電子商務人力資源現狀及對策探析范文

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摘要：近年來，我國互聯網經濟運行平穩，電子商務總體保持穩定快速發展；電商行業的人才缺口與其他行業相比來說是巨大的；在電商行業對電商人才的大量需求面前，電商人才的供給卻顯得捉襟見肘；造成我國電商人才供需矛盾的主要原因有電商人才培養體系不夠完善，電子商務企業人力資源管理機制不夠健全，電商人才自身素質不強、競爭力低等；要想緩解電子商務行業人才供需的矛盾，使其保持穩定健康的發展，離不開政府、高校、企業和個人的共同努力。

關鍵詞：電子商務；供需關系；人力資源

1、我國電子商務發展背景

從網民規模上看，根據中國互聯網絡信息中心（CNNIC）于2018年8月20日的第42次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》（下稱報告），截至2018年6月，我國網民規模達8.02億，普及率為57.7%，較2017年同比增長1.03%，相比2010年首份《中國互聯網狀況》白皮書時，網民數量翻了一番。其中，通過手機上網的網民比例高達98.3%，達7.88億人。網絡購物與互聯網支付逐漸為網民所普遍接受，用戶占比均為71.0%。在所有移動應用程序（APP）類別中，電子商務類應用占比10%，僅次于游戲類和生活服務類應用，其中移動支付類應用占比達71.9%，已成為網民使用比例較高的應用。一方面，電子商務、社交應用、數字內容相互融合，社交電商模式拓展了電子商務業務，電商企業推出具有數字內容的多元化購物場景，在此基礎上，電子商務總體保持穩定發展；另一方面，絕大多數支付機構接入網聯，提高了資金透明度和網絡支付的安全性。從電子商務產業規模上看，報告顯示，2018年1-5月，電子商務平臺收入1164億元，較2107年同比增長39.1%。2018年上半年，全國網上零售額達4.08萬億元，較2017年上半年同比增長30.1%。與2017年較大的波動幅度相比，2018年電子商務平臺收入增速保持平穩，平臺總體收入快速增長。總體上說，近年來，我國互聯網經濟運行平穩，電子商務總體保持穩定快速發展，在協調供給側結構性改革、拉動就業、助力鄉村振興等方面發揮重要作用。

2、我國電商企業人才供需現狀

2.1我國電商企業人才需求現狀

當前我國電子商務人才需求方主要B2B(企業對企業)企業、B2C(企業對個人)的企業、C2C(個人對個人)賣家、個人創業者和電子商務服務提供商。其中，開展電子商務業務的企業是電商人才的主要需求方并長期處于人才需求強烈的狀態，主要有以下幾個顯著特征。第一，人才問題已經成為困擾電商企業的最主要問題。網經社-電子商務研究中心和贏動教育于2019年4月15日聯合的《2018年度中國電子商務人才狀況調查報告》顯示，造成電商企業發展壓力的最主要因素中，團隊人才問題占62%，和2017年相比上升了6%，團隊人才問題越來越突出。被調查的387家樣本企業（包括：零售電商、電商賣家、跨境電商等）的日常招聘工作狀態如圖2所示。人員比較穩定能滿足企業運營要求的僅占29%，71%的電商企業面臨著人才不足的問題，電商行業的人才缺口與其他行業相比來說是巨大的。第二，人力資源部門面臨壓力復雜化。人員招聘和員工培訓與開發壓力是人資部門壓力的最主要來源。除此之外，績效管理、人員流失、薪酬增長、企業文化與員工關系這些方面的壓力也成為構成人力資源壓力的因素。人資部門儼然成為電商企業壓力最大的部門。第三，需要人才類型多，對人才要求越來越高。據調查，淘寶天貓等傳統運營人才，新媒體、社群方向人才是電子商務企業最需要的人才。另外，美工、視頻制作等技術型人才，推廣銷售人才，供應鏈管理人才和產品策劃與研發人才也處于需求強烈的狀態之中，甚至有多達三分之一的企業急需復合型高級人才。除了需要人才的種類較多以外，電商企業對人才自身的素質要求也越來越高。電商企業發展十分迅速，新思維、新技術、新形態不斷涌現，日新月異的行業態勢要求員工對行業有較強的敏銳度和學習能力，同時要有強大執行能力，能把學到的知識和技能進行快速落地。因此，除了專業知識技能、責任心和敬業度、團隊協作能力等基本素質外，學習能力、工作執行能力、行業敏銳度與創新能力也被認為是電商人才必須具備的素質。第四，電商企業員工普遍趨于年輕化。根據電子商務研究中心的數據，90后員工是當前電商企業的主力人群。被調查企業中，90后員工比例占60%及以上的企業超過八成，其中，有45%的企業所有員工的80%以上是90后，某些企業甚至完全由90后員工組成。90后員工通過不斷學習與實踐，已經成為社會和企業的中堅力量。

