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一、領導重視,演練活動組織到位
這次消防應急演練活動,安排周密,從演練策劃、前期準備、組織實施到正式演練所經歷的各個階段,公司領導都給予了很大的支持和幫助,從審定演練方案,到確定演練目的、原則和規模,全程參與演練方案的討論和修訂工作,為“消防應急演練活動”的成功演練提供了有力地保障。
二、籌劃縝密,演練方案安全可行
根據應急預案演練的要求,從我公司安全工作的實際情況出發,確定本次消防演練的主要任務是開展一次火災事故的應急演練。其主要目的是使每位參與者能學會滅火器的正確使用方法,掌握火場逃生基本方法,提高自我保護意識,化解風險自救能力。在演練前期,經過認真研究,擬定了“20xx年消防應急演練方案”,公司安委會針對本次消防演練,做了充分的準備,在方案中就演練的時間、地點、內容、對象都作了具體的安排。
三、通過演練,活動達到預期目的
1、參與人員的消防安全意識有所增強,對抗擊突發事件的應變能力有所提高,現場演練人員能有效組織、迅速地對火災事故警報做出應急反應,為今后應對突發事件的有效處理打下了堅實的基礎。
2、通過演練前組織的消防基本知識培訓,使參與演練人員的消防安全知識、突發事件應急能力、事故發生后逃生技巧都得到了提升。
3、對演練過程中出現的問題,要及時總結經驗教訓,客觀評價取得的成績和不足,找出彌補的措施,對預案的可行性和可操作性,作出實事求是的評估。并完善預案,為下一次演練提供參考,確保應急預案的有效性。
【關鍵詞】納稅籌劃 零售商業企業 案例分析
A公司是以商業零售為主業的大型連鎖企業,主營連鎖超市、綜合百貨,涉足醫藥,同時經營物流配送、物業管理、進出口貿易等業務。目前,A公司的主要稅費種類包括增值稅、營業稅、消費稅、城市維護建設費、教育費附加、企業所得稅等。
A公司是增值稅一般納稅人,其每1 000元(含稅價)商品的平均購進成本為500元(含稅價),每銷售1 000元商品可以在企業所得稅前扣除的工資和其他費用50元,所得稅適用稅率為25%。
A公司營銷部門為購物黃金日設計了3種促銷方案:一是購貨滿100元贈送價值50元的購物券;二是購物滿100元返還現金20元;三是8折銷售。以上售價和成本均為含稅價,增值稅適用稅率為17%,所得稅適用稅率為25%。若消費者同樣購買價值1 000元的商品,面對3種促銷方案,A公司的納稅籌劃分析如下:
方案1:滿100元返50元券
這種銷售方式意味著,消費者每消費完1 000元商品后,可獲得500元購物券,繼續購買商品。也即相當于A公司贈送了消費者500元的商品,根據《增值稅暫行條例》,將購買的貨物無償贈送他人,視同銷售貨物,征收增值稅。同時,在個人所得稅法中,消費者獲得的購物券屬于偶然所得,商場應為其代扣代繳個人所得稅,為保證讓利消費者50元,A公司贈送的價值50元的商品應不含個人所得稅額,該稅應由A公司承擔。于是:
1.A公司銷售1 000元商品時,應納增值稅為
1 000/(1+17%)×17%-500/(1+17%)×17%
=145.30-72.65=72.65(元)
每消費100元返50元券,意味著消費1 000元,贈送了消費者500元商品,500元商品成本=500/1 000×500=250(元)
2.視同銷售應納增值稅:
500/(1+17%)×17%-250/(1+17%)×17%
=72.65-36.32=36.32(元)
合計應繳納增值稅=72.65+36.32=108.97(元)
贈送500元商品時A公司需代顧客偶然所得繳納的個人所得稅=500/(1-20%)×20%=125(元)
個人所得稅只是企業(商場)代扣代繳的,與企業經營無關,不能從當期應納稅所得額中扣除。商場贈送禮品的行為應看作視同銷售行為,要計算銷項稅額,同時,由于這屬于非公益性捐贈,贈送的禮品成本不允許在企業所得稅前列支。
