企業(yè)質量管理論文范文

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第1篇

在航空企業(yè)中，質量管理也面臨著這一系列的問題，質量管理信息化仍然比較薄弱，迫切需要根據(jù)航天企業(yè)的具體情況，為其量身定制一套質量信息化的整體方案，提高其自身的質量管理能力。

二、航空企業(yè)質量管理信息化的必要性

1.質量管理信息化是航空企業(yè)發(fā)展的必然要求

航空產(chǎn)品大多都是及其復雜的，具備生產(chǎn)難度大、設計學科多、多型號交叉以及設計與制造并行的特點，是最能體現(xiàn)一個國家軍事實力和科技水平的尖端科技領域。航空產(chǎn)品的質量管理過程涵蓋了產(chǎn)品的整個生命周期，這無疑給航空企業(yè)的質量管理工作提出了更高的要求。各航空企業(yè)，只有建立適合的質量管理信息化平臺，才能夠真正的做到將航空產(chǎn)品質量管理貫通到航空產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)的全過程。因此，質量管理信息化是航空企業(yè)進一步發(fā)展的必然要求。

2.質量管理信息化是航空企業(yè)信息化建設的重要組成部分

航空企業(yè)的管理系統(tǒng)包括研發(fā)系統(tǒng)、生產(chǎn)系統(tǒng)和質量系統(tǒng)三大系統(tǒng)，其中質量系統(tǒng)是研發(fā)和生產(chǎn)過程的監(jiān)督系統(tǒng)，在航空企業(yè)的發(fā)展過程中起著保駕護航的關鍵作用。現(xiàn)今的信息化發(fā)展已經(jīng)日趨成熟，但是，航空企業(yè)的質量管理信息化的發(fā)展已經(jīng)嚴重的滯后，信息化平臺不健全、工具缺失等都是的質量信息不能夠及時有效的進行傳遞，渠道不暢通直接導致了不能及時的對其進行相應，特別是不能對產(chǎn)品故障信息處理的過程實施有效地監(jiān)督和管理，嚴重阻礙了航空企業(yè)信息化建設的進程。因此，客觀上要求信息化的應用擴展到質量管理工作之中，是航空企業(yè)信息化建設的重要組成部分。

3.質量管理信息化建設是航空企業(yè)質量管理工作本身發(fā)展的客觀要求

鑒于我國航空企業(yè)質量管理過程中存在諸多的問題，需要把質量管理和信息管理結合起來，對質量管理工作進行完善，創(chuàng)新管理技術和方法，建立完善的質量管理體系，全員參與、各部門互相協(xié)作，形成整個企業(yè)上下齊心、共保質量的良好局面。

三、航空企業(yè)質量管理信息化建立與實施的關鍵因素

1.獲得航空企業(yè)高層的重視與支持

航空企業(yè)質量管理信息化的建立與實施離不開高層的重視與支持，這是其獲得成功的保證。質量管理系統(tǒng)是與OA系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)密切相關的，是企業(yè)信息化系統(tǒng)的重要組成部分，建立的是否完備直接決定了實施的成效，并且，此系統(tǒng)與航空企業(yè)產(chǎn)品的采購、科研生產(chǎn)過程、技術創(chuàng)新過程以及售后等均息息相關，只有在高層的指導下才能夠實現(xiàn)各部門之間的額協(xié)同合作。航空企業(yè)的高層擔負起負責人的責任，才能夠保證質量管理信息系統(tǒng)的順利建成以及高效執(zhí)行。

