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(1)燃氣化工技術管理以企業戰略為導向
技術管理作為企業管理中的一項重要組成部分,更是企業戰略管理的重要內容。技術管理體系的形成關系到整個企業管理的發展。因此,企業的技術管理應當充分以企業戰略為指導,尊重企業發展的方向性。只有這樣才能真正促進企業的實力提升,讓企業在市場競爭環境當中提升競爭能力。
(2)燃氣化工技術管理以標準化流程為保障
企業的發展需要規范性的制度,以及標準化的流程作為重要支撐。企業的生產活動往往具有規模性和重復性的特征。基于這種特征,企業在進行技術管理的同時應當保障管理內容的規范性和標準化。只有這樣企業才能真正促進了企業的管理進步。企業的管理無論是從內部看還是從企業的競爭環境角度出發,堅持制度系統建設的標準化十分必要。
(3)燃氣化工企業技術管理以輸出滿意服務為前提
企業生產活動中,向生產環節輸入的主要是人力、物力及財力。而生產出來的產品應當能夠滿足顧客的需要。得到顧客的支持。這個過程中技術管理和設計工作就顯得十分重要。加強對這方面進行管理是輸出滿意產品的關鍵和前提。
二、建立健全質量工程管理相關內容
(1)管理職責方面
企業進行質量工程管理應當將工作的重點落實在人上,組織有效,責任分明。
(2)資源管理方面
完善的資源管理體系。不同能力的人員合理配置到相應的崗位上去。此基礎上以實現生產建設為前提,優化人、機、物等資源的使用結構。確保技術設備的運轉正常,有效的資源管理能夠降低生產成本。
(3)產品實現方面
產品實現方面的管理工作加強應當將重點放在質量目標及要求上來。產品要求應當基于顧客要求為前提,同時還應當建立在法律的基礎上,受到法律的規定和限制。另外,產品實現的過程中應當形成相應的資源要求與文件形式。最后,保持為實現過程及其產品滿足要求提供證據所需的記錄。燃氣企業應設計和開發具有良好的市場前景的產品,提高設備產品的利用率。
(4)檢測分析與技術改進管理
技術測量分析、改進對企業產品生產質量管理具有重要意義。這個過程中應當形成自我完善的系統模式。通過檢測發現質量管理中存在的問題和不足,及時改進、總結。這是企業管理加強的重要手段,也是有效技術管理的重要途徑。
三、燃氣化工技術管理創新系統建設
企業的技術管理應當建立創新管理目標。燃氣化工企業在發展的過程中形成創新管理系統才能進一步促進經濟的快速發展,以及滿足企業的現代化發展需要。建立以企業為主體,產學研結合的、面向燃氣化工企業技術的、提供有效服務的、賦予文化內涵的創新體系。
四、企業技術管理中的人才培養
企業進行技術管理應當找準對象,企業在發展過程中活的資源和動力是技術人員與管理人員。因此,在進行管理的過程中應培養技術管理的專業技術人員和管理人員,形成完善的技術管理人員培訓機制并與績效掛鉤。這是激發人才工作活力,吸引人才的重要手段。
五、增強燃氣化工企業的技術人員管理規范性
企業面臨的一項十分嚴峻的現狀就是專業人才的匱乏。企業通過制定一系列的制度和策略吸引人才和引進人才,轉變企業人員管理系統和分配方式、考評方式,綜合提高企業技術人員的專業素質。技術管理操作規范化,能夠有效提升專業人才的工作積極性,形成有效的激勵機制。真正調動人才的參與管理的熱情和能動性。
六、有效整頓企業固有技術管理系統
企業固有的技術管理系統建設是基于企業生產環境實施的一種有效管理措施,具有可靠的實用性。但是隨著生產環境的變化,企業的發展情況有所變換。應對固有的技術管理體系進行必要的調整。一方面,新技術系統應當符合現階段的外部環境特征;另一方面,還應當具備內部適應性,確保現有的實效運行能力。
七、結語
一、引言
隨著知識經濟時代的到來,高科技對推動國民經濟高速增長起著越來越重要的作用。由于高科技產品市場變化快、產品生命周期縮短,競爭激烈,高科技企業必須對市場快速靈活反應,持續技術創新,在戰略、研發、制造、營銷和服務能力上取得綜合競爭優勢,才能立于不敗之地。技術知識管理對提高這一競爭優勢有十分重要的作用,因而解剖分析高科技企業技術知識管理如何對核心競爭力產生促進作用便顯得十分必要。
