醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略范文
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第1篇
一、實(shí)施科教興院發(fā)展戰(zhàn)略，創(chuàng)建廣西醫(yī)療優(yōu)質(zhì)品牌醫(yī)院
（一）加強(qiáng)人才的培養(yǎng)和引進(jìn)
人才是提高醫(yī)療質(zhì)量、推進(jìn)醫(yī)院快速發(fā)展的根本。醫(yī)院實(shí)施“人才強(qiáng)院”戰(zhàn)略，出臺(tái)《人才引進(jìn)及培養(yǎng)的有關(guān)規(guī)定》，設(shè)立人才培養(yǎng)基金，立足現(xiàn)有人才的培養(yǎng)，制定優(yōu)惠政策引進(jìn)一批高級(jí)醫(yī)療人才。近10年，醫(yī)院用于培養(yǎng)、引進(jìn)人才投入資金3500萬元，高級(jí)職稱人員由2000年的185人增到477人，博士碩士人員由22人增到465人，博士碩士科主任人員由3人增到85人。其中，享受國(guó)務(wù)院政府特殊津貼專家16人，一大批專家成為國(guó)家、自治區(qū)重點(diǎn)（建設(shè)）學(xué)科及醫(yī)療中心的學(xué)科帶頭人、國(guó)家人社部廣西“新世紀(jì)十百千人才工程”人選、自治區(qū)級(jí)專業(yè)學(xué)會(huì)和協(xié)會(huì)的主任委員以及醫(yī)院主要學(xué)科的帶頭人，醫(yī)院成功地成為廣西適宜衛(wèi)生技術(shù)研發(fā)推廣人才小高地。
（二）加強(qiáng)學(xué)科建設(shè)和積極引進(jìn)新技術(shù)
發(fā)展重點(diǎn)學(xué)科，扶持重點(diǎn)項(xiàng)目，積極引進(jìn)新技術(shù)，是提高醫(yī)療服務(wù)水平，增強(qiáng)醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要保證。醫(yī)院實(shí)行了《重點(diǎn)學(xué)科及重點(diǎn)項(xiàng)目獎(jiǎng)勵(lì)辦法》，鼓勵(lì)技術(shù)創(chuàng)新，有力地推動(dòng)了學(xué)科發(fā)展。如今，心臟不停跳心內(nèi)直視術(shù)，腹腔鏡下微創(chuàng)手術(shù)，腰椎間盤和關(guān)節(jié)內(nèi)鏡介入下微創(chuàng)手術(shù)，冠心病、先天性心臟病、心律失常、腦血管病及腫瘤等的血管介入診療，消化道、泌尿道和鼻咽等自然腔道疾病的內(nèi)鏡診治，胃腸動(dòng)力檢測(cè)及功能性胃腸病治療，睡眠呼吸障礙疾病診療，腫瘤放射治療，復(fù)雜眼病診治和弱視治療，低位直腸癌保肛術(shù)，鼻咽癌早診早治，耳外神經(jīng)顯微技術(shù)，口腔畸牙矯正技術(shù)，糖尿病足治療，造血干細(xì)胞移植術(shù)，連續(xù)腎臟替代治療等一大批急危重病搶救技術(shù)，在廣西擁有顯著優(yōu)勢(shì)，達(dá)國(guó)內(nèi)先進(jìn)水平。先后承擔(dān)國(guó)家、省廳級(jí)科研項(xiàng)目532項(xiàng)，榮獲國(guó)家、省部和廳級(jí)科技獎(jiǎng)146項(xiàng)。成功打造2個(gè)國(guó)家臨床重點(diǎn)專科、6個(gè)省級(jí)重點(diǎn)（建設(shè)）學(xué)科和13個(gè)院級(jí)重點(diǎn)學(xué)科，廣西冠心病研究中心、廣西微創(chuàng)手術(shù)中心、廣西血液凈化治療中心等22個(gè)省級(jí)醫(yī)療和質(zhì)控中心先后在該院掛牌成立，標(biāo)志著醫(yī)院多學(xué)科的診療技術(shù)處在廣西領(lǐng)先水平。2000年以來，開展了填補(bǔ)院內(nèi)、廣西空白乃至達(dá)到國(guó)內(nèi)先進(jìn)水平的新技術(shù)、新療法236項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)了“院有重點(diǎn)、科有特色、以人帶科、以科帶院”的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)。
（三）建立有效的醫(yī)療質(zhì)量長(zhǎng)效管理機(jī)制
醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院的“生命”，是醫(yī)院管理的核心工作。為確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，醫(yī)院重點(diǎn)加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量環(huán)節(jié)管理和開展臨床路徑管理。在醫(yī)療質(zhì)量管理方面：堅(jiān)持實(shí)行三級(jí)醫(yī)療質(zhì)量管理責(zé)任制，把醫(yī)療質(zhì)量管理納入對(duì)科主任責(zé)任的目標(biāo)管理，與其責(zé)、權(quán)、利掛鉤。尤其是2008年開始，醫(yī)院實(shí)行質(zhì)控醫(yī)生工作制度，每天負(fù)責(zé)全院住院病人的病歷檢查，醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全核心制度得到了較好的落實(shí)。在護(hù)理質(zhì)量管理方面：一是建立和完善了各項(xiàng)護(hù)理工作制度。二是成立了護(hù)理質(zhì)量監(jiān)控組。三是從控制護(hù)理缺陷入手，加強(qiáng)護(hù)理安全管理。