2.2我國電商企業人才供給現狀

當前，我國電商企業人才的來源主要是高等院校、培訓機構和社會渠道。然而，面對電子商務行業對人才的大量需求，人才供給方面卻顯得杯水車薪。20世紀末，我國電子商務專業教學，幾乎與美國卡耐基梅隆大學同期開始。其發展歷程經歷了嘗試期、規范期和蓬勃發展期三個階段。截至2018年，已經有400多所院校先后開設了該專業，每年向國家輸送數萬名電子商務人才。然而，根據麥可思研究院的《2018年大學生就業報告》，盡管我國2017年有大量電子商務專業大學生畢業，然而就業率卻很低，同時有部分電子商務畢業生并沒有從事相關行業，就業專業不對口的狀況更加劇了電商人才的缺失。各高校電子商務專業的畢業生缺乏實戰經驗和技能，而企業自身又缺少相應的培訓機制，造成了學校教育與企業之間的壁壘。為了給電商人才架起學校和企業之間的橋梁，各類培訓機構應運而生。與前期剛剛起步相比，目前此類培訓機構已經有比較成熟的課程體系，針對每位學員培訓目的（如轉行、工作提升等）以及當前知識情況，主要分為零基礎培訓和技能提升培訓。培訓的內容主要有網絡營銷、新媒體運營、店鋪推廣引流、美工設計等，培訓方式以面授為主，結合實際項目演練，重在培養提升學員的實際操作與運用能力。與傳統的高校教學相比，除了操作性強的優勢外，此類機構的優勢還體現在：教師自身有比較豐富的工作經驗；與一些企業合作，有推薦就業的機會等。就目前來看，我國電商人才培訓市場仍然相當巨大，但還屬于成長期，國內也沒有較為權威的培訓機構。此外，我國政府部門、行業協會和一些領軍電商企業也有電子商務方面的資格認證，并各自擁有一套較為完備的電子商務人才培養及考評機制，目的在于大規模培養我國電子商務建設進程中所需要的高素質、國際化、復合型人才，并以此促進我國電子商務行業的健康發展。資格認證為院校學生、電商在職人員或是其他想從事電商行業的人員提供了再次學習的機會，也是部分電商企業招聘的要求之一。

3、我國電商人才供需矛盾及產生原因

3.1電子商務人才供需矛盾

經過十幾年的蓬勃發展，我國的電子商務市場仍然相當巨大，但近年來，我國電子商務總交易量增長放緩，電商人才的缺失是制約電商企業發展的重要因素之一。此外，電商企業之間此起彼伏的流量爭奪戰、層出不窮的價格戰以及高額的推廣投入和物流成本，使得電商企業的利潤不斷下降的同時，高額的薪酬、高度的人才流失率、頻繁的招聘和新員工的培訓卻導致人力成本日益攀升。根據電子商務中心的調查，43%的企業招聘綜合成本在400元/人以上，比去年上升了13%。與此同時，電商企業“招人難”與電商畢業生“就業難”的矛盾也日益突出。

