yè)宣傳自己的產(chǎn)品，會遇到一些比較常見的.問題，企業(yè)最好能夠把預(yù)先想到的問題，以及解答做一個頁面，這樣有利于瀏覽者更容易的了解自己的產(chǎn)品，以及促成業(yè)務(wù)合作。同時，個性化的企業(yè)網(wǎng)站能給顧客留下深刻的印象。
(2)網(wǎng)站維護(hù)
建好網(wǎng)站后，還需要企業(yè)精心的運營才會突顯成效。網(wǎng)站的信息內(nèi)容應(yīng)該適時的更新，在網(wǎng)站欄目設(shè)置上，也最好將一些可以定期更新的欄目，如企業(yè)新聞等放在首頁上，使首頁的更新頻率更高些。如今，市場具有極大的競爭性，改變和改進(jìn)產(chǎn)品的有效信息可能決定著企業(yè)的成功或失敗。
網(wǎng)上成功的企業(yè)只有20%是因技術(shù)而勝，而其他的是因為了解自己的客戶。所以，企業(yè)應(yīng)設(shè)專人域?qū)ｉT的崗位從事網(wǎng)站的服務(wù)和回饋處理。客戶向企業(yè)網(wǎng)站提交的各種回饋表單、購買的商品、發(fā)到企業(yè)郵箱中的電子郵件、在企業(yè)留言板上的留言等等，真正的顧客和公眾反饋的價值是極大的。及時的反饋使企業(yè)和顧客保持了一種親近關(guān)系。
網(wǎng)站營銷最有效的手段就在于提供個性化、互動式服務(wù)。所以，企業(yè)網(wǎng)站最終要能提供特色化、個性化、實時化和互動性服務(wù)時，才能聚集人氣，培養(yǎng)忠誠顧客，發(fā)揮商業(yè)功能。
(3)網(wǎng)上促銷
促銷活動就是通過傳遞有關(guān)信息，激發(fā)消費者購買欲望，網(wǎng)上的促銷活動能更多地吸弓}顧客。目前，折價促銷是網(wǎng)上最常用的一種促銷方式。由于周轉(zhuǎn)資金、庫存資金的減少使得網(wǎng)上商品的價格一般都要比傳統(tǒng)方式銷售時要低，幅度比較大的折扣可以促使消費者進(jìn)行網(wǎng)上購物的嘗試，并做出購買決定。購物方便是網(wǎng)上電子商務(wù)的優(yōu)勢，而介紹產(chǎn)品，樹立形象是網(wǎng)上電子商務(wù)的使命。優(yōu)秀的網(wǎng)站能為企業(yè)帶來很大的利潤和效益。
1.2安全策略
隨著電子商務(wù)的迅速發(fā)展，安全問題不容忽視。關(guān)系電子商務(wù)發(fā)展的最重要問題是要保證電子商務(wù)的安全可信性。
電子商務(wù)有兩個基本環(huán)節(jié):交易環(huán)節(jié)和支付結(jié)算環(huán)節(jié)。這兩個環(huán)節(jié)都需要信息安全和身份認(rèn)證的保障。目前，電子商務(wù)網(wǎng)站普遍存在竊取信息、篡改信息的安全隱患。另一方面，電子商務(wù)要求交易者身份的真實性和交易的不可否認(rèn)性、不可修改性。安全策略包括的技術(shù)范圍比較廣，主要分為網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)和密碼技術(shù)兩大類，其中網(wǎng)絡(luò)安全包括防火墻技術(shù)、虛擬專用網(wǎng)VPN技術(shù)等;密碼技術(shù)可分為加密、數(shù)字簽名和認(rèn)證技術(shù)等。
(1)網(wǎng)絡(luò)安全
對于信息的保密，防火墻作為網(wǎng)絡(luò)的第一道安全防線，是將內(nèi)部網(wǎng)和Intemet分隔開。防火墻可以對流經(jīng)它的網(wǎng)絡(luò)通信數(shù)據(jù)包進(jìn)行掃描，可以關(guān)閉不使用的端口，還能禁止特定端口的流出通信，封鎖特洛伊木馬。入浸者必須穿越防火墻才能接觸到目標(biāo)計算機(jī)。所以，防火墻能限制被保護(hù)的網(wǎng)絡(luò)與hternd之間，或者與其他網(wǎng)絡(luò)之間進(jìn)行的信息存取、傳遞。
防火墻給人一種安全感，但它不能解決進(jìn)入防火墻的數(shù)據(jù)帶來的所有安全問題，企業(yè)更多的是利用玩沈切et來搭建虛擬專用網(wǎng)絡(luò)，即vPN，將其與防火墻結(jié)合在一起相互補(bǔ)充，以對抗日益猖撅的網(wǎng)絡(luò)攻擊。VPN與一般網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)的區(qū)別在于隧道的建立，然后數(shù)據(jù)包經(jīng)過加密后，按隧道協(xié)議進(jìn)行封裝、傳送以保證安全性。VPN在傳輸層實現(xiàn)數(shù)據(jù)安全。vPN與防火墻相結(jié)合，可以保證企業(yè)的數(shù)據(jù)不被窺探和篡改，并防止敏感信息被非法訪問。