（四）加強(qiáng)科研學(xué)術(shù)水平建設(shè)
自1998年設(shè)立科研成果獎(jiǎng)、新技術(shù)、科技拔尖人才獎(jiǎng)等七項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)措施以來，科研教學(xué)工作有了新的突破。僅“十一五”期間，國(guó)家自然基金等課題立項(xiàng)402項(xiàng)，獲自治區(qū)和衛(wèi)生廳科研成果獎(jiǎng)共79項(xiàng)；與武漢大學(xué)醫(yī)學(xué)院、廣西醫(yī)科大學(xué)建立了研究生聯(lián)合培養(yǎng)基地，已培養(yǎng)碩士73人；先后成為衛(wèi)生部臨床藥師培訓(xùn)基地、衛(wèi)生部和中華醫(yī)學(xué)會(huì)腹腔鏡內(nèi)鏡外科培訓(xùn)基地、衛(wèi)生部首批四級(jí)婦科內(nèi)鏡培訓(xùn)基地、衛(wèi)生部專科醫(yī)師培訓(xùn)基地、廣西住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)基地、廣西全科醫(yī)學(xué)教育臨床技能培訓(xùn)基地，每年為基層醫(yī)院培養(yǎng)骨干1000多人。
二、實(shí)施“以人為本”管理戰(zhàn)略，創(chuàng)建廣西優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌醫(yī)院
（一）抓好員工愛崗敬業(yè)教育
通過專題報(bào)告會(huì)、演講會(huì)、先進(jìn)事跡報(bào)告會(huì)等多種形式，對(duì)職工進(jìn)行服務(wù)理念與服務(wù)技巧的培訓(xùn)。特別是從2002年開始，通過人事分配制度改革，中層干部實(shí)行部分競(jìng)聘上崗，職工實(shí)行全員聘任制。當(dāng)年，全院高職低聘14人，緩聘23人，轉(zhuǎn)崗34人，提前離崗休養(yǎng)和清退臨時(shí)工130多人。此后，每?jī)赡耆珕T重新考核聘用上崗。通過人事制度改革，克服了干多干少、干好干壞一個(gè)樣的狀況，形成了人心思進(jìn)、團(tuán)結(jié)向上的良好氛圍。
（二）深入開展創(chuàng)建“服務(wù)品牌醫(yī)院”活動(dòng)
2001―2003年，醫(yī)院參加了中華醫(yī)學(xué)會(huì)組織的“明明白白看病、醫(yī)療優(yōu)質(zhì)高效、綠色醫(yī)療環(huán)境”三個(gè)主題的百姓放心醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)。2004―2006年，又組織開展創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌醫(yī)院”競(jìng)賽活動(dòng)。特別是自2006年以來，醫(yī)院先后積極參加衛(wèi)生部組織的“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”、“平安醫(yī)院”、“優(yōu)質(zhì)醫(yī)院”和“三好一滿意”活動(dòng)。通過活動(dòng)，強(qiáng)化質(zhì)量和服務(wù)管理，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，多次得到衛(wèi)生部和區(qū)衛(wèi)生廳檢查組的好評(píng)。
（三）努力提高便民綜合服務(wù)能力
醫(yī)院以優(yōu)化就診環(huán)節(jié)，增加服務(wù)設(shè)施為抓手，通過建立信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，實(shí)行門診“一卡通”的就診方法；實(shí)行分科掛號(hào)分診，按樓層劃價(jià)收費(fèi)；設(shè)立導(dǎo)醫(yī)隊(duì)伍和便民門診，堅(jiān)持雙休日開診制度；采取有效措施保證各項(xiàng)檢查報(bào)告按時(shí)出結(jié)果；開展“十個(gè)一”服務(wù)（即一張醫(yī)療費(fèi)用查詢卡、一條綠色生命急救通道、一個(gè)患者接待中心、一個(gè)醫(yī)患協(xié)調(diào)辦公室、一張住院費(fèi)用通知書、一項(xiàng)首問負(fù)責(zé)制、一句文明用語、一張醫(yī)患連心卡、一本服務(wù)指南、一個(gè)咨詢服務(wù)電話）；實(shí)行24小時(shí)114和12580電話、網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約掛號(hào)等一系列便民措施，方便群眾就診。
（四）深入開展人文化服務(wù)
在開展規(guī)范化護(hù)理服務(wù)的基礎(chǔ)上，醫(yī)院堅(jiān)持開展“感動(dòng)患者服務(wù)”活動(dòng)，尤其是近年結(jié)合“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程”、“三好一滿意”活動(dòng)，開展“護(hù)士之星”評(píng)選和“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，我們?cè)谛袆?dòng)”等比賽，從改善護(hù)理工作流程、服務(wù)環(huán)節(jié)做起，深入開展關(guān)愛患者、感動(dòng)患者服務(wù)。如為住院病人過生日，病人出院一個(gè)月內(nèi)打一個(gè)問候電話，寄送一張聯(lián)系卡；每天責(zé)任護(hù)士與病人交流時(shí)間不少于5分鐘，實(shí)施各種護(hù)理操作前進(jìn)行解釋、咨詢、告知；操作中進(jìn)行鼓勵(lì)，操作后進(jìn)行交待注意事項(xiàng)、致謝等，從制度上強(qiáng)化護(hù)理人員的溝通，使護(hù)理工作更人性化，為患者提供更加方便、更周到、更溫馨、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
