O2O移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)發(fā)展水平評(píng)價(jià)范文

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摘要：

近年來(lái)，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)通信技術(shù)的高速發(fā)展和移動(dòng)智能終端的普及，移動(dòng)電子商務(wù)應(yīng)運(yùn)而生，這是智能終端和電子商務(wù)結(jié)合的必然選擇，也是未來(lái)電子商務(wù)發(fā)展的主流趨勢(shì)。那些擁有優(yōu)質(zhì)線下資源和龐大用戶基數(shù),并且提供LBS精準(zhǔn)服務(wù)的020電子商務(wù)應(yīng)用,將為用戶帶來(lái)更完美的體驗(yàn),也將受到更多的用戶青睞和資本關(guān)注。本文在對(duì)我國(guó)多數(shù)LBS結(jié)合o2o的移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)的產(chǎn)業(yè)鏈及業(yè)務(wù)模式、平臺(tái)閉環(huán)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)流程進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，找出了影響我國(guó)O2O移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)發(fā)展水平的六大因素，通過(guò)結(jié)合文獻(xiàn)資料分析、專家咨詢，以戰(zhàn)略性、科學(xué)性、整體性、可比性、定量與定性相結(jié)合為原則，找出具有代表性的6個(gè)一級(jí)指標(biāo)，31個(gè)二級(jí)指標(biāo)，構(gòu)建了我國(guó)O2O移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)發(fā)展水平的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。

關(guān)鍵詞：

LBS結(jié)合O2O移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)；影響因素；評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

一、我國(guó)LBS結(jié)合O2O移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)發(fā)展水平評(píng)價(jià)體系構(gòu)建的基本思路

本論文選取基于位置的服務(wù)的O2O電子商務(wù)平臺(tái)作為研究對(duì)象，通過(guò)調(diào)查、收集有關(guān)于基于位置的O2O電子商務(wù)平臺(tái)發(fā)展的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，對(duì)基于LBS的O2O電子商務(wù)平臺(tái)的產(chǎn)業(yè)鏈及業(yè)務(wù)模式，平臺(tái)閉環(huán)交易實(shí)現(xiàn)流程進(jìn)行分析找出影響平臺(tái)發(fā)展水平的重要因素，從商品服務(wù)供應(yīng)角度、平臺(tái)APP應(yīng)用角度、客服客戶角度物流角度、并結(jié)合平臺(tái)知名度和平臺(tái)獲利能力等六個(gè)方面來(lái)尋找和構(gòu)建我國(guó)基于位置的020電子商務(wù)平臺(tái)發(fā)展水平的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建我國(guó)O2O移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)發(fā)展的評(píng)價(jià)體系。

二、我國(guó)LBS結(jié)合O2O移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)發(fā)展水平評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建

本文依照文章的總體思路，在對(duì)我國(guó)多數(shù)LBS結(jié)合O2O的移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)的產(chǎn)業(yè)鏈及業(yè)務(wù)模式、平臺(tái)閉環(huán)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)流程進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，找出了影響我國(guó)O2O移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)發(fā)展水平的六大因素：商品服務(wù)供應(yīng)、APP平臺(tái)、平臺(tái)知名度、平臺(tái)獲利能力、線下服務(wù)、客服客戶。從商品通過(guò)結(jié)合文獻(xiàn)資料分析、專家咨詢，以戰(zhàn)略性、科學(xué)性、整體性、可比性、定量與定性相結(jié)合為原則，找出具有代表性的6個(gè)一級(jí)指標(biāo)和31個(gè)二級(jí)指標(biāo)，構(gòu)建了我國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)發(fā)展水平的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。下面將對(duì)二級(jí)指標(biāo)進(jìn)行解釋：