二、高科技企業技術知識管理與核心競爭力的本質聯系
哈佛商學院教授DorotnyLeonard-Barton(1992)認為公司競爭力應定義為識別和提供優勢的知識體系,它有四種尺度:員工的知識和技能、物理的技術系統、管理系統、價值和規范。[1]知識具有“波粒二相性”,員工的知識和技能、物理的技術系統是作為實體的知識,自然產生了知識的獲取選擇、轉移吸收、整合創新、擴散共享、學習積累、技術標準管理、知識產權保護等一系列問題;管理系統、價值和規范這些組織活動是作為過程的知識,則衍生出如何通過人力資源管理、學習型組織的構建、信息系統的運用等管理活動很好地發揮知識的作用。高科技企業核心競爭力正是這兩個緯度的知識活動相互交叉、滲透、協調和融合的結果,形成有別于其他企業難以被模仿的技術競爭優勢,并在企業的決策、研發、生產、營銷、服務等領域全面發揮作用,比競爭對手更創新、更優質、更廉價地開展這些重要的戰略活動來取得市場優勢地位。
三、高科技企業技術知識管理對核心競爭力的作用機理分析
如“技術知識管理對高科技企業核心競爭力作用機理模型”(圖1)所示,高科技企業核心競爭力表現為市場綜合能力,市場綜合能力主要源于企業技術能力,而技術能力的提高與企業技術知識管理存在著密切的聯系,是技術活動和管理活動共同作用的結果。
1、技術活動
高科技企業技術活動是技術創新的基礎,是價值創造的源泉和保證,大致可以分為以下幾個方面:
一是技術知識的獲取和選擇,即企業收集、評估、篩選對企業有用的技術知識。知識的收集途徑包括企業內部積累和外部引入兩種形式。內部積累知識指企業員工長期從工作實踐中總結積累知識技能和經驗。外部引入知識指企業從客戶、消費者和競爭對手處,從技術頒布者和專家處,通過知識聯盟、購并企業、合作合資企業和許可證貿易,以及反向工程等途徑獲得知識。對收集到的知識企業要進行評估篩選,根據市場需要、企業發展戰略、技術發展前景、企業本身的技術能力狀況以及成本效益核算選擇合適的技術,并將這些知識儲存起來以備創新工作中使用,或儲存在信息系統中供員工查詢分享,或通過員工學習將顯性知識轉化為隱性知識儲存在員工的頭腦中。
技術的獲取和選擇使企業與外部市場環境緊密相聯,及時捕捉對企業有用的信息和知識,并轉化為企業技術能力,有利于企業提高技術水平,準確把握市場動態和前景,領先對手技術創新,率先開發潛在客戶,獲得超額利潤。
二是技術知識的轉移和吸收。高科技企業常常與相關企業、大學和科研機構進行技術合作,建立知識聯盟,或圍繞企業自身的核心知識與企業、大學及科研機構就某些互補性技術進行合作開發建立水平聯盟;或與供應商、用戶建立緊密聯系合作建立垂直聯盟;或綜合垂直、水平聯盟的優勢,整合企業內外研究開發力量進行技術合作,建立全方位的動態知識網絡——創新網絡[2]。高科技企業通過知識聯盟向合作方學習,不僅學習合作方的新技術和市場訣竅,還要將技術訣竅內部化為企業的內部能力;不僅學習合作方顯性知識還學習能力方面的隱性知識;不僅通過學習提高技術,還要學習管理經驗,縮小文化差異,真正消化吸收合作方的技術能力。
建立知識聯盟使高科技企業借助外部技術資源來增加企業核心知識,實現技術互補、專業分工和信息共享。技術的引入增強了技術實力,專業分工和信息共享降低了開發成本,提高了工作效率,增強了創新能力。
三是技術知識的整合和創新。產品開發與創新有三個基本要素:分工專業化、內部合作集成化和外部需求集成化。各部門在產品研發中有明確的分工,研發部門、制造部門、營銷部門人員共同組成整合小組,選擇研發技術,交流知識經驗,使不同層面的知識交叉整合,產生新的創意,形成完整的研發、制造、營銷流程和方案,調動起各方面員工的知識經驗排除故障和解決問題。必要時整合小組還邀請用戶參加整合小組,并對用戶進行技術培訓。對于全球或地區間技術整合,高科技企業常常建立整合國家和地區之間技術的中心,地點靠近當地科技優勢群集處或靠近大市場和生產地,選擇當地杰出科學家或總部優秀的科技管理者擔任負責人,以便快速獲取當地的新技術或盡快實現新產品商品化[3]。產品創新成功后,高科技企業常常將單項技術創新發展為技術創新體系,不斷使技術升級,同時構建產品平臺,持續開發出平臺產品的衍生產品填補平臺周圍的缺口,以防止競爭對手入侵[4]。