三、實(shí)施信息化建設(shè)戰(zhàn)略，創(chuàng)建全國(guó)數(shù)字化品牌醫(yī)院
實(shí)行信息化管理，建設(shè)數(shù)字化醫(yī)院是現(xiàn)代化醫(yī)院建設(shè)的基本要求，也是方便群眾就醫(yī)，提高工作效率的需要。醫(yī)院從2001年起，先后投資1500多萬元，至2006年完全建成門診醫(yī)生工作站、收費(fèi)系統(tǒng)、藥事管理系統(tǒng)、后勤管理系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)等。經(jīng)過多年努力，醫(yī)院信息化建設(shè)走在了全國(guó)的先進(jìn)行列，獲2009年中國(guó)醫(yī)院協(xié)會(huì)病案管理專業(yè)委員會(huì)頒發(fā)的“病案管理突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”，2010年成為衛(wèi)生部指定20家“電子病歷試點(diǎn)醫(yī)院”之一，2011年又成為中國(guó)醫(yī)院協(xié)會(huì)醫(yī)院信息專業(yè)委員會(huì)、衛(wèi)生部醫(yī)院管理研究所指定10家“電子病歷法律效力體驗(yàn)基地”之一，幾年來有200家國(guó)內(nèi)外醫(yī)院同仁到醫(yī)院參觀。
四、實(shí)施低碳環(huán)保建院戰(zhàn)略，創(chuàng)建全國(guó)綠色環(huán)保品牌醫(yī)院
為了從根本上改善就醫(yī)環(huán)境，醫(yī)院多渠道籌措資金近6億多元，自2003年先后新建了門診綜合大樓、3號(hào)住院樓、視光樓、信息科研綜合樓、大型地下停車場(chǎng)和中心花園以及改造裝修了內(nèi)科住院樓、星湖門診部和行政辦公樓。醫(yī)院本部所有醫(yī)療用房的環(huán)境與功能設(shè)施都達(dá)到國(guó)內(nèi)領(lǐng)先水平，內(nèi)部裝配全部采用國(guó)際先進(jìn)的樓宇智能化管理控制系統(tǒng)、物流自動(dòng)化傳輸系統(tǒng)、中央空調(diào)及空氣凈化系統(tǒng)，使樓內(nèi)的空氣清新，四季如春。目前，醫(yī)院干部病房樓、教學(xué)樓正在建設(shè)和籌建中。該院的醫(yī)療用房樓內(nèi)空氣達(dá)到了衛(wèi)生部3類潔凈手術(shù)室的凈化標(biāo)準(zhǔn)，被授予“全國(guó)整體潔凈醫(yī)院”稱號(hào)。
五、實(shí)施醫(yī)風(fēng)行風(fēng)建設(shè)戰(zhàn)略，創(chuàng)建醫(yī)患和諧品牌醫(yī)院
（一）大力倡導(dǎo)廉潔行醫(yī)
一是將廉潔行醫(yī)的承諾內(nèi)容，通過網(wǎng)站、公示欄、《院長(zhǎng)致病人的一封公開信》等多種形式作出承諾，公布投訴電話，接受群眾監(jiān)督。二是實(shí)行醫(yī)患雙方承諾制度，即病人一入院就與醫(yī)院簽訂一份不給醫(yī)務(wù)人員送紅包、禮物、宴請(qǐng)的《承諾書》。三是加大獎(jiǎng)懲力度。多年來，沒有收受紅包的投訴。
（二）防范醫(yī)藥購(gòu)銷中的不正之風(fēng)
一是建立和完善醫(yī)藥購(gòu)銷的各項(xiàng)規(guī)章制度。二是嚴(yán)把藥品“入口”和“出口”管理關(guān)。三是加大對(duì)開大處方的檢查和超常用藥尤其是抗生素使用的合理性監(jiān)控，對(duì)違規(guī)者給予經(jīng)濟(jì)處罰；堅(jiān)持每月對(duì)用量大的西藥前50名和中成藥前10名對(duì)比統(tǒng)計(jì)，對(duì)波動(dòng)超過30%的品種進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)有促銷嫌疑的，立即停止該藥在醫(yī)院使用。
（三）規(guī)范醫(yī)療收費(fèi)
實(shí)行網(wǎng)絡(luò)管理，統(tǒng)一電腦收費(fèi)，避免手工收費(fèi)的隨意性。嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)禁越權(quán)立項(xiàng)、分解收費(fèi)和擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行大額醫(yī)療費(fèi)用開支征求患者意見制度。
（四）降低醫(yī)療費(fèi)用，減輕病人負(fù)擔(dān)
一是按上級(jí)規(guī)定100%采購(gòu)和使用中標(biāo)藥品及貴重耗材，每年讓利患者2000多萬元。多年來，藥品費(fèi)用占業(yè)務(wù)收入總費(fèi)用的38%-40%左右，處在廣西乃至全國(guó)較低水平。二是實(shí)施門診部分單病種控制最高限價(jià)收費(fèi)、大額醫(yī)療費(fèi)用管理與特殊診療管理和抗菌藥物合理使用的管理。還通過規(guī)范診療、縮短病人平均住院日、推行同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)等措施，較好地控制了醫(yī)療費(fèi)用的不合理增長(zhǎng)。三是實(shí)行特殊人群優(yōu)惠政策，對(duì)下崗工人、低保人群、殘疾人和70歲以上患者免收掛號(hào)費(fèi)；對(duì)低保和新農(nóng)合住院患者減免30%的床位費(fèi)。