3.應納企業所得稅:
[1 000/(1+17%)-500/(1+17%)-50] ×25%
=(854.70-427.35-50)×25%=377.35×25%
=94.34(元)
4.稅前利潤總額:
1 000/(1+17%)-500/(1+17%)-250/(1+17%)
-50-125
=854.70-427.35-213.68-50-125=38.67(元)
5.稅后凈利潤=38.67-94.34= -55.67(元)
方案2:滿100元返現金20元
這種銷售方式意味著,消費者每消費完1 000元商品后,可獲得200元現金。應繳納相關稅如下:
1.應納增值稅:
1 000/(1+17%)×17%-500/(1+17%)×17%
=145.30-72.65=72.65(元)
2.應代顧客繳納個人所得稅:
200/(1-20%)×20%=50(元)
返現金,這屬于非公益性捐贈,返還現金的金額不允許在企業所得稅前列支。
3.應繳納企業所得稅:
[1 000/(1+17%)-500/(1+17%)-50] ×25%
=(854.70-427.35-50)×25%
=377.35×25%=94.34(元)
4.稅前利潤總額:
1 000/(1+17%)-500/(1+17%)-50-50-200
=854.70-427.35-50-50-200=127.35(元)
5.稅后凈利潤=127.35-94.34=33.01(元)
方案3:8折銷售
打折銷售,意味著每銷售1 000元商品,商場只拿到了800元。由于每1 000元的購進成本為500元,該商場每銷售1 000元商品的納稅與稅后利潤情況為:
1.應納增值稅:
800/(1+17%)×17%-500/(1+17%)×17%
=116.24-72.65=43.59(元)
2.應納企業所得稅:
[800/(1+17%)-500/(1+17%)-50]×25%
=(683.76-427.35-50)×25%
=206.41×25%=51.60 (元)
3.稅前利潤總額:
800/(1+17%)-500/(1+17%)-50
=683.76-427.35-50 =206.41(元)
4.稅后凈利潤=206.41-51.60=154.81(元)
現實銷售中,消費者拿到返券還要考慮較多問題,比如能否剛好湊齊全部返券而不出現浪費,返券能否買到自己想要的東西,用券會不會有浪費。但為了討論方便,這里暫認定為,在一定的規模效應上(比方很多親朋好友一塊參加返券,這樣可以減少返券中的浪費現象,甚至降到接近于零),有效率地返到了券,并且返券發揮了其全部的功效。
考慮到每種返券方式在實際運用中的不同,筆者可以為其不同的難易程度制定了不同的折扣標準。如返券對消費者而言最麻煩,所以返券的折扣程度計算如下:[100/(100+50)]×100%=66.7%= 6.67折;返現金的方式折扣程度計算如下:[100/(100+20)]×100%=83.3%= 8.33折;而打折方式折扣程度為8折。如果從折扣程度上看,返券的促銷方式應該是最受消費者歡迎的;打折方式其次,返現金形式應該是最后選擇。但事實卻恰恰相反,消費者更喜歡打折形式,因為返券對消費者而言最麻煩。
對于A公司而言,3種促銷方式的利潤情況可以從表1中得出:
通過分析表1,筆者發現返現金的折扣度最大,對消費者來說應該吸引力最大,但它讓企業獲利的程度不是最佳;返券的折扣度最小,即便在這么小的折扣度下,企業的納稅總額最大,企業的虧損也是最大的――既不討好顧客,又無法獲利;相比而言,打折的方式是A公司最明智的選擇――企業的納稅總額最小,既獲顧客喜歡,企業又能獲得更多利潤。
主要參考文獻:
[1]蔡昌.商貿業稅收籌劃案例及思路[J].新理財,2005(3):23~24.
[2]陳敏.我國商業零售業的發展歷程及其業態變遷分析[J].企業活力,2004(10):12~13.