(2)密碼技術(shù)
信息加密是為了保證網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)臄?shù)據(jù)的機(jī)密性、完整性、正確性的一項數(shù)字技術(shù)。信息加密過程是通過各種算法來實現(xiàn)的，它以很小的代價提供了很大的安全保護(hù)。一個加密網(wǎng)絡(luò)，不但可以防止非授權(quán)用戶竊聽和入網(wǎng)，也是對付惡意軟件的有效方法。按照收發(fā)雙方密鑰(參與變換的參數(shù))是否相同來分類，可以將加密算法分為常規(guī)密碼算法(收信方和發(fā)信方使用相同的密鑰)和公鑰密碼算法(收信方和發(fā)信方使用不同密鑰)。
對于數(shù)據(jù)信息的確認(rèn)性和不可否認(rèn)性，用戶可以來用數(shù)字簽名(Dighalsignature)技術(shù)實現(xiàn)。數(shù)字簽名，是只有信息發(fā)送方才能夠進(jìn)行的簽名，是任何他人都無法偽造的一段數(shù)字串。這段特殊的數(shù)字串同時也是對相應(yīng)文件真實性的一個證明。采用數(shù)字簽名，能確認(rèn)信息是由簽名者發(fā)送的，而且信息自簽發(fā)后到收到為止末曾作過任何修改。這樣數(shù)字簽名就可用來防止電子信息因易被修改而有人作偽;或冒用別人名義發(fā)送信息;戴發(fā)出(收到)信件后又加以否認(rèn)等情況的發(fā)生。
數(shù)字證書(Digh赴certificate)代表了網(wǎng)上參與交易的各方的身份，數(shù)字證書是由權(quán)威的、公正的認(rèn)證機(jī)構(gòu)管理的。實行網(wǎng)上安全支付是順利開展電子商務(wù)的前提，而建立安全的認(rèn)證中心(CertcateAuthoriry)則是電子商務(wù)的中心環(huán)節(jié)。建立CA的目的是加強(qiáng)數(shù)字證書和密鑰的管理工作，增強(qiáng)網(wǎng)上交易各方的相互信任，提高網(wǎng)上購物和網(wǎng)上交易的安全，控制交易的風(fēng)險，從而推動電子商務(wù)的發(fā)展。通過使用數(shù)字證書，把證書持有者的公開密鑰與用戶的身份信息緊密安全地結(jié)合起來。由數(shù)字證書認(rèn)證中心簽發(fā)數(shù)字證書，確認(rèn)用戶身份，這樣就保證了通信雙方身份真實.涌信的可靠。
在電子商務(wù)中，要保證交易過程中數(shù)據(jù)來源可靠、傳輸安全、不被篡改并且能為交易各方的行為提供無以抵賴的證據(jù)，目前成熟的做法是:通過數(shù)字證書和安全檢查技術(shù)解決各方身份的交叉確認(rèn);通過數(shù)字簽名技術(shù)驗證數(shù)據(jù)的完整性、可靠性，并為交易各方行為提供不可抵賴的證據(jù);通過加密技術(shù)確保數(shù)據(jù)在傳遞過程中的保密性。
現(xiàn)有的電子商務(wù)的安全并不是無懈可擊的。操作系統(tǒng)的漏洞，管理人員的疏漏，都有可能造成安全漏洞。而加密技術(shù)本身也不是完全不可解，數(shù)學(xué)家已經(jīng)證明，如果有足夠的時間和足夠強(qiáng)大的處理器就可以算出一切密碼。當(dāng)然，加密的算法和強(qiáng)度也在不斷的進(jìn)步，電子商務(wù)的發(fā)展促使對安全技術(shù)進(jìn)行不斷探索研究和開發(fā)應(yīng)用，以建立一個安全的商務(wù)環(huán)境。
2結(jié)束語
發(fā)展電子商務(wù)已是大勢所趨，但我國的電子商務(wù)生存發(fā)展的外部環(huán)境尚未形成。我們既不能因為當(dāng)前的基礎(chǔ)環(huán)境仍不理想而坐失良機(jī);也無需不顧國情盲目跟進(jìn)。我國的網(wǎng)民數(shù)量基數(shù)之大，發(fā)展之快，使得電子商務(wù)有著很大的發(fā)展?jié)摿ΑＮ覀冃枰掠^念，為迎接電子商務(wù)時代的到來做好充分的準(zhǔn)備。