（五）加強(qiáng)醫(yī)德行為的監(jiān)管
成立醫(yī)患關(guān)系協(xié)調(diào)辦公室，及時(shí)處理病人的投訴；堅(jiān)持每月病人滿意度調(diào)查和職能后勤部門的滿意度調(diào)查、行風(fēng)查房、社會(huì)監(jiān)督員座談會(huì)、投訴談話、職工和中層干部年終考核評(píng)議、黨委行風(fēng)督查等制度，實(shí)行職工醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核結(jié)果與勞務(wù)費(fèi)、晉升、晉職、評(píng)優(yōu)等掛鉤。
第2篇
【關(guān)鍵詞】 醫(yī)院品牌； 管理
中圖分類號(hào) R197.3 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 B 文章編號(hào) 1674-6805（2014）7-0151-02
醫(yī)院的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)導(dǎo)源于決策層正確的發(fā)展理念和戰(zhàn)略意圖，醫(yī)院的發(fā)展戰(zhàn)略要以具體的目標(biāo)形態(tài)，對(duì)醫(yī)院的發(fā)展方向、發(fā)展路徑、執(zhí)導(dǎo)理念、動(dòng)力機(jī)制等進(jìn)行描繪與傳達(dá)，其中醫(yī)院品牌營(yíng)銷戰(zhàn)略作為總體戰(zhàn)略目標(biāo)體系的有機(jī)構(gòu)成部分，對(duì)醫(yī)院總體戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)施與實(shí)現(xiàn)，能起到積極的支撐作用。
1 醫(yī)院品牌營(yíng)銷戰(zhàn) 略能夠?qū)︶t(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行形象展示
醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)形成后的表現(xiàn)方式，要以戰(zhàn)略目標(biāo)構(gòu)成體系、實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的途徑、實(shí)施策略、管理行動(dòng)指南等文案進(jìn)行理性概括，在轉(zhuǎn)化為品牌營(yíng)銷戰(zhàn)略時(shí)，要以符合傳媒整合的方式，將醫(yī)院的戰(zhàn)略目標(biāo)體系加以形象傳播與展示。
品牌營(yíng)銷戰(zhàn)略主要借助于各種傳播媒體的力量展開[1]。醫(yī)院的品牌形象與一般商品品牌形象的顯著區(qū)別體現(xiàn)在醫(yī)院的行業(yè)特征與服務(wù)方式上。醫(yī)院說到底是救死扶傷的專業(yè)技術(shù)服務(wù)場(chǎng)所，因此醫(yī)院的品牌形象主要應(yīng)以醫(yī)院實(shí)體存在與特色服務(wù)進(jìn)行塑造與傳播。如筆者所在醫(yī)院名稱為“巴彥淖爾市醫(yī)院”，在本地區(qū)屬于規(guī)模最大、級(jí)別最高的醫(yī)院。醫(yī)院的名稱往往集合了鮮明的地域特征，醫(yī)院名稱涵蓋了醫(yī)院的等級(jí)、專業(yè)性質(zhì)、所有制性質(zhì)等特征，因此醫(yī)院品牌形象的核心要素往往就是醫(yī)院的名稱。如南有湘雅北有協(xié)和，國(guó)內(nèi)的名牌醫(yī)院以院名著稱。名牌醫(yī)院能讓公眾熟知的首先是醫(yī)院的名稱，名牌醫(yī)院的發(fā)展戰(zhàn)略最終形成的品牌增值效應(yīng)依然是醫(yī)院的名稱及整體美譽(yù)度。
醫(yī)院的戰(zhàn)略目標(biāo)在實(shí)施過程中，對(duì)內(nèi)對(duì)外都需要有形展示。醫(yī)院對(duì)職工進(jìn)行愿景激勵(lì)時(shí)，應(yīng)將醫(yī)院的發(fā)展藍(lán)圖與美好未來，轉(zhuǎn)化為品牌形象，植入職工的發(fā)展意識(shí)中，才能煥發(fā)出持久的動(dòng)能與潛力。事實(shí)上，醫(yī)院的品牌營(yíng)銷戰(zhàn)略與醫(yī)院文化建設(shè)應(yīng)融合為一體，使職工的職業(yè)精神在理念文化上有可靠歸屬感，才有利于團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)。醫(yī)院品牌形象在對(duì)外展示中，應(yīng)適時(shí)導(dǎo)入CI形象管理工程，按照CI的塑形模式和方法，對(duì)醫(yī)院實(shí)施整體形象塑造與展示。德國(guó)哲學(xué)家、符號(hào)文化哲學(xué)創(chuàng)立者恩斯特.卡西爾認(rèn)為，人類區(qū)別于動(dòng)物的顯著標(biāo)志是人類能夠創(chuàng)造出符號(hào)文化，人類生存過程始終伴隨著文化符號(hào)的創(chuàng)立與應(yīng)用。醫(yī)院品牌營(yíng)銷戰(zhàn)略的實(shí)施，說到底也是對(duì)特色鮮明的醫(yī)院文化符號(hào)的應(yīng)用與傳播，并服務(wù)于醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。由此可見，醫(yī)院品牌形象展示與傳播的內(nèi)容，印證著醫(yī)院的綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。