技術整合與創新使高科技企業可以集中技術、生產、市場等多方面知識和建議,完善產品性能,增強產品對市場的適應性,提高創新成功率。各部門共同制定研發方案,使創新工作在研發、生產、營銷各部門得以順利開展,員工主動協作配合,提高了創新效率。技術創新體系的形成,可有效擺脫競爭者的追隨,長期保持技術領先地位,獲得高市場份額和高額利潤。
四是技術知識的擴散和共享。該活動通過正式擴散機制和非正式擴散機制來完成。正式擴散機制指借助信息技術對知識編碼化、結構化,以及通過正式的培訓學習機制實現顯性知識的擴散;非正式擴散機制指通過“干中學”和人際溝通網實現隱性知識的擴散。網絡和交流利于人們信任合作和分享知識,是企業競爭優勢的重要來源,企業常通過愿景目標驅動、工作環境營造、信息技術的采用,業務流程的簡化等方法營造起“Ba”[5],促進知識的擴散和共享。在知識的擴散和共享中,難免遇到一些障礙,如獨享障礙、原創癖好障礙、認知障礙、表達障礙、組織障礙等。企業可采取一系列管理措施清除這些障礙,如組織結構扁平化,配備專職知識管理人員,建立培訓機制,建設學習型團隊,完善利于知識共享和創新的績效考評和激勵機制等,讓這些管理活動滲透到知識活動的各個層面和角落,在每一個工作環節上發揮作用。
技術知識的擴散和共享,將個人知識轉化為集體知識,隱性知識轉化為顯性知識,外部知識轉化為內部知識,提高了員工技術水平,增強了員工整體認知能力和創新能力。隨著知識被重復使用的次數增加,研發成本降低,創新效率提高。
五是技術知識的學習和積累。企業在產品研發過程中隨時監測項目開發過程,并在每一階段展開評估,從實踐中學結知識和經驗。在新產品進入用戶市場實驗后,企業根據用戶意見反饋不斷改進技術,直到產品逐漸成熟。此外,企業還通過反求工程和高標定位等方式向技術領先者學習,學習領先者采用何種新技術,如何研發、制造、吸引客戶、產品測試、評估取樣、信息反饋等。企業一邊學習,一邊將總結的知識經驗積累起來備以后創新使用。一方面將企業的知識分類標準化,進行靜態的知識的儲備和維持;另一方面收集市場信號,引進吸收外部知識,與現有的知識重構和運用,實現知識創新,進行動態的知識積累。
技術知識的學習和積累使企業不斷總結經驗教訓,完善了新產品,提高了技術水平和研發能力,在不斷地技術學習積累中,企業的技術創新水平不斷上新臺階。
六是技術標準管理。高科技企業的技術標準包括企業的內部標準和行業標準兩個方面。企業內部標準指將研發產品分解成若干個子項目和模塊,并確定各子項目和模塊的功能,物理結構的接口方式與規格,能量傳輸和信息傳遞的輸入輸出要求、方法或格式等,各研制小組遵循這些要求獨立從事研制,創造性地開發各自項目和模塊,最后統一集成、調試、檢驗和完善。產品定型后這些剛性的技術固定下來形成企業內部標準。這種情況擴展到多個企業共同生產一種產品,就會逐步形成“行業標準”。[6]產品各部件的規格標準由技術領先的企業或行業中主要企業制定,其他企業必須遵循。
技術標準管理使高科技企業在靈活柔性的組織結構下保持有序運行,保證了技術兼容和產品質量。此外,行業標準是高科技企業取得市場份額和超額利潤的法寶,在競爭激烈的市場中,領先企業的產品或技術一旦成為行業標準,將取得“一招先,吃遍天”的優勢地位。
了解和掌握國內外的技術發展動向,推動企業科技進步,提高設計和施工水平。
