電子商務平臺的旅游消費行為分析范文

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一、引言

近年來隨著互聯網與計算機技術的飛速發展，促使我國進入了互聯網時代。這一技術的發展給當前我國生產力的提升帶來了巨大助力，并逐漸開始影響到我國各行各業的發展當中。互聯網與計算機技術相對于傳統傳播通訊技術擁有著更快、更準、覆蓋面更廣等諸多優勢。基于此技術所開發的移動終端，更是帶來了使用互聯網用戶數量的急速增長。特別是近年來，隨著我國移動終端開發廠商的增多、各行業對移動終端開發重視程度的增加、移動終端開發規模經濟的形成等諸多因素，致使我國移動終端的成本大大降低。從而促使了當今時代移動終端使用用戶數量及群體范圍愈發增加。

二、互聯網技術對我國旅游業帶來的影響

人們使用移動終端，借助互聯網絡，可以實現不同時段、不同地點、不同區域去獲取更新快速的信息。在這一時代背景的影響之下，我國諸多行業開始借助這一先進生產力，對其原有主營業務產品進行包裝，開發企業電子商務平臺，或者借助其他電子商務平臺上線產品，從而實現線上與線下共同營業的新局面，給我國各行業產品的發展、業務的開拓帶來了積極的作用。與此同時也極大的豐富了當代我國眾多消費者的視野，給其帶來了更加便利獲得產品的途徑，也給其帶來了更加公平、公開的消費渠道。

1.積極影響對于我國旅游業而言，近年來其也正在積極開發自身電子商務平臺，并且在當前我國政府大力支持“互聯網+”戰略背景影響之下，一大批新型電子商務旅游企業取得了自身極大的成功，例如：攜程旅游、去哪兒網、途牛旅游等。除此之外，由于移動互聯網平臺在開發之后，能夠借助互聯網優勢實現不限時段的宣傳，從而促使大量新興的創業公司在旅游業與互聯網技術影響之下紛紛誕生。給我國旅游業帶來了更加長足的活力與動力，并且基于這一開放性與公平性的平臺，實現了我國旅游行業規范性程度逐漸增加，給這一行業的發展帶來了極大的推動作用。

2.消極影響隨著旅游行業電子商務平臺的增多，我國旅游行業電子商務平臺呈現出同質化的特點，給當前我國消費者的選擇帶來了不便，并且增加了該行業的競爭，使我國“互聯網+旅游”產業的發展遇到了來自產業競爭與用戶消費兩個市場的障礙。而這一問題的產生使我國互聯網模式下旅游業的發展遇到了瓶頸，面對外部環境與條件的優勢，如何更加有效的利用時代優勢與產業優勢，實現互聯網模式影響下旅游行業的轉型就變得十分關鍵了。而作為旅游業，其不僅僅依托各個地區旅游資源的開發、交通行業運輸、景區內服務等，而且更加重要的一點是能夠把握到消費者購買旅游線上產品心理。因此，具有針對性的對電子商務平臺上消費者對產品選擇的行為展開研究就變得十分重要了。因此，作者在本文當中，將基于當前互聯網發展背景，針對我國旅游互聯網電子商務平臺，展開對下消費者行為的研究，以便于對當前我國旅游電子商務平臺的未來發展提出些許建議。

三、互聯網模式影響下旅游消費行為特征的研究

為了更好的針對旅游消費行為特征展開研究，作者將消費者的購買行為分為了首次購買與再次購買兩類。并針對上述兩種購買行為，分別對影響消費者購買電子商務平臺旅游產品的因素進行研究。