2 醫(yī)院品牌營(yíng)銷戰(zhàn)略能夠?qū)︶t(yī)院核心價(jià)值觀進(jìn)行有效揭示與提升
醫(yī)院的戰(zhàn)略目標(biāo)凝聚著決策層及全體職工的核心價(jià)值觀，或者說決策層持有什么樣的價(jià)值觀，醫(yī)院就會(huì)出臺(tái)什么類型的戰(zhàn)略目標(biāo)。醫(yī)院的核心價(jià)值觀同樣也是醫(yī)院品牌形象戰(zhàn)略應(yīng)著力塑造與揭示的核心要素之一。如醫(yī)院的發(fā)展戰(zhàn)略要貫徹“以患者為中心”這一核心理念與價(jià)值觀，那么醫(yī)院在品牌營(yíng)銷戰(zhàn)略及實(shí)施過程中，就應(yīng)將患者的需求與滿意度作為品牌營(yíng)銷目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)度進(jìn)行考量，使醫(yī)院的特色技術(shù)品牌和服務(wù)品牌能持久地贏得患者的信賴，患者的滿意度可以轉(zhuǎn)化為工作效率目標(biāo)和績(jī)效目標(biāo)進(jìn)行考評(píng)。醫(yī)院若能切實(shí)達(dá)到以患者為中心，表明職工在體現(xiàn)價(jià)值觀時(shí)能將自己作為醫(yī)療服務(wù)者的位勢(shì)感放平或放低一些，能夠?qū)⒆约旱姆?wù)對(duì)象置于利益關(guān)系層級(jí)的上一層次，即醫(yī)務(wù)工作者不能以自己為中心。筆者認(rèn)為，當(dāng)醫(yī)患關(guān)系與溝通能夠真正建立在價(jià)值目標(biāo)相對(duì)一致、互利互惠的協(xié)調(diào)機(jī)制上時(shí)，醫(yī)患關(guān)系和諧共處的幾率將遠(yuǎn)大于醫(yī)患矛盾不斷激化的狀態(tài)。筆者所在醫(yī)院在品牌宣傳中提出了“患者是衣食父母”的價(jià)值觀及服務(wù)理念，這種遵循市場(chǎng)規(guī)則，體現(xiàn)顧客至上的競(jìng)爭(zhēng)策略，在為醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)注入活力的同時(shí)，也影響著職工的行醫(yī)實(shí)踐，即應(yīng)該從維護(hù)患者的切身利益出發(fā)來緩解看病難看病貴問題。
3 醫(yī)院品牌營(yíng)銷戰(zhàn)略可為醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)構(gòu)建目標(biāo)市場(chǎng)體系
處于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中的醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理、尋找目標(biāo)市場(chǎng)、構(gòu)建基層雙向轉(zhuǎn)診網(wǎng)絡(luò)、擴(kuò)增市場(chǎng)份額、鞏固病源流量，這些管理項(xiàng)目都與醫(yī)院實(shí)施的品牌營(yíng)銷戰(zhàn)略密切相關(guān)[2]。換句話說，醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo)如何實(shí)現(xiàn)，與醫(yī)院所處的醫(yī)療市場(chǎng)環(huán)境和醫(yī)院所采取的市場(chǎng)營(yíng)銷策略及手段密切相關(guān)。
醫(yī)院實(shí)施的品牌營(yíng)銷戰(zhàn)略，側(cè)重于通過品牌形象的傳播與滲透，以便占領(lǐng)更多的目標(biāo)市場(chǎng)。如在實(shí)施“樹名醫(yī)、建名科、辦名院”品牌營(yíng)銷中，首先根據(jù)市場(chǎng)細(xì)分原則，為名醫(yī)名科尋找到對(duì)應(yīng)的目標(biāo)市場(chǎng)。如我院在心血管病專業(yè)、骨科脊柱病專業(yè)、中醫(yī)等領(lǐng)域擁有資質(zhì)深厚的知名專家，市場(chǎng)細(xì)分時(shí)則側(cè)重于對(duì)心血管疾病群體，脊柱和關(guān)節(jié)置換群體，中醫(yī)治療、中醫(yī)養(yǎng)生、中醫(yī)推拿按摩等適應(yīng)證需求群體，進(jìn)行區(qū)劃與營(yíng)銷服務(wù)，即通過醫(yī)療供需雙方的資源優(yōu)化配置，使名醫(yī)名科的效應(yīng)更好實(shí)現(xiàn)；同樣，筆者所在醫(yī)院擁有的優(yōu)勢(shì)醫(yī)療資源多數(shù)屬于地區(qū)領(lǐng)先高新技術(shù)，市場(chǎng)細(xì)分時(shí)筆者所在醫(yī)院以占領(lǐng)醫(yī)療需求的高端市場(chǎng)為目標(biāo)，針對(duì)疑難重癥群體展開營(yíng)銷服務(wù)，在醫(yī)院技術(shù)優(yōu)勢(shì)發(fā)揮的同時(shí)，也使醫(yī)院的品牌形象得以提升。醫(yī)院作為醫(yī)療市場(chǎng)的供方，構(gòu)建目標(biāo)市場(chǎng)的實(shí)質(zhì)是針對(duì)不同層次的醫(yī)療需求而進(jìn)行的資源優(yōu)化配置。醫(yī)療市場(chǎng)細(xì)分沒有上下限，不同的分類標(biāo)準(zhǔn)會(huì)區(qū)分出不同類型的患者群體與潛在需求，如果醫(yī)院擁有更多的稀缺資源，由稀缺資源上升為品牌資源，營(yíng)銷戰(zhàn)略只是輔助手段而已。
4 醫(yī)院品牌營(yíng)銷戰(zhàn)略能為醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的有效推進(jìn)提供傳媒支持
