電子商務企業(yè)運維服務標準化開發(fā)范文

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摘要：

國內(nèi)企業(yè)，尤其是電子商務企業(yè)的運行維護服務還處在快速發(fā)展的初期，產(chǎn)品化、標準化、專業(yè)化的步子還沒有邁開。建立產(chǎn)品化、標準化、專業(yè)化的信息運維體系，有助于理順企業(yè)管理關系，在評價、考核、決策方面有較好的助益。

關鍵詞：

運維服務電子商務；對標體系；評價體系

本文通過對電子商務企業(yè)運維體系關鍵工作關系研究、信息系統(tǒng)分級管理、信息化調(diào)研、信息系統(tǒng)運行和評價分析的現(xiàn)狀進行調(diào)研，同時參考行業(yè)內(nèi)外部信息系統(tǒng)運行標準化與評價對標的先進經(jīng)驗和技術(shù)開展研究工作。技術(shù)方案包括以下部分：業(yè)務分析、業(yè)務架構(gòu)、應用架構(gòu)、數(shù)據(jù)架構(gòu)、技術(shù)架構(gòu)、關鍵技術(shù)與難點。

1業(yè)務分析

調(diào)運檢體系關鍵工作關聯(lián)關系研究：根據(jù)信息系統(tǒng)調(diào)度、運行、檢修和客戶服務業(yè)務各關鍵模塊之間的相互關系，細化“以調(diào)度為核心，運行和檢修為支撐，面向客戶服務”的運維流程，進一步明確調(diào)度、運行、檢修、客戶服務之間的工作職責和工作流程。深化信息系統(tǒng)調(diào)運檢體系各流程及業(yè)務子流程劃分。細化信息系統(tǒng)調(diào)度、運行、檢修和客戶服務流程及上下線管理、檢修計劃管理、突發(fā)事件業(yè)務、運行方式管理、告警管理、缺陷管理、配置變更、票據(jù)管理、檢修操作、權(quán)限管理、緊急搶修和客戶服務管理等12個業(yè)務子流程，持續(xù)優(yōu)化調(diào)運檢體系，從而進一步深化企業(yè)運維體系的建設，實現(xiàn)企業(yè)信息運維的精益化、標準化和不斷創(chuàng)新的目標。

2業(yè)務架構(gòu)

2.1業(yè)務目標（1）管理信息化；（2）驗證系統(tǒng)化；（3）評分過程自動化；（4）評估分析科學化。

2.2業(yè)務能力對標評價分析業(yè)務范圍包括評價體系管理、數(shù)據(jù)管理、對標評價、績效考核等。包括評價體系管理、數(shù)據(jù)管理、對標評價、績效考核。

2.3主要業(yè)務流程總部、各分部、子公司運行信息專責、應用信息專責通過評價方案管理功能模塊維護本單位對其二級單位的評價方案。評價方案制定完成后提交本單位信息運行處處長審核，審核通過后的評價方案由相應信息專責。各分部、子公司運行信息專責可以查看總部評價方案（考核指標、考核權(quán)重信息），并依據(jù)總部評價方案分解本單位評價指標。包括應用架構(gòu)、數(shù)據(jù)架構(gòu)、技術(shù)架構(gòu)。

2.3.1總體技術(shù)架構(gòu)系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)分為數(shù)據(jù)層、公共組件、應用服務層、展現(xiàn)層四部分。（1）數(shù)據(jù)層：存儲了IMS系統(tǒng)監(jiān)控數(shù)據(jù)、評價與分析元數(shù)據(jù)和評價與分析結(jié)果數(shù)據(jù)，為上層的數(shù)據(jù)訪問提供信息源。（2）數(shù)據(jù)持久層：采用O/RMapping、JDBC等技術(shù)實現(xiàn)對數(shù)據(jù)層的數(shù)據(jù)訪問，為應用服務層提供支持。（3）應用服務層：對系統(tǒng)的業(yè)務進行邏輯處理和計算，并通過ESB企業(yè)服務總線與外部系統(tǒng)進行交互。應用服務層包括評價體系管理、數(shù)據(jù)管理、同業(yè)對標、績效考核、評價分析、系統(tǒng)支撐和接口服務七部分。（4）展現(xiàn)層：采用頁面組件、Html、JS、Flash等技術(shù)實現(xiàn)用戶與系統(tǒng)的交互。