1.商品供應(yīng)一級(jí)指標(biāo)。商品供應(yīng)是移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)的銷售來(lái)源和消費(fèi)者的購(gòu)買來(lái)源，是平臺(tái)能夠?qū)崿F(xiàn)交易的基礎(chǔ)，它所提供的商品種類豐富度、商品參數(shù)的詳細(xì)程度、消費(fèi)者對(duì)商品的認(rèn)可度以及商家的入駐數(shù)量都對(duì)平臺(tái)的發(fā)展起著強(qiáng)有力的支撐作用。其二級(jí)指標(biāo)共有四個(gè)：（1）商品種類豐富度：指O2O移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)網(wǎng)站提供商品種類的數(shù)量。（2）商品參數(shù)詳細(xì)程度：指O2O移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)為使?jié)撛谫?gòu)買者了解商品而提供有關(guān)品的參數(shù)。（3）商品認(rèn)可度：指用戶對(duì)O2O移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)提供的商品在質(zhì)量、是否滿足消費(fèi)者要求、是否與實(shí)物相符等認(rèn)可的程度。（4）商家入駐數(shù)量：指入駐O2O移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)的商家的數(shù)量。

2.平臺(tái)APP一級(jí)指標(biāo)。O2O電子商務(wù)平臺(tái)的購(gòu)物APP作為商品與消費(fèi)者進(jìn)行聯(lián)系的中介，它為商品的展示提高虛擬空間，也為消費(fèi)者購(gòu)買商品提供了渠道。網(wǎng)站速度、內(nèi)存占用、網(wǎng)站的安全性及網(wǎng)站的購(gòu)物便捷性直接關(guān)系到一個(gè)移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)發(fā)展水平。其二級(jí)指標(biāo)共有5個(gè)，如下：（1）平臺(tái)響應(yīng)速度：測(cè)試用戶點(diǎn)擊平臺(tái)移動(dòng)客戶端應(yīng)用到出現(xiàn)平臺(tái)頁(yè)面的時(shí)間。（2）支付安全性：指用戶對(duì)訂單進(jìn)行支付時(shí)的安全性。（3）用戶隱私保護(hù)安全性：指平臺(tái)對(duì)用戶注冊(cè)個(gè)人信息的安全保護(hù)方式。（4）賬號(hào)登錄安全性：指用戶登錄用注冊(cè)賬號(hào)登錄平臺(tái)購(gòu)物網(wǎng)站的方式及各登錄方式的安全性。（5）內(nèi)存占用：指平臺(tái)是否占用移動(dòng)設(shè)備過(guò)大內(nèi)存。（6）使用程序頁(yè)面：從登陸平臺(tái)選擇商品或服務(wù)到支付再到接受服務(wù)及給出評(píng)價(jià)等各個(gè)步驟的綜合。（7）信息推送內(nèi)容合理性：平臺(tái)對(duì)用戶推送的內(nèi)容是否符合用戶的需求，推送內(nèi)容是否造成用戶的困擾。（8）位置定位準(zhǔn)確度：平臺(tái)合作地圖對(duì)用戶的位置定位是否準(zhǔn)確。

3.平臺(tái)知名度一級(jí)指標(biāo)。知名度對(duì)O2O移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)的的發(fā)展意義重大，伴隨著移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)逐漸被用戶、社會(huì)媒體的關(guān)注；伴隨著平臺(tái)下載用戶的數(shù)量的增多、應(yīng)用的覆蓋率的越來(lái)越廣，平臺(tái)的知名度也越來(lái)越高，長(zhǎng)期積累的品牌效應(yīng)也逐漸凸顯出來(lái)。平臺(tái)知名度的二級(jí)指標(biāo)如下：（1）消費(fèi)者信賴度：是指消費(fèi)者對(duì)某款A(yù)PP應(yīng)用的信任程度。（2）應(yīng)用覆蓋率：是指當(dāng)月安裝過(guò)某APP的設(shè)備數(shù)量/當(dāng)月監(jiān)測(cè)移動(dòng)設(shè)備數(shù)量*100%。（3）百度移動(dòng)指數(shù)：是指百度指數(shù)的移動(dòng)端，以百度海量網(wǎng)民行為數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，反映關(guān)鍵詞在過(guò)去30天內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)曝光率及用戶關(guān)注。它能形象地反映該關(guān)鍵詞的每天的變化趨勢(shì)。（4）平臺(tái)APP下載數(shù)量：某一APP應(yīng)用某段時(shí)間的下載總數(shù)。（5）人均單日訪問(wèn)時(shí)長(zhǎng)：指某一APP人均單日訪問(wèn)總時(shí)長(zhǎng)。（6）人均單日啟動(dòng)次數(shù)：指某一APP應(yīng)用人均單日啟動(dòng)的次數(shù)。