【關鍵詞】電信運營 市場營銷策劃 閉環管理 精細化管理
1 引言
當前,電信運營商持續發展面臨諸多不利因素,既有移動普及率提高帶來的增長壓力,也有市場競爭更加激烈帶來的嚴峻考驗,還有全業務競爭、號碼可攜等帶來的挑戰。電信運營商要想鞏固并提升行業地位,需從粗獷式經營向精細化管理發展。從日常生產及用戶角度來看,營銷策劃方案是公司與用戶溝通的直接橋梁,同時也是電信運營商日常工作的重要內容,因此抓好營銷策劃管理的各個關鍵環節就顯得尤為重要。
2 現狀及問題
從行業發展來看,未來幾年基礎電信業將保持低位運行,難以趕超GDP增速,如何保持健康持續發展是電信業當前亟待破解的重要難題之一。
從電信運營商實際情況來看,目前存在的主要問題是地市分公司營銷案的設計、執行、評估等還沒有形成統一規范,給省公司審批、督導工作帶來較大困難,另外,營銷案的跟蹤分析完全通過手工進行,經分系統難以實時跟蹤。
從理論研究情況來看,國內外關于電信運營商省市上下聯動的市場營銷閉環管理模型的成果較少,實踐指導作用有限。
綜上所述,理順并建立市場營銷策劃閉環管理機制是保障省、市級電信運營商市場營銷工作上下聯動、有效運行的重要紐帶。
3 營銷策劃定義
從國外研究情況來看,美國營銷協會AMA(American Marketing Association)于1950年將營銷策劃定義為“將生產者的物品與服務帶給消費者或使用者的商業活動”,隨著時代演進,又于2004年重新定義,提出“營銷策劃是創造、溝通與傳送價值給客戶,經營顧客關系以便讓組織與其利益關系人受益的一種組織功能與程序”。
從國內研究情況來看,綜合理論界已有的成果,基于電信運營企業實際工作,本文認為營銷策劃是指企業根據內外部環境的準確分析,以滿足消費者需求和欲望為核心,借助科學方法與創新思維,有效地配置和運用自身有限的資源,實現企業預期目標。同時,從企業內部流程的角度來看,營銷策劃是融合諸多元素的系統工程,涵蓋營銷活動組織管理、方案內容、審批、執行、跟蹤及效益評估等整個閉環過程。
4 市場營銷策劃閉環管理
基于某市移動公司為期1年的駐地項目經歷,筆者認為科學有效的市場營銷策劃閉環管理內容應涵蓋市場營銷策劃的各個環節,如營銷策劃的組織管理、營銷活動的設計原則、方案的編寫、活動的審批、執行、跟蹤、評估、存檔及促銷品管理等一整套閉環流程,這樣才能更好地發揮營銷活動在帶動、拉升業務發展過程中的作用,最大化地利用好促銷資源,同時對營銷活動的開展形成有效的監督和管理,如圖1所示。
4.1組織架構及管理職責
電信運營商營銷活動的組織管理一般分省(區)公司(以下統一稱為省公司)、地市(盟市/地州)分公司兩級(以下統一稱為地市公司),集團公司一般不參與實質管理,多數情況下僅以指導意見形式傳達集團領導層的管理思路等。本文所述的“市場營銷策劃閉環管理”將主要站在省市公司的角度展開闡述。
關于省市公司管理職責及內容,主要是基于營銷活動管理的閉環流程、活動發起部門及活動支撐部門協同工作情況來界定。
(1)省公司管理職責
負責省級營銷活動傳播工作。
負責兄弟部門會簽工作。
負責審批、協助、跟蹤、評估地市分公司策劃的各類營銷活動。
負責在通信管理局的報批、報備工作。
負責組織全省各級營銷活動策劃人員的培訓工作。
(2)地市公司管理職責
制定分公司營銷活動管理辦法、促銷品管理辦法,明確審批流程、審批權限及跟蹤要求等。
根據省公司安排或當地市場發展需要,及時制定營銷活動方案。