2.3.2系統(tǒng)部署信息化評價與分析工具與其他業(yè)務系統(tǒng)集成關系，運維服務總部，包括運行監(jiān)控，信息調(diào)度，信息業(yè)務管理等；子公司運維服務包括，信息調(diào)度，信息化業(yè)務管理等。

3運維方案關鍵技術(shù)與難點

3.1面向服務的架構(gòu)面向服務架構(gòu)（SOA）將應用程序的不同功能單元（稱為服務）通過這些服務之間定義良好的接口和契約聯(lián)系起來。接口是采用中立的方式進行定義的，它獨立于實現(xiàn)服務的硬件平臺、操作系統(tǒng)和編程語言。這使得構(gòu)建在各種這樣的系統(tǒng)中的服務可以以一種統(tǒng)一和通用的方式進行交互。這種具有中立的接口定義（沒有強制綁定到特定的實現(xiàn)上）的特征稱為服務之間的松耦合。松耦合的好處有兩點，一點是它的靈活性，另一點是，組成整個應用程序的每個服務的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和實現(xiàn)逐漸地發(fā)生改變時，它能夠繼續(xù)存在。在信息化評價與分析工具內(nèi)各組件間以及整個工具對外的服務架構(gòu)設計上采用面向服務架構(gòu)，實現(xiàn)整個工具內(nèi)部組件間的標準聯(lián)通，并能對外提供全方位的一致的服務。信息化評價與分析工具通過業(yè)務服務獲取其他應用系統(tǒng)的業(yè)務數(shù)據(jù)和功能服務，以實現(xiàn)業(yè)務數(shù)據(jù)和功能服務的交互。

3.2橫向集成、縱向貫通對于實時性高，單次發(fā)送數(shù)據(jù)量小于2M，信息化評價與分析工具按照接口規(guī)范將數(shù)據(jù)接口服務功能封裝成Webservices，注冊到ESB，業(yè)務系統(tǒng)通過調(diào)用此服務提供數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)采用XML格式組織。對于數(shù)據(jù)量大，且實時性要求不高數(shù)據(jù)，信息化評價與分析工具通過訪問源系統(tǒng)，抽取、轉(zhuǎn)換并加載數(shù)據(jù)到系統(tǒng)中。總部、子公司縱向數(shù)據(jù)縱向貫通采用IMS專項通道實現(xiàn)。

3.3聯(lián)機分析處理OLAP（聯(lián)機分析處理）OLAP是共享多維信息的、針對特定問題的聯(lián)機數(shù)據(jù)訪問和分析的快速軟件技術(shù)。它通過對信息的多種可能的觀察形式進行快速、穩(wěn)定一致和交互性的存取，允許管理決策人員對數(shù)據(jù)進行深入觀察。本方案采用OLAP分析技術(shù)，為企業(yè)決策人員和高層管理人員提供決策分析，通過靈活的深入鉆取，直觀的數(shù)據(jù)操作和分析結(jié)果，滿足用戶基于大量復雜數(shù)據(jù)的分析，使其變得輕松和高效。

3.4分析模型構(gòu)造技術(shù)根據(jù)統(tǒng)一規(guī)劃原則，使業(yè)務模型擺脫原始數(shù)據(jù)變化的影響，利用數(shù)據(jù)倉庫與數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，構(gòu)造與配置各類分析模型，通過關聯(lián)分析、聚類分析、分類、預測、時序模式和偏差分析等，結(jié)合儀表盤、雷達圖等展示手段，提供各類綜合業(yè)務分析模型。

4小結(jié)

電子商務企業(yè)運維服務標準化在國內(nèi)剛剛起步，相關的參考資料少，案例不充分。國外成熟的運維服務指標結(jié)構(gòu)負責，又難以適應中國平臺化電子商務發(fā)展的需求。因此，本文結(jié)合國內(nèi)電子商務企業(yè)應用現(xiàn)狀，參考國外成熟的操作技術(shù)，設計制定了本方案。

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作者：王玉堂 單位：安徽新華學院