電子商務(wù)平臺對O2O模式的規(guī)劃范文

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【內(nèi)容摘要】

互聯(lián)網(wǎng)時代，商務(wù)已經(jīng)不是簡單的買家賣家這么簡單，O2O商務(wù)模式的出現(xiàn)，徹底打破了傳統(tǒng)商業(yè)模式的經(jīng)營理念。以互聯(lián)網(wǎng)為平臺，將線下線上兩條線融合在一起，真正讓消費(fèi)者有新的購物體驗(yàn)。這些背后需要O2O模式真正發(fā)揮作用，讓各商家真正體會到電子商務(wù)時代的改革，從而共同努力，為未來的電子商務(wù)的整體進(jìn)行一個全面的戰(zhàn)略規(guī)劃。本文研究了傳統(tǒng)商業(yè)模式產(chǎn)生的問題，新的O2O商業(yè)模式的解決方案，以及O2O模式的策略。

【關(guān)鍵詞】

互聯(lián)網(wǎng)時代;傳統(tǒng)商業(yè)模式;O2O模式;電子商務(wù)

一、商業(yè)本質(zhì)不變，思維需變

(一)不變的是商業(yè)本質(zhì)。商業(yè)的本質(zhì)就是市場需求，是產(chǎn)品，是服務(wù)。電子商務(wù)的本質(zhì)依然是這樣。無論是在線下，還是在線上，擁有了好產(chǎn)品，好服務(wù)，就會有顧客光顧。

(二)變化的是平臺場景。隨著電子產(chǎn)品的發(fā)展，電子商務(wù)不僅僅拘泥于PC端，也不只是手機(jī)的屏幕越來越小，便于攜帶。未來發(fā)展場景會有想象不到的變化。

(三)變易的是思想與商業(yè)模式。所謂的變易，就是基于本質(zhì)不變，對未來發(fā)展的戰(zhàn)略思考，在新的發(fā)展平臺下所產(chǎn)生出來的創(chuàng)新工具，新的產(chǎn)品，以及為滿足用戶需求而演變的新的創(chuàng)造。變易的是思想和商業(yè)模式。

二、O2O戰(zhàn)略的4個環(huán)節(jié)

首先，了解O2O商業(yè)模式的商業(yè)基礎(chǔ)與要素:對于農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)，是以土地為基礎(chǔ)，以勞動力為核心;對于工業(yè)經(jīng)濟(jì)，是以機(jī)器為基礎(chǔ)，以自動化為核心;對于傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)，是以產(chǎn)品為基礎(chǔ)，以品牌力為核心。對于O2O商業(yè)模式，第一，以移動互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)。O2O的核心，就是要將線下、線上這兩條線打通，形成一種新的商業(yè)模式。實(shí)現(xiàn)單一的電子商務(wù)徹底的商務(wù)電子化，將傳統(tǒng)意義上的企業(yè)完全電子化，創(chuàng)造更大的利潤。第二，將所有的電子商務(wù)真正與移動客戶端相連，與手機(jī)打通。那所有O2O戰(zhàn)略的四個環(huán)節(jié)的問題就出來了:一是結(jié)果，未來的電子商務(wù)要發(fā)展成什么樣的規(guī)模。二是大局，就像下象棋，首先看清形勢，敵我雙方的利弊，縱觀大局。三是幫助，幫其他企業(yè)做商務(wù)電子化，幫人就是幫己。四是方針，采取什么樣的方針，方法，進(jìn)一步達(dá)到自己的預(yù)期目的。

三、O2O核心解決的5個商業(yè)問題

(一)店鋪的流量在走低，有店鋪，無流量。進(jìn)店里買東西的人越來越少，人們逛街去商業(yè)街，多數(shù)都是看電影，吃飯。逛街背后的商機(jī)不是太明顯。

(二)會員系統(tǒng)與會員互動。在天貓、淘寶的會員系統(tǒng)中，有著幾億的會員資料數(shù)據(jù)，這些消費(fèi)者的數(shù)據(jù)中囊括了會員的喜好，尺碼等等各種數(shù)據(jù)，是傳統(tǒng)商業(yè)無法比擬的。這就是電子商務(wù)會員系統(tǒng)的價值。

(三)需要現(xiàn)場逛街才能購物。商業(yè)場景是在定位技術(shù)的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。這也是O2O的核心所在。

(四)解決斷色斷碼。在線下的商場中，30%的成交流失，就是因?yàn)閿嗌珨啻a。O2O整套的解決方案就是為這個問題準(zhǔn)備的。

(五)SNS分享。以前，只有在有經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)購員推薦下，才能知道顧客對購物的滿意程度。而O2O是讓顧客在移動平臺上即時互動，隨時分享心得體驗(yàn)。

四、電子商務(wù)的O2O模式解決方案

(一)O2O模式的“四通”。“四通”的重要作用，相對于O2O核心基礎(chǔ)工作的四個環(huán)節(jié)來說，是至關(guān)重要的，四個環(huán)節(jié)無法打通，O2O商業(yè)模式是無法進(jìn)行下去的。第一通:將營銷環(huán)節(jié)，市場上各種大小品牌打通，市場上商品價格體系打通。第二通:顧客支付方式打通，尤其在移動客戶端方面。將支付環(huán)節(jié)細(xì)化，精簡化，后臺的軟硬件設(shè)施到位。第三通:會員機(jī)制一定要完善，會員的利益落實(shí)到位，會員的數(shù)據(jù)及個人資料保密，做到嚴(yán)絲合縫。第四通:大家要合作，要和各個商戶聯(lián)合，將產(chǎn)品電子化，快遞物流方面加速，服務(wù)做到一流。只要這四個“通”，做到相輔相成，環(huán)環(huán)相扣，O2O模式的“四通”才能發(fā)揮不可估量的能量。O2O模式的基礎(chǔ)工作靠的就是“四通”。