對于涉及到通信費用優惠類、系統充值、有價卡贈送和折扣銷售類的營銷活動,在完成分公司相關部門會簽及領導審批后,需提前X天報省公司,以便管理局備案。對于不涉及上述優惠類別的營銷活動,各地市分公司按照相關規定做好內部審批備案工作。
跟蹤、評估營銷活動并形成評估報告,按需向省、市分公司相關部門效果評估報告。
地市分公司制定的地方性營銷活動要注意考慮與全省性的整合營銷傳播活動的呼應和匹配。
4.2六大原則
參考霍亞樓、王志偉、張科平等三位老師的研究成果,在充分理解各原則的內涵后,結合通信行業特點及電信運營企業工作實踐,提出了電信運營企業策劃并開展營銷活動應重點把握以下六大原則:
(1)擴展性原則
針對客戶。以客戶發展規模大小為優惠條件,遵循大網小優惠、小網大優惠的原則。
針對話務量。以鼓勵客戶多消費為原則,采用越打越便宜的資費結構進行產品設計,合理設計價格階梯,平衡分鐘數或小區內外單價水平。
(2)區隔性原則
針對消費量。考慮到低、中、高端客戶的核心消費差異,本著“高ARPU(Average Revenue Per User,每用戶平均收入)、多優惠,低ARPU、少優惠”的原則設計產品。
針對消費屬性。主要從社會屬性、消費特點(如長途、漫游客戶)、工作特點、集團、功能等多角度進行細分,同時有效利用分時、分區、分門檻等區隔方式設計產品,多采用資費包,少體現單價。
(3)效益原則
科學設置促銷資源使用的贈送比例。預存話費、協議消費贈送促銷品活動應盡可能采取預存話費分月返還或協議承諾最低消費等方式延長客戶在網時長、提升客戶消費。關于增值業務類的促銷活動,促銷品的價值原則上不得高于該業務的月功能費或協議期內該業務的累計消費額。
合理設定促銷資源使用的活動周期和活動次數。除預存話費和協議消費贈送外,購物品的促銷活動原則上持續周期不超過×天(如內蒙古移動規定為45天),全年開展次數不超過×次(如內蒙古移動規定為5次)。
規范促銷資源的使用范圍和種類。對于預存話費贈送和協議消費贈送的自有類促銷品要由省公司統一確定使用范圍和種類。促銷品應優先選用自有產品或與自有產品相關性較強的產品,外購促銷品要充分考慮對社會相關行業的影響。在促銷活動開展前要與當地工商、物價、行業監管等部門做好溝通,取得相關主管部門的許可。用于抽獎類促銷活動的促銷品應符合工商部門的相關規定,價值不得高于×元人民幣(如內蒙古移動規定為5000元人民幣)。
(4)品牌提升原則
營銷活動應根據用戶品牌設置相應的回饋額度、周期等充分體現品牌營銷的原則,充分發揮營銷活動對品牌的驅動作用,更好地體現品牌內涵。
(5)渠道匹配原則
營銷活動設計時應根據業務辦理的復雜程度、是否需要客戶領取促銷品等情況。充分發揮社會渠道,尤其是電子渠道的作用。
(6)閉環管理原則
營銷活動的設計應從營銷背景、營銷目標和營銷活動內容、時間、推廣渠道、宣傳、活動預算、費用列支、執行、跟蹤、效果評估等方面進行全面閉環管理,以提高營銷活動設計的科學性和有效性。
5 閉環設計流程
從調研情況來看,我國絕大部分電信運營企業市場營銷活動設計流程正趨于規范嚴謹。參考國外學者LindaLee、Denise Hayes關于市場營銷策劃的觀點,市場營銷策劃閉環設計有兩個重點內容需要關注,一是環境或背景分析,二是營銷策劃內容。基于國內外相關理論成果及電信運營企業項目實踐,總結得出營銷活動完整的設計流程如圖3所示:
5.1營銷活動的設計內容
(1)明確營銷背景。
(2)選擇目標客戶。
(3)制定營銷活動規則。
(4)確定營銷活動執行時間。
(5)確定營銷活動推廣渠道。