2.選擇適合航空產(chǎn)品特點的技術平臺

正所謂，預先善其事，必先利其器。好的理念需要好的平臺來發(fā)揮，適合的技術平臺才能夠保證質量信息化建設的順暢。針對航空產(chǎn)品的特點，在進行技術平臺的選擇時必須考慮以下幾個問題：第一，該平臺是否與企業(yè)現(xiàn)有的信息系統(tǒng)兼容；第二，該軟件是否具有良好的靈活性、開放性，是否能夠方便的進行二次開發(fā)；第三，是否與自身的運作過程相契合等。3.重視將質量管理的要求融入信息化質量管理系統(tǒng)的過程中。航空企業(yè)建立質量管理信息化的系統(tǒng)，其最根本的目的就是實現(xiàn)對產(chǎn)品質量的有效控制與管理。因此，企業(yè)在進行信息化管理系統(tǒng)的建立時，首先需要做好的工作就是業(yè)務需求和質量管理信息化系統(tǒng)之間的協(xié)調。流程圖是對相關過程進行的條理清晰的描述，而相關的過程又是進行質量管理信息化系統(tǒng)建立工作的基礎。因此，在進行系統(tǒng)的建立工作之前必須關注流程圖的制作和相關過程的設計，保證流程圖所反映的過程能夠符合國際通用標準ISO9001等的要求，進而將該要求融入到系統(tǒng)操作的過程中。

四、結語

第2篇

全面質量管理過程的全面性，決定了全面質量管理的內(nèi)容應當包括設計過程、制造過程、輔助過程、使用過程等四個過程的質量管理。

1.1設計過程質量管理的內(nèi)容。主要工作內(nèi)容包括通過市場調查研究，根據(jù)用戶要求、科技情報與企業(yè)的經(jīng)營目標，制定產(chǎn)品質量目標；組織有銷售、使用、科研、設計、工藝、制度和質管等多部門參加的審查和驗證，確定適合的設計方案；保證技術文件的質量；做好標準化的審查工作；督促遵守設計試制的工作程序等等。

1.2制造過程的質量管理的內(nèi)容。主要工作內(nèi)容包括組織質量檢驗工作；組織和促進文明生產(chǎn)；組織質量分析，掌握質量動態(tài)；組織工序的質量控制，建立管理點等等。

1.3輔助過程質量管理的內(nèi)容。主要內(nèi)容有：做好物資采購供應（包括外協(xié)準備）的質量管理，保證采購質量，嚴格入庫物資的檢查驗收，按質，按量，按期地提供生產(chǎn)所需要的各種物資（包括原材料，輔助材料，燃料等）；組織好設備維修工作，保持設備良好的技術狀態(tài)；做好工具制造和供應的質量管理工作等。

1.4使用過程質量管理的內(nèi)容。主要工作內(nèi)容有：開展技術服務工作，處理出廠產(chǎn)品質量問題；調查產(chǎn)品使用效果和用戶要求。

2全面質量管理在企業(yè)中的實施

質量對于現(xiàn)代社會經(jīng)濟發(fā)展有著重要作用。當今世界科學技術發(fā)展日新月異，市場競爭日益激烈。歸根到底，競爭的核心是科學技術和質量。

2.1提高全員的全面質量意識。意識決定行動，任何管理措施的實施都要統(tǒng)一思想，首先企業(yè)領導者的認知程度至關重要，直接影響了員工的質量意識。領導者要率先垂范，帶領全員深入持久地開展全面質量管理活動。其次要提高每個員工的質量意識，通過全面質量管理的知識宣傳和培訓，增強質量意識，提高技術和技能水平并運用到生產(chǎn)實踐中。同時要加強職業(yè)道德教育，強調員工與企業(yè)共同發(fā)展的理念，提高員工的工作責任心，增強對企業(yè)的使命感。總之，要通過各種形式的培訓和崗位教育，真正提高全員的質量管理意識，促進企業(yè)全面質量管理工作。

2.2建立完善的質量責任體系。質量管理的核心是質量管理體系的建立和運行，全面質量管理涉及影響產(chǎn)品和服務質量的所有因素，包括人、財、物和管理等各個環(huán)節(jié)，涉及企業(yè)中的所有部門和人員，為分清質量工作的責任。必須做到凡事有人負責、凡事有人監(jiān)督、凡事有人落實、凡事有人考核，建立與健全質量責任制，形成一個完整、嚴密、高效的質量責任體系，保證全過程質量的可控、在控。