醫(yī)院品牌營(yíng)銷過程中需要持續(xù)傳播的主要信息是醫(yī)院品牌的個(gè)性化、差異化構(gòu)成要素，傳播方式需要借助各種有效的傳播媒體。置身于現(xiàn)代信息化時(shí)代，媒體與傳播也日益呈現(xiàn)出多元化、多渠道方式[3]。醫(yī)院的品牌形象主要以高品質(zhì)醫(yī)療服務(wù)為內(nèi)涵，傳播范圍往往與醫(yī)院服務(wù)的輻射半徑及區(qū)域性規(guī)劃相關(guān)聯(lián)，跨地區(qū)跨國(guó)界的品牌醫(yī)院畢竟屬于少數(shù)佼佼者，因此醫(yī)院品牌營(yíng)銷的定位與傳媒選擇，應(yīng)取決于醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo)中的醫(yī)療服務(wù)輻射區(qū)域，即應(yīng)在醫(yī)院有效的服務(wù)區(qū)域內(nèi)選擇有效的傳媒方式進(jìn)行持續(xù)傳播。如筆者所在醫(yī)院地處北部邊疆地區(qū)，劃定的品牌輻射區(qū)域?yàn)榘霃?00公里范圍，覆蓋人口約100萬這樣的傳播范圍與醫(yī)院功能基本匹配。按照現(xiàn)代整合營(yíng)銷傳播的觀點(diǎn)，選擇媒體即是選擇傳播，媒體的力量取決于傳播的方式與效率。在筆者看來，媒體的多元化時(shí)代，并不能完全消解了醫(yī)療信息不對(duì)稱現(xiàn)象，當(dāng)醫(yī)療按公眾信息的方式傳播時(shí)，往往采取通俗易懂的簡(jiǎn)要格式進(jìn)行，但醫(yī)生或護(hù)士所擁有的專業(yè)知識(shí)和技能相對(duì)普通患者來講，依然存在知識(shí)層面不對(duì)稱差異，醫(yī)患溝通在診療知識(shí)領(lǐng)域很難達(dá)到完全通釋的地步。因此“明明白白看病”盡管是患者的合理訴求，但醫(yī)院選擇信息公開的內(nèi)容和方式時(shí)，往往以公眾信息渠道為主。醫(yī)院的品牌宣傳信息更應(yīng)該是廣而告之的內(nèi)容，如精美的廣告形象宣傳設(shè)計(jì)、公益性醫(yī)學(xué)科技知識(shí)展播、名醫(yī)及專家訪談、健康知識(shí)宣教、醫(yī)德標(biāo)兵樹立、醫(yī)院文化氛圍營(yíng)造等等，通過多媒體傳播方式，將現(xiàn)代醫(yī)院的科技之光與醫(yī)道崇尚的仁愛和諧文化融合為一體，外樹醫(yī)院的品牌形象，內(nèi)塑職工的團(tuán)隊(duì)精神，按照可持續(xù)發(fā)展原則運(yùn)行管理，即能對(duì)醫(yī)院的戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)生持久的推進(jìn)力。
綜上所述，醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與醫(yī)院品牌營(yíng)銷在管理實(shí)踐中是一個(gè)相互融合的過程。醫(yī)院品牌營(yíng)銷如果沒有醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo)的導(dǎo)引，會(huì)因缺少目標(biāo)激勵(lì)而失去方向與動(dòng)力，同樣醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)若沒有醫(yī)院品牌營(yíng)銷的協(xié)力支持，醫(yī)院不僅缺乏市場(chǎng)號(hào)召力，職工團(tuán)隊(duì)精神的凝聚也將缺少核心文化要素。醫(yī)院的品牌營(yíng)銷戰(zhàn)略及管理實(shí)踐，植根于醫(yī)院文化沃土，越是歷史悠久、文化積淀深厚的醫(yī)院，其品牌形象的美譽(yù)度和價(jià)值越高。馬克思說“人是人的最高本質(zhì)”，醫(yī)院以醫(yī)療服務(wù)與人本身，醫(yī)療服務(wù)對(duì)于患者來說具有終極目的，因此醫(yī)院的品牌營(yíng)銷管理應(yīng)貫徹以人為本理念，對(duì)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展提供支持。
參考文獻(xiàn)
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第3篇
【關(guān)鍵詞】新醫(yī)改；公立醫(yī)院；對(duì)外合作；發(fā)展戰(zhàn)略
引言
醫(yī)療改革的深化發(fā)展促使公立醫(yī)院的社會(huì)服務(wù)意識(shí)和管理水平顯著增強(qiáng)，但依據(jù)國(guó)家新醫(yī)改政策，國(guó)家鼓勵(lì)國(guó)外資本、社會(huì)積極參與國(guó)內(nèi)的醫(yī)療事業(yè)，如民營(yíng)醫(yī)院、外資醫(yī)院等。這對(duì)公立醫(yī)院來說，既是機(jī)會(huì)，也是挑戰(zhàn)。如何利用自身的品牌、技術(shù)優(yōu)勢(shì)開展對(duì)外合作，以提高自身的醫(yī)療、科研、教學(xué)，擴(kuò)大品牌效應(yīng)，滿足人民群眾基本就醫(yī)需求，達(dá)到人民群眾對(duì)公立醫(yī)院的期望值是我國(guó)公立醫(yī)院需要縝密思考、妥善解決的重要課題。
一、公立醫(yī)院發(fā)展對(duì)外合作戰(zhàn)略的必要性
（一）市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的必然需求