當代科學技術的發展速度之快,大大促進了生產力的提高。科學技術轉化為生產力,使社會的方方面面正悄然地發生變化;信息爆炸與信息高速公路令世界變小。搜集、整理、比較、篩選有關裝飾業的最新科技信息和動態,使我們利用新技術、新工藝、新材料變為可能。每年的各類展覽會和博覽會,使我們很直觀的了解和搜集到最新的業內信息,各種專業報刊和網上信息,又成為我們了解最新業內動態的便捷途徑。
建立技術儲備檔案
對搜集到的有關資料,按化工、建材、紡織、五金等大類分別存檔;又在大類中進行細分,如化工中的防火、防水、防腐材料,木材、鋼材、塊材等的粘合劑,各部內外墻的涂飾材料,各種木材、鋼材的涂飾材料等分門別類地造冊存檔。便于日后檢索和查找。并不斷地對檔案進行更新換代,使之完善。
-推廣與應用新技術及其成果
率先開發應用網絡管理系統和CAD輔助設計,使我們受益菲淺;而進一步加強網絡化管理的深度,提高微機的自動化水平,又成為我們新的亟待解決的課題。推進行業進步要從推廣與應用新技術、新工藝、新材料入手,對已掌握的安全、環保、高效、節能等方面的產品和技術,要優先利用;從前期談判就向業主介紹和推薦,設計時積極采用,從而形成企業優勢。在這里還應看到,推廣與應用新技術、新工藝、新材料一定要具有前瞻性;在一定的時段或一定的經濟環境中,這種推廣與應用可能有阻力或不被業主認可,但這只是暫時現象,縱觀時代的進步,優勝劣汰是發展的必然趨勢。在這方面誰走在前面,誰將會有更多的機會和能力贏得市場。
推廣技術的更新改造
現代裝飾技術較之傳統裝飾技術,已不可同日而語,不同的材料、工藝、設備,必然導致技術的變革和更新改造。納米技術的出現可預見的是會對涂料工業注入新的活力,出現劃時代的新型涂料產品,那么與之相關的施工工藝和技術也會出現變化。微機內存配置的提高,新的管理和設計軟件的開發應用,無疑會使管理與設計上一個新臺階,會使工作效率得到更大的提高,加工設備的更新改造,數控設備的應用,使半成品和加工件的質量和材料利用率得到提高。抱殘守缺的時代已經一去不復返了。我們相信裝飾技術的更新與改造的周期會越來越短,發展的速度會越來越快。
培訓相關人員應用新技術、新工藝、新材料的能力
隨著新技術、新工藝、新材料的出現,我們經過試驗或比較得出有關數據和操作經驗,然后編制作業指導書,將使用的工具、施工工藝、技術要點、檢驗與驗收標準列入其中,下發相關的部門和操作人員;使管理、操作和檢驗人員很快熟悉了自己的工作要點。在實際操作中,由工藝員和技術員進行指導,以點帶面的逐步展開,這種做法已被實踐證明是快捷而又行之有效的。
制定科技人員發展規劃及實施辦法,對技術質量管理的制定修訂提出建設性意見。
技術人員已越來越被企業所重視,人才專業結構的合理組合已成為企業人才發展規劃的側重點。就裝飾企業而言,設計與施工是兩個重要的一線部門,所要求的技術人員的標準相對較高,專業設置既全面又要有所側重;而企業的網絡管理和開發則需要相當水平的專業人才,那么管理層的人員配置又需要管理加技術的復合型人才,人才的綜合素質越高,企業的發展潛力和市場競爭力就會越大,這是不容置疑的的事實。人才發展規劃是根據企業規模、實力和發展規劃而制定的,不可能一蹴而就。因此,在企業發展的大目標下,有計劃、有側重地逐步招聘,培養和合理使用人才,并不斷地更新知識;實施進程不會是一年兩年,是要不斷調整,平衡、優化,使企業的人才資源配置合理,加快企業的發展步閥。
企業的技術質量管理,是企業逐年發展過程中所積累、總結、完善而形成的制度或措施,它通過內部和外部條件的轉化和提高而逐漸完善。制度的形成與完善是要經過長期的修正、補充和檢驗的。因此,技術質量的控制是否有效,成為是否修訂現階段措施的基本條件;基于此點來衡量技術質量管理工作,將會得出正確的判斷,無效或失效就要修訂或改進;相反,則要鞏固與加強管理力度,使企業發展。
參加或主持企業重大技術會議,解決技術疑難問題