2.3做好全過程質量管理的組織協(xié)調工作。既然質量管理涉及部門多、人員多，在流程銜接上就必然會出現(xiàn)這樣那樣的問題，必須注意做好全過程的組織協(xié)調。首先必須明確各個部門的質量職能，并建立健全嚴格質量責任制，只有各部門各自承擔的質量職責明確，全面質量管理的各項工作才能得到有效的執(zhí)行。其次，必須明確一個綜合性的職能管理機構，從總體上協(xié)調和控制上述各方面的職能，使質量管理體系有效地運轉起來，從而以最小的摩擦、最高的效率、最好的質量獲得最好的管理效果。

2.4在全面質量管理中注重效益。全面質量管理強調的是廣義的質量，與降低成本、提高效益并不矛盾，是協(xié)調一致的。在企業(yè)推行全面質量管理，也是為了減少整個生產(chǎn)過程及各個工序的無效勞動和材料消耗，降低生產(chǎn)經(jīng)營成本，生產(chǎn)出顧客滿意的產(chǎn)品，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，增強競爭實力，促進企業(yè)的發(fā)展壯大[2]。

3全面管理領域新思想——顧客完全滿意

顧客可以分為內(nèi)部顧客和外部顧客。內(nèi)部顧客是指企業(yè)內(nèi)部從業(yè)人員：基層員工、主管、經(jīng)理乃至股東；外部顧客分為顯著型和隱蔽型兩種。顯著型：具有消費能力對某商品有購買需求，了解商品信息和購買渠道，能立即為企業(yè)帶來收入。隱蔽型（潛在）：預算不足或沒有購買該商品的需求，缺乏信息和購買渠道，可能隨環(huán)境、條件、需要變化，成為顯著顧客。顧客最關注的是卓越的產(chǎn)品質量、優(yōu)質的服務、貨真價實，以及按時交貨。顧客眼中的價值是從產(chǎn)品或勞務中得到的收益減去商業(yè)成本所得的利益。收益主要包括：所獲效用；實用性，購物享受等；成本主要包括：金錢支出；為獲得滿足所花時間、精力、獲取信息和實物時所經(jīng)歷的種種不便等。而顧客所獲得產(chǎn)品的功能主要體現(xiàn)在產(chǎn)品效用、利益，以及隱含的個性化需求。

而“顧客完全滿意”就是倡導的一種“以顧客為中心”的文化。企業(yè)把顧客放在經(jīng)營的中心位置，讓顧客需求引導企業(yè)的決策。在那些建立“顧客完全滿意”管理模式的企業(yè)當中，企業(yè)需要了解顧客及其業(yè)務，了解他們使用產(chǎn)品的目的、時間、方式、周期；企業(yè)需要以顧客的角度進行思考，即“用顧客的眼睛看世界”。要達到這一目標，可以采用以下策略：（1）商品策略——假定本企業(yè)的產(chǎn)品和服務與競爭對手基本相同；靠高生產(chǎn)率低成本競爭；

（2）技術導向——在技術上超過競爭者，建立技術上的暫時性壟斷地位；

（3）質量導向——重視產(chǎn)品質量，促進消費者購買；

（4）服務導向——通過提供服務，給產(chǎn)品增加額外的價值；

（5）顧客導向——把消費者的意見帶進企業(yè)內(nèi)部，企業(yè)根據(jù)消費者需求制定策略、設計產(chǎn)品。

其中，“顧客導向”的競爭策略，要求企業(yè)全面提高質量意識，提供優(yōu)質服務。企業(yè)獲得的將是一種長期的效果：永遠留住顧客。

4全面質量管理發(fā)展的新趨勢

全面質量管理是一種管理模式，是手段而不是目的。它的實施應該而且必須追隨目的而變。偏重于內(nèi)向型管理的全面質量管理要轉變成適合于外向型經(jīng)營管理的更系統(tǒng)化的質量經(jīng)營。一個企業(yè)的質量體系應追隨它的方針、目標和相應的策略而做調整，這是一種發(fā)展趨勢。