(二)O2O核心業(yè)務(wù)的“八達(dá)”。打通“四通”，在會員數(shù)據(jù)優(yōu)化與后臺支付系統(tǒng)完善的基礎(chǔ)之上，O2O商業(yè)模式才能解決傳統(tǒng)商業(yè)模式中存在的各種問題。讓客戶真正享受到購物帶來的快樂。第一，在線下無法買到商品，可以上客戶端一鍵搜索，并完成訂單，快遞物流直接從庫房根據(jù)訂單提貨，并送到客戶手中。第二，在線下買到商品，直接上客戶端進(jìn)行支付，一鍵付款后完成交易。第三，客戶直接上客戶端瀏覽查看商品，搜索附近的線下商店，進(jìn)店完成交易。第四，會員特權(quán)，將會員優(yōu)惠政策在線上、線下完成統(tǒng)一，線上線下通用優(yōu)惠政策，使得兩線良性發(fā)展。第五，快遞物流方面，掃二維碼進(jìn)行倉庫打包，并上車完成運(yùn)貨。第六，合理進(jìn)行套餐的搭配，將套餐推薦給客戶，多種搭配自由選擇。第七，售后服務(wù)到位，客戶端的完成訂單，賣出的產(chǎn)品，可以到線下的商鋪進(jìn)行售后服務(wù)。第八:將線下和線上的各種品牌完全融合，線上線下進(jìn)行統(tǒng)一。

五、電子商務(wù)平臺的o2o策略

(一)對于O2O，通道很重要，不同應(yīng)用場景的針對性商業(yè)邏輯更重要。線上的這種PC客戶端的使用，讓消費(fèi)者的消費(fèi)渠道更加直接，完全改寫了互聯(lián)網(wǎng)時代的消費(fèi)方式。在如此簡單的消費(fèi)模式下，卻隱藏著各種玄機(jī)。商家所做的，真正為消費(fèi)者搭建的消費(fèi)平臺，卻是相當(dāng)復(fù)雜，各種細(xì)節(jié)都要面面俱到。這就要求商家要了解消費(fèi)者真正的需求。

(二)O2O的商業(yè)閉環(huán)，需要梳理商業(yè)鏈條、打通商業(yè)通道、整合商業(yè)價值、平衡商業(yè)利益。O2O商業(yè)模式開始以后，由于其特殊的商業(yè)模式，需要梳理新的商業(yè)鏈條，打通新的商業(yè)通道，全面整合商業(yè)價值，從而平衡整個商業(yè)鏈條所帶來的利益。對于這些改革，O2O必須要求各個商家打破常規(guī)，合理分配員工收入提成，改造店面，改革管理層，進(jìn)而調(diào)整新的管理模式等等。

(三)O2O最有價值的是創(chuàng)新的商業(yè)價值與客戶體驗(yàn)，而不僅是解決現(xiàn)在的問題。O2O作為一種新的商業(yè)模式，解決了資源整合，商家品牌對電子商務(wù)的新思路，打通新的商業(yè)鏈條，并將線下線上完全融合。但O2O最有價值的部分還是創(chuàng)新，創(chuàng)造新的商業(yè)模式，進(jìn)而讓客戶有一種不同以往的、新的購物體驗(yàn)，從而完全改革傳統(tǒng)的商業(yè)模式。

(四)電子商務(wù)正在回歸其經(jīng)營價值———商務(wù)電子化。電子商務(wù)不是東西在線上賣還是線下賣那么簡單，電子商務(wù)的核心是幫助商家解決問題。越是老舊的東西，就越有其改革的價值，越有利用的價值。新的商業(yè)模式———電子商務(wù)的價值就在于此。商務(wù)電子化勢在必行。

(五)O2O不僅僅是解決線上線下的問題，而是所有的場景都基于移動商務(wù)的SOLOMO。O2O不但要解決兩條線的融合問題，而且要在客戶和商家之間建立一座橋梁，將客戶與商家緊密連在一起，達(dá)到客戶想什么，商家就能猜到，客戶需要什么，商家就立馬送到這種緊密程度。客戶所消費(fèi)的各種渠道，都需要O2O重新整合。這就是移動商務(wù)的重要性。在這個依靠互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)運(yùn)轉(zhuǎn)而盈利的全球化大背景下，O2O要建立新的商業(yè)模式，零距離為客戶全方位服務(wù)，就必須要依據(jù)互聯(lián)網(wǎng)，以此為基礎(chǔ)，以此為平臺，并將O2O的核心發(fā)揮到極致，從而為客戶帶來新的購物體驗(yàn)，這才是O2O整體的戰(zhàn)略規(guī)劃。

六、結(jié)語

O2O不是簡單的一種商業(yè)模式，而是要所有的商家一起思考，思考一種新的商業(yè)環(huán)境，商業(yè)模式，商業(yè)渠道，讓客戶體會新的購物娛樂體驗(yàn)。商家需要做的很多，要互幫互助，團(tuán)結(jié)一致，共同整合一種新的管理方式，運(yùn)營模式，克服各種難題，整合各種資源，從而創(chuàng)造出更多更大的利益。

【參考文獻(xiàn)】

［1］盧益清，李忱．商業(yè)模式及發(fā)展前景研究［J］．企業(yè)經(jīng)濟(jì)，2013，11

［2］孫志偉．大數(shù)據(jù)時代物流行業(yè)的O2O應(yīng)對策略［J］．物流科技，2014，9

［3］姜奇平．O2O商業(yè)模式剖析［J］．上海商學(xué)院學(xué)報，2015，

作者：劉冰潔 于達(dá) 王明浩 單位：沈陽理工大學(xué)