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電子銀行制約因素與策略研討范文

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電子銀行制約因素與策略研討

一、我國電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的制約因素

1.目標(biāo)客戶群體模糊,營銷機(jī)制不健全

我國各大銀行中高、底端客戶資源比例相差懸殊,低端客戶資源比例過大,資源結(jié)構(gòu)形勢不樂觀。電子銀行業(yè)務(wù)在制定營銷方案之時,首先要確定的問題就是:產(chǎn)品究竟由誰來購買。但現(xiàn)實(shí)則不同。我國目前的各大銀行和中小銀行在電子銀行業(yè)務(wù)營銷過程中,普遍存在畏難的心態(tài),導(dǎo)致對各種客戶資源一概而論局面的出現(xiàn),目標(biāo)客戶群體定位不準(zhǔn)。另一方面,我國電子銀行業(yè)務(wù)在營銷宣傳上存在投機(jī)和短期行為,影響了電子銀行業(yè)務(wù)產(chǎn)品的市場認(rèn)知度和深層次推廣力度,無法讓客戶對電子銀行業(yè)務(wù)產(chǎn)品真正了解,也就無法促使客戶認(rèn)購。

2.產(chǎn)品創(chuàng)新力度不足、特色欠缺,功能尚待完善

我國電子銀行業(yè)務(wù)目前還處于通過把一部分傳統(tǒng)的柜臺業(yè)務(wù)電子化的階段,還談不上真正的產(chǎn)品創(chuàng)新、特色經(jīng)營。而且就產(chǎn)品來說,部分產(chǎn)品的優(yōu)勢與特色無法與大環(huán)境下電子化技術(shù)的普及相結(jié)合,從而導(dǎo)致產(chǎn)品更新?lián)Q代緩慢。

3.重視程度不夠,管理措施不足

電子銀行業(yè)務(wù)就目前而言是作為傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)的補(bǔ)充而存在的,其效益優(yōu)勢還不明顯,這在效益考核方面是一個弱點(diǎn),往往在以效益、存款指標(biāo)為考核內(nèi)容的前提下,無法讓基層真正重視,更無從談推廣。這種考核方式的影響,造成對電子銀行業(yè)務(wù)重視不夠,口號喊的響,但缺乏主動推廣的動力和意識,從而使得電子銀行業(yè)務(wù)的優(yōu)勢無法發(fā)揮和放大。

4.產(chǎn)品服務(wù)不到位,缺乏售后服務(wù)專業(yè)人才

近幾年發(fā)展迅猛,銀行缺乏大面積的專業(yè)人才,手機(jī)銀行、個人網(wǎng)銀等遇到的問題,往往只能一層轉(zhuǎn)一層的反映,最后的結(jié)果往往是客戶反饋的意見無法得到解答。而在得不到解決的情況下,往往就會影響到客戶的適用熱情。這一方面受到電子銀行業(yè)務(wù)機(jī)制不健全的影響,最為重要的則是電子銀行業(yè)務(wù)缺乏專業(yè)的售后服務(wù)人才,無法滿足客戶的需求。

二、發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)的對策

1.轉(zhuǎn)變觀念,加強(qiáng)重視

電子銀行業(yè)務(wù)作為銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的方向和未來競爭力的決定因素,銀行要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念,明確發(fā)展思路,轉(zhuǎn)變經(jīng)營方式,增強(qiáng)盈利能力,實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。高度重視電子銀行業(yè)務(wù)的組織機(jī)構(gòu)和規(guī)章制度建設(shè),加快電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展步伐。2.加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),落實(shí)措施銀行要把電子銀行業(yè)務(wù)作為吸引客戶和開拓市場的重要工具,加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)的同時,要給以政策傾斜。要在加強(qiáng)業(yè)務(wù)發(fā)展的同時,加強(qiáng)管理,落實(shí)各項措施,形成統(tǒng)一的電子銀行業(yè)務(wù)規(guī)范、流程和標(biāo)準(zhǔn)。

3.完善產(chǎn)品功能,加快更新腳步

隨著競爭的加劇,產(chǎn)品創(chuàng)新速度的快慢和科技含量的大小決定了企業(yè)的盛衰成敗??茖W(xué)、技術(shù)、生產(chǎn)之間以及各門科學(xué)和各項技術(shù)之間的關(guān)系更加緊密,科技成果轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力的速度空前加快,極大地提高了勞動生產(chǎn)率,促進(jìn)了世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。就目前我國電子銀行業(yè)務(wù)創(chuàng)新機(jī)制不完善,特色不明顯的現(xiàn)狀,要加大科技投入力度,引進(jìn)新技術(shù)、新理念,推出新產(chǎn)品,暢通產(chǎn)品經(jīng)營渠道,通過優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù),來創(chuàng)造效益。

4.加大宣傳推廣力度,塑造品牌形象

所謂品牌就是指產(chǎn)品能夠打動消費(fèi)者的核心價值。針對電子銀行業(yè)務(wù)的品牌形象來說,最為核心的價值就是方便快捷。讓消費(fèi)者親身感受到這種業(yè)務(wù)的方便快捷的特點(diǎn),從而驅(qū)動著消費(fèi)者認(rèn)同這種產(chǎn)品服務(wù),進(jìn)一步的喜歡上甚至是愛上這種業(yè)務(wù)。要把電子銀行作為宣傳推廣的重點(diǎn)和中心,通過電視、報紙、網(wǎng)絡(luò)等媒介來宣傳電子銀行產(chǎn)品和業(yè)務(wù),擴(kuò)大電子銀行產(chǎn)品的市場影響力和認(rèn)知度,形成品牌效應(yīng)。

5.重視隊伍建設(shè),加強(qiáng)員工培訓(xùn)

電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展離不開人這個因素,高素養(yǎng)、專業(yè)化的人才隊伍是其發(fā)展的支撐。因此,要不斷通過市場變化或者需要,來對員工進(jìn)行分層次、分崗位的培訓(xùn),從而通過學(xué)習(xí)讓員工各項素質(zhì)得以提升。

作者:汪瑞雪單位:中國建設(shè)銀行三峽分行東山支行

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