4.1系統(tǒng)化的思想和技術以及規(guī)范化、標準化將在全面質量管理中得到加強。

ISO9000系列標準的推廣，美國國家質量獎的頒布，所有這些標準，已經(jīng)并將有利于全面質量管理在科學方法論的幫助下，得到更深入的發(fā)展，更廣泛的實施，并產(chǎn)生更巨大的社會效益和企業(yè)經(jīng)濟效益。

4.2全面質量管理的應用領域將迅速擴大。

越來越多的人越來越清楚地認識到質量的重要性，以及全面質量管理的普遍通用性和有效性，全面質量管理不僅在第二產(chǎn)業(yè)得到公認，而且很快擴展到了第三產(chǎn)業(yè)領域和事業(yè)領域。甚至在一些政府行政管理中也取得了可喜的成績。

4.3高層對質量管理越來越重視。

高層領導在全面質量管理中所起的作用和責任空前提高，因此，要實現(xiàn)“以質量為中心”、“以顧客滿意為中心”，就必須由領導層親自掛帥。

4.4重建工程（BPR）。

重建工程的出發(fā)點是追求顧客滿意，它是順應當前企業(yè)價值觀革命的需要而產(chǎn)生的，它在滿足顧客需要的基礎上更進了一步。BPR是完全的顧客導向、外向型管理，而全面質量管理則是質量導向、內(nèi)向型管理；BPR除了重視質量外，突出速度的重要性，同時兼顧成本和服務。

4.5戰(zhàn)略策劃與全面質量管理的結合。

如果說全面質量管理是把事情做正確的話，那么質量戰(zhàn)略策劃是做正確的事情。前者是方法問題，技術、戰(zhàn)術問題，后者是方向問題、戰(zhàn)略問題。方向錯了，戰(zhàn)略不正確，那么方法和技術戰(zhàn)術再好，也是徒勞。質量戰(zhàn)略以及策劃和全面質量管理的結合，可以使整個企業(yè)的各個子系統(tǒng)圍繞著全面質量管理體系協(xié)調一致地展開工作，從而求得全局最優(yōu)的整體效應。二者是相輔相成，相得益彰的。

國際質量科學院院士劉源張指出：世界上最好的東西莫過于全面質量管理了[3]。隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展，市場競爭越來越激烈，要想在如此激勵的競爭中站穩(wěn)腳步，必須充分挖掘和利用企業(yè)的內(nèi)部資源。質量管理作為企業(yè)管理的一個組成部分，它在企業(yè)管理中發(fā)揮著重大的作用。隨著技術革命的興起，以及由此提出的質量挑戰(zhàn)，人們解決質量問題的方法和手段，必將會更加豐富和完善，質量管理也將發(fā)展到一個更新的階段。

參考文獻

[1]毛春元.全面質量管理與統(tǒng)計技術[J].數(shù)理統(tǒng)計與管理，2001．

[2]鄧衛(wèi)華.質量體系認證與全面質量管理（TQM）[J].冶金標準化與質量，2002．

第3篇

1．1質量管理體系運行模擬

質量管理的目的是通過組織和流程，在企業(yè)付出最小成本的情況下，確保產(chǎn)品或服務達到內(nèi)外顧客期望的目標，確保產(chǎn)品的開發(fā)、生產(chǎn)和服務過程是合理和正確的。在建立和實施質量管理時，應該把“過程”作為質量管理體系的基本單元，過程方法就是系統(tǒng)的識別和管理組織所應用的過程。