(6)投入宣傳資源。
(7)確定營銷目標。
(8)預估活動效果。
(9)做出活動預算。
5.2編寫營銷活動方案的三個原則
(1)合法性:指營銷活動方案中的活動內容描述應清晰、規范,并能合理規避稅法、消費者權益保護法等法律風險。
(2)完整性:指每一項營銷活動的方案原則上應包括活動方案、系統支撐需求、客服FAQ和前臺營銷腳本這四個部分。
(3)規范性:指對于需要短信群發或在公司網站、10086中進行宣傳的營銷活動,活動宣傳語要求描述規范;前合營銷腳本要求內容全面、準確、精煉、規范;系統支撐需求的描寫應符合BOSS系統、電子渠道等相關規范要求,并力爭嚴密、完整、清晰;活動方案中的“活動預算”部分要明確列支費用的科目或沖減收入。
5.3營銷活動方案的審批
(1)營銷活動的分類:指根據營銷資源的不同將營銷活動分類,如某省移動公司將活動分為通信費用優惠類、系統充值與有價卡贈送及折扣銷售類、定制終端類和第三方產品回饋類。
(2)營銷活動的審批:指針對省公司相關部門策劃的營銷活動,兄弟部門會簽并由主管領導審批后,由省公司市場部報備集團公司及通信管理局后方可執行;針對地市公司策劃的營銷活動,兄弟部門會簽并由地市公司領導審批后,再上報省公司相關部門審批,由省公司市場部報送通信管理局備案后方可執行。
(3)營銷活動的審批流程及支撐時間:指省公司相關管理部門、會簽部門對地市公司上報方案意見反饋的時間;客戶服務部、業務支撐系統部、數據產品部的系統支撐時間;短信營業廳的支撐時間等。
5.4營銷活動的執行、跟蹤及稽核
(1)營銷活動的執行:從客戶角度來看,營銷活動執行過程中需向客戶充分告知活動規則、參與活動后的權利和義務關系等內容;從受理前臺角度來看,前臺受理人員需在客戶的業務辦理完畢之后,確保將相關信息錄入系統;另外,關于體驗營銷活動必須保證客戶的知情權,體驗前及體驗到期后的業務續辦必須事先征得客戶同意。
(2)營銷活動的跟蹤:指營銷活動的發起部門要及時跟進活動的開展情況,對于活動中出現的問題應通過及時調整營銷策略、渠道選擇策略、客戶參與流程、宣傳策略等手段,確保營銷活動達到預期的目標。
(3)營銷活動的稽核:指營業前臺(一級稽核)、地市分公司(二級稽核)和省公司(三級稽核)應加強業務稽核工作,明確營銷活動業務稽核流程,對客戶參與條件、活動規則的系統執行情況、促銷品的領取和發放、客戶的履約情況等進行稽核跟蹤,確保營銷活動按照設計的營銷規則執行。
5.5營銷活動的評估
(1)營銷活動效果評估報告的時限要求:地市分公司報經省公司審批的營銷活動及全省統一執行的營銷活動,需在活動結束后×個工作日內分別由地市分公司、省公司活動發起部門將營銷活動效果評估報告上報省公司的活動審批部門或省公司主管領導;地市分公司自行開展,無需向省公司相關部門報批的營銷活動,需在活動結束后×個工作日內形成營銷活動效果評估報告報地市分公司主管領導審閱。
(2)營銷活動效果評估報告的內容要求至少應包括:活動預期目標的完成情況;活動中積累的經驗及存在的問題;客戶反應、市場反應;費用支出或收入沖減情況;活動對客戶發展、客戶穩定、業務拉動的效果分析等。對于涉及高價值促銷品的營銷活動,在評估報告中還應就獲得高價值促銷品的客戶給公司帶來的業務收入與促銷費支出的配比情況進行全面深入分析。
5.6營銷活動的存檔管理
營銷活動的組織管理部門應形成以年、季或月為單位的活動方案電子版建檔、存檔管理機制,以便相關部門查閱和借鑒。如地市分公司每季度首月×日前要上報省公司前一季度電子版的營銷活動存檔材料。