新醫(yī)改背景下，多元化的辦醫(yī)格局已經(jīng)形成，醫(yī)療環(huán)境、政策法規(guī)也在不斷變化和完善，醫(yī)療服務(wù)供需雙方市場(chǎng)已存在巨大的博弈較量，傳統(tǒng)公立醫(yī)院面臨市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勝劣汰淘汰自然法則，必然需要適度開展對(duì)外合作，以在競(jìng)爭(zhēng)中求發(fā)展，實(shí)現(xiàn)公平、效益。
（二）公立醫(yī)院自身發(fā)展的需求
新醫(yī)改進(jìn)一步提升了我國(guó)基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量，加之地方政府對(duì)基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)的扶持、醫(yī)療衛(wèi)生政策對(duì)地方的傾斜，基層醫(yī)院報(bào)銷比例較大，很多常見疾病在基層醫(yī)院就診比例大于一二線城市的大型公立醫(yī)院。而病情嚴(yán)重、疑難復(fù)雜的病種成為大型公立醫(yī)院主要救治病種，這無疑是對(duì)公立醫(yī)院自身發(fā)展提出了挑戰(zhàn)，開展對(duì)外合作，提高醫(yī)療技術(shù)是公立醫(yī)院適應(yīng)自身發(fā)展需求的唯一有效出路。
二、公立醫(yī)院對(duì)外合作現(xiàn)狀
目前國(guó)內(nèi)有15家大中型醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展對(duì)外合作，其中有10家公立醫(yī)院是以人員培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn)為主要對(duì)外形式，如大型國(guó)家級(jí)專科醫(yī)院對(duì)地方三甲醫(yī)院，大型公立醫(yī)院對(duì)二級(jí)醫(yī)院和社區(qū)醫(yī)院的技術(shù)、人員培訓(xùn)等，目的是帶動(dòng)地方醫(yī)院的發(fā)展，滿足人民群眾對(duì)健康服務(wù)水平的要求。建立區(qū)域性合作為主的醫(yī)聯(lián)體或者醫(yī)療集團(tuán)主要有南京鼓樓集團(tuán)、上海瑞金集團(tuán)2家。在公立醫(yī)院的對(duì)外合作中，主要是以技術(shù)、管理和品牌合作為主，很少以資金作為合作紐帶。在新醫(yī)改背景下，政府將大力加強(qiáng)縣級(jí)醫(yī)院的能力建設(shè)和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，這必然增大大型國(guó)家級(jí)專科醫(yī)院對(duì)縣級(jí)醫(yī)院的各方面指導(dǎo)，同時(shí)還會(huì)不斷增加二三級(jí)公立醫(yī)院之間的交流合作。
然而，公立醫(yī)院對(duì)外合作發(fā)展現(xiàn)狀也存在很多問題，如相關(guān)政策依據(jù)模糊，沒有具體化，醫(yī)院對(duì)外投資收到限制，治理結(jié)構(gòu)不科學(xué)，缺乏對(duì)外合作項(xiàng)目專才，規(guī)范性管理不到位，風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)薄弱等，而這些問題的存在極不利于公立醫(yī)院開展對(duì)外合作發(fā)展戰(zhàn)略，嚴(yán)重?fù)p害其經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)形象。
三、公立醫(yī)院開展對(duì)外合作發(fā)展的有效戰(zhàn)略
（一）宏觀層面完善對(duì)外合作發(fā)展的管理工作
公立醫(yī)院從宏觀層面完善對(duì)外合作發(fā)展管理工作需要制定明確的戰(zhàn)略規(guī)劃，即醫(yī)院要在綜合考慮自身實(shí)際情況，優(yōu)化配置醫(yī)療資源前提下，精心規(guī)劃對(duì)外合作發(fā)展的布局、規(guī)模、性質(zhì)、標(biāo)準(zhǔn)、速度以及投入產(chǎn)出等，確保合作項(xiàng)目的順利實(shí)施和公立醫(yī)院的公益性。
（二）充分了解醫(yī)療政策法規(guī)，爭(zhēng)取獲得政府支持
新醫(yī)改背景下，公立醫(yī)院開展對(duì)外合作就必須要充分了解醫(yī)療政策法規(guī)，關(guān)注醫(yī)改新動(dòng)向，尤其是合作項(xiàng)目當(dāng)?shù)氐尼t(yī)療政策和政府對(duì)項(xiàng)目的支持程度等。因?yàn)楹献黜?xiàng)目在國(guó)家宏觀政策引導(dǎo)下，當(dāng)?shù)卣⒂^管理政策支持下才能取得成功，而脫離了當(dāng)?shù)卣С郑⑨t(yī)院對(duì)外合作項(xiàng)目將難以開展。
（三）制定對(duì)外合作的管理工作規(guī)范
公立醫(yī)院制定對(duì)外合作管理工作規(guī)范應(yīng)堅(jiān)持“以患者為中心”的服務(wù)理念，建立標(biāo)準(zhǔn)化、制度化的工作體系。即從工作流程、組織機(jī)構(gòu)、協(xié)調(diào)機(jī)制等方面入手，并在實(shí)踐中不斷總結(jié)與完善，提高合作雙方的服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)效率。
1.制定合作方準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)和考核標(biāo)準(zhǔn)