1．2公司質量管理體系

我公司是國內(nèi)最早從事工業(yè)炸藥生產(chǎn)的企業(yè)，是目前西北地區(qū)最大的民爆企業(yè)集團。擁有科研、生產(chǎn)、銷售、爆破服務完整產(chǎn)業(yè)鏈。我公司擁有獨立的技術研發(fā)中心，“西部大開發(fā)”政策的實施，給公司發(fā)展帶來了巨大的市場空間和科研環(huán)境。公司于2010年通過了ISO9001質量管理體系認證，IS09001質量管理體系標準的實施成為提高企業(yè)基礎管理的最有效的工具和舉措。虛線方框中是企業(yè)質量管理體系運行的流程，客戶的要求是企業(yè)質量管理的目標，企業(yè)通過內(nèi)部資源整合，明確管理責任，按照客戶要求組織完成產(chǎn)品并對生產(chǎn)中遇到的問題提出改進，從而實現(xiàn)客戶要求，為客戶提品和服務。過程中的每個環(huán)節(jié)的文件和過程都是可控和有記錄，這就實現(xiàn)了“凡事有人負責、凡事有章可循、凡事有據(jù)可查、凡事有人監(jiān)督”的科學管理模式。

2質量管理體系對民爆企業(yè)的促進作用

2．1促進企業(yè)業(yè)績提升

質量管理體系的建立、實施和運行，直接促使產(chǎn)品質量、顧客和員工的滿意度大幅度提高，為企業(yè)的發(fā)展奠定了良好的人力和產(chǎn)品基礎。在產(chǎn)品的產(chǎn)銷量和營業(yè)額方面，基于質量管理體系的順暢運行，各方面指標均在不斷提高，新技術的工業(yè)化應用速度也在不斷加強，產(chǎn)品研發(fā)項目在逐步增加，企業(yè)凈利潤逐年升。2013年，實施了一項2.2萬噸乳化炸藥生產(chǎn)線技術改造工作，申請了3項專利，客戶滿意度達95.6%，比2012年提高了2.56%，產(chǎn)品一次交驗合格率達到99.95%，比2012年提高了0.65%。

2．2優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部管理

質量管理體系的建立，使企業(yè)的各項管理制度和操作規(guī)程逐步系統(tǒng)化和規(guī)范化，從質量手冊、程序文件、管理制度到作業(yè)指導書，責任明確，流程清晰，層次分明，使各項管理、經(jīng)營、生產(chǎn)等活動有章可循。尤其是對生產(chǎn)車間的管理，有了更為標準化的操作指導文件，充分的保證了現(xiàn)場生產(chǎn)安全和產(chǎn)品質量。實現(xiàn)了有章可循，有法可依，有據(jù)可查的管理作風，確保各項工作從落實、檢查到考核都能夠按照指導文件標準執(zhí)行，使企業(yè)管理水平提升到一個新的水平。

2．3提升過程控制的力度

質量管理體系的有效運行，要求對作業(yè)指導書和工藝規(guī)程的執(zhí)行情況加大檢查力度，實行指標分級考核，進一步提高產(chǎn)品質量。在理化實驗和計量分析方面，公司提供了大量的支持，同時加大了對計量器具和理化分析標準執(zhí)行檢查的力度。通過對關鍵過程的識別、確認和再確認，加強過程控制的細節(jié)管理。2013年公司炸藥類產(chǎn)品過程中各類半成品抽檢合格率達到99.96%。

2．4研發(fā)工作的規(guī)范管理

民爆企業(yè)屬于高危的特殊行業(yè)，因此研發(fā)工作也有其特殊性。在研發(fā)的過程中，若無標準可依，防護措施不當，就會造成人員傷亡或破壞建筑物。質量管理體系的建立和運行，為產(chǎn)品研發(fā)提供了規(guī)范的執(zhí)行標準和防范標準，大大增強了研發(fā)的安全系數(shù)。同時要求產(chǎn)品研發(fā)要與客戶需求、市場需求以及生產(chǎn)水平有效的結合起來，使得各項質量管理環(huán)節(jié)形成良性的循環(huán)，也使得研發(fā)工作更具目標性，研發(fā)成果更適合企業(yè)的需求，降低研發(fā)過程中的危險因素和其他負面影響。

2．5增強社會效益

通過內(nèi)外宣傳報道質量管理體系的建立和實施，擴大了公司的影響力，提高了企業(yè)的社會形象和地位，顧客投訴率降低、人身傷害、火災事故發(fā)生率為零，重傷事故為零，降低了安全風險，為社會的長治久安做出了貢獻。

3建立質量管理體系的意義