4.平臺(tái)獲利能力一級(jí)指標(biāo)。O2O電子商務(wù)平臺(tái)能否獲利決定了平臺(tái)的生存，而獲利的多少關(guān)系到O2O電子商務(wù)網(wǎng)站的發(fā)展速度以及發(fā)展質(zhì)量。其二級(jí)指標(biāo)如下：（1）交易額：指某一移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)在一定時(shí)間段內(nèi)銷售商品所獲得的收入總額。（2）日訂單處理量：指O2O移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)每日處理用戶訂單的數(shù)量。（30市場(chǎng)份額：指某一O2O移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)在一定時(shí)間內(nèi)的交易規(guī)模占整個(gè)移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)在同一時(shí)間段內(nèi)交易規(guī)?？偭康谋壤?。（4）支付模式：指用戶在某一O2O平臺(tái)APP上為購(gòu)買商品服務(wù)支付貨款時(shí)所能使用的支付方式種類數(shù)量及各種優(yōu)惠券及積分的使用。（5）盈利模式：指O2O移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)通過(guò)何種模式來(lái)進(jìn)行盈利。

5.物流一級(jí)指標(biāo)。物流對(duì)O2O移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)發(fā)展的重要性不言而喻，它是移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的必要組成部分，也是商品銷售實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，缺少了物流服務(wù)過(guò)程，移動(dòng)電子商務(wù)的過(guò)程就不完整。目前，一個(gè)O2O移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)采用的物流模式、擁有的員工規(guī)模、覆蓋范圍、以及消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的滿意度都對(duì)一個(gè)平臺(tái)的品牌發(fā)展有很大的影響，而這幾方面也最能體現(xiàn)O2O電子商務(wù)平臺(tái)的發(fā)展水平。其二級(jí)指標(biāo)如下：（1）物流模式:指O2O移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)為了滿足消費(fèi)者要求而采用的適合自身發(fā)展的物流方式。（2）物流范圍：指O2O移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)對(duì)商品的配送所能達(dá)到的地區(qū)覆蓋范圍。（3）員工規(guī)模：指平臺(tái)物流配送員工的數(shù)量。（4）配送滿意度：指網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者對(duì)平臺(tái)物流在配送商品的及時(shí)性、準(zhǔn)確性、速度、配送員的服務(wù)等方面的滿意度。

6.客戶客服一級(jí)指標(biāo)。客服客戶對(duì)O2O移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)的發(fā)展起到一定的保障作用，它包括兩方面，一是售后服務(wù)，售后服務(wù)的好壞決定了用戶的再次購(gòu)買行為，而售后服務(wù)政策的完整性、則是消費(fèi)者最為看重的。二是平臺(tái)為客戶提供的溝通、咨詢、評(píng)價(jià)的渠道，我們知道，通過(guò)網(wǎng)站進(jìn)行消費(fèi)時(shí)的一個(gè)缺點(diǎn)就是無(wú)法和客戶進(jìn)行面對(duì)面的接觸與溝通以及客戶對(duì)產(chǎn)品的切身體驗(yàn)，O2O移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)需要通過(guò)文字、圖片等形式展示所提供的商品或服務(wù)。而客戶在購(gòu)買前后對(duì)商品信息、使用等方面的咨詢得到平臺(tái)反饋的及時(shí)性體現(xiàn)了客戶與平臺(tái)的互動(dòng)程度，也決定了客戶購(gòu)物的綜合體驗(yàn)和平臺(tái)通過(guò)服務(wù)的質(zhì)量。因此，這兩方面的發(fā)展和完善程度對(duì)O2O移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)的發(fā)展水平有很大的影響。其指標(biāo)解釋如下：（1）售后服務(wù)政策：指O2O移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)對(duì)所進(jìn)行的交易制定的售后服務(wù)政策。（2）客戶咨詢反饋度：指O2O移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)客服對(duì)潛在購(gòu)買者在咨詢商品相關(guān)信息時(shí)給予的反饋。通過(guò)對(duì)以上影響因素的分析，構(gòu)建了我國(guó)O2O移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)發(fā)展水平的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，如表3.1所示。

參考文獻(xiàn)：

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作者：王昕彤 單位：西安郵電大學(xué)