公立醫(yī)院設(shè)置合作方準(zhǔn)入條件時(shí)可分為公立醫(yī)院、民營(yíng)醫(yī)院、社會(huì)其他資本等類別，設(shè)定準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)要包括合作方的醫(yī)療設(shè)施條件、專業(yè)技術(shù)人員水平、學(xué)科優(yōu)勢(shì)、連續(xù)三年以來的負(fù)債、盈利狀況、管理理念以及文化建設(shè)等方面。設(shè)定考核標(biāo)準(zhǔn)堅(jiān)持科學(xué)化、數(shù)據(jù)化實(shí)施理念，重點(diǎn)考核合作醫(yī)院的科研能力、學(xué)科建設(shè)、經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益、當(dāng)?shù)厝罕娋歪t(yī)的方便性等，有效建立綜合考核標(biāo)準(zhǔn)，完善監(jiān)督考核體系。
2.增強(qiáng)醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)的防范意識(shí)
（1）評(píng)估合作項(xiàng)目的醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)因素
合作項(xiàng)目存在較高的醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)主要源于醫(yī)療對(duì)象的特異性、新技術(shù)和新設(shè)備的研發(fā)、疾病的復(fù)雜性等因素，有效識(shí)別醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)合作項(xiàng)目的醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)因素進(jìn)行有效評(píng)估是非常必要和重要的。對(duì)于高風(fēng)險(xiǎn)的醫(yī)療活動(dòng)，合作雙方必須設(shè)定嚴(yán)格的管理程序和診療規(guī)范，有效避免醫(yī)療糾紛帶來的負(fù)面影響。
（2）制定規(guī)范醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)的防范措施
對(duì)于公立醫(yī)院來說，良好的醫(yī)療質(zhì)量對(duì)內(nèi)可以產(chǎn)生凝聚力，對(duì)外可產(chǎn)生吸引力，不僅能夠有效避免醫(yī)療糾紛，還可以有效提升醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。防范醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)可以從兩方面入手：一是建立完善的規(guī)章制度，從不同層面進(jìn)行有效預(yù)防。制定和嚴(yán)守醫(yī)療操作流程；對(duì)可預(yù)測(cè)的醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)果斷采取處理措施，選擇合適的規(guī)避方案；有效提高醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平；對(duì)于不確定因素引起的不可控醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)，如新的醫(yī)療技術(shù)或者器械引起的醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)，管理人員要有風(fēng)險(xiǎn)預(yù)先識(shí)別意識(shí)，同時(shí)做好風(fēng)險(xiǎn)后續(xù)處理工作。二是建立項(xiàng)目醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)基金。建立醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)基金可以轉(zhuǎn)移責(zé)任事故外的醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)，營(yíng)造寬松的醫(yī)療環(huán)境。
（四）加強(qiáng)對(duì)合作項(xiàng)目的可行性分析論證
一是要反復(fù)論證合作方所在的醫(yī)療政策環(huán)境，包括當(dāng)?shù)卣咧С侄龋诘氐膮^(qū)域衛(wèi)生規(guī)劃、土地的使用方式、醫(yī)保政策以及稅收政策等；二是充分調(diào)研合作項(xiàng)目所在地的醫(yī)療市場(chǎng)環(huán)境，如自然環(huán)境、群眾的就醫(yī)習(xí)慣、當(dāng)?shù)氐母甙l(fā)病和多發(fā)病、發(fā)展規(guī)劃、效率指標(biāo)等；三是論證合作項(xiàng)目預(yù)期的風(fēng)險(xiǎn)和收益。四是要選擇合適的合作模式，建立科學(xué)的治理機(jī)構(gòu)，以增強(qiáng)合作雙方的核心競(jìng)爭(zhēng)力，體現(xiàn)客戶價(jià)值。
四、結(jié)語
綜上所述，新醫(yī)改背景下，公立醫(yī)院對(duì)外合作發(fā)展是一項(xiàng)長(zhǎng)期、系統(tǒng)性工作，且具有較強(qiáng)的政策性，因此，公立醫(yī)院必須在隨時(shí)關(guān)注國(guó)家政策前提下，進(jìn)一步發(fā)展對(duì)外合作新戰(zhàn)略，提高實(shí)踐操作層面效益。
參考文獻(xiàn)：
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