1.針對首次購買行為我國當前旅游業的電子商務平臺可謂五花八門、品種多樣，而面對如此眾多的消費平臺，我國對于旅游有著較大熱情的消費者第一次購買行為的發生，主要是由以下幾個方面影響的。第一，商品的性價比。商品的性價比通常是一個旅游消費者所考慮的首要因素。其在進行對某一旅游商品進行首次購買時，通常會從商品所提供旅游住宿條件、餐飲情況、旅游路線及價格四個方面進行考慮。在進行對大量電子商務平臺進行詢價之后，當其在現實與自身期望之間找到交集，最終會導致其購買行為的發生。通常而言，在價格相同情況下，所提供旅游的住宿條件越好、一日三餐所提供的檔次越高、旅游路線越偏向于自由行而不是購物游，就越容易成為獲得消費者的親睞。第二，商品的介紹。互聯網電子商務平臺基于互聯網的特征，通常具有公開、公平、透明的信息傳播特性。因此，在客戶進行電子商務平臺瀏覽時，旅游業電子商務平臺能否促使用戶發生首次購買行為的關鍵一點就在于商品的介紹。其主要通過圖片的展示、路線規劃詳細程度、聲音傳播、錄像插播、優惠條件等因素影響消費者行為。通常而言，旅游業電子商務平臺上所展示的景區圖片越美越詳細、路線規劃越科學越豐富、聲音與插播錄像越能配合景區旅游特色、優惠條件越明確，將越會成為消費者發生首次購買行為的重要影響因素。第三，商品的評價。大多數電子商務平臺除了會利用主觀影響因素來取得客戶親睞之外，還通常會利用旅行者游記、旅行者經驗、旅行者評價等方式促使前來選購旅游商品消費者發生首次購買行為。真人展示程度及好評率等越高，將越能促使用戶首次購買行為的發生。第四，平臺的安全程度。在經過上述三個因素的綜合考量后，消費者通常還會對一個平臺的聲譽、購買商品流程、平臺安全程度等方面進行考評。通常而言，一個平臺在旅游業享有的聲譽越高、購買商品的流程越詳細越便捷，將成為購買用戶認定平臺安全程度較高的重要因素。當一個用戶認為平臺的安全程度較高時，其更加容易發生首次購買行為。

2.針對再次購買行為在上文當中，作者闡述了影響旅游業電子商務平臺首次購買行為發生的幾個影響因素。當一家旅游電商企業能夠做好上述四個方面時，其就能夠實現快速開拓市場的需要。但是，一個企業，乃至一個行業要想獲得更加長遠的發展，就必須對影響用戶再次購買行為發生的因素進行充分考慮。再次購買行為的定義是指用戶在首次購買行為發生之后的購買行為，其不僅會使一家從事旅游電商銷售平臺企業獲取現有用戶的再次購買，還能夠利用首次購買用戶實現其自發信息的傳遞，獲取更多關聯用戶的購買。針對再次購買行為而言，其除了會受到首次購買四個影響因素的影響之外，還會受到以下幾個方面的影響：第一，體驗后感覺。當一個首次購買用戶在進行平臺商品消費及實地旅游之后，其通常會對網上描述與自身體驗進行充分的比較，從而對一個產品是否物有所值進行評判。因此，當一個用戶在對產品體驗后反饋效果越好，其越易于發生再次購買行為。第二，產品的更新程度。在用戶擁有再次購買需要時，其首先會對已經購買過產品電子商務平臺進行查看。這種行為的發生來源于其對該電子商務平臺消費的慣性，這一慣性的產生是由于其已經了解了購買流程與購買真實性等。但是，如果該用戶進行再次購買時，發現頁面中有關上述三個方面沒有太大的改進時，其就會開始嘗試其他消費平臺。產生這種行為的原因來源于互聯網用戶所擁有的動態性。因此，通常而言，一個平臺對于產品的更新程度將會成為影響用戶再次購買行為發生的重要影響因素。第三，產品當前的競爭力。一家電子商務平臺的成功運營取決于其是否能在激勵競爭行業環境中保持穩定性與一貫性。產品的競爭力，將成為用戶進行再次購買時考慮的因素之一，其將會從整個電子商務平臺出發對該電子商務平臺進行選擇。

四、結論與建議

通過上文的研究，可以發現，互聯網背景下消費者對于電子商務平臺中旅游產品的消費行為可以分為首次購買與再次購買，并且兩種購買行為發生的因素較為多樣。如何把握住消費者心理，促使消費者選擇行為發生，將成為當前我國從事電子商務平臺開發旅游企業關注的重點。基于上述研究，作者對我國電商旅游企業提出以下發展對策與建議：第一，優化電子商務平臺，積極開發便捷購物渠道；第二，獲取市場競爭力，合理分配產品宣傳與產品研發成本投入，積極改善現有產品質量；第三，關注消費者選擇行為，有效利用消費者自身傳遞行為，促使產品宣傳成本降低；第四，把握與時俱進理念，實現電子商務平臺創新，關注消費者需求變動，實現電子商務平臺動態更新。

作者：劉晗 單位：三峽大學經濟與管理學院