解決技術疑難問題,是技術管理工作中的重中之重,無論是設計還是施工,這類問題不解決,將直接影響工程質量而造成無謂的浪費或經濟損失。針對不同的問題召開專題會議,比如專業或技術要求較高的單位工程,對其消防、屏蔽、抗靜電、溫濕度、超靜除塵、強弱電、聲學、隔音等等,都要進行充分的論證,形成合理可行的方案;對質量通病的預防,如大面積的鋪貼石材、地磚,或是大面積的紙面石膏板吊頂,針對容易出現的地面空鼓、不平或吊頂不平與開裂,分析缺陷成因,制定相對應的施工方案與技術要點,在實施過程中嚴格控制和檢查,使問題相繼得到解決。對已經出現的質量問題,經過分析找出原因,然后進行小范圍試驗,問題解決后,寫成作業指導書進行推廣。技術疑難問題會隨著新技術、新工藝、新材料的不斷采用,而逐漸出現,及時發現、及時解決、不留尾巴是解決問題的最好辦法。自己解決不了可以采用派出去、請進來的辦法,積累解決問題的經驗和能力。
參與合同評審,對合同中涉及的技術能力把關
前文說到的專業或技術要求較高的單位工程,在合同評審中會經常出現,對其技術可行性評審論證后,確定自己的技術能力范圍;對一些專業的單項工程或作業進行分承包,進而保證工程整體的施工質量和要求。
主持重要的設計評審,最終審批圖紙
對重要工程的設計評審包括幾個方面:
圖紙設計是否滿足了建設方的各方面要求,是否符合國家規范;
圖紙設計是否科學合理又有先進性,總體風格及效果;
圖紙設計的規范性,完整性和保證程度;
圖紙設計材料的購置能力,施工的可行性;
能夠滿足以上要求,由企業技術負責人審批。
對設計的質量進行抽查與評定,審批設計更改
定期與不定期進行圖紙設計抽查,對已竣工的圖紙設計分為優、良、可、差四級評定,促進設計質量的提高,并將量化的統計結果發放至每一設計人。審批由于業主、現場或設計需要的設計變更,匯總不同的變更原因,找出設計失誤,同樣是提高設計質量的又一手段。
審批施工組織設計和工程技術交底
好的施工組織設計和工程技術交底,是有效控制施工質量、進度、成本的先決條件;因此對其科學合理和嚴密可行的要求很高,不同的環境、條件、技術含量和工期要求,以及不同的地區、季節等因素,都是施工組織設計和工程技術交底的依據。稍有疏漏將會出現失誤,從而影響施工作業的順利實施,規范施工組織設計和技術交底已成為企業招投標與施工準備的重要運作環節。因此,其編制的科學合理和嚴密可行,能夠指導施工是得到審批的必備條件。
施工過程中技術資料和工程質量的檢查
施工過程中技術資料是否齊備,工程質量是否達標,是衡量企業和項目經理管理水平高下的關鍵,是質檢部門評定質量的依據。因此,對于施工中技術資料和工程質量的檢查就十分必要了,施工組織設計實施的效果怎樣,技術措施是否可行,分項工程的質量如何;質量評定紀錄,質量保證資料等是否齊備,通過經常性的檢查而得到監督和修訂,從而保證施工順利展開,質量得到保證。
各人自檢、班組互檢,下道工序檢查上道工序,驗收合格后進入下道工序的檢驗模式與班組長、質檢員、項目經理和公司品管員的檢驗模式相結合,做到及時發現問題,及時制定措施解決問題;公司品管人員進行全過程跟蹤,直到不合格得到糾正。通過有效的檢查和獎罰,使操作人員真正懂得了“不是干了活就有工資,而是干好了才有工資,干壞了不但掙不到錢還要賠償物料損失。”使管理人員懂得了不但工程要按期交付,質量要好,技術資料還要完備,否則也要受到處罰;這種機制從另一方面扭轉了傳統的意識和價值觀,使檢查達到了目的。
審查交付工程的竣工資料
審查交付工程的竣工資料是對工程可追溯性的保證,一旦出現問題,可根據資料進行追查分析,找出原因,明確責任方或責任人,使問題能夠徹底解決。另一方面也是工程決算的實際依據,是企業經營中不可缺少的環節。
竣工圖審查
技術管理措施資料審查。(施工組織設計、洽商記錄,設計變更通知,施工日志,單項、單位工程質量評定記錄、檢查記錄,隱蔽工程驗收記錄,工程驗收記錄,消防驗收記錄等。)
質量保證資料審查。(各種產品的合格證或試驗,檢測報告等)
審查中發現的問題要及時糾正,將完備的工程竣工資料存檔保管。
組織編寫及審批企業的有關技術標準。
界定有關的國家、省、市頒布的標準、規范、定額的使用,作為外部受控文件;
編制企業標準、規范;(各工序、工藝、材料的作業指導書)
編制企業的標準圖集。