3.2電子商務人才供需矛盾原因分析

造成我國電商人才供需矛盾的主要原因有以下幾點。第一，電商人才培養體系不夠完善。主要體現在：高校培養思路模糊，課程設置不合理；高校師資力量相對薄弱，教師自身知識體系陳舊，無法適應行業的快速發展；高校教學強于理論而弱于實務；高校與企業結合不夠緊密，人才培養與社會需求嚴重脫節。第二，電子商務企業人力資源管理機制不夠健全。主要體現在：企業培訓晉升體系不夠完善，員工普遍缺少提升機會；企業文化建設不完善，企業內部缺乏凝聚力；企業之間挖墻角情況嚴重，人才流動性過高。第三，電商人才自身素質不強，競爭力低。主要表現在：電商人才自身學歷低，知識儲備不全面；學習與創新能力較弱，缺乏行業敏銳度，不能適應電商行業的快速發展；知識止步于理論，實際操作能力不強。

4、關于改善電商人才供需矛盾的建議

要想緩解電子商務行業人才供需的矛盾，使其保持穩定健康的發展，離不開政府、高校、企業和個人的共同努力。第一，從政府角度來看。政府對一個行業的發展扮演著指路人的角色，對一個行業的重視與否對這個行業能否發展及發展程度起著舉足輕重的作用。因此，政府必需營造出一個適應電子商務發展的大環境。除了為電子商務行業提供一些優惠政策外，還應該制定相關的人才培養政策，推進電商人才培養工作的開展。同時，我國應加強國際合作，推動電子商務行業與國際對接，甚至走在世界前列。第二，從高校角度來看。高校是電子商務人才的搖籃，高校對電子商務人才培養的質量決定著電子商務行業的發展質量。高校應該積極改進培養模式，順應時代的發展，尤其要跟上電商行業快速發展的步伐。高校不僅要教授學生電商專業知識，還要注重培養學生將專業知識運用于實踐的能力。一方面，鼓勵學生踴躍參加相關賽事。以電商大賽為例，學生要想在大賽中取得較為理想的成績，除了指導老師的在賽場外耐心專業指導和學生們對各技能模塊的不斷訓練之外，學生們臨場發揮、團隊分工配合、面對突發狀況營銷方案的調整等等專業技能以外的綜合素質更是獲得佳績的大力保證，而這些能力是在日常教學環節比較少能鍛煉到的。另一方面，加強校企合作，共建使用的電子商務人才培養體系。同時，學校也要加強師資隊伍的建設，強大的師資隊伍是高校培養出優秀的電商人才的重要保障。第三，從電商企業的角度來看。根據電子商務中心的調查，2018年電商企業人才年流失率有所降低。不僅年流失率在10%以下的企業占比增加了9%，同時，流失率超過30%的企業比例還下降了4%。這與企業在人力資源的管理上的重視與進步是分不開的，但人力資源的管理效率還有很大的提升空間。因此，為了增強電商企業的核心競爭力，更好的用人、留人，企業需要不斷完善自身的人力資源管理機制。企業不僅要加強與高校的對接，做好人才儲備，完善員工培訓、晉升機制，還要采取合理有效的薪酬體系和激勵措施，緩解員工的壓力問題，同時也要培養良好的企業文化，增強企業凝聚力，真正實行“以人為本”的管理理念。第四，從電商人才自身的角度來看。根據電子商務中心的調查，電商企業認為電商人才必須具備的最重要的6項素質如圖3所示。因此，電子商務專業的學生要做好職業生涯規劃，明確自身必須具備的素質。在不斷地學習并掌握全面的電子商務知識的同時，還應該通過參加技能大賽、到企業參觀實習等不斷的實踐，提高自身的執行能力、創新能力和對知識的實際運用能力。除此之外，為了適應電商行業日新月異的發展，學生還要提高行業敏銳度和增強自身的心理素質。

5、結論

經過十幾年的蓬勃發展，我國電商行業的發展已經明顯放緩，而電商人才的缺乏是制約行業發展的關鍵因素之一。大部分電商企業長期處于人才需求強烈的狀態，高校、培訓機構等方面對于電商人才的培養遠遠無法彌補巨大的人才缺口。只有國家、學校、電商企業、個人多方面共同努力，才能解決人才稀缺這個嚴峻的問題，我國電商行業才能保持穩定、健康的發展，從而促進國家經濟的發展。

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作者：魯星星 丁景 王彬 單位：南京林業大學經濟管理學院